社区运营岗位到底是做什么的？

想知道怎么办？看了这个回答就够了！作为Orange的创始人，他是社区商业实践的专家，还出版了最畅销的《社区营销实践手册》(社区领域畅销书)，中国电子学会“社区运营商”专家组成员，微博十大母婴之一。有了社群运营，我和我的团队获得了不少收入。而且创立的橙微，成立三个月就发展成为全国社区，七年培养了各行各业7000+优秀社区人才。同时负责明年3月的交通管理闭门会议，汇集交通管理各细分领域的优秀人士。两年时间，现场超过200人，企业营收过亿，超过26%。社区运营作为一个公司的引流入口，称之为公司的支柱并不为过。用更通俗的话来说，社群运营就是通过一个诱饵拉近种子用户与群体的距离，然后通过转化实现收益。前期我们努力通过拉团的方式把有兴趣的合作伙伴聚集在一起，目的是让他们购买我们的产品。但是没有完美的激活社区的方法，你的前期工作都是空的！接下来我就拿一个橘子同学闫娅的真实案例，看看她是如何长期维持社群的活跃度的！学习她的方法，去其糟粕取其精华，用在自己身上。大家动动手，稍微注意一下。下次我们可以找到它！社会背景她组建的社群是一个以产品为导向的社群，其盈利点是一小群卖医疗专利的优质护肤品。社区的结果是，他们建立了一个千人规模的免费社区，并于今年2月成功升级为服务期为半年的收费社区。目前，社区非常活跃。没有一个具体的活动主题，每天都有几百层楼的社区自发聊天。涉及到团购产品分享，护肤话题，日常灌水。社区成员极其活跃，粘性极强。目前付费社区的购买率和复购率已经达到100%。群里有朋友告诉她，这个群是他们唯一没有兴趣的，但是会主动置顶。我将从以下几个方面分享她在激活长期社区活动中的行动。1.规范日常动作，不断给人价值感——“有用”现在很少有人有耐心听系统的护肤课程，但是大家都想知道一些关于自己皮肤问题的小知识点。所以她做了很多两分钟就能看完的护肤知识包，每个包都能有针对性的解决一个小小的护肤问题，每天早上固定时间在群里发布。一方面，群成员会觉得这些知识对自己有用，想看一看。另一方面，看到这个东西也不会太久，从而形成固定的社区开放习惯。除此之外，团里还会有一些不错的食材(蔬菜、水果、零食)。因为疫情期间人们更注重健康，所以非常注重优质食材。他们开始了这个团购接龙项目，每天买的东西都不一样。一些新鲜的蔬菜水果需要限量抢，第二天可能就拿不到了，所以很多会员会开团看看，因为怕错过抢购的时间，形成碎片。人们其实对新鲜和限量这两个词非常敏感。所以有些群友会把自己的群放在最前面，以免错过抢购好东西的机会。高层也是保证一个社区持续开放的重要因素。2.有固定的讨论时间，形成小组作息——“见闻广博”的聊天节奏很重要。有时候一个群里的成员最后想问一个问题，或者想在群里说几句话，但是说了之后就没有下文了，没有人会接手。这种情况会很尴尬，会降低社区的表达欲。尤其是最近疫情期间，大家在家的时间更多了，压力也更大了，有时候也想找个人说说话。所以他们组最近开展了百日微分享活动。每周固定时间1357，会有美食、美妆、美容、医疗、健身等不同领域的专业导师做短命微分享。分享之后，很多相关的聊天内容都会由提问衍生出来。大家都知道这个时候会有人在，会有很多话要说，所以就集中这个时间在一起聊天。完全不用担心沉默，也不需要社群运营预热，可以有很好的聊天氛围。而且因为那天有分享，聊天会自动围绕小组设定的主题进行。3.社群成员自动扮演角色，产生社群归属感——“有意思”昨天，在社群运营者的群里，大家开始玩葫芦娃和爷爷的游戏。不知道朋友们感觉如何？你觉得很有趣吗？在他们的社区中，通过一些指导，社区成员将被自动地描述。比如他们的自由群，因为群名叫女博士颜雪媛，所以大家都叫她院长，她就发起活动来认领她的位置。有的小伙伴给自己起名叫颜雪原的行政总监，会做饭的小伙伴给自己起名叫厨师房。群里也有小哥哥自己认领了安全角色。喜欢每天打卡的女生任命自己为体育委员，甚至她们组里有一个不爱喝水的女生，逼着她做了一个喝水委员，负责每天提醒大家喝水。要知道，水分的摄入与皮肤状况密切相关。所以这个职位的设置其实是围绕他们社区的主题。因为职位很有意思，所以经常会有人跟女生艾特出来，问她:你今天喝水了吗？你想喝水！当群体成员给自己定位时，社区中往往会产生一种角色替代感。当社群的活动涉及到这个话题时，相关成员非常愿意主动活跃，参与聊天或者引导分享。社区运营者更需要在日常生活中，注意观察成员在聊天中透露出的个人特长或爱好，并引导和强化这一标签。如果你的群成员愿意来群里聊聊生活中发生的事情，那么这个长期的群就不会冷。因为它不再是一个网络社区，而是成为了一群人的精神家园。4.客户管理在关键节点的应用，持续激活爱——“爱”就像之前的课程一样。集团运营不需要天天谈恋爱。我们需要有节奏地激活它。你可以考虑一下。恋爱的时候我们是怎么爱上一个人的？往往是一些特殊的事件，这个人表现出很强的男朋友力量，或者在某个时刻，一个可爱的女孩回眸一笑，触动了你的心。在一些关键节点上，社区主和运营官必须能够创造出足够强的心跳。比如她是女性社区的话，那么女性的心理需求其实有两个特别重要的点，一个是被人看，一个是安全感。首先是被看到:他们特别鼓励用户在购买产品后，在群里分享自己的使用感或者新用法。他们将探索护肤品的不同用途和不同玩法，并鼓励用户开发新的玩法。每当有用户来分享这方面的内容，都会大力鼓励，直接送礼物。这时候群成员就会有一种我的分享有价值，我的分享被看到的感觉。一方面可以鼓励更多的群成员形成分享习惯，另一方面社区成员自发分享会比引入群主更能带动销量。除了分享，社区运营者还应该在日常聊天中形成关键信息的快速获取。标签成员的能力，尤其是经常活跃在群体中的成员，一定要清楚她的性格、肤质、个人特长和关键信息。比如聊天的时候，大家聊到一个话题，她可能会直接告诉艾特组的一个成员，这个话题和你有关，仅供你参考。或者你应该问问别人这个话题。他是专家。这种被看到和被记住的感觉会大大增加成员对社区的感情。当他被称为专家时，这个成员会更愿意帮助小组的其他成员回答关于他所知道的专业部分的问题。这样会形成一种什么事都能在社区找到专业人士的感觉，既增加了社区的活跃度，又为社区增加了一层网络价值。其次是安全感:不知道你有没有尝试过在一个社区卖一个全新的品牌，一个你没听说过也没用过的全新产品，会员直接排队到助理那里下单，不需要你的介绍就能支付费用？这种情况在她所在的小区很常见。基本上她每次在群里介绍一个产品，都会准备一段很长的说明文字和对比照片，但是成员们根本懒得听，直接问她去哪里交钱。这才是长久的信任和专业的保障。个人的理解是，社群运营一定要有“软硬”，所有涉及专业领域的部分都要绝对过硬，而且在社群运营和传播的过程中，一定要足够软。虽然是以产品盈利为目的的社区，但是在下单的时候，如果她知道的皮肤类型不适合这个产品的会员下单，她会直接联系对方，说明清楚原因，然后退款。每一件产品都是在她亲自阅读成分表，了解产品内部信息后，精心推荐给社区成员的。再加上社区里的主动反馈分享机制，在下单的时候，大家会看到之前推荐的商品有这么多赞，对群主的推荐有很高的信任度。另外，在社团的一些关键情况下，哪怕与社团的盈利方向无关，只要她专业能帮到大家，都会及时给出专业的建议。比如前段时间疫情爆发期间，她每天都在群里更新各种与疫情相关的谣言和专业的自我保护知识。不止一个群主跟她说，因为有你，这段时间群主没那么慌了。最后，我想送你一句话。运营一个社区，一定要做到:有趣、有信息量、有用、有爱，还要软硬兼施。如果你能做到这六点，那么你的社群运营最终一定会成功！看了这个回答，你们是不是都有一些不一样的收获？那就不要吝啬你的赞美。让我看看我帮助了多少人。也非常欢迎你加入这个大家庭，你会遇到对的人，对的社交圈，让你遇到最好的你！