西南大学继续教育学院处理人际冲突的传统方式有哪些？

——以西南交通大学犀浦校区本科生为例。

詹杨龙

摘要:只要有关系的两个人之间有互动，就有人际冲突的可能。冲突是人际关系中不可避免的问题，人际关系中存在冲突的内在可能性。人际冲突的原因复杂多样，比如生活习惯、性格差异等。其实人际冲突后并不可怕。关键在于怎么处理。

本研究以问卷调查和个案访谈为基础，调查了西南交通大学犀浦校区大学生人际冲突的原因和应对方式。发放问卷200份，最终获得有效问卷170份。在问卷处理的后期，使用IBM SPSS统计软件对数据进行处理。通过频数分析、交叉表分析和卡方检验，了解大学生人际冲突的原因和应对策略。

关键词:人际冲突原因及应对方式问卷调查

第1章简介

1.1的研究背景和意义

每一个生活在社会中的人，都必然会与他人发生互动和影响，也就是与他人发生互动。这是人与人之间相互接触、交换信息、交流思想和感情的过程。

梁启超在《中国少年论》中说:少年有智，国富民强；少年强则国家强，少年独立则国家独立；少年自由即民族自由，少年进步即民族进步；如果青少年比欧洲优秀，那么中国比欧洲优秀；少年优于地球，国家优于地球。大学生是未来社会的主力军，他们的人际关系是否和谐直接关系到未来社会的和谐。大学时期是青少年增长知识的重要阶段，也是其综合素质发展的重要转折点。这个阶段的学生处于心理问题的多发期，德国教育家、哲学家斯普朗杰称之为“大风大浪阶段”。

调查发现，大多数大学生与他人有矛盾，不能很好地处理。

2013年6月22日凌晨，郑州黄河科技学院新闻与传播学院两名大二男生(舍友)因风扇发生冲突，最终导致一名男生被捅多刀。

2013 4月16日晚，南京航空航天大学金城学院两名学生因打游戏，发生争吵并激烈打斗，最终导致一名学生死亡。

2013 4月1日，复旦大学一名研究生喝了宿舍饮水机的水后身体不适，出现中毒迹象，但经医院抢救无效死亡。事后，上海警方公布，嫌疑人是受害人的室友。据嫌疑人交代，双方因分摊饮用水费用问题发生争执。

2004年2月13日至2月15日，云南大学学生马加爵因打牌与同学发生争执，用石锤砸死4名同学。

……

对于一些学生来说，人际交往是个大问题。这些学生认为，面对冲突，他们常常感到无助。笔者认为，如果不能有效处理人际关系问题，那么大学生可能会出现多种情绪问题(抑郁或兴奋)、行为问题和生理问题。人际交往中的冲突非常普遍，不可避免。从哲学上讲，矛盾是普遍的，它存在于万物之中，世间万物都有矛盾，不包含矛盾的事物是不存在的。解决矛盾首先是要敢于承认和揭露矛盾，其次是要全面地看待问题和解决矛盾。因此，我们认为不存在完全和谐的人际关系。缺乏冲突的关系和组织是没有生命的。冲突体现了参与、承诺和关怀。如果理解并解决冲突，冲突可以促进人际关系的改变和发展。和平不是镇压公开冲突，也不是紧张和脆弱状态下表面的平静。它是创造性地处理冲突的结果。

1.2人际冲突的概念表达

人际冲突，英文表述为人际冲突，是指两个或两个以上的社会成员之间由于反应或希望的不相容而产生的紧张关系。一般是个体之间的冲突。

1.2.1的原因分析

个体之间的冲突主要是因为生活背景、教育、年龄、文化的差异，影响了价值观、知识和沟通，从而增加了相互合作的难度。

韦伯、柯西等人认为，人们在现存的社会不平等中撤销合法性是冲突的前提。

心理学家霍斯曼认为，个体很可能因为意外的惩罚或意外的奖励而采取攻击性行为，从而导致人际冲突。

关于人际冲突的原因，国内外有不同的表述。一般来说，冲突的来源稍微复杂一些，有直接的，也有间接的。在日常生活中，人与人之间的不同利益(其核心是观念不同，表现为恋人多谈半句话)、沟通障碍、性格差异、社交困难(比如但不像曾经一起穷过的人所知道的那样)、竞争(比如粥喝多了，有我没他)、误解、不公平等等，都可能引发冲突。

1.2.2人际冲突的影响因素

人际冲突的影响因素被认为是人际冲突应对策略的预测因子。前人往往把性别、年龄、社会信仰、文化价值观等因素作为影响人际冲突的重要因素。

1.2.3解决冲突的方法

首先是接触。同学之间难免会产生矛盾，关键是如何巧妙及时的化解。接触是解决矛盾和冲突的前提。如果双方还能心平气和，用合适的话表达自己的想法，直接接触是解决冲突的首选。如果不愿意或无法见面，不妨发邮件、笔记、留言作为铺垫或中介，之后再合作。

第二是合作。加强学生之间的合作，就是要让他们在需要对方合作和支持的时候设身处地，理解对方的重要性，从而尊重和支持对方。我们可以组织一些集体活动如篮球赛、排球赛、足球赛、拔河赛等，让他们通过合作化解矛盾，增进友谊。

第三是沟通。良好的沟通可以促进人际关系的和谐。同学之间有矛盾的时候，不妨找个合适的场合沟通一下。沟通不一定是说服对方，而是明确自己的想法。沟通让双方都有机会表达自己。如果一方想对谈话保密，可以提前说清楚。

第四点是妥协。我们应该随时准备在沟通中做出让步，并了解是否有双方都能接受的解决问题的方案。有时候，问题本身并不一定非要讨论是非曲直，对方的态度让人无法接受，这才是产生冲突的主要原因。如果我们能够宽容、大度、公正，就有可能冰释前嫌。“退一步海阔天空一会儿”就是这么说的。

第二章调查对象

本研究以西南交通大学犀浦校区本科生为研究对象，采用分层整群抽样方法发放问卷200份，回收问卷182份，剔除无效问卷12份，获得有效问卷170份，有效率为85%。在有效问卷中，男生88人，女生82人。四个年级中，大一40人，大二45人，大三47人，大四38人。城市53人，县城37人，城镇21人，农村59人。

表1受访者基本信息

图1受访者性别统计条形图

第三章调查结果分析

3.1冲突对象

从被测对象的数据来看，人际冲突的对象主要是宿舍舍友，其次是班级同学，其次是社团同学，与教职工(教师、后勤服务人员等)的冲突较少。).

表2冲突对象统计分析表

图2冲突对象的统计条形图

人际冲突和性别、年级、学科有区别吗？经过卡方检验，发现人际冲突与学生性别显著相关，而与年级和学科无关。

表3显示，在男生的人际冲突中，冲突对象的样本数依次为宿舍舍友、本班同学、本校其他班同学和教职工，分别占总样本(88)的39.8%、34.1%、15.9%和9%。相应地，女学生样本数分别为59、13、7、3，占总样本数(82)的72.0%、15.9%、8.5%、3.7%，宿舍舍友占较大比例。

表3冲突对象性别差异发生率表

从表3和图3(第8页)的数据可以看出，西南交通大学女生与我们宿舍同学的冲突(72.0%)明显高于男生(39.8%)，而女生与我校其他班级同学的冲突少于男生。一般来说，男生的人际交往范围很广，所有男生的人际冲突很大一部分发生在宿舍之外；女生的人际冲突大多发生在熟悉的同学朋友之间。男生和女生的性格差异很大。男生大大咧咧，女生感情丰富。女生经常因为鸡毛蒜皮的小事和室友吵架，而男生一般都比较理智，很少和室友吵架。

图3冲突对象性别差异柱状图

3.3冲突的原因

人际冲突的原因往往不是单方面的而是多方面的，但这份问卷正是抓住了最重要的原因进行冲突分析。从表4和图4的数据来看，西南交通大学本科生与他人冲突的主要原因是生活习惯的差异，选择该选项的比例为29.4%；而因利益冲突引发人际冲突的比例仅为5.9%。

表4冲突主要原因统计表

图4主要冲突原因条形图

总体来说，西南交大的本科生还处于“心理断奶期”，表现为更关注自己，注重个体表达(比如性格不合容易导致人际冲突)，情绪变化较大(容易与他人发生人际冲突)。另外，缺乏良好的沟通也容易导致人际冲突。

3.3处理方法

本文将大学生的人际冲突解决分为两个阶段，即冲突发生时的应对方式和冲突后的应对方式。

3.3.1发生冲突时的应对方式

表5和图5的数据显示，在被调查者中，50%的大学生采取争论的方式处理矛盾；27.1%的大学生选择了宽容退让的方式；18.2%的学生使用过辱骂性语言。只有4.7%的学生选择与冲突对象打架。

表5冲突发生时的应对方式统计表

图5冲突发生时的应对方式饼状图(%)

笔者考察的曹认为，如果总是容忍退让，那就太软弱了，容易受欺负，要争取；而且没必要因为生活中或者历史上的一些小矛盾而打架。从数据来看，大多数学生同意曹的观点。

3.3.2冲突后的应对。

选择沟通应对和自我反思应对是大学生在校园冲突后采取的主要应对方式。一旦发生冲突，沉默是不对的，尤其是事情没有发生的时候。有66名学生选择“积极沟通和解决冲突”的方法，占总样本的38.4%，反映了大学生处理冲突的主动性和妥善处理冲突的愿望。自我反思占31%，出乎意料。也许这与冲突的对象有关，即当冲突的对象是自己接触不多的人时，大学生认为没有必要互相协商解决；但是，自我反思的方式仍然反映了大学生对冲突的积极态度。他们把冲突当成学习人际交往技巧的机会，街机在人际交往中发现自己的不足并加以改进。只有6%的学生要求第三方调解，说明大部分大学生在冲突发生后愿意自己解决问题(或主动应对或被动回避)，不愿意寻求他人帮助。

冲突后应对方式统计表。

图6冲突后应对方式柱状图。

第四章对应方式研究

在日常生活中，人际冲突是不可避免的。最近社会上发生了很多大学生杀人暴力事件，大部分都是因为大学生之间的人际矛盾引起的。很多大学生不知道如何正确处理人际冲突，导致人际关系恶化，后果更加严重。其实人际冲突并不可怕。如果处理得当，人际冲突也可以成为双方增进理解的起点。在下文中，作者将从主观和客观两个方面讨论大学生如何应对人际冲突。

4.1主观方面

矛盾通常发生在两个人之间，所以作为当事人，在矛盾发生后应该积极寻求解决的办法。首先，双方对人际冲突都要有一个正确的看法，就是人际冲突很常见，积极处理很重要。沟通是解决冲突的关键。很多时候，同学之间，同学和教职工之间，并没有真正的利益冲突。更多的时候，双方人际差距的原因在于缺乏有效的沟通。沟通是双向的，需要两个人的参与。另外，尽可能设身处地为别人着想，你可能会得到不一样的答案。

4.2客观方面

客观来说，主要是指个人意志之外的影响因素。

4.2.1社会环境

当代大学生正生活在社会急剧变迁的转型期，深受市场经济大潮的冲击，社会价值观多元化，道德舆论不健康，人际交往功利化，学生法制观念淡漠，整个社会处于失范状态。大学生是国家的未来，全社会都应该关注学生的身心健康，净化社会文化环境。

4.2.2学校教育

学校是同学关系的物质载体，学校功能如何直接影响良好师生关系的形成。从问卷的数据和当前的社会现象来看，大学生人际冲突的对象主要是宿舍舍友和同学，所以学校应该高度重视大学宿舍人际关系的发展。事实上，集体活动可以消除人际冲突，化解矛盾，增进友谊，所以学校应该经常举办一些娱乐活动，拉近学生之间的距离。

第五章结论

在日常生活中，人际冲突是很常见的。近年来，大学生之间的人际冲突进一步升级为暴力流血事件的案例很多。

本次调查问卷设计合理，采用分层整群抽样方法。综合各种数据，西南交通大学犀浦校区本科生人际冲突的对象主要是宿舍舍友(无论男生还是女生，与舍友发生冲突的比例最高)；生活习惯的差异是冲突的主要原因之一。

作者认为冲突并不可怕。相反，如果能处理好，人际关系可能会进一步加强。作为大学生，我们应该积极寻求解决冲突的方法。沟通是解决人际冲突的重要方法之一。此外，在高校设置大学生心理健康教育，引导大学生正确认识和处理人际关系，也可以更好地减少大学生的人际冲突和负面影响。

(作者单位:西南交通大学艺术与传播学院)

参考资料:

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