什么是智慧旅游？

“ITA”，又称智能旅行社。它是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携式终端上网设备，将旅行社的旅游资源的组织、游客的招募和安排、旅游产品和旅游服务的开发和销售等所有业务和流程高度信息化、在线化、智能化，实现高效、快捷、便捷、低成本的规模化运营，创造游客满意和旅行社企业利润双赢的格局。相对而言，在线旅行社(OTA)是智慧旅行社的基础。

从用户的角度来看，智慧旅游主要包括导航、导游、导游、导购四大基础功能(简称“四导”)。

“智慧旅行社”不仅仅是一个先进的概念。各地旅行社通过旅行社的信息化建设，以及在硬件、软件、运行机制上的实质性运作，开始向“智慧旅行社”发展。大家都在尝试通过引入新的技术应用，将“智慧旅行社”的发展与旅行社的信息化建设结合起来。但“智慧旅行社”的“智慧”在哪里？

我们认为，智慧旅行社的智慧体现在三个方面:旅游服务的智慧、旅行社管理的智慧和旅游营销的智慧。

1.旅游服务的智慧

“智慧旅行社”要从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和质量。游客在获取旅游信息、旅游计划决策、旅游产品预订和支付、旅游享受、旅游点评和评价的全过程中，都能感受到旅行社“智能化”带来的全新服务体验。

“智慧旅行社”要通过科学的信息组织和呈现，为游客提供方便快捷的旅游信息获取途径，帮助游客更好地安排旅游计划，形成旅游决策。

“智慧旅行社”基于互联网、无线技术、定位监控技术，实现了信息的传递和实时交换，使游客的购买过程更加顺畅，提高了旅游的舒适度和满意度，为游客带来了更好的旅游安全和质量保障。

2.旅游管理的智慧

“智慧旅行社”将实现传统管理模式向现代管理模式的转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客需求、旅游活动信息和企业经营信息，实现旅游企业管理从传统的被动处理、事后管理向过程管理、实时管理的转变。

“智慧旅行社”将与旅游管理部门形成信息共享和合作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现旅游投诉和旅游质量问题的有效处理。

“智慧旅行社”依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析系统，全面了解游客需求变化、意见建议等相关信息，实现科学决策和管理。

“智慧旅行社”还广泛运用信息技术改善业务流程，提高管理水平，增强产品和服务的竞争力，增强游客、旅游资源、企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，促进企业发展。

3.旅游营销的智慧

“智慧旅行社”通过旅游舆情监测和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划相应的旅游产品，制定相应的营销主题，从而推动企业的产品创新和营销创新。

“智慧旅行社”可以通过对营销渠道的量化分析和判断，筛选出效果明显、长期合作的营销渠道。

“智慧旅行社”还将充分利用新媒体的传播特性，吸引游客积极参与旅游的传播和营销，通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。