产品经理必须知道的八个思维工具。

SWOT是结合内部资源和外部环境，明确确定被分析对象的资源优势和劣势，了解对象面临的机遇和挑战。s(实力)竞争优势，W(弱点)竞争劣势，O(机会)机遇，T(威胁)威胁。其中S和W是内部因素，O和T是外部因素。SWOT分析通常是把S、W、O、T的所有因素列出来，以矩阵的形式排列，然后通过相互匹配进行分析，从中得出一系列相应的结论。

在SWOT分析中，通常是综合各种因素进行分析，得出相应的结论，找出相应的策略。

以下是SWOT分析的四种分析模型:

所以(优势+机遇):利用外部机会快速发展内部优势，构筑护城河。

WT(弱点+威胁):尽可能避免外部威胁以减少内部劣势，以免成为绊脚石。

WO(弱点+机会):利用外部的机会弥补内部的劣势并加以改善。

ST(优势+风险):利用自身优势减少外部威胁，监控外部威胁。

应用范围:商业分析、战略规划、竞争产品分析。

商业模型画布(Business Model Canvas)是指将商业模型设计的九个关键模块整合到一个画布上，可以直观地描述、评价和设计商业模型。

客户细分:你的目标用户群是商业模式的核心。

价值主张:能为目标用户解决什么样的痛点或者创造什么样的价值？

如何联系用户？如网络推广、实体店、微信微信官方账号等。

客户关系:描述产品与目标用户建立的客户关系的类型。比如提供线上社区，哔哩哔哩up主要用户自主创造价值视频等。

收入来源:如何获得现金收入。比如广告、知识付费、电子商务等等。

核心资源:保证商业模式顺利运行所需的资源。如实物、人才、资金、专利等。

关键业务:保证商业模式平稳运行最重要的事情。比如生产产品，为客户提供解决方案，搭建平台等。

重要合作:与外界建立合作，提升自身优势。比如与供应链上下游的合作

成本结构:企业运营所需的总成本。

适用范围:设计合适的商业模式，制定战略，评估商业模式。

KANO model是东京工业大学教授Noriaki Kano发明的一种对用户需求进行分类和优先排序的工具。通过分析用户需求对用户满意度的影响，反映出产品功能与用户满意度之间的关系。

图中显示了三种不同类型的需求实现所带来的用户满意度的变化。

预期需求:用户期望得到满足的需求。实现了用户满意度会提高，没实现会降低。也是产品经理最需要挖掘和满足的需求。

基本需求:必须解决的需求。不会，用户满意度会急剧下降。但是需求提供后，用户满意度并不会随着这个需求的优化而提高。

被激发的需求:用户意想不到的需求。不解决满意度不会降低，解决了满意度会大大增加。但是通常你不需要花很多资源去做亮点需求。

适用范围:需求分析

共情图是一种简单易懂的视觉图像，能够捕捉用户行为和态度的信息。它是帮助团队获得用户洞察力的有效工具。可以让你更好的了解用户的环境、行为、期望和痛点。

以下六个问题将有助于丰富用户画像的细节:

她看到了什么？-描述用户在环境中看到了什么。

她听到了什么？-描述环境如何影响该用户。

她真正的想法和感受是什么？——揣摩用户思维的过程。

她说什么做什么？-想象用户可能会说什么，或者她可能会在公共场合做什么。

她的痛处是什么？-想想用户的痛点

她的预期回报是多少？-了解用户的期望并努力满足他们。

应用范围:用户分析和用户画像构建。

RFM模型是衡量当前客户价值和客户潜在价值的重要工具和手段。RFM模式一般用于细分最有价值的用户，利用有限的营销资源集中投入，从而实现价值产出最大化。

r值:Recency:表示自用户最后一次消费以来的时间。消费时间越接近，客户价值越大。

f值:消费频率是指客户在固定时间内(如一年)的购买次数。

m值:货币是指客户在相应的时间内(例如一年)花费的金额。

应用范围:客户细分、用户分析、用户画像。

PEST模型通常用于分析企业的外部宏观环境。PEST主要从政治、经济、社会、技术四个方面对外部环境进行分析，使企业能够利用生存和发展的机会，尽早发现和规避环境可能面临的威胁。

政治环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规。这些因素往往影响着企业的经营行为，尤其是企业的长期投资行为。

经济环境是指企业在制定战略过程中必须考虑的国内外经济状况、宏观经济政策、经济发展水平等各种因素。

社会环境主要是指组织所在社会中成员的民族特点、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平、风俗习惯等。

技术环境是指企业业务所涉及的国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力和技术发展趋势。

应用范围:战略规划、产品分析、竞争产品分析和市场分析。

4R理论以竞争为导向，注重建立顾客忠诚度。它阐述了四个营销要素:相关性、反应、关系和回报。4R理论强调企业应在竞争市场中与用户建立长期互动关系，防止客户流失，赢得长期稳定的市场。

关联性(Relevance NC)是指企业不仅要为用户提供单一的服务，还要为用户提供一整套解决方案，与用户形成长期稳定的关系。

反应是指企业对用户不断变化的需求做出反应，并快速满足用户需求。

关系是指企业不仅要与用户有关系，还要与竞争对手、供应商、经销商、政府有密切的联系和合作。

奖励，即企业营销的最终目的是给企业带来盈利回报。

适用范围:产品运营、企业营销等。

GE matrix根据这些业务的市场实力和吸引力对其进行评估和分析。从而对不同业务的资源分配策略做出决策。

行业吸引力包括市场规模、市场增长率、历史利润率、竞争强度、技术要求、对通货膨胀的容忍度、外部环境影响等等。

竞争力包括市场份额、市场份额增长率、业务质量、品牌声誉、业务网络、推广力度、生产能力、生产效率、单位成本、原材料供应、研发、业务和管理人员，等等。

在对业务进行评估后，根据行业的吸引力和竞争力将不同的业务放入相应的矩阵中，然后对业务进行战略句子测试。

一般来说，具体的战略策略如下:

绿色区域:采取增长发展战略，优先配置资源。

黄区:采取保持或选择发展的策略，保护规模，调整发展方向。

适用范围:战略决策