求IBM企业文化的借鉴
IBM文化(IBM文化)
背景介绍
托马斯·约翰·沃森，1874 12 17，出生于美国纽约。埃尔迈拉大学毕业后，他在一家收银公司做了多年的销售员。1914，加入计量制表记录公司，逐步晋升为主管。1924年，沃森将这家公司改名为(CER)国际商业机器公司(IBM)。
老沃森的次子沃森大学毕业后加入IBM做销售，之后升任副总经理。1952年，他从老沃森手中接过了总经理的头衔。
美国经济领域权威刊物《幸福》杂志报道，IBM 1983年全年利润54.88亿美元，居西方企业之首；1984利润66亿美元，再次夺冠。在本刊评选的1983/1984美国十大企业中，IBM得分最高，排名第一。1985年，美国评选出历史上对美国社会影响最大的十位企业家，托马斯·沃森排在福特、石油大王洛克菲勒、钢铁大王卡内基之后，位列第四。因此，沃森父子被誉为“现代企业之王”。
IBM前总经理小托马斯(Thomas jr)说，公司在20世纪上半叶成长为国家优秀公司过程中的氛围是一种“崇拜式的文化氛围”。这种氛围可以追溯到1914，当时沃森的父亲(托马斯·沃森饰)成为一家小公司的总经理，公司正在为生存而挣扎。这时候，托马斯大帝有意识地开始努力创建一个充满奉献精神和毅力的公司。沃森在墙上贴满了标语:“时间一去不复返”；“没有什么是一成不变的”；“我们永远不能自满”；“我们卖服务”；该公司因其员工而闻名。他对个人行为做出了严格的规定——他要求销售人员着装整洁，穿深色工作服，鼓励结婚(在他看来，已婚人士工作更努力，对公司更忠诚，因为他们要养家糊口)，禁止吸烟，禁止饮酒。他还制定了培训计划，对公司新员工进行思想灌输，努力招募年轻有为的新人，坚持严格通过实践提拔人才的原则。后来，他创办了一个由IBM经营的乡镇俱乐部，主要是鼓励IBM的人员在内部交朋友，而不是与外部交朋友。
与诺德斯特龙类似，IBM寻求建立最能体现公司思想风格的员工模型——在公司刊物上公布他们的名字、照片和他们的先进事迹。一些榜样被光荣地收入歌曲中以示庆祝。和诺德斯特龙一样，IBM强调在集体努力的前提下，个人努力和创新精神的重要性。
到了30年代，IBM已经建立了企业思想教育体系，建立了正式的“学校”，让新人尽快适应公司环境，培养未来的管理者。小沃森在《父子公司》一书中写道:
“学校的一切都是为了激发忠诚、热情和崇高的理想，IBM认为这是成功的唯一途径。校门前是用两尺字母刻的校训(在IBM随处可见)，上面写着一个大字:‘思考’。一进校门，就是冬天的大理石楼梯。据说这是为了让同学们一进教室就有上进的心理准备。
穿着‘IBM制服’的老员工讲课，他们强调IBM的价值观。每天早上，围绕IBM的座右铭和口号，学生们会站起来唱IBM的歌曲集，包括扉页上的“勇敢者之家”和IBM自己的颂歌“永远向前”。IBM员工高唱:‘携手，* * *努力，与IBM***一起前进。意志坚强的同事在所有领域都朝着同一个方向前进。"
虽然IBM最终的发展超越了唱公司主题曲，但保留了价值取向明确的培训和员工友谊的做法。IBM的新员工往往需要了解“三个基本信念”，并参加强调公司思维和技术的培训课程。IBM的员工应该学习公司文化的特殊语言，公司期望他们始终表现出IBM的职业特点。1979年，IBM建造了一个占地26英亩的“管理发展中心”。用IBM自己的话来说，“一开始可能感觉是一个僻静的度假村，然后会发现是一个学术压力很大的教室”。
1985年出版的《美国100杰出公司》将IBM描述为“一家以教会方式将其信念制度化的公司...结果变成了一个充满狂热分子的公司(如果你没有热情，你可能会觉得不舒服)...有人把加入IBM比作参军和加入教会...《华尔街日报》1982的一篇文章指出，IBM的文化“已经深入员工的头脑，以至于一位在IBM工作了九年的员工说，‘离开IBM就像移民’”。的确，在IBM的整个历史中，它一直执行着一套严格的制度来适应公司的思维。IBM负责销售的前副总经理巴克·罗杰斯在他的著作《IBM之道》中写道:
甚至在招聘人员之前，IBM在第一次面试时就开始向他们灌输……的思想。对某些人来说，“灌输”这个词的意思是洗脑，但我不认为在工作中有什么负面的。基本上，每个想为IBM工作的人都会被告知，“看，这就是我们做事的方式...我们有一些非常具体的想法，如果你为我们工作，我们会教你如何对待顾客。如果我们对客户和服务的态度与你们不和谐，我们只能分道扬镳——越快越好。”
超凡卓越的理念也贯穿了公司的整个历史。早在IBM取得全国地位之前，也就是从1914开始，老沃森就开始寻求向员工灌输公司是一个优越而有特色的工作单位的理念。他宣扬，“如果你不认为这是世界上最伟大的事业，那么你将一事无成”。
75年那一年，当老沃森提出我们公司与众不同，优于其他公司的观点时，1989年，年轻的沃森拐了个弯，又回到了同一个主题。他在纪念公司成立75周年的刊物《国际商业机器公司:一个不同的公司》中写道:
“如果我们认为我们只是在为另一家公司工作，那么我们就会变得和其他公司没有什么不同。我们必须建立独特的IBM思维。一旦有了这个想法，就很容易发挥你的热情，努力让IBM真正与众不同。”
[编辑]
IBM企业文化的具体内容
IBM拥有40多万名员工，年营业额超过500亿美元。它在世界上几乎所有国家都有分支机构。其分布之广令人惊叹，成就之大令人向往。要了解这个企业，就要了解它的管理理念。很多人很难理解为什么IBM这样的庞大公司会有人性化的性格，但正是这些人性化的性格造成了IBM不可思议的成就。
老托马斯·沃森(Thomas watson Sr)在1914年创立IBM时就制定了一套行为准则。和每一个有野心的企业家一样，他希望自己的公司有钱，同时也希望体现自己的个人价值。所以他把这些价值观标准写成了公司的基石，为他工作的人都知道公司要求什么。
老人的信条在他儿子的时代得到了进一步发展。小托马斯(thomas jr)在1956任IBM总裁，老人沃森规定的“行为准则”从总裁到收发室都不为人知，比如:
l，必须尊重个人。
2.我们必须尽可能给顾客最好的服务。
3.优秀的工作业绩是必须追求的。
这些原则一直存在于公司每个人的头脑中，任何行动和政策都直接受到这三个原则的影响。“沃森哲学”对公司成功的贡献超过了技术创新、营销技巧或巨大的财力。IBM对公司的“规定”、“原则”或“哲学”没有专利权。“原则”可能很快就会变成空洞的口号。就像肌肉不经常锻炼会萎缩一样。在企业运作中，任何一个处于主管位置的人都必须彻底理解“公司原则”。他们必须向下属解释，一遍又一遍地重复，让员工知道“原则”有多重要。IBM公司可以在会议、内部出版物、备忘录、会议或私人谈话中找到实施的“公司哲学”。如果IBM高管不能言行一致，那么所有这些信念都将成为空谈。管理者需要努力工作才能有效率。所有员工都知道，不仅公司的成功，个人的成功也取决于员工对沃森原则的遵守。要让所有员工一致信任你还需要很长时间，但一旦你能做到这一点，你所经营的企业无论如何都会从中受益。
规则一:个人必须受到尊重。
没有人可以违反这个规则，至少，没有人会承认自己不尊重个人。毕竟，历史上许多文化和宗教戒律一再呼吁尊重个人权利和尊严。虽然几乎所有人都认同这个理念，但公司信条里包含的东西却很少，更别说遵循了。当然，IBM不是唯一呼吁尊重个人权利和尊严的公司，但很少有公司能做到彻底。
沃森一家都知道，一个公司最重要的资产不是钱或者其他东西，而是员工。自IBM成立以来，这一行动一直在进行。每个人都可以让公司看起来不一样，所以每个员工都把自己当成公司的一份子，公司也努力营造小企业的氛围。分公司一直保持着小编制，公司一直成功地掌握着一个主管管辖十二个员工的效率。每一个管理者都明白工作绩效的尺度和不断激励员工发火的必要性。业绩突出的员工将获得表扬、晋升和奖金。IBM没有自动升职调薪这一说。晋升和调薪取决于工作表现。一个新的营销代表可能会比在公司工作多年的员工拿到更高的薪水。每个员工的报酬是根据他对公司的贡献，而不是资历。表现特别的员工也会得到特别的报酬。
从IBM创业开始，公司就有完整的人员利用传统，一直到今天都没有改变。如今拥有40多万员工，和过去只有几百人的时代如出一辙。任何有能力的员工都有一份有意义的工作。在过去的50年里，没有一个正式员工因为裁员而损失1小时的工作。和其他人一样，IBM也遭受了经济衰退，但IBM可以很好地规划和安排所有员工，以免他们失业。或许IBM的成功安排是再培训。然后调整新工作。比如1969到1972的大萧条时期，IBM员工有12000人，他们从萧条的生产工厂、实验室、总部转移到需要的地方。再培训后有5000名员工从事销售、设备维护、现场行政、规划等工作。反而大部分人被调到了更满意的岗位。
有能力的员工应该被给予挑战性的工作。这样他们就可以回家思考他们做了什么。他们工作的时候能感受到公司对他们的关心，他们愿意为公司的成长贡献自己的技能。IBM升职的时候，总会在自己的员工中选择。如果出现空缺，对那些有上进心的员工来说是一个打击，他们会深感沮丧，士气低落。IBM员工有很多方法可以知道，每个人都可以让公司看起来不一样。在纽约阿蒙克，每间办公室和每张桌子上都没有头衔，卫生间里没有主任的用武之地，停车场里没有为主任预留的位置，没有主任的餐厅。简而言之，这是一个非常民主的环境，每个人都受到同等的尊重。
IBM公司的管理层必须尊重公司的任何一个员工，也希望每个员工都尊重客户，哪怕是对待同行业的竞争对手。公司的行为准则规定，任何IBM员工都不能诽谤或贬低竞争对手。销售靠的是产品质量和服务态度来宣传自己产品的优点，而不是去攻击别人产品的弱点。
规则二:服务顾客。
老托马斯·沃森说，他要把IBM的服务做到世界第一，不仅是在他自己的公司，而且是在每一个销售IBM产品的公司。他特别指示IBM要做一个“客户第一”的公司，即IBM的一举一动都是基于客户的需求。所以IBM给员工做的《职位说明书》中特别提到，要在未来为客户和潜在客户提供最好的服务。
为了让客户觉得自己有多重要，不管客户有什么问题，都要在24小时内解决。如果不能马上解决，他们也会给出一个满意的答案。如果顾客打电话要求服务，他们通常会在一小时内派人来服务。此外，IBM的专家总是守在电话旁，提供服务或解决软件问题，电话由公司付费。此外，还有邮寄或人工寄送零件等服务，以增加服务范围。IBM还要求任何新的IBM零件必须比原来的好，也要比市场上同级别的产品好。服务质量取决于公司的培训和教育。在这方面，IBM在全球的子公司投入了大量的资金，所提供的培训和教育是任何公司都无法比拟的。我相信在IBM公司培训的时间超过了任何一所大学的教学时间。IBM的每个经理每年都要接受40个小时的培训课程，然后回到公司给员工上课。有时候甚至会定期邀请客户一起上课。经营任何一个企业，都要有老客户的反复光顾才能让企业成长，都要想方设法抓住每一个客户。最好的客服就是让他再次光顾。
规则3:优秀
对任何事情都要追求理想的想法，无论是产品还是服务，都要一直做到完美。当然，完美永远达不到，但目标不能降低，否则整个计划都会受到影响。公司设立一些指标以满足工作要求，并定期检查市场以确定服务质量。从公司的员工选拔计划开始，我们就注重优秀的标准。IBM认为，从全国最好的大学中挑选最优秀的学生，让他们接受公司的强化培训课程，一定会收到良好的教育效果，将来也会有出色的工作表现。为了达到优秀的标准，他们必须接受优秀的训练，这样他们才有使命感，必须取得成功。IBM是一家竞争环境非常激烈的公司，它营造的氛围可以培育出竞争环境非常激烈的公司。它营造的氛围可以培养出优秀的人才。在IBM，同行之间竞争工作成绩，不断强调学历的重要性，所以大家不要自满，要争第一。每个人都认为一切皆有可能。这种态度鼓舞人心。
小托马斯(Thomas jr)说:“对于任何一家公司来说，如果它想要生存和成功，就必须有一套健全的原则让所有员工遵循，但最重要的是，每个人都应该对这个原则有信心。”
在企业经营中，公司的任何经营都可能发生变化。有时候地址变了，有时候人员变了，有时候产品变了。有时公司的名字会改变。世界上的事情在不断变化。在任何一个公司，一个人要想生存下去，就要有适应能力。在科学技术飞速发展的今天，社会形态和环境都在快速变化。如果营销计划不能适应，可能会毁掉整个公司。不能原地踏步，要么前进，要么后退。在任何一个发达的公司，唯一不能改变的就是“原则”。不管这个“原则”的内容是什么，它永远是指引公司航行的灯塔。当然，公司应该保持灵活性，在很多方面随机应变，但对“原则”的信念不能改变。因为IBM有这三个基本原则作为基石，商业成功是必然的。
公司必须不断向员工灌输自己的信念。在IBM的新进人员培训课程中，包含了以下课程:“公司管理哲学、公司历史和传统。”谈公司的信念和价值观，不能只是一句空话。能不能在公司工作就是另一回事了。在公司说也没用。最重要的是运用策略，采取行动，执行策略。衡量效果，重视奖励，以示决心。
IBM的新销售学员无论是在办公室还是外出出差，都能遵守公司的准则。他们知道IBM原则“个人必须受到尊重”的真正含义。一进公司就觉得别人对待自己的方式是建立在尊重的原则上的。只要他们有问题，别人再忙也会帮他们。他们也看到了公司的人员是如何对待客户的，听到了客户对市场代表、系统工程师、服务人员的称赞。周围的人都在努力在那里取得优异的成绩。关于IBM的信念经常在关联公司定期公布，优秀的IBM服务的例子经常在公司培训课程中讲授，特别是在分公司会议上提出，在邀请客户的研讨会上介绍。主要目的是一遍又一遍的重复公司的理想，保证理想的生存。