交通银行机器人是怎么变得这么智能的？

这是集中客户服务的一部分。其实原理和电话坐席差不多。机器人有一定的自动语音应答功能，就像siri一样，但可以连接远程客服作为智能补充。因为使用了音频过滤功能，客户听起来比较连贯，很难区分什么时候是自动接听，什么时候有客服接通。这种机器人如果批量推广，最大的好处在于节省人力。按照目前国内银行服务惯例，基本上每个网点都配备了一个以上的大堂经理或导游。客户也习惯向大堂经理咨询业务流程。然而，随着电子银行的推广，银行柜台的客流正在减少。很多网点都有大堂经理的空闲时间，尤其是一些郊区或者工业网点。另一方面，大堂机器人通过集中在后台来减少人员配备。10个机器人，后面可能只有5-6个甚至更少的客服人员。在多管闲事、简单欢迎、简单业务咨询甚至普通推销的阶段，不需要远程客服控制。当网点进入忙期或内置智能应付不过来时，接通远程客服。通信的出现不仅体现了企业的创新能力和卖萌，更是一种基于节约成本愿望的电子化趋势。我相信机器换人在金融行业已经逐渐开始了。“它集成了许多顶级的人工智能技术，包括语音识别(ASR)、语音合成(TTS)和自然语言理解(NLU)，甚至图像、人脸和声纹。”我相信他们有这些技术。至于他们是否顶尖，我不做评论。然而，这些技术与最近疯传的视频无关。对于现在的ASR和NLU能否达到视频中的水平，我不予置评。即使不从事语音学方面的工作，你每天接触到的灵犀、Siri、小娜已经代表了这两项技术的顶尖水平。可以自己对比判断。就是所谓的TTS。简直就是你身后的人的声音，只是变声而已。变声是一项非常简单的技术，风靡一时的汤姆猫就是基于此。网上有开源库soundtouch，有兴趣的可以自己玩。另外，大家应该都听说过中文语音合成老大科大讯飞的TTS效应，很容易听出和真人说话的区别。根据恐怖谷理论，人造的东西越接近真人，它唯一的差距就会越明显。视频里的声音，虽然改了，但发音和节奏明显没有合成。