购买意向星在阿里巴巴国际站客户沟通不包括。

阿里巴巴国际站客服是一个客户管理系统，可以帮助商家提高客户的运营效率。客户通可以将客户分为购买意向星，根据买家半年的网站行为数据预测买家的购买概率给出。

购买意向星级有三个等级，分别是1、2、3星，其中1表示购买意向低，2表示购买意向一般，3表示购买意向高。阿里巴巴国际站客服不包含4星，因为这个星是用来评价商家的服务能力和业绩的。

商家星级是阿里巴巴国际站对商家服务海外买家意愿和能力的综合评价平台的等级体系。它有两条轨道，即定制轨道和快速交易轨道。商家星级有五个等级，分别是0星、1星、2星、3星、4星。0-4星表示按照四大能力(营销力、产品力、交易力、服务力)的评分要求进行评价。

提高商家星级的方法；

1，商家力量/商品力量

这一项主要看商家的产品质量和数量，以及商家的证书数量。商家可以释放或优化潜在商品和优秀商品，提高商品的成长得分。商家还可以上传验证企业、产品、商标、专利等证书，可以加分。

2.营销能力

这一项主要看外贸直通车的商机数量、点击率、平均响应时间、营销能力。商家可以结合营销产品，如范统、访客营销、RFQ报价等。，增加曝光度，点击。商家也可以利用外贸直通车进行精准推广，提高营销能力。

3.贸易实力

这一项主要看商机转化率、信用担保交易额、回购率。商家可以利用客户链接，分层次、精细化的跟进客户，提高转化率和复购率。商家还可以引导新老买家使用信用担保订单，增加信用担保交易量。

4.支持

这一项主要看商家的准时发货率、买家评价得分、风险健康得分、异常履约率。商家可以明确约定，及时发货，避免逾期发货。商家也可以邀请买家评价，主动处理买家的问题，提高买家的评价分数。