商品未通过快递送达，消费者该怎么办？

几乎所有的快递公司都建立了投诉机制。如果消费者选择投诉，快递公司对快递员有相应的惩戒机制，反应迅速。但在大多数情况下，消费者出于各种原因选择保持沉默。

事实上，2019至10实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》对此类事件已有明确规定:使用智能快件箱的企业在使用智能快件箱寄递快件时，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，使用智能快件箱的企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供投递服务。除非寄件人在投递货物时指定智能快递盒为投递地址。

此外，《办法》还规定，智能快件箱经营者应当为快件设定合理的保管期限，保管期间不得向收件人收取任何费用。

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快递员不愿送货上门的原因

一位资深网络老板透露，虽然有明确的规定，但现在时机还不够成熟，因为按照目前的情况，如果强制快递员送货上门，快递员会倒闭。

因为现在的配送费很低，如果强制快递员送货上门，快递员肯定不愿意，甚至直接辞职，因为快递员的配送费现在才一元，所以佣金这么低的快递员肯定是不愿意的，除非能达到两到三元，所以快递员要想心甘情愿的送货上门，必须现在就解决收入问题。

还有一个原因就是快递的安全问题，因为大部分客户都住在高楼里，上楼下楼的时间比较长。但如果快递员上楼送快递，留在楼下的快递安全就无法保证。我们之前也看到过很多类似的新闻报道，这也是一些快递员不愿意送货上门的原因。