没有内容的内容运营，没有营销和私域运营。

在传统的4P营销中，“产品、渠道、价格、推广”往往是分离的，品牌部、市场部、销售部甚至分属不同的公司。而在私域运营中，商业模式只是简化为中间的“供给”、“需求”、“链接”。链接整合了渠道、促销、品牌甚至客户关系。内容运营是“链接”供需的重要而主要的工作。去中心化时代的私域运营，内容就是营销，既传播价值又创造价值，还进行客户关系管理。同时，内容不再是单纯的曝光，而是推动用户参与企业行动的动力。素材内容运营的基础是基于市场公认的“产品价值主张(产品与市场匹配)”，内容投放也要依靠客户标签和客户分层，以及各种数字化触点，在合适的时间把客户需要的内容恰当地推送给客户。一、内容运营的价值:内容运营服务于企业的战略目标。内容运营贯穿客户的全生命周期，从创新、转化、复购、口碑、引荐的每一个环节都深度参与。在创新转化的过程中:内容的目的之一是种草，引起关注和兴趣，激发需求。呼吁购买内容更多体现在:引起兴趣、建立认同和信任、产生关注、引发行为、停留在产品使用过程中:内容充当客户服务、产品使用方法、产品更多用途、提供帮助、管理和引导客户体验；内容运营与客户建立熟悉度和心理，维护客户关系，为客户创造产品物理属性之外的心理价值和情感价值。有趣和有价值的内容提高了客户保持率和活跃度。在复购和口碑环节:内容要有助于确认客户的选择是正确明智的。内容要实现产品价值，强化，创建模型和实例，创建案例，创建交流平台，创建群体知识和圈子，在成长环节:内容在客户分享中发挥重要作用。有价值的内容，客户自动分享裂变比企业自己创新效果更好。同时，客户的信誉沉淀也会为其他客户的决策提供重要参考，有利于企业的转型。在其他环节:内容运营也要服务于社群运营、直播和视频运营，在提供内容的同时收集更多素材和样本，同时和用户一起参与更多内容的制造，这是一个私人领域的流量沉淀池，提供交流触点和机会；内容互动也是获取客户信息和标签的方式之一。内容本身成为客户价值的一部分，与企业建立长期关系，建立粘性。在企业和客户之间建立一种“可触”的状态并不难。真正具有挑战性的是如何利用专业知识和专业能力，将品牌、商品、活动、服务等各种信息转化为客户感兴趣的内容，从而实现有温度、有价值的互动。二、内容收集和创作在做内容收集、创作和传播之前，首先要对用户的内容需求进行洞察，了解客户对内容的需求以及如何接收。比如在产品信息方面:客户想了解的产品信息包括:这些产品对我来说是什么？我为什么要用它？我的价值观和利益是什么？我为什么要买你的？我如何识别这些信息？R&D的环境是什么样的？生产环境是什么样的？其他的消费群体是什么？他们使用后的反馈信是什么？我怎么买？我该如何正确使用？目标客户群:他们最喜欢和最常用的接收内容的方式和渠道是什么？微信官方账号？网站？视频号？微信群？微信一对一？他们更喜欢专业科学深奥还是简单直白？你更喜欢文字图还是视频？喜欢案例还是专业和数据？这些甚至需要我们去测试。内容运营要创造有价值的内容。这里的有价值是指对目标群体有价值。在内容上，“有用”、“有趣”、“与我相关”缺一不可。不常见的“有用”和“与我有关”是:内容符合自己的价值观，符合自己的喜好，符合自己的志向，符合有利于提升自己的标签、荣誉和人事设计；帮助别人，跟随热点说明自己没有落后于时代，证明自己的选择是正确的，有新的想法和新的知识；知识、干货、方法、技巧；你想知道的知识和信息；对自己有物质上的好处(奖品，优惠券，红包)，交朋友，等等。有趣:有趣的内容是打破常规，提出与思维定势相悖的产品、理念或服务。生动、新颖、神秘、有争议、人性化、故事化、场景化、互动化(* * *创意)如何创作用户感兴趣的内容:最常用的方法:感性(吸引人)、感性(不冷淡)、价值观(志趣相投)。另外，应该是有益的，有用的，有格调的(社会货币属性)。用户想要分享的内容可以显示自己的价值和品味，与客户分享的原因分为企业生产的内容和客户创意活动产生的内容。第三方机构制作的内容包括:a、产品内容:产品知识:科普、原理、(文献来源、图书来源)、原材料分析、产品故事:开发者的故事、原材料故事、案例故事、传奇故事、产品讯息:热点故事、产品场景:需求描述、需求分析、使用体验、使用质量测试、使用体验、产品优势。专利产品卖点:优势分析、效果分析、竞品对比分析。产品说明:用法，保存方法，巧妙搭配。产品生产流程:原料采集、加工、包装产品出厂检验流程:检验步骤、检验标准、检验工具。产品第三方考察背书:B、企业内容:企业实力、企业背景、企业荣誉、公益、企业文化与价值观、工作流程与场景、合作标准c、行业内容:最新科研、合作机构、健康知识干货、调研、数据、白皮书、国家政策D、商城推广:最新推广活动、推广指南、商城策略、推广海报、集团策略、会员福利、会员成长指南(会员升级、粉增)、新品预览、新品介绍、活动转发。另一个重要内容是企业创始人IP的打造(如罗胖，1，创始人故事。作为爱的象征，多芬的创始人故事是一个感人的爱情故事。作为个人传奇经历的代表，褚橙的创始人故事是一个励志的情感故事；其中包括创始人的经历、研发故事等等。2.专利独家核心技术产品。在某个细分领域有一个独特的专利技术，不断的表现出来，强化成一个群体知识，这也是人们常说的口碑的力量。3，超越产品本身的价值。产品代表了一种更好的生活方式，一种生活态度和价值观。每一个知名的产品，早已脱离了产品的基本功能，其背后的潜在驱动力是自我实现、尊重需求、社会需求等等。经过与用户的长期反复接触，成为用户眼中独一无二的价值标签。与客户一起创建的内容:1。让用户参与产品研发、包装、上市的过程，参与品牌建设，让客户看到结果和反馈。让用户参与游戏的开发。2.积累用户口碑和产品反馈的内容和素材，鼓励用户分享产品使用过程、体验、收获和产品使用方法。3、社群互动，打造社群话题和内容，形成由内容沉淀的话题，让目标用户产生* * *声音、联想和表达意愿；话题的知识门槛和制作门槛要尽可能低，尽可能让用户更有存在感；题目一定要有一定的讨论空间。部分第三方内容:指对客户有价值的、与我们的服务和产品相关的一些国家政策、行业信息、科普知识、新闻报道、热点事件等等。三、内容推送和传播策略:传播策略:可见性、兴趣性、可信赖性、记忆性、分享性、传播平台选择:自媒体和其他媒体。自媒体:微信官方账号运营、短视频运营、直播运营、小程序商城详情页、评论、问答；客服微信，朋友圈等。其他媒体包括:知乎、微博、百度关键词、汽车快车、哔哩哔哩、Tik Tok、小红书、头条等。其他第三方垂直平台等。要根据客户的分布特点，建立自己的主要内容阵地。前期可以专注于内容建设，在微信生态内推送。品牌快速成长的时候，需要全渠道的内容布局。在自媒体上主要是内容推送，在公共领域平台上主要是建立搜索内容布局。推送策略:只有内容与目标群体相关，才会产生兴趣，引起关注。推送客户最喜欢的内容，有效且不打扰投放。只推送客户需要、关心、感兴趣的内容，选择符合用户心理定位的内容；推广和传播中的微信官方账号运营、视频号运营、微信社区运营在另一章详细描述。四、内容分享、转发和拆分:如果你想激发用户主动分享你的内容，记住这三个步骤:梳理引擎、创建转发内容、启用转发工具1、创建用户的转发动机和原因:用户愿意转发的原因:内容符合自己的价值观、自己的喜好、自己的愿望，有利于提升自己的标签、荣誉和人员设置；帮助别人；关注热点说明你没有落伍:你可以帮助证明你的选择是正确的；有新的想法、知识、干货、方法、技巧；对自己有物质上的好处(奖品、优惠券、红包)等。2.创造打卡的动力和素材，创造用户愿意转发的素材。以及多种选择。比如各种图片、视频、文字、海报，或者用户可以自行选择。作为经营者，容易批量制造。如果你不主动输出这些内容，用户可能会也可能不会自己创作，确定性和比例会大打折扣。3、转发工具:量产素材，不是最后一步，还需要转发工具来赋能。所谓“把用户喂到最后一口”，就是让用户非常简单地完成转发操作，而不让他们觉得麻烦。你要实现的是让用户一键转发。他不需要思考，甚至没有时间思考。就在他开心的瞬间，手指一动，这个分享就完成了。另外需要裂变转发，也可以用一些超链接点。如果他帮你传播，那内容就快了。