私域操作怎么玩？每日生鲜零售云赋能实体超市。

如何应对社区团购的竞争？社区可以做些什么来避免成为一个死亡团体？小程序的用户来自哪里？网上生意如何盈利？这些问题都在困扰着数字化转型中的实体零售企业。近日，第十八届全国连锁经营战略发展论坛在成都举行。在天天优鲜零售云和腾讯智慧零售支持的“诸葛私享会”上，邀请了50多家零售企业负责人出席。* * *随着电商的冲击，疫情的往复，我们讨论了实体零售企业如何突破困境。实体业务超线上如何避开私域“六坑”？“消费需求越来越便捷、即时，网购是不可逆转的时代潮流，并且不断向低级市场渗透。”每日生鲜零售云副总裁翔宇表示，实体零售企业只有尽快发展线上业务，才能抵御线上平台、社区团购等新兴模式的竞争，夯实自己的护城河。实体零售企业突破线下的关键点在哪里？翔宇认为这是私有领域的建设。当互联网流量达到峰值，获客成本上升时，挖掘现有用户的价值，与用户建立信任和依赖，已经成为行业常识。在此背景下，构建私有领域运营已成为大势所趋。“与公共领域相比，私有领域的初始投资高，但长期投资和高产出低，用户价值高。”翔宇表示，与公共领域相比，私有领域的用户可以识别、触达、洞察和服务，可以让用户的购物频率翻倍。以每日优鲜主商城为例，2021年第三季度，每日优鲜针对其平台上的高价值和潜在高价值用户，在私域运营端推出1V1管家服务。在1V1的管家服务下，其用户人均消费较非管家服务人群增长了70%，人均月消费较非管家服务人群增长了一倍。然而，现在的实体零售企业往往做不到私域。翔宇总结为六大坑:一是模式过于简单，以为私域建设就是网上卖货送货上门；第二，缺乏好的工具，单纯做一个小程序，客户体验特别差；三是人员配备不足，缺乏相应的目标设定，无人负责；第四，新增投入大，用户难以留存，导致用户无法长期持续消费；第五，线上线下不同步，库存和价格不公开；第六，有效用户不多。为此，2021年6月，天天优鲜通过携手腾讯智慧零售，整合多年积累的线上运营经验、核心技术能力和优质供应链资源，为实体零售企业提供先进的数字化智能管理工具、运营方法论赋能和商品供应链加固。“五力”帮助实体提升私有领域运营能力。作为每日优鲜为实体零售企业提供的私域运营工具，诸葛云系统以“五力”模型为支撑，帮助实体零售企业从组织力、运营力、商品力、产品力解决私域建设问题，完成从前端体验、品类结构到履约体系的全面优化。“私域运营其实是一个拔尖的项目。”翔宇指出，企业的数字化转型更像是一场自上而下的革命。对于连锁超市来说，团队规模庞大，高层领导需要足够重视顶层设计，以便统筹各级部门。在每日生鲜零售云帮助重庆几大连锁店进行数字化转型的实践中，组织力量建设的重要性可见一斑。例如，胡燃商业银行拥有5家大型商场和33家分行，注册员工超过1.5万人；凤武商业拥有90多家连锁超市，注册员工超过65，438+0，800人。因此，每日生鲜零售云首先是重组其线上运营组织架构。运营能力涵盖了线上创新、留存、增值、裂变的全过程，包括用户运营能力、活动运营能力、社群运营能力的建设，这也是“五力”建设的核心。以新系统的迭代为例，在每日生鲜零售云的升级下，江苏东泰国贸从只考核新客户数量，变成了考核实时下单率等数据。旗下6家连锁店采用这一考核标准后，老客户转化率一直保持在23个点，复购率稳步提升至20%，线上实际销售额大幅提升。“原来很多超市都在做新客户的首单，但是这些首单用户留不住，需要我们做运维。通过精准推送商品、活动等各种手段，刺激用户一次次购买，从而逐渐养成线上消费习惯。每日优鲜零售云东泰国贸项目运营专家表示。在绩效能力建设方面，每日优鲜零售云的服务涵盖了绩效前准备、积极绩效运营、绩效异常处理、绩效指标全面监控，确保精准拣货、及时发货。今年疫情期间，山东寿光大型连锁店全福元所在地购买和囤积商品的需求激增，部分生鲜商品售罄。为保证业绩稳定，全福元所有线上订单在每日生鲜零售云系统和业绩流程的保障下，15分钟内备货完毕，实现零积压。借助每日生鲜零售云，全福元通过线上零售云的智能拣货配送系统，科学规划拣货配送路径，拣货配送效率提升30%。此外，每日优鲜零售云基于其供应链能力，通过商品大数据分析、商品洞察、智能选品，帮助实体零售企业全面分析引流品、爆款品、主力品、线上专享品、基础品，帮助线下实体超市不断提升产品迭代速度，使之更贴合周边商圈客户需求。”实体零售企业只有实现数字化转型，才能深度挖掘用户价值，打造与用户直接互动的渠道，将用户牢牢掌握在自己手中。”翔宇说道。每日生鲜零售云自2021年6月上线以来，全力帮助实体零售企业进行数字化转型，已为50多家实体零售企业赋能，部分客户线上业务实现20倍增长。