销售人员和客户之间的沟通

销售和客户沟通技巧。销售是一门技术活，往往那些做得好的销售人员都非常善于和客户沟通。沟通是桥梁。那么我们来看看销售和客户的沟通以及相关内容。

销售与客户的沟通1客户说在网上买你的产品比较便宜怎么办？

当意向客户告诉你，你的产品也是网上卖的，比你的便宜很多，并且截图发给你，这个时候你怎么拿？

错误答案:网上是假的，你喜欢哪里买哪里买，买到假货我不负责。

正确答案:在哪里买真的不重要，想要的才是最重要的。如果花钱买一个不知道真假的产品，还不如直接买一个普通的。决定买高品质的，就买正品，这样用起来才放心吧？

当客户说产品太贵时，该怎么办？

当客户说太贵了，怎么解决？

在销售过程中，当客户告诉你这个产品太贵时，你该如何应对？你应该说:亲爱的，你是对的。我们的产品有点贵，但最好的往往是最贵的。因为你第一次做了正确的选择，而不是这里花一点，那里花一点，最后没有得到你想要的结果。我觉得这是最贵的时候吧？

同时，我们永远不可能以最低的价格买到最高质量的产品。比如，我们永远不可能以大众的价格买到宾利车，对吧？毕竟，一分钱一分货！

学会讨价还价，才能理解营销的奥秘。

有这样一个每次都管用的讨价还价套路:

比如老板不卖130以下的衣服，而我只想给100怎么办？

首先交100元给老板，注意他手里的堡垒；

然后说我出100元。如果他还是犹豫，坚持不卖，你只要说我还100就行了。当你把他的钱拿走的时候，他赚钱的快乐就会变成失去的痛苦。如果差价不多，他很可能会硬着头皮卖给你！

商家做了一个活动，买500元的锅到50元的勺子，效果不好。我该怎么办？

改变营销方案:顾客买一壶499元加1元50元起得一个勺子。此计划一出，效果立竿见影，销量剧增。知道用的是什么营销思维吗？

销售与客户之间的沟通销售中的八种沟通技巧。

第一，不要夸大其词。

每个产品都有它的优点和缺点。作为销售人员，你要站在客观的角度，和客户一起清晰地分析产品的优缺点，帮助客户“货比三家”。只有了解自己，了解市场情况，客户才能信服地接受你的产品。任何欺骗和夸大其词的谎言都是销售的天敌，不仅会成就客户，还会对门店甚至品牌口碑造成不可逆的影响。

第二，提问

销售人员应该以自然的方式激发顾客的购买欲望。这种方式就是提问。通过提问，我们可以得到以下结论:搞清楚客户脑子里在想什么？如何找出客户的真正动机？找出顾客相信什么。通过提问，你控制并引导他们的注意力，让他们进入你想要的状态。但是，要记住，当你向客户提问的时候，一定要得到客户的一些肯定的回答，比如“是”和“对”。这样会让顾客感到舒服。

第三，不时赞美你的顾客

卡耐基说过“人性的弱点之一就是喜欢别人的恭维”，每个人都会觉得他会吹牛。销售人员如果能很好地利用客户的这种心理，就能成功地接近客户，用恭维的话开始销售就容易获得客户的好感，销售成功的希望就会大大增加。

当然，夸对方不是一句好话。随便夸两句就行了。如果方法不当，会产生相反的效果。所以，业务员在使用赞美的方法时，一定要确定对象，了解情况，选择合适的时机，适当的赞美。同时，你的赞美要真诚，让客户感受到你的赞美是发自内心的。赞美是最重要的销售技巧之一。如果你好好学习，好好练习，好好利用这个技能，你一定会拿到越来越多的订单。

第四，不要说负面的东西。

话语的积极与消极，或者说肯定与否定，是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不。每个人都不想被拒绝。其实并不是因为目标没有达到，而是因为他们不喜欢被拒绝的感觉。在销售中，给客户多一些肯定的回答，会让客户觉得你是真诚的。即使客户有时候提出的要求确实苛刻，没有办法无条件实现，那你也可以先肯定，再附加条件，这样客户更容易接受。例如，你可以说，“是的，但是价格是……”。

五、少用专业术语

把客户当同事是在培养他们，满口专业，以示自己很专业。但实际上，客户被云里雾里包围着，根本不想听。很多专业的词汇我都不懂，怎么买产品？如果能把这些术语转换成简单的文字，让人们听后能清楚地理解，就能有效地达到传播目的，产品销售也就畅通无阻了。

另外，话语的积极与消极，或者说肯定与否定，是说话时必须注意的另一个重要方面。客户不在乎你有多少代理，多少门店，多少专利，多少证书...客户只关心你能给他带来什么好处，你的产品能满足什么需求，你能解决什么问题！营销给你的不是你有的，而是客户真正想要的！营销一定是它想要的！

六、为客户着想，站在对方立场说话。

看看现在，有多少销售人员忙了一天，却一直一事无成？为什么？因为他们想的都是自己的需求，并没有想象到顾客生气了，需要买什么。如果有这样的需求，他们会自己去购物。相反，如果一个销售人员能够理解他们的服务，他就是在帮助人们解决问题。在这种情况下，人们当然会为他的东西买单。每个人都需要满足自己理解别人的需求，才能得到别人的欣赏，也才能得到别人的善意和欢迎。

七、避免与客户发生纠纷。

做销售的都听过一句口头禅:“顾客永远是对的”。因为发生争执的时候，客户会觉得不开心，所以他绝对不会想买你介绍的产品。推销员的目的是销售商品，而不是炫耀他的知识或才能。所以，一个业务员一定要谦虚有礼，对客户的顾问要时刻谦虚。要想成功达到推销商品的目的，首先要和客户建立良好的人际关系，不要无理取闹。客户说错了不要马上反驳。你要知道你卖的是产品，你面对的人是可能接受你产品的人。

所以，他是你的神。仔细想想。如果你得罪了上帝，又有什么好处呢？所以，无论在任何场合，在整个过程中都要处处尊重客户，不要因为批评而破坏他的形象。如果非要提出不同意见或纠正别人，要尽量把话说得得体，集中精力做对的事而不是人。

八、多听少说

当上帝创造人的时候，为什么给他一张嘴和两只耳朵？为了让我们在销售的时候多听少说。销售人员要坚持“说三分，听七分”的原则。销售人员要意识到，在说话的时候，要注意客户说的话，理解客户说的话，这样才能说客户爱听、爱说的话。

说话的目的是了解对方的心思，让对方说你能抓住对方的心思。你的话只是个引子。只要你把对方内心的需求引出来，就可以有针对性的说服对方。正确认识销售技巧在销售中的重要性，义无反顾，坚持不懈的强化练习，是每一个立志在销售领域有所建树的人都必须认真去做的事情，可以让你成为一名优秀的销售员。

销售和客户沟通技巧3销售和客户沟通技巧

对新来的客人要有礼貌和文明。

不管是新客户还是老客户，都要对人有礼貌，销售人员给客户的第一印象很重要。特别是对新来的客人一定要有礼貌，以方便接下来的交流。

对老顾客要热情真诚。

对待非常熟悉的顾客，除了要有礼貌，还要非常热情。毕竟大家都已经很熟悉了，还是要亲切一点，真实一点。

对顾客要有耐心。

销售人员做销售的时候一定要有耐心。前期做销售肯定很难，但是他们不要急躁。积累的客户和关系会越来越有用。

把顾客当成上帝。

视客户为上帝，只要在合理的范围内，销售人员都要尽量满足。让客户感受到销售人员的真诚和诚意。

销售因人而异

销售是个技术活，光靠背那些销售词是解决不了沟通问题的。销售人员要根据不同的人采取不同的销售方式，解决销售的沟通问题。

注意与客户沟通的细节。

销售人员在与客户沟通时，要注意客户关心的一些细节。例如，客户非常关心的事情，销售人员应该重点解释。

为客户提供安全保障。