六适马的核心理念和价值观
(1)客户导向。
在20世纪八九十年代的TQM浪潮中，许多企业发出了“我们应该满足并超越顾客的期望和需求”的宣言，但遗憾的是，很少有企业真正试图理解顾客的期望和需求。即使一些企业尝试这样做，客户数据的收集也只是一次性或短期的，无法真正了解客户需求的动态特征。客户是每个企业存在的基础，企业的生存和发展依赖于客户。没有顾客，企业就失去了生存的价值，所以企业的领导者必须把顾客满意作为企业的根本追求。企业应调查研究顾客当前的需求和未来的期望，并将其转化为企业的明确要求，通过质量管理体系的运行，实现顾客满意，努力超越顾客期望。然而，在六适马质量管理中，对顾客的关注是最重要的。六个适马项目的选择大多来自于客户的需求。实现客户需求是六个适马项目的目标和成功的标志。六适马为如何收集客户需求信息，如何建立持续动态的客户反馈系统，如何识别、分析和利用客户信息提供了很好的方法和工具。顾客是指接受产品或服务的组织或个人。一般来说，是指购买、使用或消费企业产品和服务的个人或群体，即六适马管理定义的“外部顾客”，六适马相应定义为“内部顾客”，即企业内部任何接受产品和服务的个人和组织。六适马理论对这两类顾客同样重视。
(2)高度依赖统计数据。
代表统计学中的标准差，从字符可以看出，六西格玛管理离不开数理统计。收集数据和事实是六个适马管理项目运作中的一贯工作。数据和事实的客观性、及时性、准确性和完整性是后期分析和决策的重要依据和基础，也是六大适马管理项目运行中的重要任务之一。更重要的是，六适马管理为分析这些事实和数据提供了许多科学的方法和工具，保证了分析过程的严谨性和分析结果的准确性。用事实和数据说话，是企业在实施六适马时沟通问题的唯一“语言”。用数字来说明一切，所有的生产业绩，执行能力等等。，都量化成具体数据，结果一目了然。决策者和管理者可以从各种统计报表中发现问题出在哪里，真正掌握不合格产品和客户投诉情况，并改进结果，如节约成本和增加利润，提高客户满意度。
(3)注意改进流程，减少变异。
六适马管理法的重点是将所有工作视为一个过程，用定量的方法分析过程中影响质量的因素，找出最关键的因素并加以改进，以达到更高的顾客满意度。从质量控制的角度来看，变异是生产过程中最重要的质量问题，因为变异会导致生产过程失去协调和平衡，从而导致生产周期的不稳定，使交货期越来越难以预测。同时，工艺变异也会造成输出质量的不稳定，达不到客户的要求，造成巨大的损失。六适马管理采用统计过程控制、质量功能开发、实验设计和其他质量工具。通过对产品和过程的系统化设计和严格的过程监控，大大提高设计和生产过程能力，消除从设计到生产、从生产到销售的所有过程的缺陷和波动，从而显著提高产品和服务的质量。
(4)追求持续改进。
六适马管理法是一个连续的螺旋循环。通过对整个过程的反复定义、测量、分析、改进和控制，修正和强化过程的每一个环节，实现过程的螺旋式提升，从而不断提高产品质量。六适马不是一个静态的质量管理目标，而是一个持续改进的方向。它是一种顾客需求驱动的持续改进模式，动态的顾客需求使得企业不得不追求持续改进。今天企业在某个质量控制点达到六级适马，明天很可能客户会提出更多更新更严格的要求。企业必须实施持续改进，才能有更好的绩效，满足顾客更高的动态需求。
(5)跨职能、跨部门合作。
在六适马管理体系下，实施六适马项目时，采用团队工作模式，通过企业内部设计制造部门、生产部门、销售部门、原材料采购部门、成本核算部门之间的跨职能合作和及时沟通协调，可以更快、更彻底地消除变异，实现改进。