卡茨的三项技能在管理学的几个章节中都有。
马丁公司现任CEO马丁在管理方面表现出色，销售收入持续增长，2000年达到近6亿美元。拿撒勒的制造设施已经扩大，新的吉他品种不断推出。员工们形容他的管理风格友好、亲力亲为，但严格而直率。尽管马丁吉他公司不断向新的方向延伸触角，但它从未放松尽可能做出顶级产品的承诺。在马丁的管理下，这一承诺永远不会动摇。问题1。根据卡茨的三种技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？说明你的理由。2.根据明茨伯格的管理角色理论，马丁扮演哪些管理角色？解释你的选择。(1)马丁拜访马丁全球经销商时；(2)当马丁评价新吉他的效果时；(3)当马丁使员工坚持公司的长期原则。3.马丁宣布:“如果马丁只是崇拜它的过去，而不去尝试新的东西，恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对整个公司的管理者履行计划、组织、领导和控制的职能意味着什么？参考答案:1，美国管理专家卡茨提出，有效的管理者应该具备技术能力、人际交往能力和概念能力。一般来说，概念技能对高层管理者来说是最重要的，因为高层管理者所做的计划和决策都需要概念技能。技术技能对基层管理人员尤其重要，因为他们最接近现场作业。因为管理工作的对象是人，人事技能是各级管理者必须掌握的基本技能。从案例中我们知道，马丁是CEO，属于高层。作为一名高级经理，概念技能对马丁来说是最重要的。因为他必须做一个指导性的规划和吉他公司的发展愿景。这种管理技巧往往来自组织的高层，也就是高级经理马丁。此外，马丁必须具备一定的人际交往能力，这样他才能与中层和基层经理沟通这些公司的指导性计划和发展愿景，获得他们的支持，并带来组织的成功。马丁至少需要的是技术技能。他应该雇佣具备必要技术技能的员工来制作优秀的马丁吉他。然而，雇佣能够满足组织目标和计划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自马丁。2.明茨伯格提出了一个对管理者的工作进行分类的框架。他认为管理者实际上在三大方面扮演着10个不同但高度相关的角色。人际关系的角色包括人(下属和组织外的人)和其他礼仪性、象征性的责任，具体角色包括名义上的负责人、领导和联系人。信息传递的角色包括接收、收集和传播信息，具体角色包括听者、传播者和代言人。决策的作用是做出选择，包括企业家、混沌驱动者、资源分配者和谈判者。
从这个案例中，我们可以看到(1)当马丁拜访马丁的全球经销商时，他扮演的是一个傀儡、领导者、沟通者和倾听者的角色。马丁代表公司出访世界时，扮演的是挂名团长；当马丁拜访经销商并向他们展示坚定而可敬的领导风格时，他是在扮演一个领导者；当马丁把公司总部的信息传递给各个经销商，给他们提供最新的公司信息时，他是在充当一个沟通者；当马丁拜访各个经销商时，他充当了监督者的角色，因为他可以将各个经销商的信息收集到公司总部，以便改进产品和服务。(2)马丁在评价新吉他的效果时，是在扮演一个企业家，一个混乱的司机。作为一名企业家，马丁站在技术的最前沿，为公司寻求发展机会，带领公司迈上新台阶。马丁在评估新吉他的效果时，要比较各种设计方案，选择最终方案是否与新吉他匹配。此时，他正在扮演一个混乱的司机。(3)当马丁让员工坚持公司的长期原则时，他是在扮演领导者、谈判者和资源分配者的角色。马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至未来发展的关键因素。作为一名领导者，马丁重申并让员工专注于这一目标。当他扮演谈判者和资源分配者的角色时，他也可以使用这些原则来处理各种冲突和资源分配。3.马丁其实是强调马丁吉他一定要改，才能走向更好的明天。如果马丁的管理层假设客户需求和竞争对手保持不变，马丁吉他公司就会陷入衰退甚至退出。所以他的话意思是，管理者要时刻牢记产品、流程、服务的变化和创新。换句话说，管理者应该在计划、组织、领导和控制等所有职能的执行中进行变革和创新。案例二:培训部负责人从北京某公司张先生处辞职。他工作了30多年，算是业内资深人士了。他的工作态度非常严谨细致。我们非常重视公司组织的培训，从培训课程的内容设置、培训讲师的选择、培训酒店场地的签约到培训证书的印制、培训现场横幅的悬挂、培训期间的餐饮点菜等。，从头到尾，虽然有专门的训练部门。并且经常亲自蹲在培训教室里，偶尔打断讲师纠正教学内容；随着公司员工排队签字，不时有秘书被召集到培训现场来回跑，处理公文。
有一次，张先生突然指示培训部下周举办经销商销售顾问和市场经理培训班，完全不符合培训实施计划。培训部不得不立即开始确定培训讲师，拟定培训时间表，讨论培训教室，起草培训通知等等。由于某些原因，实际报到人数没有达到理想状态。在培训汇报现场，张总经理果断指示将两个班合并为一个班，节约开支。虽然前期已经安排好了，但是培训讲师林教授也强调，培训对象不一样，培训内容不一样，最关键的报名时间不一样。张经理没理。结果经销商学员得知突变，怨声载道，都怪培训部门。张老师居然当着大家的面大声训斥培训部负责人，为什么培训工作搞得这么乱，然后命令公司其他部门负责人全部到场，这下更热闹了。不仅张老师亲自指导培训工作，各部门负责人也不时指点主持人，甚至还有总经理秘书介入指挥。可想而知，一个简单的培训活动，最后弄得一团糟。培训结束后的第二天，培训部负责人做了辞职报告。
问题1。培训部负责人为什么要报辞职？2.公司管理者的角色定位是什么？参考答案:1。公司管理者要明白授权的必要性，明确自己作为公司管理者的角色。有人说，一流的公司经理能充分发挥下属的聪明才智，二流的公司经理只会依靠下属的体力，三流的公司经理还得自己动手做事。公司管理者更注重自己的角色范围，把握“优先第一”的原则，高层管理者负责全局、战略、目标和流程，更注重非紧急但重要的事情；中层管理人员负责人和事，处理那些紧急而重要的事情。2.作为公司经理，要知人善任，根据员工的爱好和特长安排合适的岗位。否则，人才会变得平庸，没有使用价值，甚至成为公司发展的障碍。这也是人力资源的极大浪费。公司管理者应合理配置人力资源，实现人尽其才，发挥人才的最大效能，促进公司经营目标的实现。通过建立科学的人才评价机制，对引进或发掘的人才进行科学的识别和选拔，然后给予合适的岗位，或者直接让人才选择合适的岗位再进行科学的评价，从而达到理想的人才配置效果。
第二章管理伦理与企业社会责任案例——国内家具五金企业专利维权2008年，联合之星向佛山市中级人民法院提起专利侵权诉讼，被告为佛山市顺德区龙江镇实达五金机电制品厂、佛山市顺德区龙江镇实达五金经营部等多家企业，涉及赔偿金额250万元。联星五金有限公司是家具五金配件的专业制造商。成立20多年来，通过不断创新研发，已获得包括外观专利、实用新型专利在内的40余项产品专利。近年来，随着联合之星品牌名称的兴起，联合之星的许多专利产品被一些同行恶意抄袭。联合之星的市场研究员发现，在顺德区几个最大的家具材料城，许多五金厂都在销售与联合之星专利产品外观非常相似的假冒产品。其中，联合之星的功能沙发结构专利被佛山实达五金厂恶意抄袭，对联合之星的产品销售和品牌形象造成了恶劣影响。为维护企业合法权益，维权团队多方取证后，联合之星起诉佛山实达五金厂等数家侵权企业，索赔金额共计250万元。两起侵权案件立案后，在家具行业引起热议，包括《中国知识产权报》在内的多家专业媒体对案件进行了跟踪报道。近日，佛山中院对联合之星诉佛山实达五金厂专利侵权案进行了宣判，判决佛山实达五金厂立即停止制造、销售侵犯联合之星专利权的功能沙发结构。并销毁库存的侵权产品、半成品和专用模具；判决实达五金厂赔偿经济损失15万元，并承担相关诉讼费用。被告的另一侵权企业也迫于压力，在工商部门注销了注册。联星打假首战告捷。如何看待尊重知识产权是企业的社会责任？答:随着市场机制的逐步规范和我国法律体系的不断完善，越来越多的企业越来越重视知识产权保护。在这种情况下，很多家具企业在保护自身创新成果的同时，购买和使用侵权的家具配件，甚至使用侵权假冒的家具配件向供应商压价，导致配件行业恶性竞争，最终破坏整个家具行业供应链的健康发展。
在任何时代，法律都只是解决社会矛盾的底线方式。早在2000多年前，孔子就提出“民信”是治国的最高之道。同样，知识产权的保护仅靠法律制裁是不够的，需要形成一种“道德尊重”的良好风尚作为基本保障。因此，为了在我国企业间形成尊重知识产权的竞争氛围，相关行业的企业、行业协会、展会应将知识产权保护上升到“道德尊重”的新高度，在行业内形成尊重知识产权的道德自律。以本案中的家具行业为例。经过20多年的快速发展，许多家具企业已经发展到相当大的规模。当企业发展到一定规模，引导和带动行业向良性方向发展，是企业义不容辞的社会责任。本案中的“联合之星”深知这个道理，所以从2005年开始，以大型家具展为平台，向业界宣传知识产权意识。因为在金融飓风席卷之后，中国人已经从“世界工厂”的梦想中醒来。广东省约500家企业在金融风暴中倒闭，让国人深刻认识到自主创新的重要性。中国的产品要“由出口大国向出口强国转变”。为了鼓励企业创新，很多展会一开始都会为有创新成果的企业提供最好的参展地点，而侵权企业可能会被拒绝参展。然而，如果你想进入这个行业