2009年上半年可瑞儿十大在线化妆品排行榜
欧莱雅邀请了电影明星巩俐、米歇尔·莫妮克·赖斯、艾琳、李冰冰和吴彦祖作为其在大中华区的形象代表，并成功打开了中国市场。
欧莱雅的产品大部分属于国际品牌，凭借其强大的竞争力获得了2009年上半年中国十大在线化妆品品牌。1946雅诗兰黛公司成立于美国纽约，主要销售四种护肤品。它是雅诗兰黛的前身，由雅诗兰黛和约瑟夫·兰黛创立。现在它已经发展成为世界上最大的护肤、化妆品和香水公司，并且还在扩大业务。雅诗兰黛旗下还有其他知名品牌，如倩碧、阿拉米斯、芭比布朗、马克、原装、珍、唐娜·卡兰等。
如今，雅诗兰黛的护肤、彩妆和香氛产品已经成为科学与艺术完美结合的最佳范例，鉴于公司对产品质量的严格控制和对客户承诺的忠实履行，标有雅诗兰黛字样的产品受到全球100多个国家用户的喜爱。所以雅诗兰黛获得了2009年上半年中国十大网妆品牌。经过十多年的努力和奉献，玫琳凯的品牌赢得了消费者的依赖和国内工商界的尊重。公司获得“2006.12-2009.12国家免检产品质量”证书，连续两年获得“年度最佳化妆品”奖。荣获“全国化学工业经济效益十强企业”、“中国化学工业500强企业”、“中国轻工业500强企业”等多项荣誉，连续三次被《财富(中文)》评为“中国杰出雇主-10公司”之一。
自从玫琳凯进入中国市场以来，为了与欧莱雅竞争，她一直在广撒网，筑起高墙。事实证明，玫琳凯取得了一定的成绩，终于在2009年上半年跻身网络前十。资生堂一开始是做药店的，不是化妆品公司。1872年，留学海外攻读药学，曾任日本海军药剂部部长的福原裕信，在东京银座开了一家自己的药房，叫资生堂，也是日本第一家西式药房。
资生堂旗下品牌:Cle de Peau(CDP)、IPSA (Infusa)、Ettusais (Edusha)、CARITA Kaydai、Decleor Siyanli、ole de peau Beaute。
资生堂在大部分化妆品店的地位并不明显，给人的感觉并不是什么大品牌。没想到，资生堂在网上卖得很好，足以进入2009年中国十大网络化妆品品牌。经过20多年的提取研发，碧欧泉BIOTHERM终于通过专利生物技术成功从矿泉中提取出有机活性因子P.E.T.PTM。现在，碧欧泉碧欧泉已经成为欧洲三大护肤品牌之一。它为适合不同肤质、护肤生活习惯、不同女性不同需求的产品设计不同颜色，让每一位女性都能得到纯净健康的保护。
碧欧泉碧欧泉让你被纯净的泉水爱抚时更加清澈，碧欧泉碧欧泉让你被大自然拥抱时更加舒适，碧欧泉碧欧泉让你体会到最高贵的现代生活方式——回归纯净和自然！日本DHC的化妆品业务是从1983开始的，所有产品都是以通讯的形式销售。从基础护肤到化妆品、身体护理品、护发品、男士护肤品、婴儿护肤品、健康食品。经过30年的努力，DHC已经成为化妆品传播与销售领域的第1号，在洁面、卸妆、保湿产品上占据领先地位。
DHC的品牌产品在世界上有着深远的影响。作为日本第一天然化妆品品牌，DHC以“唤醒肌肤潜能的天然护肤”为宗旨，采用纯天然成分为原料，不添加任何色素和香料，彻底保护肌肤免受伤害。彩妆，香水，美白防晒，护肤，瘦身等等！
DHC的护肤品现在已经轰动了全世界。湖北科瑞尔公司诞生于2007年。专注于专业美妆产品的研发和销售，纯植物高端原料作为护肤的研究非常独特。
2007年9月，科瑞尔公司正式成立，注册商标为“科瑞尔”。我们专注于纯植物高效护肤品的研发，以中国大陆为市场，得到了消费者的认可和喜爱。
公司的生产基地拥有先进的生产设备和技术力量。可瑞儿的消费者定位于高级白领、知识女性和追求完美精致生活的女性。为女性的美丽和幸福带来真正完美的产品，是可瑞儿永恒的承诺。
2008年，可瑞儿在淘宝上销售其巅峰雪莲美白产品，取得了惊人的销售业绩，获得了“美白冠军”的称号。所以这款产品也被列入了前十。从“无晒、无晒”到“无晒、无晒、窗顶、定底、美白、去黄”，再到2003年的“外用防晒、内服美白、美白防晒一起用”；从国内SPF认证到国内SPF和国际PA认证；从最初的防晒概念创新，到防晒主流核心理念与自身品牌优势的完美结合。丁家宜一直不遗余力地拓展防晒市场，每年紧跟防晒市场主流产品理念，采用最新的防晒技术，不断提高产品质量，推出新包装，加强终端和广告推广，力争在快速增长的防晒市场中占有一席之地。
丁家宜自1995年创立品牌以来，凭借其独有的专利生物美白技术——人参活性细胞，在护肤品市场的拓展中创造了一个又一个销售神话。美白理念的深入传播是品牌目前的核心优势之一。经过多次讨论，市场部创造性地提出了“外防晒，内美白”的核心理念，并计划在2003年以“外防晒，内美白，美白防晒一起”的口号强势推出，以应对激烈的市场竞争。
丁家宜是中国著名的品牌之一。凭借强大的广告攻势和优秀的产品，在中国取得了巨大的销量，因此进入了前十。“没想到网上买的化妆品让我变成这样！”指着自己的脸，二十多岁的小李激动地对中国青年报记者说。面色暗黄，皮肤干燥粗糙，毛孔粗大，脓肿留下的深色疤痕，这些不应该出现在年轻女性脸上的，却出现在小李的脸上。
小李告诉记者，他以前的皮肤不是这样的。说着，她翻出了2008年冬天拍的照片。“你看我那时候皮肤还挺好的，根本不像这种毁了的样子。”
和小李一样情况的女生还有很多。在小李的电脑前，记者看到了几个女生脸上的“惊恐”。这些女孩除了有和小李一样的症状外，脸上都有不同程度的炎症和脓包，有的人还有明显的红肿。
“我们都是被同一个自称‘卖疯了’的化妆品害的！”小李兴奋地说。
走下神坛的“美白冠军”
小李用的是湖北科瑞尔生物科技有限公司(以下简称“科瑞尔”——记者注)生产的科瑞尔化妆品系列。
“我们两个QQ群里有100多人在使用了可瑞儿系列化妆品后出现了不同程度的症状，其中使用最多的是可瑞儿巅峰雪莲美白精华。”同样是受害者的陈骁说。“大家刚开始用的时候，美白效果很好，见效特别快，但没想到最后会这样。”说着说着，陈骁陷入了回忆。
像她的同龄人一样，爱美的陈骁整天担心用什么牌子的化妆品。如果买的是好品牌，经济水平支撑不了。买“山寨”品牌，怕有危险。
今年3月，陈骁在网上发现了一款名为“美白冠军”的产品，淘宝上铺天盖地的好评吸引了她。“价格不是很贵，评价这么好，也是“美白冠军”。这款化妆品看起来真的很不错。”陈骁试着买了一瓶。
我没想到这一尝试会让陈骁本人感到震惊。“简直是神啊！”回忆起当时的情景，陈骁仍然很开心。“我用了不到3天，皮肤开始变白。很有质感，效果极佳！我从来没用过这么直接的化妆品。”她很庆幸自己买对了品牌，于是成为了可瑞儿的忠实用户。
不久后，陈骁偶然在某网站上看到一个“可瑞儿分享QQ群”的群号，想和其他用户探讨一下可瑞儿化妆品的使用方法。然而，群里的一些姐妹告诉了她一个坏消息。“很多人在群里说停用之后长了很多脓包。这是我第一次听到对可瑞儿产品的负面评价。”但陈骁当时认为他使用的效果很好，他“一直固执地认为他们的皮肤不适合”
然而事与愿违，陈骁平静的生活并没有持续多久，一个偶然的事件引爆了陈骁脸上的“定时炸弹”。
4月底，陈骁生病了，不得不在家休息，他自然没有时间照顾“面部工作”。但她没想到的是，可瑞儿一被制止，脸上就长出了大大小小的脓包。又过了一天，皮肤开始变得粗糙。“摸起来像砂纸。”
“化妆品真的有问题吗？”陈骁起了疑心，去医院询问。医生回答应该是化妆品的问题，让她暂时不要用化妆品。
5月4日，陈骁在淘宝上咨询了美白精华的经销商“舒梦人”店铺。客服告诉她，化妆品本身不会有问题，不含任何激素，可以在产品之外找原因。客服还问陈骁:“你用化妆品这么久了，现在你的脸有问题了。你觉得把产品推给我们公平吗？”
"里面有违禁品。"
从可瑞儿分享的QQ群中，陈骁了解到，如果她继续使用雪莲精华，她的皮肤状况会有所改善。虽然陈骁一开始不想这么做，怕饮鸩止渴，但最终，女孩爱美的天性占了上风。几天后，陈骁又开始使用雪莲精华。在使用的过程中，“那些白包、红包会慢慢好起来的。”
但陈骁觉得自己不能这样不明不白地活着，至少要找出自己的“病因”，于是让质监局的朋友检测美白精华是否含有有害物质。
一周后，陈骁得知美白精华中含有氯霉素，对人体危害很大，长期使用会导致后遗症。“以后再严重的脸，我都不敢再用雪莲精华了。”
据了解，卫生部发布的《化妆品卫生规范》明确规定“化妆品中禁止使用包括氯霉素在内的各类抗生素原料”。
检测结果很快在可瑞儿的QQ群里传开。群里的姐妹反应强烈。"当违禁品被添加时，每个人都感到震惊和愤怒."很多姐妹也完全停用了可瑞儿的产品。"因此，许多人都有不同程度的症状."
为了不让更多的人遭受同样的悲剧，包括陈骁在内的可瑞儿在QQ群里分享了很多姐妹发的帖子，公布了自己掌握的雪莲精华神奇功效的真相，并建议很多用户“停用一周，看看情况”。但无论在哪个贴吧，他们的帖子很快就会莫名其妙地被删除。直到这时，陈骁和她的姐妹们才知道，难怪她们之前没有看到任何关于可瑞儿的负面评论。原来好评如潮的效果是这样出来的。
虽然陈骁和他的姐妹们发布的帖子生命周期很难超过5天，但幸运的是，短命的消息也吸引了不少可瑞儿的用户，原本的“可瑞儿分享QQ群”演变成了两个“可瑞儿受害者”。
当中国青年报记者想在QQ群外采访可瑞儿的买家时，发现在“舒梦仁”店里，所有买家的信息都变成了匿名。在可瑞儿受害群体的群友演示下，记者发现，在“舒梦仁”店铺购买可瑞儿产品时，会弹出一个对话框，大意是买家必须匿名，否则无法完成交易。“在一些姐妹呼吁买家停止使用可瑞儿一段时间后，我们发现‘舒梦仁’店将买家信息转为匿名。”
当然，在此期间，可瑞儿的受害者从未停下脚步与可瑞儿的网上经销商讨说法，但对方给出的说法并不能让他们满意。“经销商总是说要好好解决，但最后总是说这不是他们的责任。”陈骁无奈地说，“而可瑞儿化妆品的经营主要是以网络营销为主，不可能抓到一个现实的经销点与之洽谈。”
直到有一次，陈骁拿着自己的调查结果质问柯瑞尔，对方说没有书面证据，不可信。
你不是只要书面证据吗？简单。于是，QQ群集资将另一瓶雪莲精华送到福建省中心检测所进行氯霉素检测，并于7月初得出检测报告，“雪莲精华含有氯霉素，含量高达50mg/kg”。中国青年报记者致电福建省中心检验所，证实了这一结果。
寻求正义却得到一个“封口费”
有了书面证据，陈骁等人不愿意直接去研究科雷尔的理论。“面对不断推卸责任，同时又不断公关网站、删除反对言论的公司，谁还觉得合理？”一位不愿透露姓名的买家告诉中国青年报记者。
既然直接沟通失败了，有人建议是不是应该找媒体曝光这件事，也许克瑞儿就不会再推三阻四了。
7月13日，一篇题为《淘宝美白冠军“可瑞儿”被攻击》的报道出现在公众面前，但让可瑞儿受害者失望的是，这篇报道并没有得到预期的效果，反而引来了对方更强烈的反击。
当天下午5点48分，网上出现了一篇题为“美白冠军”克瑞斯尔遭遇“网络战门”的文章。这篇文章主要讲的是可瑞儿如何“网络战”化妆品巨头。"整篇文章都是奉承话。"陈骁说。
这只是开始。7月15日，2009年上半年网络化妆品排名前10名在网上“诞生”。其中，克瑞尔击败丁家宜，在排行榜上名列第九。这个排名是谁做的？文中写道:“一家在业内享有较高声誉的咨询公司”。是什么公司？文中未提及。文中没有提到这篇文章作者的名字。
在此期间，克瑞儿的受害者也过着不安分的生活，不时有“间谍”潜入。“甚至有一次，我发现一个刚刚和我交流过的科瑞儿工作人员的QQ号居然出现在群里，让群里所有人都不说话了。”小李说，不仅如此，一些敢说敢做的受害者还不时被自称可瑞儿的工作人员骚扰，劝他们不要做“出头鸟”。“真烦！”这是小李的亲身经历。
克瑞斯尔的受害者最难过的是，他们被指控‘敲诈勒索’、‘委托竞争对手雇佣’等莫须有的罪名。”我们都有自己的工作和生活。为了讨个公道，让用户知道事实，我们花了很多时间和精力，没想到这些努力都白费了。"
随后，可瑞儿公司出示了两份检测证明，其中一份显示可瑞儿未检出化妆品中的违禁添加剂，另一份显示美白精华不含任何氯霉素。“我们还是信任权威机构的检测，但问题出在检测的方法上。”陈骁指出，两份报告都是委托人提交检查的，受害者克瑞斯尔提出了疑问。厂家自己做的检测可信吗？“我觉得不会有商家傻到拿有问题的商品去检测。”
7月20日，可瑞儿在淘宝“舒梦人”店铺上发布了一封客户沟通信，信中写道，“……2009年2月25日至6月5日，相关批次的峰雪莲精华所含保湿原料比例过重，导致部分人堵塞毛孔，引发痘痘……”。看到这个消息，遇难者的群友们既高兴又愤怒。我很高兴科里终于愿意承认她的问题，但我很恼火科里试图通过回避重要的事情来使事情变得软弱。雪莲的精华是否含有激素是最关键的一点。但是，可瑞儿什么都没提，只是用‘保湿成分’当挡箭牌。什么样的保湿成分在停用的时候会导致毛孔堵塞，而在不停用的时候就不会堵塞？另外，我第一次检测的雪莲精华的生产日期是2月份之前。"
两天后，这封客户沟通信被删除。
然而，克瑞儿随后的举动让一些受害者感到更受伤害。“7月底，可瑞儿终于发布了更有诚意的退款协议，但里面的内容让我们震惊。”陈骁向中国青年报记者展示了退款协议。这份协议除了要求退款申请人提供身份证号等个人信息外，还要求这一段的签名:“我承诺在收到退款后，不会追究科瑞尔公司及相关人员的任何刑事、民事、行政等责任，并保证不会对科瑞尔公司进行任何负面宣传，也不会向任何媒体或任何第三方披露此事件。否则，我将承担违约责任...并赔偿其他损失。”
“这个退款协议在哪里？明明是‘封口费’合同。”陈微微一笑。“其实在目前的情况下，企业真的很弱。”克而瑞新闻发言人齐袁波先生对几名受害者的描述有完全不同的看法。
“当然，有一点不能忽视。可瑞儿的部分产品在一定时间内过敏率较高。对过敏的消费者负责是科瑞尔企业的义务。现在的问题是，有很多我们无法认定为‘过敏’的消费者，要求公司赔偿。这些人既不退货，也不提供相应的过敏照片，这让公司处境非常艰难。”齐先生介绍，可瑞儿一直在尝试与自称“过敏”的人沟通。"当然，这也包括那些患有克瑞斯的人，但是效果并不理想."他说，在群体中，大约80%到90%的人“不说话”，这使得“过敏人群”的识别和补偿成为很大的障碍。“我经常在群里聊天，但是很多人不跟我交流。”
当被问及可瑞儿是否与删帖有关时，齐袁波表示不知情。
那么，可瑞儿的产品含有激素吗？
“首先必须说明，如果企业的产品真的有问题，那么企业必须承担相应的责任，但前提是有证据。”齐袁波说道。“目前的情况是，没有相应的证据证明可瑞儿的产品确实有问题。”
关于克瑞尔受害者出示的鉴定报告，他回答说，“我只听说过，但没见过。很多自称‘受害者’的人都没有拿出这个鉴定报告的任何版本。”
“从现有的证据来看，我认为可瑞儿的产品没有激素。”齐袁波清楚地陈述了他的观点。“首先，从企业提供的材料来看，没有问题。其次，7月份买了几瓶雪莲精华进行检测，最终结果是不含氯霉素。即使有人拿出你说的检测报告，其真实性也很值得怀疑。未开封化妆品的检测结果有多大的法律意义？”
最后，一位不愿意透露姓名的群友告诉中国青年报记者:“的确，也许我们不能完全证明科瑞的产品有问题，但事实胜于雄辩，就像我们之前在论坛上说的:只要停用科瑞雪莲精华一周，就能看出真相是什么。”
“无论可瑞儿事件中谁对谁错，双方其实都是‘违法’的，因为网络消费没有明确的法律可循。”中国社科院财贸所副所长荆林波跟记者开了个玩笑。
但玩笑的背后，荆林波指出了网络消费者与网店之争的深层次原因。
监管成了“隐形人”
到目前为止，网络消费已经占了中国总消费的很大份额。以2008年为例，网络消费占整个零售消费的1%。然而，在蓬勃发展的背后，网络消费的缺陷也不禁让人捏了一把汗。
众所周知，网络消费者在网上识别商品的最高标准，除了便宜快捷，就是购物平台上的信用等级和其他买家的留言。但遗憾的是，“赞”是可以伪造的，网络上泛滥的“刷赞”现象就是最明显的例子。
据淘宝公众与客户沟通部相关负责人介绍，所谓“刷好评”，是指一个人在一家网店进行了多次虚拟交易。每次交易后，网店的评分是最好的，但网店花的钱都是私下或以其他形式返还给这个人。“其实交换假交易真的很好。”也许虚假的好评让网上的消费者买了不满意的商品，但消费者可以要求退货。但在售后保障方面，线上消费者遇到了更大的问题。
近日，在某网上商城购买笔记本电脑的杨先生就遇到了这样的问题。“电脑被送到我单位了。我想检查一下，但是送货员告诉我还有很多货要送，他等不及了。”杨先生说，但送货员走后，杨先生发现电脑无法开机，联系了网上商城。对方告诉他需要直接联系厂家。简而言之，“我们不在乎。”最后，杨先生不得不花很多时间修理电脑。
当然，很多网络平台也有自己的售后保障体系，比如淘宝的“到货评分”、“7天内无条件退换货”等。
“但这些制度并不能从根本上弥补网购的售后缺陷。”中国社科院电子商务研究室研究员赵京桥告诉记者，“在分级、无条件退货的期限内，网络消费者可谓当之无愧的神。没有一家网店会冷落他们，但是一旦过了这些时期，网店的热情就会‘凉’下来。但消费者不是显微镜或实验室机器。对于化妆品、食品、药品等一些短时间内看不到效果的商品，消费者在短短七天内能看到什么？这7天之外的商品有问题，消费者该怎么办？”
“或者商家品牌硬，态度好，消费者花了很多心血得到了一些补偿；或者商家态度强硬，双方各执一词，最后对簿公堂。”荆林波教授说，“无论哪种情况，网络消费者实际上都是受害者。得到赔偿需要时间，这是小损失，而产生纠纷的消费者吃大亏。因为，无论在资金、人力、组织等方面。，商家有优势，网上消费者最多只能发帖、组群，就算起诉到法院也不一定有结果，所以这种纠纷往往被消费者搞得精疲力尽。”
“其实网络消费还是有很多缺陷的，但这些问题的原因并不是网络消费体系本身。监督管理的缺失是导致乱象的直接原因。监管缺失的背后，是相应政策和法律的空白更加紧张。”景教授补充道。
政策不应成为“限制”
它似乎意识到了监管的缺失。今年7月初，北京市工商局发布《关于贯彻落实《北京市信息化促进条例》加强电子商务检查管理的意见》，要求在北京市利用互联网从事经营活动的单位和个人依法取得营业执照。
家住外地的网店店主王先生听到这个消息，不禁皱起了眉头:北京要这样了，全国都要这样了吗？如果是这样的话，我还应该继续在淘宝上开网店吗？“最多是网店给我带来一些工作之外的零花钱。如果非要我去工商局排队，我还是不要零花钱。”
好的发展，如果监管的后果是限制发展，那么这种监管的存在还有意义吗？"
景教授认为，政府尝试监管是一个值得称道的举动，但监管政策不应以粗暴的方式进行，否则就违背了监管的初衷。
对此，赵京桥补充道，政策尝试不应该从“生搬硬套”开始。“举个简单的例子，A地的一个网络消费者投诉产品的生产商在B地，产品的经销商在c地，按照现实消费中的维权方式，他应该找相关部门投诉。那么，消费者应该向哪里投诉呢？哪个部门有权受理？部门作出的判决哪里有法律效力？另外，向哪个部门投诉好像也是个问题。”
“网上消费看似方便，但实际上涉及的环节比实际消费更多更复杂，权责更不明确。如果把现实消费中的监管方式搬到对网络消费的监管上，那么要么是监管体系管理网络消费没有活力，要么是网络交易试图绕过监管体系。”景教授意味深长地说:“不能新瓶装旧酒。”
“经过这样的分析，现在的问题解释起来就容易多了。纠纷源于不规范，不规范源于监管少，监管少源于政策缺失，政策缺失源于没有法律。”景教授分析，随着网络交易的不断发展，其自身的自律功能也被驱动到了一个新的阶段。比如淘宝7月底开始的诚信自查，就剔除了很多“虚假好评”。
“但事实证明，仅靠网络销售平台和网络商家的自律行为，很难充分保护消费者的合法权益。因此，制定电子商务法势在必行。”荆教授最后说。