反竞争情报的类型

美国海军高级情报分析师埃利斯?扎卡里亚曾说:“95%的信息来自公开信息,4%来自半公开信息,只有1%或更少的信息来自机密材料。”可见,公开发表的材料是竞争情报的主要来源。因此,公共信息这种特殊的商业载体确实与竞争情报的流失有关。这里的信息包括各种报刊杂志、产品样本手册、技术论文、行业协会出版物、产品研究报告、政府公布的企业档案、资信调查报告、企业招聘广告、公司文件、设计图纸、宣传广告等等。这些都可能成为信息泄露的直接渠道,成为企业发展的重要隐患。

作为另一种简单的访问方法,我们必须提到,电子信息的大量流动增加了信息通过互联网媒体的可见性和可传递性。因此,计算机和网络资源的存在不仅加速了信息的高速运转,也大大增加了公共信息的数量。据调查,伦理竞争情报组织从大量公开信息源中获取的信息,是通过约6150个有效数据库获得的,即从媒体消息、企业文本、进出口记录、专利信息、财务报告中合法获取的。此外,从技术角度来说,我们应该严格注意和防止“黑客”利用网络,通过计算机系统破坏其运行和窃取信息。有鉴于此,美国科技安全服务投入年均增长率为25.8%,即从1997年的37亿美元增长到2000年底的73亿美元。

可见,对公开信息源的严格监控和管理对有效保护竞争情报起着至关重要的作用。非公开信息源包括与企业有关的各类人员和与企业有关的各类活动,以及“垃圾”的“变废为宝”活动。

我们公司的员工

很少有人怀疑员工是企业最宝贵的资源。但如果员工缺乏安全意识,就会在不经意间成为竞争对手竞争情报组织的帮凶。美国前国家安全委员会成员、竞争情报荣誉顾问艾拉·温克勒(Ira Winkler)曾证实,销售人员为了增加销售业绩,通常会毫无“保留”地提供所有敏感信息。久而久之,就会有来自竞争对手的“骗子”在这里收集信息和数据,冒充客户,获取信息。此外,这个企业中心里心怀不满的员工、跳槽的员工,都有可能成为信息泄露的“出口”。

第三方力量

另一个真实且常被忽视的是,企业内部的信息整合危机来自于看似友好的“第三方”势力。银行和证券公司、咨询公司、行业协会、供应商和经销商、广告公司、合作伙伴、战略联盟、合资企业、临时雇员、承包商和供应商都有可能威胁信息中的关键因素。他们往往通过发表演讲或发布文件等方式发布企业的相关数据和信息,从而成为竞争对手获取企业信息的重要来源。

业务会议

许多竞争情报收集者青睐的另一种信息丢失方法是商业展览、交易会和各种形式的会议,包括现场媒体采访和其他活动。首先,这些活动的聚会地点被认为是可以接受的、合法的接近竞争对手的地方。其次,会议上的许多正常和不正常的活动承担了过多的聚会机会,从在大量观众面前做技术论文介绍到私人招待会。近年来,受足球队的启发,竞争情报领域正在形成一个名为“四分卫”的组织。他们只是针对一系列的行业会议,通过严密的组织和有效的协调,从中获取非常有价值的信息。所以要特别重视商务会议这个信息外流的重要渠道。康柏微型计算机公司在一次展览中陷入了窃取竞争情报的罪行,后来被取消了下一年的会议资格。事后,康柏公司的负责人无限感慨地说:“展会带给竞争对手的信息将比带给客户的信息多得多。”由此可见,会议等商务活动往往成为敏感信息流出的重要渠道。

有轮垃圾桶

间谍获取情报的一个合法且可选的手段,就是通过筛选对手公司的垃圾,找出什么是自己的“宝藏”。最终,垃圾往往成为公共产业,被竞争对手的竞争情报组织合法占有和吸收。这些垃圾可能具体包括电话号码、过期发票和运单,它们将为竞争情报收集者带来信息和提示。经过专门训练的竞争情报从业者甚至可以从这些被丢弃的废物中建立起一个完整的竞争对手的供应链系统。可见,我们的垃圾往往成为对手的“宝贝”。

逆向工程

在众多的信息披露和分析手段中,我们不得不注意到逆向工程往往成为竞争对手获取信息的重要渠道。逆向工程是指以现代设计理论和方法为基础,通过逆向分析、逆向设计,探索、消化、吸收他人先进技术和设计理念的一种产品生产方法。主要是通过对引进技术和设备的解剖分析,掌握其功能原理、结构参数、材料、形状和尺寸,尤其是关键技术,进行产品再设计。因此,逆向工程是竞争对手获取产品技术等信息的捷径。

除了上述导致信息泄露的途径,还有很多细节贯穿于企业的经营活动的每时每刻。稍有不慎就会导致重要信息的丢失,给整个企业带来致命的打击。竞争情报保护类型的识别

我们已经充分认识到信息泄露的各种渠道,因此堵塞漏洞、保护信息将成为企业的当务之急。对于不同保密级别的信息和情报,我们应该给予不同的理解和保护。因此,及时有效地识别出需要保护的竞争情报是非常重要的。

在企业竞争情报的分类中,有些部分可以公开,有些部分需要加密保护。这主要包括技术秘密信息、商业秘密信息、交易秘密信息、管理秘密信息、财务秘密信息、组织策划秘密信息、人事管理秘密信息和法律文件。上述秘密信息应纳入保护范围,并得到妥善合理的处理和保护。企业的发展与企业信息的获取和保护密切相关,企业的秘密信息对企业安全的影响深远而巨大。

保护竞争情报的方法

一般认为,企业不可能在经营活动的各个环节采取完整的安全防范措施,因此往往忽视整体防护工作。综上所述,要想实现良好程度的竞争情报保护,通常可以从五个方面入手:实物保护、日常管理保护、技术保护、法律保护和虚假信息的使用。