如何使用网上银行(工行)
1.如何注册个人网银？
目前，工行个人网银支持牡丹灵通卡、牡丹灵通卡-e时代、信用卡、借记卡、理财账户卡、人民币商务卡、牡丹国际卡、香港信用卡用户自助注册。如果您从未注册过网上银行，那么您有两种注册方式。注册后立即开通服务。
方法1:登录工行网站首页www.icbc.com.cn，点击左侧“注册”，按照网页上的相关提示进行自助注册。注册成功后将立即推出网上银行服务。如需进行B2C交易，请在注册时选择开通“电子商务”功能，然后持本人有效身份证件和注册牡丹卡到柜台办理口令卡或u盾后方可支付(香港卡除外)。
但自行注册后，您没有网银“对外转账”的权限，不能向任何他人账户或本人非网银注册账户转账或汇款。如需开通此项权利，请携带本人有效身份证件和网银注册卡到提供个人网银服务的网点申请开通网银“对外转账功能”，然后本人携带本人有效身份证件和注册牡丹卡到开户区柜台办理口令卡或u盾后方可支付(香港信用卡不能开通此功能，国际卡不能使用跨行汇款功能)。
方式二:请持本人有效身份证件(开卡证明)和牡丹卡到提供个人网银服务的网点柜台申请注册。如需通过网银向他人账户或本人非网银注册账户转账汇款或进行B2C网购，请一并开通网银的“对外转账功能”和“电子商务功能”，同时办理口令卡或u盾，方可支付(香港信用卡不能开通该功能，国际卡不能使用跨行汇款功能)。
2.注册“1207”和注册“7943”出错？
如果注册时系统返回错误[1207]，登录时返回错误[7943]，说明您使用了其他牡丹卡注册个人网银。请使用原网银注册卡号(或登录ID)和登录密码登录使用个人网银，不要重新注册。如忘记网银注册卡原件等注册信息，请携带本人有效身份证件到开户所在地分行柜台申请查询。
如果您已经注册了个人网银服务，现在想使用该卡的网上银行功能，请携带本人有效身份证件、原网银注册卡、牡丹卡到当地提供个人网银服务的网点办理“添加网银注册卡”手续，无需重新注册个人网银。
3.如何取消网银？
使用个人网银遇到困难要不要销户？如果是，请详细描述问题并告诉我们错误信息，以便尽快分析和解决问题。如果没有，请携带本人有效身份证件到当地提供网银服务的支行柜台办理注销；或者，登录个人网银后，可以通过“客服”->；具有“网上银行注销”功能的自助注销。如果是证书介质客户，注销后会同时注销u盾或口令卡。如需使用，需携带本人有效身份证、注册卡、u盾到当地网点办理添加u盾业务或办理口令卡。
另外，如果需要取消异地网银，请携带本人有效身份证件到当地指定网点办理。具体网点信息以及是否可以办理，请咨询当地95588。
4.登录个人网银不能输入密码验证码？
如果您在密码和验证码输入框中遇到红色小叉，说明您的浏览器没有成功下载我们的ActiveX安全控件；如果无法显示密码和验证码输入框，则意味着您的浏览器禁止运行ActiveX安全控件。
我行网上银行采用ActiveX控件输入密码。首次通过个人网银控件登录时，登录页面会有下载控件的过程。您只需下载该控件一次，然后稍后访问登录页面。该控件直接在本机上激活，无需再次下载。ActiveX控件利用Windows的底层功能在黑客之前拦截键盘事件，使黑客无法获取用户的密码，从而大大提高了网上银行的安全性。
如果系统无法自动下载控件，请执行以下操作:
(1)登录工行门户网站www.icbc.com.cn；
(2)点击“个人网银登录”下的“下载”。进入下一页后，下载安装控制程序。
(3)打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->；“互联网选项”-->；“高级”选项卡-& gt；点击“恢复默认设置”，点击“确定”关闭所有IE浏览器窗口；
(4)打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->；“互联网选项”-->；"常规"选项卡->；Internet临时文件设置中的“检查储存的网页的较新版本”选择“每次访问此页面时检查”。在临时互联网文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有离线内容”前打勾，点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
(5)如果您安装了IE6 SP2浏览器或IE7浏览器，当安全控件被浏览器拦截时，地址栏下方会出现一个黄色的提示栏。此时只需点击这个提示栏，在弹出菜单中选择“安装这个ActiveX插件”即可。点击对话框中的“更多选项”，选择“总是安装中国工商银行的软件”，点击“安装”按钮，使安全控件下载并生效。
(6)如果你已经安装了瑞星卡卡助手，请做以下操作:打开卡卡助手->插件管理->插件免疫->打开；银行->中国工商银行，取消工行的管制豁免权就行了。(选中后右下角有“取消免疫”字样)“中国工商银行未免疫”应正常显示。注意:未取消免疫卸载无效。
(7)重新启动计算机。
5.登录网银点击“同意”后出现“此页面无法显示”？
请执行以下操作:
(1)打开IE浏览器，选择“工具”菜单-& gt；“互联网选项”-->；“高级”选项卡-& gt；点击“恢复默认设置”，点击“确定”关闭所有IE浏览器窗口；
(2)打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->；“互联网选项”-->；"常规"选项卡->；Internet临时文件设置中的“检查储存的网页的较新版本”选择“每次访问此页面时检查”。在临时互联网文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有离线内容”前打勾，点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
(3)打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->；“互联网选项”-->；“安全”选项卡，在“请对不同区域的Web内容进行安全设置(Z)”窗口中选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将“Activex控件和插件”中的“下载签名Activex控件”和“运行Activex控件”设置为“启用”或“提示”。单击确定，然后重新启动计算机。
(4)如已安装3721上网助手等软件，请彻底卸载；
(5)请登录中国工商银行门户网站www.icbc.com.cn，点击“个人网银登录”下的“下载”。进入下一页后，下载安装控制程序。
(6)如果仍然不能正常使用，建议您重新安装IE6.0以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的更新功能安装补丁。
6.登录时输入的32002验证码不正确，或者超时后已过期。请重新输入:
如果你在使用IE浏览器时遇到这个问题，是因为你长时间不刷新页面直接登录，或者输入了不正确的验证码造成的。请先点击“刷新”按钮，然后及时输入注册卡号、登录密码和验证码，以便正常登录和使用网上银行。如果重复出现[32002]或超时提示，请尝试以下操作:
(1)打开IE浏览器，选择“工具”菜单-& gt；"互联网选项"
高级标签-& gt；点击“恢复默认设置”并确认退出。
常规标签->；单击“Internet临时文件”中的“设置”-->；在“检查已保存网页的较新版本”中选择“每次访问此页面时检查”，点击“删除文件”，选中“删除所有离线内容”后点击确定。
(2)如果安装了3721互联网助手，建议您彻底卸载。
(3)重新启动计算机。
如果在局域网环境下遇到[32002]或操作超时提示，除了上述操作外，请要求网管将您的客户端映射到公网的IP地址由动态IP调整为静态IP，同时将代理服务器或路由器的超时调整为15分钟。如果你急着用，建议你换个方式上网。一般拨号就能完全解决这个问题。
7.忘记网银密码怎么办？
忘记个人网银登录密码的，请携带本人有效身份证件和网银注册卡，到提供个人网银服务的网点免费重置网银登录密码。
重置的新密码将立即生效。请及时登录您的个人网上银行，按照提示将柜台设置的6-8位数字密码修改为6-30位数字和字母的组合，并请记住新密码。
如果忘记网银支付密码，请携带本人有效身份证件和注册卡到提供个人网银服务的网点办理密码卡或u盾。无需重置您的支付密码。申请后，原支付密码自动失效。
8.登录Times [10254]有什么问题？
请确认您输入的登录卡号与卡印是否一致。请仔细检查。
9、登录时提示5787错误。
这个问题是由于错误的登录方法造成的。如果选择只通过“用户名+网银登录密码”登录，那么登录时就不应该使用“卡号+网银登录密码”。反之亦然。
10，如何修改登录ID:
请登录个人网上银行，选择“客户服务”->；"个性化定制"->；“查询/修改登录方式”。
设置/修改登录ID，让您登录网银更加方便，无需记忆和输入一长串数字卡号。您可以自行设置和修改网上银行的登录ID，并使用设置的登录ID登录网上银行。登录ID只需要是6 ~ 15位字母、数字或下划线的组合。
11.当验证码无法显示时:
如果验证码不能正常显示，请用鼠标右键点击验证码，在菜单中选择“显示图片”。
12.现有卡已开通网上银行。另一张卡如何使用网银功能？
您可以在个人网银注册账户中添加您本地的同名同证银行卡和活期账户。如果申请u盾，可以通过“添加注册卡和账号”功能进行；如未办理u盾，请携带本人有效身份证件、当地网银登记卡、当地或外地银行卡或随身活期账户到当地柜台办理。
但是，在下列情况下不支持此操作:
(1)本地注册卡只有一张国际卡，添加的账户不能是远程账户或本地活期账户。
(2)添加的账户(卡)状态异常，非活期账户，长期不活动账户，卡已挂机。
(3)添加的账户(卡)已注册网银或已添加为其他网银的注册账户(卡)。
(4)原注册卡和添加的账户(卡)均已被指定为银行账户介质。
(5)添加远程卡或账户时，不能有其他地区的个人网银。
此外，通过自助添加的账户或卡与通过柜台添加的账户或卡是有区别的，客户只能对通过自助添加的卡或账户进行查询、转入和挂失等不涉及账户资金的操作。
13.网银收年费吗？
我行个人网银年费12元/年，理财客户免费。但是这个费用还没有收，我们会在网站、论坛等地方公布，然后再收。
二、电子口令卡和u盾的应用和使用
1.如何申请电子口令卡
请携带本人有效证件和网银注册卡到工商银行网点免费办理电子银行口令卡。
2.电子银行口令卡和静态口令或者u盾有什么区别？
与静态密码相比，电子银行口令卡不仅更加安全可靠，而且支付限额更高，功能更多。与u盾相比，电子银行的口令卡虽然不如前者先进，但价格便宜，使用方便，足以应对黑客攻击、假冒网站诈骗、特洛伊病毒等常见风险非常适合对支付限额要求不高的普通网银客户。如果您想享受网银的所有功能，并且对网银的安全性有较高的要求，建议您申请工行u盾。
3.电子口令卡有限制吗？
使用口令卡进行B2C、网上支付、对外转账汇款时，单笔交易限额为1000元；每日累计交易限额5000元。如果当天交易金额不足5000元，请分期付款。
如果你觉得电子银行口令卡的支付限额不能满足你的要求，可以申请成为u盾客户。u盾是工行推出的安全级别更高的硬件加密方式，使用u盾进行网银交易不受电子银行交易限额限制。如需办理u盾，请携带本人有效身份证件和网银注册卡到指定网点办理u盾。
4.电子口令卡怎么用？
多个字符串以矩阵形式印刷在电子口令卡上。客户使用电子银行进行对外转账、B2C购物、支付等支付交易时，电子银行系统会随机给出一组密码卡坐标，客户根据坐标从卡中找到密码组合，输入电子银行系统。只有正确输入密码组合的客户才能完成相关交易。密码组合一次有效，交易后失效。
5.密码卡丢了怎么办？
如果您的电子银行口令卡不慎丢失，可持本人有效证件和网银注册卡到工商银行网点办理新卡，办理新卡时旧卡作废。如果您暂时不能在工行网点办理新卡，建议您登录网上银行，进入“客服”-->；“个性化定制”暂时关闭“电商”和“外调”功能。这两项功能关闭后，如需再次开通，需携带本人有效身份证件和网银注册卡到提供个人网银服务的网点办理。
6.什么是u盾？
我行于2003年推出并获得国家专利的客户证书u盾，是我行为网上银行提供的高级安全工具。它看起来就像一个u盘，像一个盾牌，时刻保护着你的网银资金安全。
从技术角度来说，u盾是网银电子签名和数字认证的工具。它内置微型智能卡处理器，采用1024位非对称密钥算法对网上数据进行加密、解密和数字签名，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。
有了u盾，你就不用担心黑客、假网站、特洛伊病毒等各种风险了。当您办理网上银行业务时。u盾可以保证您网银资金的安全。使用u盾是你最好的选择。只要你的登录卡号、登录密码、u盾和u盾密码没有同时透露给一个人，就可以放心使用网银。
7.如何申请u盾证书？
请携带本人有效身份证件和网银注册卡到当地指定网点办理u盾。请联系当地95588服务热线了解有关程序和网点的信息。
8.u盾丢了怎么办？
如果您不小心丢失了u盾，为了确保您网银账户的安全，请立即携带您的有效身份证件和网银登记卡到我行网点申请冻结u盾。如果确认u盾已经丢失，可以申请补发证书。申请生效后，您可以按照原来使用u盾的方法重新下载证书信息，或者请银行柜员帮助您完成操作。挂失费10元/笔。
9.如何使用u盾:
1.系统升级:如果您是首次在本机使用个人网银，请登录中国工商银行门户网站www.icbc.com.cn，点击“个人网银登录”下的“安装”。进入下一页后，下载安装“u盾”驱动。如果想通过光盘安装，请运行“u盾”光盘，在安装主页面选择“系统升级”功能，系统会自动检测并提示您安装补丁。安装补丁后，请选择“驱动安装”功能安装相应的“u盾”驱动。
2.下载安装:申请u盾后，可以委托柜台代理将资料下载到u盾。您也可以登录工行个人网银，进入“客户服务”-->；"u盾管理"->；“u盾自助下载”完成证书信息下载。下载前请确保“u盾”连接到电脑的USB接口。如果下载不成功，请携带本人有效身份证件、网银注册卡、u盾到开户区指定柜台办理。
3.使用:下载后，需要使用“u盾”时，只需插入电脑的USB接口，即可正常使用。
10.使用数字签名时，u盾客户不能从下拉框中选择证书信息:
这说明你的u盾没有连接电脑。请拔下u盾再插上(建议插入主板上的USB接口，不要用正面接口)。如果钥匙上的指示灯一直亮着，说明连接良好，可以再次操作。如果仍未亮起，请遵循以下步骤:
(1)重装相应品牌的u盾驱动。
(2)检查你的系统是否已经打满补丁。如果没有，请使用WINDOWS的更新功能进行升级。
(3)如果您的系统是2000或XP，请选择控制面板中“管理工具”下的“服务”,检查智能卡是否已启用。如果没有，请启用它。
11.为什么下载证书系统提示“31456”？
这个问题是因为你错过了自己下载u盾的时间段(申请u盾后10天内)。您需要持您的网银注册卡、有效身份证件和u盾到我行指定的u盾代理网点下载u盾。
u盾可以在12和VISTA系统下使用吗？
您可以在WIN VISTA32位系统下使用我们的u盾证书，但不能操作自助证书下载服务。如不下载证书信息，请携带本人有效身份证件、注册卡、u盾到您开户的指定当地分支机构代客户下载证书。使用u盾前，请登录我行门户网站www.icbc.com.cn，点击“个人网银登录”下的“安装”，下载安装驱动程序，即可使用。
三、个人网上银行常见操作问题
1.注册的网上银行如何查询余额？
如果该卡已注册个人网银，请在登录个人网银后选择“我的账户”-& gt；"账户查询"->；“账户余额查询”功能为自助查询。
2.余额查询错误:24008系统错误，联系工行。
请使用IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的更新功能安装补丁。
3.支付成功，对方说没收到钱怎么办？
请登录您的个人网上银行，选择“我的账户”->；"账户查询"->；“网购明细查询”查看该交易的支付状态。如果是“支付成功，清算完毕”，说明银行转账成功。请尽快联系商家，并将购物详情提供给商家，以便尽快解决问题。
4.怎么网银连一点钱都付不出来？
根据银监会2006年发布的《电子银行管理办法》第三十三条、第四十条和中国人民银行发布的《电子支付指引》第二十五条，我行出台了相关措施。同时这也是为了保证客户的资金安全，所以请大家理解和支持我们的工作。
2006年8月1起，所有自助注册客户和存折版本的支付限额均为0(包括之前注册的客户)。但您可以在中国工商银行认可的有特殊额度的网站上消费和支付，我行为该网站设置了单独的额度(需具备电子商务功能)。
自2006年9月1日起，未办理u盾或口令卡的柜面注册客户单笔交易限额、日累计限额、总支付交易限额均在300元以内。9月1前支付金额已达到300元的客户，需到网点办理电子口令卡或u盾(支付金额自注册之日起计算)。
如果您已达到交易限额，但需要紧急支付，建议您可以通过以下方法更改交易限额:
1.申请u盾。u盾客户不再受交易限额和支付时间的限制。此外，使用u盾还可以享受签署金融协议等服务，在自己原有使用的基础上大大增强安全性。如需办理u盾，请携带本人有效身份证件和网银注册卡到当地指定网点办理u盾。请联系当地95588服务热线了解有关程序和网点的信息。
2.申请密码卡。可凭本人有效身份证件和网银注册卡在当地指定网点办理口令卡。申请电子口令卡后，个人网银单笔交易限额为1000元；每日累计交易限额5000元，无总支付限额控制；电子银行口令卡已使用1000次(客户输入正确口令字符并通过系统验证后)，超过该次数后不能使用。请及时到我行营业网点办理新卡。
5.为什么进行B2C支付时会提示“电子商务功能”未启用？(32732)
请携带本人有效身份证件和网银注册卡到开户区网点开通该功能，并办理口令卡或u盾，方便以后支付。
u盾客户不再受交易限额和支付时间的限制。此外，使用u盾还可以享受签署金融协议等服务，在自己原有使用的基础上大大增强安全性。如需办理u盾，请携带本人有效身份证件和网银注册卡到当地指定网点办理u盾。请联系当地95588服务热线了解有关程序和网点的信息。
申请电子口令卡后，个人网银单笔交易限额为1000元；每日累计交易限额5000元，无总支付限额控制；电子银行口令卡已使用1000次(客户输入正确口令字符并通过系统验证后)，超过该次数后不能使用。请及时到我行营业网点办理新卡。