2019第二节物业部工作总结
2019二季度物业部工作总结(一)A物业公司紧紧围绕上级公司的总体部署，以“三基”建设为契机，不断锐意改革，实现管理工作的跨越式发展，积极规范内部管理，狠抓安全服务，按照上级的指示精神，扎实开展各项工作，保持了健康、稳定、和谐发展的良好局面。
一、第二节主要工作
(一)做好三项基础工作，夯实企业发展基础。
根据上级公司的工作安排和要求，a物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业的战略任务放在重要位置，以“三基”工作为总抓手，准确查找问题，明确解决方案，狠抓落实，提高人员素质，加强作风建设，确保团队稳定和谐，确保公司持续科学发展。第二季度以人的基本素质提高为核心内容，大力开展三基工作，突出团队精神教育；突出员工素质的提高；突出宣传党建思想政治工作。一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立了三基工作领导小组，成立了基层建设、基础工作、基础素质三个推进小组。在综合分析公司物业服务现状的基础上，制定了详细的三基工作实施方案和总体安排推进时间表。二是基层深入开展了旨在学习精神、查找差距、确定措施、提高工作水平的活动。党支部号召观看三基建设主题宣传片，部门组织员工认真学习。
(二)做细监督检查活动，提高服务管理水平。
为强化员工的责任意识，提高整体服务质量，二季度，公司加大检查力度，对在岗人员、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责落实等进行严格监管，确保服务标准统一规范。一是通过听、查、看、说、问等方式，监督检查各物业现场员工的实际工作状态。倾听，就是倾听各个岗位员工的日常工作内容和建议；检查，就是检查物业现场制度规范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为是否规范，工作质量是否达标；看，是检查工作环境，员工精神面貌，工作状态，保证屋子干净整洁，工作热情高；讲的就是对现场负责人提出统一的标准管理要求，定期进行实际的岗位技能培训，讲解岗位分配、具体职责、工作分工、安全注意事项等。对于基层员工；q，即检查询问员工的岗位职责和工作技能，了解员工的认识，调整完善制度规范，逐步形成以制度管权、按制度办事、以制度管人的有效机制，构建内容科学、程序严密、设施完备、使用有效的制度体系，提高业务水平。二是公司在周末、节假日不定期组织对值班安保工作的联合抽查，提高了安保工作的积极性，实现了人人值班、全员上岗的良性工作体系，通过监督检查及时发现存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境脏、乱、差，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不规范，制度不完善等现象。通过督导、谈话、沟通等方式培养员工的工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工的综合素质，保证服务质量。
(3)做好消防安全管理工作，确保第二季度企业稳定运行。以提高员工安全素质、强化安全意识为抓手，以安全教育为重点，扎实开展多种形式的安全服务宣传教育。一是加大宣传教育和培训力度。各部门召开安全会议，普及消防安全知识，认真执行消防安全法律法规和安全操作规程，增强消防安全意识和自防自救能力。部门负责人认真分析员工的思想动态，发扬始终注重安全预防的管理理念，结合自身工作实际，开展鼓励动员、表彰激励、交流谈心等不同形式的安全思想教育，促进企业安全文化的融合。二是做好消防安全检查。加强对提供安保服务的办公楼、机房、仓库、食堂等重点部位的用火、用电、消防设备、消防通道的安全检查，加大重点环节火灾隐患排查力度，将火灾隐患消灭在萌芽状态。三是做好隐患排查治理工作。每月进行一次消防设备设施、消防器材、车辆、电路的隐患排查。当发现问题时，将采取有效措施进行整改，以确保日常工作的顺利进行。第四，定期组织各种形式的安全监督检查和专项检查。
(D)做好强化学习培训，提高人员综合能力第三季度，采取多种培训形式，为企业营造浓厚的学习氛围。一是注重加强员工的在职教育，采取公司级集中培训和部门级自选学习相结合的方式，以学习为纲。第二，合理利用培训经费，制定计划，为有提升空间的员工提供出国学习和实践的机会。9月中旬，工程部派两名员工到北京参加智能建筑弱电系统集成商课程，以提高他们的专业技能。三是注重管理人员的素质教育和培训，提高决策和管理水平。积极响应上级公司号召，组织骨干人员参加油田公司HSE体系推广业务培训和EAP培训大讲堂，提高管理人员的专业能力和心理素质。通过培训实践，公司不断加强培训机构建设，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方法，提升人员综合能力。
(5)第三节加强项目管理确保设备设施安全运行。工程师准确把握季节变化、任务增加的关键时间节点，加强设备设施维护。一是每月定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统运行隐患检查，并增加检查频次，对破损、故障、安全漏洞等现象进行监督，及时处理。跟踪监控重点部位的检查和高风险设备设施的监控，详细填写设备运行记录、检查记录等档案。二是组织人员对机房、设备间、安全通道、屋顶等部位进行彻底清扫，严禁存放易燃易爆物品；对水锅炉及设备用房的负责人进行岗位设置，落实安全责任。三是加强对外包单位施工的监管，严禁违规操作。四是加强基础数据管理，分类放置检维修档案，完善项目运行管理流程和制度。
二、存在的问题
第二季度，通过我们的积极努力，取得了一些成绩，但我们也清醒地认识到，在公司快速发展的同时，也暴露出一些问题和不足，主要表现在以下几个方面:
(一)精细化管理能力不强
管理者对精细化管理理念和工作方法缺乏深刻理解，精细化管理理念不够强。有些工作的精准度不高，分工不明确，工作措施不够具体，工作方法比较单一，有些工作还属于粗放型管理模式。
(二)思维局限，缺乏创新精神
工作中过于稳定，缺乏改革勇气，缺乏创新精神，只满足于每天不迈大步子，每年不出大成绩的想法。
(三)高素质人才储备不足
近年来，高素质人才短缺已成为企业大步前进的一大难题。造成这一问题的主要原因是在职人员基础知识水平不高，工作能力有限，因此引进和培养高层次复合型人才成为公司发展的瓶颈。
(四)企业发展的难度加大。
目前深度分析物业行业市场，拓展业务发展的形势非常严峻，拓展的空间越来越小。我们应该勇敢地面对困难，积极应对挑战，开发更多符合市场需求的物业服务。在宏观形势下，这成为企业分散经营风险、生存下去的必由之路。
三。下一季度工作安排
第三季度，公司将围绕增收节支、开源节流、严格管理这八个字，确保完成全年经营任务。
(一)大力开拓市场，开辟多渠道增加收入。
在明确发展思路的前提下，加大力度拓展市场，挖掘内部潜力。我们将继续把发展新址工作放在重要位置，努力拓宽市场，开辟新阵地，拓展物业服务，努力增加营业收入。在保证物业现场原有服务项目的基础上，继续承接工程维修、消防设备调试及检验、绿化、租花、食堂管理等各项服务项目。，逐步提高资质，增强项目承担能力，保证投资收益。要抓住新建办公楼物业服务管理招标的机遇，加大调研力度，建立新项目配套招商和洽谈管理办法，指定专人负责，提高项目中标率，争取更多的市场份额，拓宽增收渠道，提高经济效益。
(二)深入推进三基，切实提高服务质量。
下一季度要加强抓基层、打基础、苦练基本功的“三基”工作，切实增强服务发展意识、责任意识和执行力。我们将继续深化对“三基”工作重要性的认识，切实增强机遇意识，妥善解决“三基”工作与各项业务工作的关系，真正做到有机结合，实现大有作为的发展。要注重硬件和软件一起抓，努力建设硬件和软件，特别是软件建设。每一个员工都应该通过练基本功，努力提高自己的业务素质和服务水平。
(三)加强冬季运行管理，确保安全过冬。
结合现场实际情况，各办公楼的防寒工作应以实际效果为依据，以预防为主，措施得当，突出重点，兼顾整体为原则，做好防寒保温准备工作，坚决克服粗心大意和不负责任的思想，确保设备正常运行和人员安全过冬。一是扎实做好防寒保温基础工作。根据系统设备和管道分布情况，封堵部分隐蔽的新风机开口，以达到最佳保温效果；定期维护热风幕、空调机组和供暖系统阀门；提前做好空调冷却塔供水系统的放水工作。二是有效解决部分地区低温问题。冬季供暖投入运行前，清洗变电站系统板式换热器，排干喷淋管道内的水；供暖运行后，结合早、中、晚室外温度，科学控制设备运行时间和参数；调整空调系统和供暖系统，控制部分区域供暖系统的循环流量，保证经济运行，减少设备损耗。三是加强巡查，防止冻堵。完善岗位巡检流程，强化维修、弱电、消防等班组的协作意识，加强重点区域的巡视检查和测温，发现低温区域及时处理，确保冬季防护措施到位。
(四)倡导学习和研究之风，建设学习型企业。
切实加强管理团队建设，坚持抓团队、带团队、促工作，建设学习型管理团队，加强学习效果的监督考核，督促管理人员主动学习，使学习真正落到实处，取得实效。选拔思想上进、工作能干、作风过硬、深受员工信任和支持的优秀基层人员到管理岗位，优化人力资源配置。在培训方面，继续加大员工培训力度，注重岗位培训和锻炼，提高技能和工作效率。
第三季度经营形势紧张，任务繁重。只有强化责任落实，扎实工作&；ldquo草根基金会&；rdquo工作，全面推进服务标准化进程，提高企业物业服务水平，为确保安全稳定运行和实现年度经营目标奠定良好基础，因此我们将积极寻求新的方法和策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，明确发展方向，实现跨越式发展。
2019第二季度物业管理部工作总结(二)从20xx年底刚进公司到现在已经将近一个季度了。在此期间，在领导的正确领导下，在同事们的大力支持和帮助下，我虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，圆满完成了工作职责，完成了领导交给的各项任务。本季度工作总结如下:
一、自觉加强学习，努力适应工作。
由于刚从校园走上社会，第一次接触物业管理工作，对物业综合部文员的职责任务并不太了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我从入职开始就一直在鼓励自己，自觉加强学习，虚心求教解惑，不断整理工作思路，总结工作方法，现在已经能够胜任工作。
一方面，我们决心边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料、实践锻炼，我很快进入了物业工作的状态。另一方面，坚持向书本和同事请教，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过。我在工作中逐渐摸清了基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。
二、专注本职工作，认真履行职责。
(一)认真做好行政管理工作。
1，按时巡视检查小区，不定期检查物业各岗位的gfd和出勤情况。并及时跟进各级领导安排的工作，确保各项工作顺利完成。
2.协助各级领导维护物业各方面工作的有序进行，根据公司各级领导的安排，定期对各方面工作进行检查，并根据需要协助公司各级领导进行调整和改进。
3、协助办公室主任做好外部协调工作。比如与环卫、地税、联通等部门的沟通、协调和业务办理。
4、根据公司出现的新问题、新情况，按照实用性、有效性、适宜性的原则，制定公司相关管理制度，为更好地开展工作做出书面规定。
(2)做好后勤保障。
1，协助各级领导做好综合物业部文员工作。完成领导交办的所有工单、付款单、费用报销单的报告和汇总。负责行政日常工作，确保行政后勤工作有序进行。
2.负责各类文件的撰写、起草、印刷和校对。按照公司会议纪要的格式整理会议纪要，以便更好的传达上级领导的会议精神，便于接下来的工作。
3.严格执行公司各类档案的管理，认真完成档案的整理，及时收集归档各类档案，做到分类有序，便于查阅。
4、负责统计办公用品的定期采购和发放、领取等相关管理工作，负责材料管理、采购管理，确保材料的及时准确入库。
5.处理办公室的日常工作，如员工考勤，周值日表统计，文件打印复印等。
(3)自觉遵守公司的相关规章制度。
自入职以来，我认真遵守房地产和物业管理公司制定的规章制度，在工作过程中严格遵循公司的规章制度和规范流程；对公司的机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批评教育，努力改正并付诸实践；严格要求自己，不迟到，不早退，不做矿工；做事认真负责，工作中不懈怠，对人对事有礼貌，团结互助。
三。工作中的经验和收获
(1)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好本职工作。
(2)只有摆正自己的心态和位置，全力熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作。
(3)只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。
(四)坚持执行公司制的原则，认真履行职责，严格要求自己，才能做好物业管理工作。
第四，工作中的缺点
因为刚从校园走向社会，工作实践少，缺乏相关工作经验。自从我加入公司以来，我的工作有以下缺点。
(一)工作还略显稚嫩，岗位意识有待进一步提高。由于办公室工作复杂，处理事情必须快、准、准。在这方面，我还存在一些不足，比如做会议记录时没有抓住重点，记录不完整，导致一些重要内容的遗漏。
(2)做事有点谨小慎微，有些工作做得不够细致。工作缺乏前瞻性，以至于工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，影响工作心情。
动词 （verb的缩写）未来努力的方向
(1)今后需要虚心向领导和同事请教和学习，多与大家交流，认真听取大家的意见，学会从大局出发思考问题，从大势和格局上提高自己的工作和业务水平。
(二)努力提高工作质量，必须有强烈的事业心、高度的责任感，做到当天的工作、当天的工作，并经过认真总结，做到有计划、有落实。并且勇于承认自己的缺点和错误，找出不足并努力克服。
(三)热爱本职工作，勤奋敬业，严格自律，脚踏实地，从自身做起，做一名名副其实的物业管理人员。
(4)注重培养自己的综合素质，把政治理论学习和专业学习结合起来，提高自己的政治素质和业务能力，愿干、敢干、能干、有能力，积极开展工作，为卡诺岛的未来做贡献。
新的季度意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。为此，我会更加努力，认真学习，努力提高自己的文化素质和各项工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩。我愿意为我所从事的事业付出全部的热情，表现出全部的真诚，我愿意为我所热爱的工作付出一切。
2019第二季度物业部工作总结(三)上一季度，在公司领导的指导和大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意是我们永恒的追求”的物业服务宗旨和“以人为本、以客为尊、诚信为本、质量第一”的公司管理理念，通过部门全体员工的共同努力，以“提升水平”创造效益，开展了一系列优质服务，各项工作在总结经验教训，找出不足，为第三季度的工作打好基础。
一.人事管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，工作开展非常困难。所以要在不影响工作质量的前提下，通过各种方式与员工沟通，稳定员工情绪。根据各岗位工作需求，合理配置人员，考核工作量，强化实际作业特点和要求，调整班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足保洁作业要求。
目前员工14人，今年离职和转岗9人，其中库区转岗1人，离职8人。
第二，培训
对新保洁员进行不同岗位的清洁理论和实际操作培训，使保洁员掌握清洁知识，满足办公室清洁的要求。
在对保洁人员进行保洁手册培训的前提下，结合工作中的实际情况，着重进行以下培训:清洗剂的分类和使用、清洗程序、清洗不锈钢饰品、清洗家具、清洗烟灰缸、清洗壁纸、电梯的清洗和保养、处理铁锈。
我们加强了员工考核体系、创优和标准实施相关知识的培训，树立了员工的责任感。目前员工已经能够按照规定的标准努力工作并完成，但在遵守工作纪律、行为举止等细节方面仍需要监督管理。下一步将加强这种训练，并使之成为一种习惯。
经过不断的培训和磨合，保洁人员已经适应了现有的管理方式和工作流程，人员基本稳定。
三、保洁工作模式
在集团公司领导的指导下，“无人清扫”和“自然清扫”取得了良好的效果。
在原来白班的基础上，分成两班，主要清扫工作在夜班进行。为了在实施“无人清扫”的同时保证卫生质量，加强了清扫检查的频次。现有工作人员配备一名保洁员，基本可以在30分钟内随时解决卫生问题，但是在高峰期。经常出现保洁员1小时进不了男卫生间的现象，导致卫生间很脏。
在“本色清洁”方面，加强了清洁频次，由原来固定的计划清洁改为随时清洁。发现污垢，立即清洗，恢复原有的自然颜色，取得了良好的效果，但清洗成本增加。近年来，由于二楼和市政道路的建设，整体环境尘土飞扬。虽然加强了保洁，但整体卫生状况没有达到要求，保洁费用增加。施工结束后，将对其进行彻底清理，以符合卫生标准。为了保证电梯地毯卫生符合标准要求，每20分钟吸尘一次。
第四，清理工作的完成
(1)完成保洁员的建立和工作模式的及时修正。
(2)完成大楼公共区域的日常卫生维护。
(3)完成新沉降楼层的土地复垦工作。
(4)完成建筑物的石晶硬化处理和地毯养护。
(5)完成建筑垃圾的清运。
(6)完成建筑物外墙的第二次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
2019二季度物业部工作总结(四)根据公司二季度整体工作计划，围绕三个基本点开展，围绕物业服务转型、建立规范服务体系、xx物业验房稳步推进、全椒水岸星城、天下景城前期物业服务逐步有效开展。
首先，一个中心
第二季度，我们按照皖投物业的交付计划顺利完成了交付工作。交房后，剩余房源的交付、工程质量遗留问题的整改、园区配套设施的完善、标准化服务的推广成为公司第三季度的主要工作。
1，继续努力，分阶段完成交割工作；
在全体员工的齐心协力和努力工作下，在第二季度工作的基础上，7月份交房工作基本完成，8、9月份各客服中心继续保持良好的交房工作状态，开展了已交房客服交房信息的收集、整理和归档工作。同时，接待会为未交房的零星业主办理交接手续。截至9月25日，已交付4346户，占交付通知总户数的92.61%，占总户数的84.88%。物业服务有效重大投诉为零。
2.抓住机遇，积极配合整改工作；
房屋质量缺陷的整改是交付后的一个重点。工程质量缺陷的整改和逐步推广，将为物业服务的顺利开展提供可靠保障。因此，我们抓住机遇，服务于工程人员不足的现状，积极调配人员组成十人工程队，配合阶段性工程质量缺陷的整改。另外，从公共* * *区域和公共* * *设施设备的角度，我们提供建议，积极配合并完善整改。比如9月份就基本完成了园区配套标识和果箱的安装。到xx年xx月，共整改2592户，占需整改总户数的64.78%。物业整改确认2436户，业主整改确认394户。
3、主动出击，变堵为疏，加强装修管理；
装修管理是交付后的重要服务节点，为了保证超大型项目交付后大量的装修工作有序进行。每个客服中心在组织成立时都专门配备了装修管理部门，以专人跟进管理、责任落实到人的方式加强管理。在装修管理中加强沟通，提前告知业主装修注意事项，让业主初步了解我们装修管理的初衷，了解违规装修的危害，从而配合我们的装修管理工作。加强巡查，装修管理人员主动及时更新和控制装修现场的信息。与客服中心其他部门联动，形成部门联动和信息反馈机制，试点推广全员信息员制度。从而及时发现和制止违规装修，将违规装修纠正在萌芽状态。整个第三季度，基本没有出现严重违规装修的情况。
4、细致严谨，确保收费准确；
物业管理费、装修垃圾清理费、停车费的收取涉及安徽投资置业、省物价局减免优惠政策，集中收取时间短、工作量大、计算复杂。但通过公司财务部和客服中心出纳的共同努力，完善了财务收支管理制度，全方位、多层次核对了交房和收费数据，组织了交房收费研究，收集了优惠政策。根据工作进度，确保各项费用收缴率达到99.99%，及时收缴率达到99.99%以上，准确率达到99.99%以上。
5.规范服务，初步建立物业服务体系；
业主群体的特殊性众所周知。目前，他们移交的四个地块，根据物业服务的需求，分为四个客服中心。在相对独立运营的同时，为了提高服务质量，统一服务标准，规范服务行为，树立物业品牌。在上述工作基础上，试点推进工作，推进大报告会。
第二，三个基本点
除做好交房工作外，三个基本点的建设同步稳步进行，第三季度开展以下工作:
经过几年的服务运营，xx家居已经初步建立了比较完善的服务体系。在不断探索创新的过程中，今年被申报为合肥市物业管理优秀示范建筑。目前，物业服务体系建设整体上已经比较成熟。作为建立公司标准化服务体系的试点基地。
7月，xx项目开发企业拿到办公楼竣工验收备案表，前期物业服务进入物业验收阶段。由于开发企业的非常规开发过程，整个物业面临着许多问题。因此，客服中心在努力按照合同要求做好物业服务的同时，始终严格按照承接物业验房的标准，对开发商移交的资料逐条认真核对，在核对的基础上进行反馈，努力保证每一份移交资料的完整性。目前部分系统已经部分移交。
根据合同要求，xxxx星城的人员和部门配备逐步完善，前期xxxx物业参与了保安人员的配备，基本满足了现阶段前期物业服务的需要，为今后的物业服务奠定了基础。
第二季度基本实现了公司年初制定的各项工作目标，第三季度是实现公司xx年度目标的最后冲刺。如何做好第三季度的服务工作，顺利完成xx年的工作，为10的工作创造良好的局面，将是承上启下的关键时刻。在第二季度工作的基础上，第三季度我们将继续完善xxx的服务体系，进一步加强标准化服务的推广，突出重点，做好xxx的物业服务管理工作。同时，做好b01、c01地块的交付准备工作，做好公司资质升级准备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规则发展目标。