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周文·梅颖

编辑小茶

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红星美凯龙在年报中提到，其新零售转型取得了一些初步成效。自2018全面布局商场数字营销以来，天猫与阿里的战略合作项目已在22个城市上线，覆盖56个商场。

此前，负责红星美凯龙购物中心数字化方案的信息部团队一直独立于红星云，从2019年8月注册至今刚刚过了一周年。红星云团队成员大多来自红星美凯龙集团信息部和IT部的核心成员。R&D人员目前有200~300人，下属有五六个类别和师。

此前，红星云团队已经为红星美凯龙集团旗下的购物中心提供了数字会员制解决方案。商业地产项目是红星云的基础，依托红星美凯龙的资源，未来发展传统家居工厂品牌的数字化业务是主要方向。

此外，红星云也在考虑一些智慧城市范畴内投资回报率较高的项目，比如物流园区、智慧社区的改造。

1精准获取领域客户

“就算你消费了，也不一定是你的会员。”红星云副总裁唐明说，购物中心一般都是加盟的。你可以知道每个店每天的销售额，但是你无法得到消费数据，所以即使是在购物中心消费的人也不一定是购物中心的会员。

在唐明看来，会员意味着数据可以被看到和操作，“只有一张脸的数据是没有用的”。红星云解决方案的数据抓取包括人脸、手机号、用户ID、消费数据、车牌信息等。这些信息融合后，只出现一个元素来代表这个人，就可以实现精准营销。

所谓精准营销，就是客户进入市场后，能否快速影响他们。当消费者到了这个领域，就可以提供他需要的服务，也就是比如消费者进入商场，通过数据发现他喜欢咖啡，就给他一张星巴克的优惠券，那么他很可能会消费。或者给刚购物完的消费者推荐一张电影券或餐券，多做相关营销。“不要在消费者离开后再推给他，而是要及时就地推。”唐明说，这也是系统、工具、策略的结合，最后才能引流到门店。

线下业务很难数字化，因为没有足够的人脉。“不管你做数字营销还是整合，没有人脉肯定是吃不下饭的，因为没有这些人脉，消费者找不到你，也没有办法把消费者数字化。”唐明在第十四届中国零售商大会上表示，企业数字化的第一步是人脉的构建，包括APP注册、推广活动、线下人机交互等等。

根据目前的情况，红星云提供给家工厂的标准化数字化解决方案最快一周就可以上线，一般不做定制，针对的是一些自己有服务器，自己有小程序的公司。但一般都有定制的需求，从调研到沟通解决需求需要2~3个月。

红星云一个整体数字化解决方案收费654.38+10万元到50万元，加上人脸识别等摄像头，就要提高到50万元到654.38+10万元，也就是说一个购物中心或者工厂需要花这么多钱来建设自己的数字化系统。

“一个购物中心在654.38+0万元以下很正常。如果超过百万元，就没几个人愿意投资了。”唐明说。

现在说到收条，安全是一个不得不说的问题。红星云告诉新零售百科，目前大部分红星云解决方案都是私有化，部署在我们客户的机房或者阿里云空间。数据由客户端保存。红星云作为服务商，不能接触存储环境，双方签有保密协议。此外，对于部分产品，红星云还会提供u盾，并通过技术添加保护膜。

2购物中心逐渐数字化

红星云的调查数据显示，购物中心会员数字化不足20%。如上所述，购物中心具有合资的特点。即使你在购物中心的一些品牌店买了东西，这个人也不一定是购物中心的会员。

会员数字化的最终目的是能够进行多方面的联动，以便更好的做营销，从而提高复购率。当然，唐明也提到，有些购物中心地理位置好，自然不缺人流量，所以对会员数字化的需求没有那么大。比如市中心，这些位置占用地铁入口的人流量已经很大，数字营销需求不大。但是，现在的情况是，大量的购物中心不具备这个条件。

红星云的数字化解决方案是将成员的数字化程度提高到50%左右，“1.000%都做不到”。唐明表示，软件和硬件都是工具，要达到更进一步的效果，还要看购物中心自身的运营策略。目前红星美凯龙旗下的购物中心爱琴海也在使用。相对稳定的情况是会员数字化可以从20%提升到40%。

红星美凯龙在中报中提到，公司拥有自营商场87家，委托商场247家，合作商场12家。自营商场和委托商场覆盖29个省、市、自治区的209个城市。红星美凯龙引用了沙利文报告中的数据。公司是中国经营面积最大、商场数量最多、地域覆盖最广的家居装饰及家具商场运营商。2019年零售额占中国连锁家装及家具商城行业市场份额的15.5%。

背靠红星美凯龙，在全国范围内积累了大量的家居和商业地产资源，包括与地方政府的长期合作，这应该算是红星云的天然优势。

唐明想强调的是，红星云团队是先做业务解决方案和运营，再做数字化解决方案，和一个只做数字化解决方案的软件公司是不一样的。从解决红星美凯龙内部需求，到为集团搭建数字化系统，再到对外开放，红星云经过了锤炼，可能更了解商业地产和家居市场客户的痛点。

3走出企业，走向行业

因为商业地产的份额有限，全国每年8000个大中型购物中心能建成的购物中心只有几百个。红星云也在为家庭工厂做数字化解决方案。依托红星美凯龙，红星云连接了大量的家居客户和投资者。

今年4、5月份，红星云签约了深圳的左右集团、江苏的优活、上海的北欧艺术家等几家大型家居工厂，都是红星云签约的大客户，为他们提供数字化解决方案。

红星云观察到，目前这些家居工厂的品牌数字化相对商业地产来说比较弱，但是这些工厂的需求非常多。这些家居工厂大多属于家族企业，现在该换接班人了。前老板的子女开始接受工厂运营。这些新的接班人主要是80后，他们的想法也大多是跟风，于是开始寻求数字化转型。

唐明提到，在家居制作这个专业领域，类似MIS系统的红星云是不会碰的。红星云的业务领域具体是店铺的账单、商品引导管理、会员洞察、会员营销等。，主要以会员营销为主，帮助这些家居工厂品牌提升C端的流量运营。目前这些家居工厂品牌主要分布在华南地区，尤其是广东的深圳、佛山等城市。

数字系统的关键是核心算法，是红星云自己研发的。前述硬件包括人脸识别摄像头、智能屏幕等。这些五金都是红星美凯龙的子公司生产的。大屏涉及的软件功能，包括商场导航，也是红星云自己开发的。最基本的软件系统可能是联盟营销系统。“有些人只买一个联盟营销系统是可以的”。

目前，红星云主要有三大解决方案:家居工厂品牌解决方案、商业地产解决方案、智慧城市解决方案。

家居工厂的品牌方案主要依托红星美凯龙的众多家居资源，商业地产方案主要提供购物中心会员数字化解决方案的智能互动屏。第三个业务方向，智慧城市，可以理解为工业数字化方案。唐明提到，随着新基础设施的提出，红星云签订了很多物流园区改造和农贸项目的订单，属于高ROI(投资回报率)项目。

未来，数字政府和智慧社区也是红星云会的重点业务。政务数字化将给人们的生活带来更多的便利。未来红星云也会考虑做政务产品。

智慧社区方面，红星云正在做的产品是和公安部门的联合方案，比如在小区关键位置布置摄像头，与公安系统联动。此外，还包括物业费和停车费的在线支付，为社区事务提供更多解决方案。