技术密集型企业知识管理的对策

(1)营造有利于享受知识的企业文化。

知识享受的实现需要企业文化的引导。企业应注意建立相互信任、尊重知识和鼓励知识共享的企业文化。通过定期培训、团队交流学习等活动，将学习内化为组织的常规行为，将学习内化为企业员工的终身任务和生活方式。打造知识共享的企业理念，让员工主动贡献自己的隐形知识，并将其数字化，为未来的员工提供参考，使其成为可以共享的企业知识资产。

(2)创造一个有利于享受知识的平台。

企业应弱化等级观念，促进企业结构的扁平化和简单化，形成平等顺畅的互动渠道，鼓励员工提出建议和批评，通过岗位轮换增加员工的流动性，形成开放的、学习的、成长的知识共享机制。

企业应注意对日常经营活动中的大量信息资料进行科学合理的组织，如信函、备忘录、工作计划、总结、订单、存货、交易账目、员工资料、客户资料、市场需求信息、竞争资料、员工参加各种学术会议获得的学习资料等，并分门别类保存。企业知识平台可以通过图书馆、内部刊物、网络、定期发布企业重要信息、定期简报、公告企业运行等方式建立。同时，开展网上学习活动、集体学习活动、信息交流会、专题会议制度、技能讨论、深度会谈、电子邮件、电子公告栏、电子论坛、每日晨会、圆桌会议、午餐会议、周末沙龙等多种形式的交流学习，帮助员工交流实践经验。

(3)充分利用正式和非正式团队促进知识共享。

加强团队合作，以项目团队的方式解决问题，鼓励成员参与问题的讨论。项目组成员从业务系统的各个岗位、各个部门中挑选，为了同一个企业目标，共同创造知识、组织知识，使之书面化，便于索引。一旦团队工作结束，他们就带着学到的新知识回到原来的业务系统参与日常工作。团队合作促进了员工的循环，有利于知识的创造、共享、转移、应用和积累。

非正式团队的成员自愿加入并参与团队活动。成员之间没有正式的组织关系，群体环境宽松，成员有更大的自由。同时，大多数非正式团队成员有相似的知识背景和共同的兴趣。因此，非正式团队比正式团队具有更好的沟通能力，成为连接个人知识传播和正式团队知识传播的重要纽带和途径。企业可以组织一些生活气息浓厚的非正式活动，如聚会、郊游、茶话会、午餐会议、周末沙龙等。，从而增加成员之间思想接触和碰撞的机会，达到促进知识共享的效果。

(4)建立基于知识贡献的激励制度，提高知识享受的积极性。

员工之所以不愿意把自己通过努力获得的知识提供给别人，往往是因为没有得到应有的回报。企业应建立基于知识贡献的激励制度，对那些贡献了隐性知识的个人、群体和部门给予相应的物质或精神激励，以促进隐性知识的流动和享受。通过知识合同和知识专利可以有效保护和成功交易原有的隐性知识产权，从而维护员工的合法权益，调动员工为他人提供知识的积极性。

第二，建立知识保护机制

(1)建立知识保护体系。

企业应建立健全知识保护的内部规章制度和相关协议，如公司章程、内部员工手册、内部保密制度、保密协议、职务成果所有权协议、技术转让协议等。以法律、标准、制度的形式保护企业的核心知识。

(2)实施专利发展战略

企业应积极主动地通过创造专利品牌技术和产品来增强竞争实力，使企业在激烈的市场竞争中掌握主动权，为企业赢得更大的经济效益。同时，当出现其他企业的技术侵权和产品仿制时，可以利用专利制度将损失降到最低。

(3)落实工作分担机制

在工作中，重点项目的开发是由工作团队来完成的，不可能每个成员单独完成整个项目并掌握所有技术。即使一个员工跳槽到其他企业，也能有效降低知识型员工流失导致的关键技术泄露风险。对于一些客户和业务数量较多的岗位和部门，应建立相互监督制约的工作分担机制，将客户和业务的一些重要环节和关键权力交由公司统一管理。这样就避免了因为流失一个知识型员工而导致的大量重要客户的流失。

(4)以合同形式约定员工对企业的保密义务。

为了防止知识型员工流失造成的损害，企业主动与员工理顺劳动关系，签订带有保密条款特别是竞业限制条款的合同。合同中约定，员工离开企业，将继续为企业保守商业秘密和技术秘密，同时约定了相应的补偿措施。这样，一方面可以保护员工的合法权益，另一方面也可以保护企业的商业秘密。

第三，知识创新

(1)促进知识的积累。

任何新的知识都是在原有的基础上产生的，只有知识积累到一定程度，人们的认识才能有所突破。因此，企业应积极推动知识的积累，包括历史数据的收集和存储以及工作经验的总结。组织外的信息和服务主要是收集、筛选、存档和利用；组织内部的各种文件和资料应在组织内部得到最大程度的享用；组织内员工的个人知识主要是在组织内最大程度的收集、存档和共享。知识的积累不仅仅是原始材料和数据的简单存储，而是对已有的数据和信息进行深度加工和分析，以获得可直接用于管理者决策的有知识的、结论性的信息，从而使知识更清晰明确地表达出来或易于理解、搜索和利用。

(2)促进知识的引进。

企业应根据长、中、短期发展规划的需要，有计划地邀请专家讲解和培训最新的业务技术、管理技术和经营理念，并对外部专家传授的知识进行梳理，使之为企业所享受。企业应该鼓励员工向他人学习，特别是向“标杆”企业和竞争对手学习。