类似私人助理的智能客服机器人阿里小蜜是什么？
阿里小蜜是手机淘宝中类似个人助理的智能服务产品。云小蜜，智能客服机器人，预置36个分领域知识包，支持中英文对话，可7*24小时在线工作。
目前已覆盖阿里巴巴生态圈20多条业务线，每天服务600w客户，问题解决率达到95%。阿里巴巴于2015年底正式推出阿里小蜜，无线多域私人助理，人工智能购物助手虚拟机器人。
云小蜜是阿里小米系列产品首次在阿里集团之外开放赋能，面向企业、机构、开发者的对话机器人。
云笑米是一款会话机器人，支持基于网页、app、实体机器人等不同消息端的NLP实现。
云小蜜可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答。同时还可以结合多轮对话配置工具，将业务融入机器人会话，如订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。
2065438+2006年3月，人工智能客服机器人“阿里小蜜”正式向全网消费者开放。2016年11的时候，小米的客流量达到12万，有效对话轮数超过18万，比2015年增长了5倍。
按照一个客服文员每天接待超过100人计算，小米的服务能力堪比33000个客服文员。推出之初，小米只在淘宝天猫上使用。
但很快，集团多个部门提出了类似功能的人工智能客服，小米团队迅速投入到小米能力的平台工作中。
“平台化是小米去年上半年最大的变化。”空空介绍说，通过平台化，小米的能力可以延伸到阿里健康、菜鸟物流等众多终端，甚至淘宝天猫的大量商家。
随着人工智能在全球领域的不断崛起，聊天机器人人机交互作为其中的一个分支，在智能助手、智能服务、IOT等领域都进入了激烈的竞争态势。
从全球公司到创业公司，纷纷加入战场，在一些独特的垂直领域开始精耕细作。在近两年人机交互领域的发展中，一方面，To C端各个入口领域的竞争更加激烈(比如IOT领域的智能音箱)，垂直领域场景更加细分和丰富。
在刚刚过去的2017，阿里小米从阿里走向行业，逐步赋能商家和企业；从中国到世界，覆盖英语、葡萄牙语、西班牙语、印度尼西亚语和泰语，使AE和Lazada能够做海外业务。
从PC和无线到PC、无线和热线，多端赋能；阿里小蜜从智能人机交互走向了智能人机协作。