技术部工作总结和计划
1.我作为公司的技术总监之一，在经理和朱的带领下，代表技术部制定了技术部的基本章程:服务和监督标准、维修流程、安装规范、员工守则。经过一番努力，取得了一些成绩。其中《维修工艺》、《安装规范》、《员工守则》的执行情况较去年有了明显的提升，得到了很好的落实，杜绝了技术部门杂乱无章、缺乏组织纪律性的现象。
但是服务和监管标准里有什么呢？6.回访机制？今年年底开始了销售部门和技术不匹配的初步实施，没有结果；？7.员工考核？只有销售部门实施了，技术部门没有；？8.销售服务质量监控、投诉处理和预防？完全没有实现。这三部分中的第6部分和第8部分直接关系到公司的声誉和效益，需要全年持续执行。第七部分也是后面要提到的改革，关系到技术人员的根本利益和出发点，关系到公司技术部门的业绩和效率，关系到用户的口碑，需要尽快实施。
6.6-7月份做了一些工业区相关的工作，非常感谢公司经理对我的信任和支持，以及对我的培养，给了我很多尝试和提升自己的空间，以此来开阔视野，增长见识。但由于各种内外因素，需要及时改变工作重心，落实售后工作，才能再次做出贡献，更好地配合各部门工作的实施，为公司带来效益。
3.8月份以后进行售后工作，培训落实技术部的？准确吗？我们的服务风格，断断续续的四次重要技术培训，还有业余时间，通过推心置腹的谈心，穿插各种技术经验和维修技巧，做人做事的原则，让技术人员得到了应有的提高。Xx年了，我还会继续执行吗？准确吗？我们的服务风格，与朱的技术总监一起，将打造一支专业、人性化、快捷、高效的技术人才队伍。
一、总结与思考
技术部门，在普通人眼里，应该是一个缺乏热情、激情甚至挑战的沉闷部门。但是依靠我这些年积累的经验，我豁达的沟通方式，我不自觉的分享经验和成果，我觉得我在技术部是有热情的，也是乐于享受的。我相信，我给我们部门的这种感觉，甚至蔓延到了其他部门。我们部门对未来有一个非常前瞻性的目标。我们相信我们所做的能给公司带来稳定和突破，帮助客户实现利益。我们也相信个人价值是可以实现的。有了这样的信念，工作自然会和以前不一样。有些观念改变了，有些加强了。下面我将阐述几个重要问题。
1.建立部门定位和自我定位。
我们明确将该部门定义为客户关怀部，为公司提供客户关怀服务。把我的部门定义为家，把自己定义为专家，为客户提供整体解决方案，让客户有家的感觉。也许我们的实际情况和这个职位还有差距，但这正是我们在努力做的。过去我们把部门定义为技术服务部。当然，这绝对是我们在公司扮演的角色。但是这个定义有点低，高度不够。这个定义让我们处于被动地位。其他部门或者客户只有在遇到困难的时候，只有在需要解决问题的时候，才会来找我们。
我在xx是这样定义和安慰我的部门的:技术部的最高评价是他们一年没有听到批评，因为这说明他们解决了客户所有的问题？。这种想法一形成，我自己就很容易感受到，就像售后服务一样。我自己的定位也是如此。我以前给自己的定位是工程师，有时候会限制自己的思路。我们只会做我们做的事情，只会做客户要求我们做的事情。
而且经常觉得自己的能力和精力有限。即使我有远大的理想和美好的想法，也会因为可能要付出的工作和应付未知的困难而隐藏自己的想法。现在改变了部门定位和个人定位后，我的部门责任更大了，可以参与新的部门战略，公司的竞争也变大了。可以肯定的是，通过努力，实现的价值比以前大得多，有些甚至是以前无法想象的。
2.努力改善用户体验
我们知道我们应该以客户为导向，了解客户真正需要的是什么。这使得我们需要在这方面做出巨大的努力。通过分析客户的需求和购买力，竞争对手的特点，目前的市场趋势，客户的认知水平和定位趋势，市场风险的规避，市场的风向标，来改善很多问题，加强自营团队的建设。简单来说，有以下几点。
(1)功能是否满足客户需求。功能越多越好。关键是看他们是不是客户需要的。具体来说，这来自客户的日常反馈、消息和与我们的沟通。
响应速度是否慢，可以从用户的反馈和我们自己的感知中得到。
(3)方便提示。在一些地方给用户提示让他们不要有疑惑，在用户有问题的时候提供解决方案。
(4)可控操作。比如精准的客户信息，检索，零风险的售后解决方案。
5.更高效的业务处理能力。这主要是通过对客户日常工作的反复研究，以及对其他应用解决类似问题的借鉴。
3.更加注重产品质量。
在产品质量方面，我们加强了控制。尽量在前期多下功夫，避免日后不必要的家访或维修负担，减轻技术部门的压力。这也是我部门转变观念的结果。首先，我们承认我们的工作程序是一个不断改进的产品，会随时改进和修订。抛弃一劳永逸的想法，其实其中的潜规则也证明了一劳永逸是不可能的，还是要靠自身技术的积累和沉淀。具体体现在以下几个方面。
(1)新机开箱之初，建立了一机一制的制度。欢迎销售部门提供系统和程序bug，了解我们安装的全过程，给我们建议。
(2)加强处理异常的能力。程序或者硬件总会遇到意想不到的错误，于是我们开始正视这个问题，通过加强对异常的识别和处理来规避一些潜在的风险。
(3)计划成立专门的测试小组。这包括用户功能测试、系统性能测试、压力测试和破坏性测试。我也会开始慢慢记录我们系统历史错误的原因，并以此作为售前可控范围内的重要依据。
4.提高主动性。
很多事情都是这样的，如果一开始就有？不可能？意识到。那么基本上这个问题最后就很难解决了。如果你想的话？我必须做这件事，但是现在有许多困难？总是把注意力放在要解决的问题上，很多看似困难的事情最后都能顺利解决。以我的同学为例:我的同学是一名教高中英语的老师。她班上有一个学生本来就是个认真听讲的孩子。她的同事(教数学的)告诉她，孩子上课不认真听讲。她问为什么。她同事说他总是把长腿往前伸，总是影响到前面的同学，所以我同学后来上课特别注意那个同学。
不出所料，我同学以为他是一个一学期都不认真听课的学生，但是期末考试震惊了我同学。那个男同学居然英语考进了前十，各科成绩都很优秀。人总是有思维惯性:当别人把他们想让你看到的强加给你时，跟随别人的行为就变成了自我强加(内森·罗斯柴尔德)。所以我要求我的部门员工把目标从不可能的事情中抽离出来。一次放在一个问题上，而不是纠结于能不能解决。这样就把问题细化为具体问题，找到了解决的办法。
二，缺点和不足
我在xx年的工作中也发现了一些不足。这些缺点可能一直都存在，我也没有太在意，甚至没有注意到，但是我觉得没什么大问题，所以没有太大的改善。最近看了一本书《货币战争》，受益匪浅，我开始正视自己所有的不足，希望通过努力来改善。
(1)专注力太强，思维太活跃。这表现就是我做事太专注了。作为技术主管，领导大局是第一要务。但是我的风格是有利也有弊，导致我的工作没有完全做好。另外，这种思维过于活跃，也说明在思考很多问题的时候，把原来的问题放大了。然后专注于解决被自己放大的问题，这样会浪费时间。
(2)口头表达能力尚可，但与专家相比，思维观念落后。我会继续读完整本书，尽量准确简洁地表达自己，用先进的思维工具和前瞻性的思维模式。至少在技术和服务上要做到这一点。
(3)思维固执，说白了这个人就是经典，这是我一个同事对我的看法。我走了很多弯路，没有有效的吸收别人的观点和长处，以及别人的看法和意见，和我过去的心态有很大关系。我想说的是，我会坚持2XX年。我会注意这方面的学习和积累，心平气和的听取意见并有效吸收，时刻接受批评，看到别人的长处。别人提出的观点和看法，应该是经验积累和阅读的精华。你看到的将是一个油嘴滑舌，灵活多变的我。
(4)模糊定位。有时候不冷静听意见，不明确自己的立场。尤其是当他是这个部门的头的时候。有时候不先考虑大局，再考虑自己的细节或者部门的利益。这种情况将在Xx年后得到根本改变。我已经提到了我自己和部门的定位。
三。摘要
思想的改变可以让目标保持正确，热情可以让工作充满动力，但我认为最重要的是一步步实现计划。务实的工作，积极的态度，才能在未来实现公司的目标和个人的价值。我们对未来寄予厚望，公司也对我们寄予厚望。我觉得这个机会对于一个技术人员来说非常难得。
在新的一年里，我会和公司一起努力，共同进步。我会尽力去改变，去做手势，去做事。人？。
技术部工作总结及计划21年来，在集团公司上级部门和矿领导的关怀下，我部及办公室全体人员踏实认真工作；全心全意勤奋建功立业。在2016的所有工作中，紧紧围绕？计划？这个管理主题，秉承？脚踏实地，锐意进取，精益求精？对我的工作态度？安全，服务，发展？以管理思想为核心，发扬光大？团结、务实、严谨、精致？工作作风，用？预见性，信息反馈的及时性，方案实施的可操作性，问题考虑体系的全面性？立足于基本的管理方法，勇于实践创新，努力实现开矿之初制定的工作计划和目标，为矿山的发展贡献自己的力量。
一、2016年工作总结
1.主要经济指标完成情况
截止10年底，计划生产原煤X百万吨，实际生产原煤xx百万吨，完成集团公司计划产量，预计全年生产原煤X百万吨。
截止10，计划总进尺xx米，实际进尺xx米，超出进尺xx米。其中，重点工程计划进尺xx米，实际进尺x米，超出长度x米；岩巷综合掘进工程计划走xx米，实际完成xx米，超长xx米；煤巷综掘工程计划走xx米，实际完成xx米，损耗xx米；煤锚工程计划贯通xx米，实际完成xx米，超过长度xx米；自营项目进尺实际完成xx米；外包进尺实际完成xx米。
截止10，北峰井井筒施工174米，完成北峰井井下巷道工程；南丰矿井下巷道累计施工xx米，剩余xx米完成。中央风井改造工程累计施工x米。
2、主要工作完成情况
(1)合理规划组织安全改扩建项目。
a 2065438+2006年2月配合合肥设计院确定中央风井改造工程井底煤仓及清理煤巷方案；
b 2065 438+2006年5月，南风井绕道进入施工队；
c 2065438+2006年6月65438+2006年10月，配合合肥设计院确定井下及地面排矸系统方案；
D2016 10，北峰矿井下巷道工程完成；
e 2016 165438+10月施工北翼总回风巷，完善北翼回风系统。
(2)优化布局、设计和工艺。
a优化布局:根据矿井发展的实际情况，多次安排年度计划、五年计划和10年计划，明确了近期掘进接替、中期工作面接替和远期采区接替。13根据内部采场条件和外部市场等因素，及时调整工作面接替顺序，明确关键路线。分析1021，1028(内)，1020，1023，7211，8215，72168。
b优化设计:技术部参与或完成的矿井技术改造方案3个(中央风井改造工程、南风井、北风井)，2个采区(101采区、82采区)，2个采区布局调整方案(83采区、104采区)，6个采煤工作面(X)。
c优化工艺:推广使用绳式、气动单轨吊车，降低后方运输难度，降低员工劳动强度；引入矿压智能监测系统，智能采集数据，智能分析数据，智能打印分析图表；学习支架拆除新概念，提高平车尺寸，将支架拆除由3车改为2车，提高工作效率。
(3)实施台阶开采，推进开采机械化。
2016年度，台阶上积极进行开采，先后对xx工作面和X工作面给予相关奖励政策，确保了及时完工、及时收尾、及时安装，为矿井正常接替提供了有力保障。
2016年，xxm在机巷综掘月(8211)施工，创下了X煤层综掘进尺新纪录，也创下了自营机组投产5年来进尺新纪录。
2016年度，孙疃煤矿机械化* * *有X台采煤机和X台综采挖掘机同时进出工作。采煤机械化率x%，掘进机械化率x%，位于集团公司前列。
(4)加强现场管理，加强隐患排查，杜绝顶板开采事故。
2016年，矿压集团对全矿采煤工作面的支柱初撑力、锚杆质量、卡索质量等隐患进行了日常排查，查处的问题必须就地整改。对特殊路段、特殊时段采取现场跟踪指导和监督。一年来，对工作面的安装和收集、巷道的开门、贯通和过断层进行了跟踪，确保了特殊地段的安全施工。
(5)以科技促效益，以科技促发展。
2016生产技术部对孙疃煤矿面临的形势进行了深入分析，大胆提出了以科技创新促发展，合理化建议创效益的思路。解决了X(内)工作面无缝对接、X工作面端头支架安装使用等技术难题。据现场总结，写出了X多条合理化建议，取得了很大的生产效益。
以技术部门为主导，开展安全技术集成示范，创新企业管理，提高矿山运营质量，成为该矿新的经济增长点。到6月5438+10月底，示范项目X多个，取得了很大的经济效益。
由技术部牵头，在信息中心、通风区、抢修区、运保一区的配合下，通过了省经信委的紧急避险。六大系统？接受。
由技术部牵头，安监部、信息中心、机电部、通风区、运输区等单位配合，完成了2016的灾害预防和处理方案。
(6)强化？白领？工程技术人员培训计划，夯实基础。
2016年，技术部在政治部的指导下，进一步加强工程技术人员的培训，固化了周培训、月实践、季考核的培训方式，每周三举办专题讲座和培训，旨在交流不同条件下的施工经验，造就一批高素质的技术人员，为孙疃煤矿下一步的发展夯实基础。
二、2016工作中存在的问题及原因分析
作为生产管理部门，深入现场全面了解情况不够，不能为领导提供准确的决策依据，致使1020工作面风巷超标，造成局部巷道报废，给矿井造成一定损失。
重点工程和煤锚工程进度不理想，车皮供应不足是重点工程进尺低的主要原因，近期队伍适应慢是重点工程进尺低的次要原因；地质条件复杂、煤锚安全性低于脚手架、煤锚罚款多、工程造价低是煤锚难以推进的主要原因；
业务联系人列表和设计存在滞后。第一，预见性不足。二是方案敲定慢，沟通协调不足。三是技术人员较少，完成设计工作、现场管理、技术管理不及时。
三。17的工作重点和努力方向
1.积极规划矿井改扩建项目。
2017又是我矿建设史上至关重要的一年。矿井改扩建工程进入关键建设年，技术任务繁重。北回风井和南回风井建设，中央风井改造，X矿区即将开建。我部将对能力不足的各个系统和环节进行分析，提出最佳改造方案，尽快实施。
2.加快准备巷道掘进速度，实现采掘平衡。
104采区岩巷工程量大，2016年矿井生产能力达到xx万吨/年，造成矿井接替紧张。我部将积极推进岩巷综掘线和连续运输的建立，努力提高单进水平，同时不断优化设计，合理组织，科学安排队伍，确保正常接替。
3.继续加强顶板管理确保安全生产。
从设计源头入手，加大支撑力度。在岩石掘进中，推广锚注支护方法，在煤巷掘进中，推广U型棚支护。推广采煤工作面煤层注水，减少片帮冒顶现象。现场管理对特殊地段、特殊时段采取现场跟踪指导和监督，工作面实行安装封闭，在顺槽、突破、过断层等多个地点安排专人，确保顶板安全。
4.扎实推进安全质量标准化工作。
在2017标准化创建成功的基础上，对照标准认真检查问题，进一步提高标准化水平，严格检查，严格督促整改，奖惩严明，严格控制。采煤掘进质量标准化与示范矿井进一步接轨，将为我矿质量标准化示范矿井建设做出进一步贡献。