张家港汽车站的车站文化

厚德载道远广。

企业使命:顾客能走，事情能顺。

企业意愿:做中国公路运输之龙。

企业精神:同心同德，勇往直前！张家港汽车站优质服务品牌

五心服务

“五心服务”票务集团的“五心服务”服务品牌是车站经营理念和企业文化综合素质的集中体现，是在长期立足和服务港口城市的服务实践中形成的。

品牌内涵“真诚对待乘客，耐心解答询问，热心帮助乘客，细心照顾乘客，虚心听取意见”

品牌识别

标志由五颗微笑的心组成，象征车站五种积极、周到的服务态度，以微笑展现真诚的服务精神。中间的空白处嵌有五角星的形状，表示该站所有干部职工都在争当巾帼文明岗之星。

标志颜色选择由深绿色、紫罗兰色、猩红色、橙色和草绿色组成，含义如下:

深绿色:生机勃勃，象征生命，真诚对待乘客是企业的生命。意思是:以诚相待；

紫罗兰色:有着强烈的女性色彩，有着柔美、温柔、耐心的个性。意思是:回答问题要有耐心；

大红:热情积极的服务情感。意思是:热心帮助乘客；

橙色:阳光般的颜色，给人带来温暖，是一种丰富、快乐、幸福的颜色。意思是:小心照顾乘客；

草绿:年轻又充满希望，要鼓励自己，新的开始一切皆有可能，要再努力。意思是:虚心听取意见。

品牌形成过程:“五心”服务品牌的塑造经历了产生、传播、识别、发展、成功的过程。1996在张家港市委市政府和交通运输主管部门的指导下，为进一步转变服务理念和态度，提升服务窗口整体形象，推进窗口文明建设，票务集团秉承“以创促改”的原则，拉开了文明创建的序幕。随着创建工作的深入开展，票务集团在改革发展中逐步形成了统一的服务标准，确立了“票是邀，客是亲”的服务理念。特别是随着十六大以来我市经济的跨越式发展和建设现代交通战略的实施，票务队伍不断解放思想，创新创造优秀的服务方式，在“票即邀，客即亲”的基础上赋予其更丰富的内涵，形成了“真诚对待旅客、耐心解答问题、热情帮助旅客、细心照顾旅客、虚心听取意见”的“五心”服务品牌，直面社会。2008年，票务销售团队确立了由五个笑脸组成的“五心”品牌标识，明确表达了“五心”服务的内涵。

品牌社会评价:票务团队通过开展“五心”品牌服务，服务质量有了长足进步。团队中有11人受到各级政府部门和集团公司表彰，其中苏州2人，张家港7人，涌现出苏州“五一巾帼英模”、张家港交通系统服务明星向丹华、周丽平、姚美芬等一批先进典型。2009年团队被授予全国“巾帼文明岗”，2011年团队被中华全国总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。注册了“五心”品牌服务商标，在苏州交通系统产生了一定的影响，品牌知名度不断扩大。

“五点”海平面工作法

在车站企业文化的指导下，在不断提高检票效率、提高检配质量、创造优秀旅客的环境中，经过长期的积累和创新，检配队伍“五点”工作法逐渐形成和发展。

品牌内涵:乘客检票更快，提问更温柔，帮助有困难的乘客更细心，提醒乘客等车更频繁，引导乘客更不耐烦。

品牌形成过程:随着张家港汽车站文明城市创建的深入和我市交通行业标准化建设的推进，检配队也迈出了标准化建设的步伐，摸索出了符合检配岗位特点的“排队检票、带队上车、呼吁安全、指挥吹笛”十六字作业法，为平海工作法的形成奠定了基础。2004年以来，我市经济结构不断调整，促进了我市各行各业的快速发展，人员流动性日益增强，车站客流不断增加，高峰压力不断加大，给车站验放工作带来了较大压力。两年来，稽查人员、滕坚持“旅客满意是我们最大的动力”的服务理念，着力打造品牌、提升服务，在十六字作业法上持续创新验放服务内涵，找到了一条既能提高验放效率和质量，又能满足旅客日益增长的出行服务需求的工作方法。经过两年的提炼完善，形成了“乘客查票更快、乘客询问更细、乘客有难更帮、乘客等车时提醒更勤、乘客不耐烦引导更多”的工作方法，大大提高了生产力，大大缩短了乘客的候车时间，受到了广大乘客的好评。为表彰和滕对品牌建设的贡献，2008年，该站将“五点”工作法命名为工作法。

品牌社会评价:随着平海工作法在我市的逐步推广，品牌影响力不断扩大。2009年，在我市第一批文明服务品牌评比中，检发集团“五分”平海工作法被评为张家港市首批十大文明服务品牌之一。