快递拣货方法专利技术

编辑|李博

家电作为中国家庭生活的重要组成部分，在见证时代变迁的同时，已经成为一个体量过千亿的超市，一个全新的零售和供应链模式也全景展现在我们面前。

随着电子商务行业的快速发展，大批量家电线上销售率大幅提升。去年中国B2C家电网购市场(含移动端)规模达到5765亿元，同比增长1751%。家电物流配送市场前景光明，家电通过快递送到消费者家中逐渐成为时尚。在大型家电物流发展中，呈现出“三化”趋势，即社会化、个性化和智能化。

一.社会化

据相关研究报告预测，到2020年，电商渠道渗透率将达到55%，大型网购的需求推动了大型电商物流的快速增长。

由此，在小额快递市场份额基本被瓜分的当下，市场几乎空白、发展空间巨大的家电物流领域成为行业蓝海，部分家电配送公司开始发展，全面转型的快递、电商物流巨头也加快了在该领域的布局。

苏宁在物流服务方面推出了家电仓配一体化服务，顺丰也与美的、海信等家电企业达成物流配送战略合作。阿里早在几年前就向海尔旗下的古德物流投资28.22亿港元(约合22.1.3亿元人民币)，双方联手提供家电物流服务；通达系、德邦等物流公司也推出了一系列相关的家电物流产品和服务。

以家电为主的大型物流企业成熟的重要标志之一就是社会化。建立一个社会化的家电物流企业是关键，古德物流就是一个很好的例子。

Gooday以海尔集团家电物流起家，经历了“企业物流-物流企业-生态企业”三个阶段，致力于成为大型家电物流领域的领导者和社会化的引领者。

2014年，gooday 85%的收入来自海尔集团，而2018年，gooday只有30%的收入来自海尔集团。Gooday与菜鸟、小米等外部企业建立合作，服务对象从内部拓展到外部。

从2019的财报可以看出，gooday已经为天猫提供了仓储、烘干、配送、组装、维修等全流程物流服务，线上家电业务同比增长8%。此外，gooday还为小米、格兰仕等社会化家电提供增值服务，使得社会化家电业务同比增长35%。

然而，以海尔集团的背景，日日顺物流的社会化进程并不顺利。海尔的品牌形象可以给固特异的物流带来有效的支持，但也会成为固特异物流社会化的障碍。毕竟其他家电品牌和海尔是竞争关系。他们更担心企业数据泄露，不愿意把自己的用户数据分享给海尔。目前，非海尔家电品牌还在gooday的物流体系外徘徊。

但古德日物流社会化对家电网购来说是个好消息，因为目前市场上没有成熟专业的家电物流企业，物流瓶颈一直阻碍着家电网购的发展。

家电的物流向社会全方位开放，最终将使百万商家降低供应链成本，提高流通效率。家电物流引以为傲的送货安装一体化、专业安装，真正让卖家省心，也为厂家解决“重量大、易破损、送货慢、成本高、服务需求多”等家电物流服务问题提供了机会。

近日，gooday将抢滩IPO，这是大家电物流行业的一件大事，标志着gooday物流社会化的成功。

社会化，不仅是大型物流，其他物流也一样，也是制胜法宝。此前，京东物流确实庞大，但一直在赚钱却赚不到多少钱。随着JD.COM向社会和制造商开放物流，它大大增加了收入，从而降低了成本并获得了利润。

在大型物流的品牌发展过程中，开放和突破是其成功的重要原因，是顺应时代潮流，进行战略变革的起点。只有以更加开放的姿态拥抱外部企业，才能为大型家电物流的发展提供活力。事实上也是如此。随着家电物流社会化进程的加快，越来越多的消费者开始将家电等大件商品加入网购清单。

第二，个性化

在分工更细的市场趋势下，家电物流的发展方向是专业化和个性化。原有的注重单品配送速度、效率、安装体验的物流模式已经难以适应时代的发展。物联网时代，用户的个性化需求与日俱增，个性化服务将成为下一阶段的用户体验升级。

随着运营模式的改变，服务不再是传统的售后维修，或者是购买咨询、物流配送、退货体验等线上零售模式的内容。除了“一体化送货上门”的服务，还要提供更深更广的个性化服务。

大型快递的发展前景与小型快递相比，大型快递首先考验的是服务能力。随着未来网络、时效等竞争因素的逐渐趋同，高质量的个性化服务正逐渐成为大型快递行业竞争的焦点。

同时，与普通的产品物流不同，大型家电的物流由于大多具有精密的电子设备，对产品的仓储、运输、装卸等提出了更多更高的要求。家电物流包括产品进入家庭后的安装调试过程，其操作复杂、配送困难意味着需要专业的个性化服务。

家电网购市场前景巨大，但物流阻碍了这一市场的快速发展。在这种情况下，以固特异、安得物流为代表的专业家电物流企业的个性化发展，不仅为电子商务打开了一扇窗，也为家电行业带来了新的发展机遇。

个性化服务，体现在最后一公里，体现在进家门的服务人员。因此，要提高一线安装人员的安全意识、安装技能和服务水平，进一步提升上门服务体验，把家电终端配送服务提升到一个新的高度。所以运营商、运营工具、网络系统是个性化服务的核心资源。

家电产品特殊、大而重、外观多样化、价格昂贵且易碎，根据用户场景和用户需求提供有温度的个性化服务至关重要。并通过与用户真实需求的交互，与利益相关方一起创造解决方案，不断迭代，实现从普通用户到终身用户的进化。

对于家电物流来说，送货安装不再是服务的终点，而是服务的起点。

比如，gooday物流不仅为用户提供“同步送货安装，只需一次”的场景体验，还提供家电清洗、除醛等定制服务；按需提供上门服务，利用高温高压蒸汽清洗技术清洗空调、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机等大家电；同时采用专业的除甲醛技术检测并去除甲醛，提供清新安全的生活环境。

物流从来不仅仅是搬运，对物流服务的需求是多元化、多层次的，大家电的物流将这一点表现到了极致。比如Gooday物流，还构建了健身、上门服务、智能家居服务、便捷出行等场景生态链群，为用户提供全流程的个性化场景物流解决方案，为消费者提供增值服务，让各方共享价值。

将传统的“交付”从服务的终点变为服务的起点，再通过接触网感知用户的个性化需求，推动每个环节围绕用户需求提供定制化的场景解决方案。

从长远来看，只有具备专业化、个性化核心能力的物流企业，才能满足家电企业和消费者对家电物流服务的需求。个性化服务创新将给家电物流带来全新的变革。

在国内流通、国内外双流通的大格局下，传统物流向现代物流转型的关键是整合全网生态资源，不断打造大家电新物流模式，为用户提供创新、个性化的场景解决方案，为用户提供全新的有速度、有温度的场景服务体验。

第三，智力

未来的物流，无论是大型物流还是小型物流，都必须以科技为基础，必须是智能化为导向的物流，这一点已经得到了业界的认可，智能化已经成为物流行业转型的必然方向。

家电物流的开放性和专业化，或者说社会化和个性化，都需要技术在幕后驱动和支撑。比如目前火热发展的人工智能，可以提高物流效率，增强物流开放性；比如通过大数据的挖掘和分析，可以优化库存，增加个性。

物流以自动化、智能化、可控化、网络化为特征，能够快速对接个性化、多样化的消费需求，实现供需精准匹配，从而大大节省人力、物流和时间成本，提高效率，提升整个行业的服务水平。

随着人工智能、物联网等新技术的不断突破，物流行业面临着新的挑战和新的机遇。产业互联网将是继移动互联网之后最大的发展机遇，以AIoT为代表的新技术将对物流发展理念和运营模式产生巨大影响。此外，物联网时代，大数据、5G等信息技术的发展将催生更多应用场景，物流自动化、智能化也将迎来新的迭代。

而大家电的智能物流难度更大，其业务特点使得相关技术设备的应用难度更大。究其原因，相比小件快递，冰箱、空调、热水器等家用电器，跑步机、椭圆机等健身器材，电动车等出行工具由于体积大、易损坏，需要付出更多的努力来实现自动化和无人操作。

大型家电物流标杆企业Gooday，在物流智能化领域布局早、起点高、投入大，打造了国内首个智能无人仓。无人仓不仅在业内率先集中应用了全景智能扫描站、关节式机器人、龙门拣选机器人等多项智能设备，还采用了视觉识别、智能控制算法等人工智能技术。

无人仓里，除了大量领先的智能设备，还有一个“智能大脑”——场景物流生态云平台。在这个“大脑”的指挥下，所有智能设备由三维数字双胞胎管理，八大核心系统获取所有运行数据，实现所有环节的智能运行和匹配。

新举措带来新体验。古德物流将七大黑科技投入“无人驾驶”智能仓库，AGV可在0.1秒内从数万个点组成的路径网格中规划出最优路径；关节式机器人可提高码垛效率80%；全景智能扫描站将货物信息采集匹配准确率提升至100%；自动化立体仓库堆垛机实现了大型定制托盘的自动装卸和仓库的转移；龙门拣货机器人实现了业内首个非标大件货物混码场景；数字结对，让大数据全程可控；骨骼机器人能有效减轻工人50%以上的劳动负担，提高生产效率。

智能化是核心竞争力。古德物流通过技术赋能，智能升级大宗物流的各个环节，为客户提供全链路、全场景的高品质、有温度的大宗物流服务。

用新技术保证稳定、准确、良好的个性化服务，通过新技术实现与客户更好的互动，通过技术的应用挖掘和反馈客户需求，实现个性化服务，同时也通过新技术的应用保证企业降本增效，智能化将是大家电物流基于未来判断的战略布局。

大家电物流改革创新的背后，离不开智能技术的持续驱动，离不开对体验和效率的不懈追求。智能化将在重构人、货、场之后，塑造未来家电物流行业的新前景。