销售人员和生产部门如何沟通
沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能。如何面对不同喜好、性格甚至心情的客户，让他们有兴趣倾听，先接受销售人员，再接受产品，是一门很专业的技能。
一个成功的销售人员应该记住:
1.在成功促销的同时，让这个客户成为你的朋友。
2.任何潜在客户都有一个弱点，那就是他会在第一次攻击中崩溃。
3.对于那些积极奋斗的人来说，没有什么是不可能的。
准客户越难缠，他的购买力就越强。
找不到路的时候，为什么不开一条？
6.应该让准客户觉得认识你是莫大的荣幸。
7.不断结交新朋友，这是成功的基石。
8.说话的时候，语气要温和，但态度一定要坚定。
对于一个销售人员来说，善于倾听比善于争辩更重要。
10.成功者不仅有希望，而且有明确的目标。
11.只有不断寻找机会的人，才会及时抓住机会。
12.不要回避你讨厌的人。
13.忘记失败，但记住从中吸取的教训。
14.过分谨慎是成不了大事的。
15.事情在变，潜在客户也在变。
16.促销的成败与事先付出的努力成正比。
17.光明的未来从现在开始。
18.失败其实是成功应该交的学费。
19.慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。
你必须认同他人。不管他说什么，你都要点头，然后微笑。你答应他了，对吗？因为你的观点得到认可，你觉得总是有道理的，但是当他刚刚得到你的认同时，你有没有发现他会出于尊重而认同你的观点，相信吗？这样才能建立良好的联系，产生良好的沟通。
销售人员应注意的事项
我们是做销售的。我们卖什么？
⑵与客户的初次交谈技巧。
⑶如何在与客户的商务谈判中提高商务谈判技巧？
⑷如何进行高效的客户管理？
5]能让销售成功的关键点和指导思想。
如何做好与客户的人际关系以及人际关系在销售中的重要性。
(7)如何与客户协商会计期间。
电话营销技巧
1，随时记录
打电话时，左手拿着话筒，右手拿着纸笔，随时记下听到的信息(当然，如果用左手写字，则反过来)。如果你没准备好，非要让对方重复一遍，会让对方觉得你心不在焉，没有认真听他说话；而且，你一天要打那么多电话，你不可能记住每个客户说了什么。人的记忆总是有限的，所以有句老话，好的记忆不如写的差。做好记录也方便你下次电话跟进情况。
2.签约雇用
找到你要找的人后(有时候你知道他负责一件事，但不一定知道他的名字)，对方一拿起电话，你就要礼貌地打招呼，然后清楚地说出你的全名，然后是你的公司名称，然后告诉对方你来这里是做什么的，你能为他提供什么样的服务；同样，一旦对方说出自己的名字，你就可以在交谈中时不时地直呼其名。
3.进入正题
在打电话的过程中，不要“支支吾吾”拖延时间。介绍完自己和我之后，马上进入正题，加快商务交谈的进度。因为时间宝贵，别人未必在听你废话。根据贵公司的产品，了解对方公司的情况，找到需求；站在对方的角度思考和看待问题。你是来为别人的问题提供解决方案的，不是来挖别人的钱的。所以，学会问很重要。
4.避免长时间的电话中断。
如果你在打电话，如果对方问了你一些你无法回答的问题，而你不得不停下电话去查一些资料，你应该迅速行动。你也可以先礼貌地对对方说:“你愿意等一会儿吗？”或者我过会儿给你回电话？“请对方等候时，可以按等候键。如果你的手机没有等待键，就把听筒轻轻放在桌子上。如果你查资料的时间比你预期的长，你可以每隔一段时间拿起电话向对方说明你的进展。比如你可以说:XX先生(小姐)，我给你找的差不多了。请稍等片刻。当你完成搜索并再次拿起电话时，你可以说:“对不起，让你久等了。“引起对方的注意。
5.追踪电话以促进交易
但是你把产品介绍给对方之后，对方可能会说考虑一下，或者和上级商量一下。你应该说两天后给你打电话。当你打电话跟进时，问问他的想法。主要有哪些考虑？最后，交易达成了。你是为他服务的，不是求他给你钱的，做生意不要谦虚。
电话销售案例
案例演示:电话谈判
王:M乳业公司大客户经理
宋卫东:华辉(化名)大型连锁超市采购经理。
周一上午，王拨通了陈经理办公室的电话。
王:宋经理，早上好。我叫王，是M乳品公司的大客户经理。我想和你谈谈我的产品进店。你现在有时间吗？(通过先前的了解，王已经知道了商店负责人的姓名和电话。)
宋卫东:我现在没有时间。我很快就要开部门例会了。(急于结束通话，显然对这次谈话不感兴趣)
王:那好，我就不打扰你了。你什么时候有空？我会给你回电话的。这个时候你一定要自己告诉时间，不然下次你打电话的时候他们会用另一种方式拒绝。
宋卫东:也许明天这个时候。
王:好的，明天见。明天也是电话，但是“明天见”可以拉近双方的心理距离。
周二上午，王再次拨通了宋经理办公室的电话。
王:宋经理，早上好。我昨天在电话里和你谈过。我叫王，是M乳品公司的大客户经理。(首先提醒对方，他今天批准了通话，所以没有理由推脱。)
宋卫东:你进店想谈什么产品？
王:今年上半年，我公司新推出乳酸菌产品，单品一个，希望能与贵店合作。
宋卫东:我对这一类不感兴趣。目前店内有几个品牌在售。暂时不想再加什么牌子了。对不起(显然准备结束对话)
王:有的，店里有好几个牌子，但是都是常温包装的。我的产品是活性乳酸菌，用保鲜包装。当然，你知道消费者更愿意购买同等价格区间的鲜奶。其次，我们的产品已经全面进入餐饮渠道，销量每个月都在上升，尤其是你附近的那些大型餐厅，很多消费者会到店进行二次消费；我们公司采取的是“高价高促销”的营销策略，所以我的产品的毛利点肯定比其他乳制品高。王在这段话里提到了产品的卖点，已经建立的固定消费群体，高毛利，以免引起对方的反对，结束谈判。
宋卫东:(思考了一会儿)还有什么其他渠道可以销售你们的产品？(对方有兴趣，但需要一些数据来支持他的想法。)
王:目前，超过65，438+000家超市已经在销售我们的产品，其中包括一些国际连锁店。销售情况良好。我可以给你看历史数据。(通过讲述事实增强对方的信心)
宋卫东:嗯，明天早上来面试吧。请带些样品来。
情景演示概要:在第一次通话中，买方没有给王说话的机会。许多销售人员不得不在这一刻结束通话，但王表现出灵活性，赢得了一个合理的通话机会。在第二次通话中，面对买家的拒绝，王按照电话谈判要点，在短时间内将产品的独特卖点和竞争优势告诉了对方，成功提高了对方的谈判兴趣，最终赢得了双方定期谈判的机会。
商务谈判精要
1听力
2表情
3问问题
4说服
5随机应变
电话营销和技巧
首先，确定目标客户
销售工作的第一步是确定你的目标客户。目标客户在哪里？哪些客户最有可能使用你的产品？这个信息一定要很清楚，不然每天打再多电话也可能是徒劳。
例如，池塘里有各种各样的鱼。你想要哪种鱼？你首先要观察你要的鱼大部分集中在哪里，不要漫无目的的钓鱼。
在目标客户最集中的地方找客户可以取得更好的效果，所以一定要准确定位你的目标客户。打完陌生电话，成功的第一步是找对人。如果你连有权做决定的人都找不到，那么销售技巧再好也是白费。所以，电话销售人员打陌生电话的第一步，就是要确定和你通话的人是你要找的关键人物。
如何判断这个人就是你要找的关键人物？关键人物一般有三个特点，用英文可以表达为MAN: m表示有钱，关键人物必须有预算才能买你的产品。
产品；a意味着权利，关键人物必须拥有采购决策权或对决策有重要影响；n表示有需求。
第二，有效的销售准备
电话销售的销售过程很短，只有做好充分准备，才能抓住难得的机会。电话营销前的准备工作就像一座大楼的地基。如果基础不牢固，建筑物就会倒塌
很快就会崩溃。电话与客户沟通的结果，与电话销售前的准备有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果你没有做好准备，你也做不到。
能达到预期的效果。电话营销前的准备工作包括以下几个方面:
明确打电话给客户的目的。你是想成功销售产品，还是想与客户建立长期合作关系？一定要明确，这样才有针对性。
定义呼叫的目标。目标是什么？目标是通话结束后的效果。目的和目标是相关的，所以一定要明确打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
明确为了实现目标必须提出的问题。为了达到目的，打电话之前一定要明确自己需要获取什么信息，需要问什么问题。从接通电话开始，获取更多的信息，了解客户的需求。如果你不提问，显然无法获得客户的信息和需求。所以电话营销中提问的技巧很重要，需要问的问题要写在纸上，然后再打电话。
想象并准备好客户可能会问的问题。当你给客户打电话时，客户也会问你一些问题。如果你不是很清楚客户的问题，你要花时间去找一些资料，客户可能会因为怕耽误他的时间而挂断电话，不利于信任关系的建立。所以要清楚客户可能会问什么问题，你要事先知道怎么回答。
所需信息的准备。如上所述，如果你需要查阅资料来对客户作出一些回应，你不能有太多的时间。需要注意的是，一定不能让客户在电话的另一端等太久，所以资料一定要放在手边，以便需要咨询时可以立即找到。
将客户可能经常问的问题制作成工作帮助表格，当客户问这些问题时，您可以随时快速查阅。另一个需要的信息是相关人员的联系电话，尤其是同事的联系电话。如果对客户提出的问题不清楚，可以找同事里的技术人员帮你解答。
第三，引人注目的开场白
对于销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定了电话沟通的顺畅程度。因此，设计一个客户愿意倾听的沟通方案，就成了电话营销成功的关键。
很多电话销售人员喜欢用这样的开场白:你好，我是XX公司的XX。我可以打扰你两分钟吗？从打电话人的角度来看，这句话没有错。是电话营销礼貌合理的开场白。但是从回答方的分析来看，问题很大。因为这种开场白容易让打电话的人产生戒心，甚至反感。“哪个公司的业务员？会不会是骗子？”客户会觉得可疑，凭什么给你两分钟？陌生人打电话给我有什么好处？好的开场白是成功的一半。千万不要让客户感到警觉和困惑，这样就事倍功半了。你的第一句话将决定这次销售的命运。
作为一个成功的电话销售人员，在报出自己的公司和姓名后，可以问客户“现在接电话方便吗？”其实很多时候客户都是在不方便的时候接到推销电话，但很少有人真正这样回应。相反，他们会问你为什么打电话，暗示你可以继续聊下去。还可以采取更坦诚幽默的方式，比如:“这是推销电话，我看你不会挂吧？”根据人们的经验，10人中只有1人在这个时候挂机。
所以在电话营销的前10秒，要抓住客户的注意力，引起他的兴趣。需要30秒来决定后面的命运:是结束还是继续。
第四，获得客户的信任
对于电话销售人员来说，最头疼的是在接触新客户的初期。现阶段不能单纯依靠产品知识和权威形象来接近客户。很多销售专家得出一个最重要的结论:如果你不能赢得客户的信任，销售根本无法进行下去。
例如:
业务员:“你好，李小姐，我是平安保险的高级顾问。我这里有个奖品给你。我想知道你这个周末是否有时间。要我发给你吗？”
李小姐:“你是谁？我的奖品？你怎么知道我的电话号码？”
业务员:“你的电话号码在我们公司内部数据库里。但像你这样的著名专家医生，肯定有很多人有你的联系方式。这个奖非常罕见。只需要你15分钟的时间。你觉得可以吗？”
李小姐:“什么奖？谁给你打电话了？对不起，我很忙，没有时间。大家说说吧。”
在与客户的第一次电话接触中，关键是取得客户的信任，而不是给客户带来利益。谁会相信馅饼会自己从天上掉下来？所以，电话销售人员第一次接触客户时，最好是借用第三方或者老用户来引路，这样才能取得客户的信任，让谈话更轻松。比如在这种电话交谈中，当李小姐问对方如何得到自己的电话号码时，如果销售人员能介绍一个李小姐熟悉或尊敬的人作为介绍人，必然会增加李小姐的信任感，使交谈进入融洽的气氛。
五、迅速切入正题
当客户愿意倾听时，电话销售人员应该迅速切入正题。不要认为快速进入主题会得罪客户。商人最注重实际利益。你必须尽快把产品能给他们带来的好处作为谈话的内容，重新引起客户对你的兴趣。
例如:
销售人员:“你是不是觉得行业竞争激烈导致企业利润率太低了？”
客户:“是啊，行业间的不公平竞争，让企业的利润越来越薄，但成本也省不了多少。”
业务员:“听说你们公司还在用XX设备？”
顾客:“是的。”
业务员:“根据我们公司最新的统计，在没有增加人工成本和材料成本的情况下，那些买了我们设备的企业利润比同期增长了15%。
。我希望我们的产品也能使您的企业获得更多的利润。"
顾客:“什么产品？”
销售人员:“XX产品……”
电话沟通的时间本身就比较短，快速切入沟通主题是双方最关心的问题，所以电话销售人员不用害怕也不用忌讳快速入沟。
说重点。
六、强调自身价值
电话销售人员在描述产品时，主要要说明产品能帮助客户解决哪些实际问题，能为客户创造哪些价值和收益，让客户容易接受你的东西。
例如，您可以说，“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们减少了病毒入侵计算机的机会，确保了他们系统的安全性，减少了因垃圾邮件过多而导致的额外容量问题，并为他们节省了购买新安全软件的成本。这些对于像你们这样的公司来说应该是非常重要的。”
无论电话销售还是上门销售，自我价值都是销售过程中必须强调的部分，因为它是决定客户是否会产生交易结果的关键因素。
电话营销的难点在于如何在最短的时间内与客户建立关系，获得信任，产生交易。通过以上六点建议，笔者希望能给众多一线电话营销人员一些启发，让他们快速掌握电话营销的诀窍，更有效地做出销售业绩。
技能:
1.阐明致电的主题和目的。
2.注意给对方打电话的时间、地点和环境。
3.电话交流时要注意站姿和坐姿。
4.语气要有亲和力。
5.注意声音的活力和节奏。
6.注意说话的逻辑性和严谨性。
7.永远微笑，微笑，微笑。
8.明确告诉对方你是谁。
9.直接告诉对方交流的主题，不要拐弯抹角。
10.想好先说什么，再说什么，注意谈话的步骤。
11.提前做好沟通障碍的准备，比如对方的反对，各种突发情况。
12.致力于彼此建立信任和友谊。
13.学会用事实和案例说话。
14.不要假设对方知道或者理解。
15.学会确认对方的观点和看法。
16.学会倾听和理解。
17.通话过程中注意周围影响。
18.注意你电话的结尾。
19.为下一次电话或会议做准备。
20.通话结束，先等对方挂断。
电脑就像汽车。李霞和宝马都会开车。但是它们在质量、品质、功能、服务上是一样的吗？联想是世界上最好的电脑品牌之一，每天向中国用户销售20，000台。可见联想是国人眼中最受认可的电脑品牌！并且亚太销量连续十年第一，一直是客户满意度最高的品牌！电脑上买联想没错！29.电脑有很多有毒的部件吗？会影响身体吗？许多电子产品含有铅、汞、镉等对健康有害的物质，容易导致癌症和各种慢性疾病。联想电脑全面通过RoHS认证，将有毒物质对你身体的影响降到最低。30.客户用的电脑经常死机。联想电脑死机多少？电源电压不稳定会导致电脑死机，电脑内部设备烧毁。通过专门设计的电源稳压功能，联想电脑可以在电压不稳的情况下正常工作，电压不稳导致死机的概率降低92%以上。31.联想电脑噪音大吗？电脑操作的噪音会影响你的正常休息，长期在大噪音下工作会导致烦躁、抑郁等症状。联想机箱采用立体降噪设计，完全屏蔽电脑运行噪音。目前市面上其他产品的噪音在35-50分贝之间，而联想电脑的噪音低于28分贝，可以给你提供一个安静的环境。32.联想电脑辐射大吗？研究表明，长期暴露在电磁辐射下很容易导致癌症，暴露在强电磁辐射下的儿童甚至会导致身体发育异常。联想机箱外壳涂有可吸收电磁波的纳米材料，可将电子设备产生的电磁辐射强度降低87%以上，避免您在使用电脑时受到强烈的电磁辐射。33.联想有哪些质量认证？通过五类质量体系控制，12次R&D评价，56个行业先进实验室，1200多项工厂标准测试，2500多项技术专利，联想产品质量全球一流。34.联想服务的项目有哪些？当您选择了联想电脑，您选择了全年无休的贴心服务。每周一到周日，每天8小时，节假日照常。并承诺2小时电话回复(联想认证服务机构将在收到您的维修请求后2个工作小时内电话联系您，确定维修事宜)。并且在全国108城市承诺48小时内修复故障(显示器除外)。35、其他品牌也是这些服务？只有联想能做出这样的承诺并实现。其他品牌从不承诺响应和维修时间。它是哪种保修？！另外，联想立足中国，服务网络是业内最完善的。其业务覆盖全国2600个城市，拥有3000多名三包认证服务工程师，而这些都是经过严格认证的，其他品牌做不到。36.联想电脑的奥运品质。联想通过了国际奥委会的严格认证，技术、产品、服务全面达到国际一流水平。是2006年冬奥会和2008年北京奥运会唯一指定机型。当国际奥委会选择联想时，联想必须满足奥运会的所有苛刻要求。这种质量，这种电脑可以放心购买和使用！
电脑销售演讲
电脑要通过品牌、硬件、功能、技术、服务的对比来击败竞争对手，而“这次谈话的主要目的是为销售人员提供6级城市竞争店销售过程中产品和服务的信息，从而与竞争对手的产品形成差异化对比，从而突出联想的优势形成有利的进攻，保护弱者形成有效的防御。"
“联想电脑五比”主要是指:
1.品牌对比:“舒华”认为主要是为了体现联想的品牌价值。
2.硬件对比:话术说联想的“核心部件都是国际知名厂商的A级产品”，而“其他品牌的核心部件”是“一般产品，甚至是国际厂商维修过两次的产品和部件”。
3.具体功能:只有联想电脑可以“硬恢复(系统损坏也可以恢复)”而其他品牌只能“软恢复(系统损坏不能恢复)”。
4.对比技术:联想的“安全指数”和“主机和所有元器件都通过了国家强制的3C认证”，而其他品牌“只有少数通过了，那些量产和销售的都没有通过认证”。
5.对比服务:H*、方正、T**在服务方面被明确视为主要竞争对手，并在专项列表中特别注明H*的响应时间为“无承诺、维修站点少、只有几个大城市、全国平均每20个城市就有一个”。另一方面，联想在全国2600多个城市设有维修点。