简述企业竞争情报系统的基本功能和模式。
企业竞争情报系统，以其有效提高企业竞争力的独特作用，也越来越受到人们的关注。日本从二战废墟中崛起，再次成为世界经济巨人的过程，其实就是竞争情报在日本企业中成功应用并发挥巨大作用的过程。实践证明，“竞争情报”不仅是一种理论，而且对提高企业竞争力有着实际作用，应该引起我国广大企业的重视。
既然“知识管理”和“竞争情报”对企业的发展意义重大，那么它们之间有什么联系吗？通过研究，我们可以发现“知识管理”的思想可以很好地应用到企业竞争情报系统中。
1竞争情报系统简介
竞争情报是关于自身、竞争对手、竞争环境和相应竞争战略的信息研究，是企业为获得和/或保持竞争优势而采取决策行动的必要信息。
竞争情报系统，又称CIS，是竞争情报。
系统的简称是企业竞争战略管理实践中的新概念。美国竞争情报学会(竞争情报学会)
匹兹堡大学专业人士(SCIP)和商学院前主席约翰·E·普赖斯科特教授指出:“企业竞争情报系统是一个在不断进化中结合了正式和非正式运作流程的企业管理子系统。其主要功能是为组织成员评估行业的关键发展趋势，把握行业结构的演变，跟踪正在出现的连续和非连续变化，分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续的竞争优势。”
中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员指出:“竞争情报系统是以人类智能为主导，以信息网络为手段，以企业竞争力为目标的人机一体化竞争战略决策支持与咨询系统。”
竞争情报系统能够为企业获得竞争优势提供有力的信息支持和信息保障，因此我们可以将其视为企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。
竞争情报系统的结构可以从横线和竖线两个方面简要描述。
1.1竞争情报系统横向描述
横向来说，竞争情报系统由三个网络组成:(1)组织网络；(2)人际网络；(3)信息网络。
组织网络描述的是企业的框架体系，企业的形态是由其组织结构决定的，就像人类是由骨骼决定身体形态一样。充分考虑竞争情报工作特点的设计良好的竞争情报组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础。
人际网络是指竞争情报人员通过个人的交流和接触，扩大竞争情报的来源渠道。这样可以充分获取信息，挖掘出正式交流中无法体现的情感信息；还可以实现“不可言说”的隐性知识(无法用语言表达的知识)的转移和传递。
信息网络是使原始信息资源最终加工成企业竞争情报信息资源，并进行传播和增值的重要网络。其核心部分由CIO、竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统和竞争情报服务子系统组成。理想的企业竞争情报系统是计算机化的先进信息系统。
同时，这三个网络也是密切相关的。竞争情报组织网络与以下信息网络和人际网络密切相关。信息网络要靠组织网络的结构和人员来实现，“组织网络”中的“岗位”只是由人来担任；同时，组织网络和人际网络也有重叠的部分。
1.2竞争情报系统的纵向描述
从纵向上看，竞争情报的产生经历了一个从收集、标准化、分析处理到根据企业需求为其提供应用服务的过程。在这个过程中，信息资源由大量原始、混乱的“数据”转化为明确表达某种意义的“信息”，然后根据企业竞争的需要从中提取有价值的“信息”并应用于企业竞争实践。这样一个信息资源不断流动和转化的过程，构成了竞争情报系统的垂直收集、分析和服务三个子系统。显然，从“收集”“分析”到“应用服务”再到新的“收集”，是一个信息从低到高，从复杂、无价值到精炼、有价值、可用的循环流动过程，也是竞争情报系统运行的主要过程。因此，竞争情报收集、分析和服务三个子系统构成了竞争情报系统的核心部分，横向的“组织网络”和“人际网络”都是围绕这一核心服务的。
2知识管理的内容
2.1知识管理概念分析
知识管理，在国外也叫KM(Knowledge)。
管理学)，关于它的定义有很多解释，其中美国德尔福集团创始人之一的卡尔是公认的。Flapaul说:“知识管理就是利用集体智慧来提高适应性和创新性。”从这短短的一句话可以看出，知识管理的核心在于适应性和创新性。谈到“适应”和“创新”，我们可以很自然地将竞争情报与对企业的战略意义联系起来。通过比较分析，我们可以发现“知识管理”和“竞争情报”有许多相似之处。“知识管理”不再像传统管理那样仅仅是对企业生产资料的分配和应用，而是更加注重对知识的有效识别、获取、开发、分解、使用、存储和* * *享受。是对显性知识和隐性知识的一种建构转化和* * *享受的方式，是应用。对两者关系的深入研究将有助于我们更好地理解“知识管理”的本质，更好地利用“竞争情报”为有效提高企业竞争力服务。接下来，我们将从知识管理的内容入手，结合竞争情报的知识属性，逐步阐述和揭示“竞争情报系统”与“知识管理”的关系。
2.2内涵丰富的知识管理
管理是一门广泛的科学。知识管理作为管理的新阶段，有着丰富的自然内涵。一般来说，知识管理包括对企业组织、信息和人的管理。
(1)组织架构调整。根据钱德勒的“结构跟随战略”理论，当企业的发展战略发生变化时，企业的组织结构需要进行相应的调整。毫无疑问，将“知识管理”引入企业是对企业发展具有重要意义的战略举措。CKO(首席)是在企业高级管理人员中推行的，以实现专人负责制。
知识
军官(知识总监)的设置是企业重视知识管理的战略在企业组织架构中的体现。CKO的基本功能有:①深入了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求。(2)规划和领导创造一个有助于员工学习、交流、积累、创造和应用知识的环境。(3)监督和保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，从而保证它们对企业战略的真正价值。④保证企业知识库及其支持工具和硬件设施的正常运行。⑤建立有效促进知识生产、传播和享受的激励机制。⑥努力营造全体员工重视“知识”的企业文化。
(2)信息管理。知识的生产经历了一个过程，从最初的不相关的“数据”到能够明确表达某种意义的“信息”，最后提取和加工有价值的“知识”。知识生产的过程可以看作是一个“信息流”的运动过程。这个过程中的数据、信息和知识，可以看作是广义上的信息。信息管理是一个复杂的整合过程，利用一定的信息技术对信息资源进行收集、整理和加工，使企业的显性知识和隐性知识通过一定的渠道转化为* * *可以享用的知识资源，最终将知识产品进行推广和传播。可见，一个理想的信息管理系统，既需要有通信网络来支持信息传播，也需要有高性能的数据库和信息库系统来获取信息。
(3)人力资源管理。任何管理都涉及到人，知识管理也不例外。而且，由于知识只能由人来生产，而人是知识的载体，“人力资源管理”自然成为知识管理的重中之重。对人的管理涉及很多方面，强调的重点是企业员工个人目标和组织目标的统一。个人与集体的关系永远是“部分”与“整体”的关系。如果单个员工在企业知识管理过程中得到更好的积累和发展，他们也会从整个企业中受益。因此，如何将单个员工凝聚成一个愿意充分发挥能力并通过学习提高能力的有机整体，自然成为企业知识管理中最重要的课题。同时，对于应该保密的知识，要教育人，合理约束，才能取得好的效果。
3知识管理在企业竞争情报系统中的应用
毫无疑问，知识管理是知识经济时代先进的企业管理理念，在企业构建自身竞争情报系统的过程中发挥着重要作用。从企业竞争情报系统的三个主要方面:组织、信息和人，可以实现知识管理思想在其中的有效应用。
3.1组织结构调整
类似于知识管理需要设置CKO，CIO(首席信息官)也设置在企业竞争情报系统中。
官，信息总监)，负责领导整个企业的竞争情报工作。CIO作为企业管理决策的核心人物，利用所掌握的信息资源，帮助最高决策者制定企业发展的战略规划，通过充分有效地开发和利用企业内外的信息资源，寻求企业的竞争优势或增强企业的竞争实力。他不仅负责信息资源管理范围内的决策活动，还必须参与讨论企业发展的全局性问题。因此，CIO必须对影响整个企业生存和发展的各个方面有全面而清晰的了解，这就如同CKO必须了解企业的内外部环境一样。
只要是有条件的企业，都应该成立由CIO牵头的企业竞争情报中心。作为企业组织的组成部分，竞争情报中心的建立需要结合企业的具体实际。可以考虑设在重要的战略部门，也可以在传统部门增设竞争情报组。也可以作为独立的核心部门，与企业其他部门沟通，协调统一整个企业的竞争情报工作。
总之，组织结构的调整是为了更快更好地为企业提供竞争情报，提高企业的战略决策能力，这是“结构服从战略”思想的一个很大的体现。
3.2竞争情报中心的信息流
企业竞争情报中心的运作与情报的收集、分析和服务等几个关键的情报生成和应用过程密切相关，并据此建立了竞争情报收集、分析和服务三个子系统。这个道理与知识管理中的信息管理思想有关。
在知识管理的过程中，涉及到“识别企业拥有和需要的知识”、“审计知识”、“组织和存储知识”、“普及和传播知识”、“知识的应用和创新”，这也类似于竞争情报项目的开发。在企业竞争情报项目过程中，首先明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报数据进行收集、审核、组织、存储和处理，生成最终符合要求的竞争情报产品，再传递给情报用户进行实际应用。知识管理强调知识创新，最有价值的最终竞争情报产品只能由有能力、有经验的高级情报人员进行全面提取和总结。从某种意义上说，劳动的这种最终结果也是通过他们大脑中复杂的加工创造出来的。
知识管理中建立的企业知识库类似于竞争情报系统中的竞争情报数据仓库。为了方便竞争情报“收集、分析、服务”三个子系统中情报人员的工作，专门为他们建立数据库，可以做到层次清晰，工作方便。
3.3创建重视竞争情报的“以人为本”的企业文化。
如前所述，知识管理最重要的因素在于“人”。这对企业竞争情报系统同样重要。卓越的人力资源管理不仅对于建立企业的竞争优势，而且对于保持企业的竞争优势都具有重要的价值。
为了提高信息生产各环节的效率，首先考虑的是参与者的培训。只有掌握科学的方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量；其次，“人”可以通过“人际网络”有效收集竞争情报；另外，涉及到企业机密信息的保护，“人”的素质无疑是决定性的；此外，对人的制度约束和取得良好绩效的激励也是竞争情报人员管理的重要组成部分。
以上无疑都是竞争情报系统和知识管理中所涉及的“人”的作用的重要方面，但仅仅这些方面是不完整的。“人”在竞争情报系统中最重要的作用，其实就是通过“以人为本”，充分调动和发挥全体员工关注企业生存状态的积极性，并在此基础上，打造“全员重视竞争情报”的企业文化。
越是优秀的公司越重视企业文化，因为好的企业文化能很好地协调人际关系，使人焕发出进取精神和开拓精神，同时对员工的行为产生良好的软约束。以大力倡导“创新”和“交流学习”为特征的“知识管理”当然需要充分发挥企业文化的积极作用。如前所述，CKO企业的重要职能之一是“努力创造一种所有员工都重视知识的企业文化”推而广之，做好企业竞争情报系统非常重要，即“努力营造全员重视企业竞争情报工作的企业文化”。之所以用“努力”，是因为创造优秀的企业文化并不容易。良好的企业文化可以提高员工的灵活性、进取精神和适应能力，使企业成为一个有战斗力的整体。它不仅能有效地促进企业内部有价值信息的交流和挖掘，还能使整个企业对外部环境保持一致的敏感性，不断地从外部吸收可能对提高企业竞争力产生重要影响的信息，并将其转化为企业内部的东西。同时，更有利于情报工作的必要的组织架构调整，也能因为企业文化的良好润滑而得到员工的广泛理解，保证竞争情报系统的顺利运行。正是这种企业文化使企业内外充满活力，这是人的价值最充分的体现，因为它实际上形成了一种不断吸收、交流和自我调整的机制，这将永远是企业在复杂环境中保持竞争力的有力保证。
4竞争情报系统实施知识管理的意义
知识管理是一种全新的管理理念，是新经济时代的必然产物。艾伦。韦伯说:“归根结底，新经济并不存在于技术之中，无论这种技术代表的是微芯片还是全球电信网络。新经济存在于人们的头脑中。”可见，“人”是新经济时代最重要的因素。知识管理的本质是创造一种有效的机制，充分发挥人的潜能，调动人学习的积极性和创造性，尽快提高自己的能力，从而更好地为企业创造价值。
对于企业来说非常重要的竞争情报工作，“人”无疑是核心要素。“竞争情报”是高度集中人类智慧的特殊产物，人类的经验和高度综合的判断能力起着关键作用。
正是人在企业竞争情报系统中的关键作用，使我们认识到“知识管理”和“企业竞争情报系统的合理构建”是相通的。这也很好的体现了“先进的东西往往是相通的”。当我们把知识管理理论作为企业竞争情报工作实践的指导思想时，我们自然而然地把实用性很强的竞争情报工作与先进的管理思想结合起来。
理论能很好地指导实践，实践反过来又能促进理论的发展。在知识管理成为新经济时代趋势的形势下，有意识地将其应用于企业竞争情报工作，对有效提高企业竞争力具有重要意义。