网络营销的发展会对企业的传统营销管理产生什么影响?
报告中首次采用效果估计法,将与互联网技术直接相关的成本节约转化为生产力提升值,评价指标为企事业单位当前和预期的成本节约和收入增加。结果表明:
“截至2001年底,在线商务的引入已经为美国企业节约了155亿美元,为欧洲企业节约了900亿美元。预计到2010这十年,将为美国企业节约3730亿元,为欧洲企业节约150亿元。”
通过对2000多家受访企业的分析,54%的企业认为是采用新技术和基于互联网的解决方案提高了客户满意度。57%的企业认为IBS增加了公司产品对客户的吸引力。此外,对客户的忠诚度和保留率也有不同程度的提高。
然而,这种影响不是一成不变的。它是在震惊和震颤中实现的。
这种冲击的能量和震动的强度是巨大的,突出表现在以下几个方面。
(1)对价格优势的影响
网络营销将强烈冲击传统营销中企业定价的原则和方法。让企业利用封闭市场高价销售的优势将不复存在。比价网站的出现将大大倾斜企业主导的定价优势,客户将成为价格决定的主体。
(2)对品牌战略的影响
网络技术的出现对传统的广告品牌产生了巨大的冲击。品牌意识和品牌概念被赋予了许多新的内涵。品牌概念经历了战略转变。品牌已经成为一个企业技术创新能力、资源运营能力、质量管理能力、市场拓展能力、企业文化建设能力和网络管理能力的综合反映。特别是对于品牌资本化和品牌在市场进入中的巨大影响,我们必须重新审视和理解。只有这样,才能更好地运营和把握网络营销中的品牌策略。
(3)对渠道策略的影响
网络营销对渠道的影响更大。这不仅表现在消除传统营销中的广告障碍,还表现在对各种市场壁垒的冲击。网络的渗透将突破地区封锁和渠道控制,网上信息、网店、网上路演、网站的吸引将打开所有的进攻路线。同时将整合经销商手中的渠道。其力度、气势、效果都是我们史料所不及的。
(4)对传统营销和生产方式的冲击。
网络的冲击不仅对传统的营销方式产生影响,也对生产方式产生影响。以图书的生产出版为例。传统书籍的制作,从确定选题,到出书,再到把书铺遍市场,再到上架书店,需要很长的时间。电子出版物可以大大缩短产品的生产周期,提高生产效率。一种新的“即时”出版业务正在美国兴起,可以在48小时内送达客户手中。不仅如此,客户还可以选择产品的批次和数量。按需下载,美国作家的小说《乘炸弹飞行》出版第一天就下载了40万册。这样的市场进入速度是传统出版无法想象的。
电子出版物网络营销的优势不仅在于可以快速进入市场,而且可以快速拓展市场。辽宁出版集团与美国高科技上市公司溱潼公司联合推出的“口袋书房”,就像一台掌上电子游戏机,可容纳654.38+万页纸质图书。而且内容可以从网上下载,离线阅读40小时。
所以能以更大的优势快速进入市场。进行大单销售和捆绑销售。这种新的销售模式最直接的结果就是市场份额的迅速扩大。正是这种发展彻底改变了传统的营销方式。它将导致大众市场的终结和个性化市场的扩张。
因为这种冲击是普遍的,这种颤动是可扩展的。因此,冲击力的描述超出了这样一章的范围。但是这种影响的普遍性和震颤性、扩展性的效果才是我们在网络营销中真正能体会到的。
2.网络营销与传统营销的整合。
既然网络营销对传统营销产生了巨大的冲击,为什么网络营销会与传统营销融合?其实这是同一个问题的两面。网络营销的冲击,就是在网络的洪流面前,冲击那些影响网络扁平化的不适合的部分。冲走的是河床中高处的泥沙。
网络营销应该与传统营销相结合,因为网络营销是从传统营销发展起来的。传统营销中庞大的客户资源不会也不可能在一个上午全部进入网络时空。肯定会有一个循序渐进的过程。这期间他们也有产品资源,需要原材料资源。他们更渴望营销信息,更渴望找到营销渠道。因此,整合这些资源是网络营销的必然趋势,也是网络吸收和扩大网络营销队伍的合理和必然要求。在网络营销的过程中,由于自身发展的一种不完善,交易双方也会选择一些传统的,但是习惯的,安全稳妥的方式(比如线下支付)作为网络营销的完善和补充,来结束整个交易过程。从上面的分析,我们看到了一个现实的需要。然而,更重要的是新生产力发展的需要。网络营销的巨大诱惑会让传统营销拥抱网络。正是在这种拥抱中,新技术和网络营销的渗透将形成整合传统营销的合力。
高科技的迅速发展使企业的营销活动面临新的挑战。
1.产品生命周期进一步缩短,市场供求不确定性突出。产品的生命周期通常经历导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段,其与市场供求的关系构成了营销活动研究的重要内容和实施的基本条件。随着知识经济时代的到来,科学技术的发展日新月异,从而不断推动产品的更新换代,使得产品生命周期呈现出日益缩短的趋势,加速了营销策略的转变,增加了营销工作的难度。
2.销售渠道发生了巨大变化,营销距离越来越近,营销空间不断扩大和延伸。知识经济时代的到来促进了渠道的变革。起初,这种影响来自一种新的贸易方式——电子数据交换(EDI),即通过计算机和通信网络处理文件。这种贸易也被称为无纸贸易。互联网开辟了一个前所未有的网络空间。在这个由成千上万台电脑主机、光纤和电话线连接起来的虚拟空间里,人们可以进行浏览商品、订货、付款、送货、广告和市场调查等一系列商务活动。这一新渠道的突出优势在于其便捷性和透明性。但网上销售毕竟是新生事物,发展中难免存在各种困难。包括消费心理障碍、网络拥堵、支付安全、售后服务等等。
3.研究技术更加先进,推广手段更加丰富,网络营销正在兴起。过去,企业往往利用中介机构进行市场调研,或者派研究人员去市场走访,人工收集、统计、汇总信息。信息技术的渗透改变了这种传统落后的局面,使得研究呈现出科技性、便捷性、准确性和时效性的特点。整个调查过程在网上进行,实现了无纸化调查,节省了大量的走访时间和调查费用,大大提高了效率,满足了企业管理决策对时限和费用的要求。
更多的公司利用自己的销售网络进行直接的研究和分析。世界最大的零售商沃尔玛RTL公司1997年的收入接近6543.8+020亿美元,在世界500强公司名单中排名第100位。它在信息技术应用方面有着悠久的历史和丰富的经验。在其遍布全球的数千家连锁店中,通过电脑检测商品条码系统的使用,门店可以随时掌握商品的进出情况,了解每种商品的库存、价格、利润、畅销程度等。
网络营销与传统营销最大的区别在于,它利用网络来研究客户需求,从而建立营销方案,实现与消费者的双向互动沟通。
4.消费者进入生产环节,需求个性化充分展现。信息技术的进步为制造商提供了CAD(计算机辅助设计)、CAM(计算机辅助制造)、CIM(计算机集成制造系统)和DSS(决策支持系统)的跨产品开发、制造和决策手段。与传统相比,消费者和生产者之间的关系发生了微妙的变化。他们不仅是经济上对立的买卖双方,某种程度上还是合作伙伴。
5.高科技产品强调服务的知识性和综合性,无形资本在竞争中起着重要作用。在欧美发达国家,知识型产业已经在GDP中占据了相当大的比重。专家预计,2010年,软件、生命科学技术、新能源和可再生能源科学技术、新材料科学技术、海洋科学技术和对环境有益的高新技术产业产值将超过汽车、建筑、石油、交通、纺织等传统产业。随着产品中科技含量的增加,消费者对其服务的需求远比通常的安装和维护简单。服务的要领更加广泛,是指贯穿售前、售中、售后的全面服务。而且好服务的投入和成本也是昂贵的,加强服务自然会产生新的问题。
6.营销管理组织有待重建,营销团队建设有待加强。企业的竞争就是市场的竞争,所以现代管理的核心是营销。企业的营销组织能否对动态的市场做出快速准确的反应,直接影响到整个企业的兴衰。在当前的信息社会,国际经济环境的变化、市场空间的扩大、营销技术的提高和销售渠道的变革都对企业营销组织提出了新的要求。
确保高科技企业营销管理顺利实施的对策
1.培育高新技术产业发展的良好环境,政府应做到:(1)实施“产业化”工程。“工业化”税不是哪个部门能做的,涉及方方面面,最终还是要回归市场。政府要做的是为高新技术产业的发展搭建良好的环境和培育平台,将政府的管理定位在高新技术产业的中前期,“下游”的事情只能由市场来做。
广州全面推进科技体制改革,围绕高新技术产业化制定颁布的政府规章多达13项,涵盖了科技投入、吸引人才、技术创新、成果转化等高新技术的全过程。在加强科技支撑体系建设方面,广州打破部门界限,发挥市场内外大院大、技术高的优势,在建设研究基地方面取得突破,投资654.38+00万元与暨南大学共建“生物医药研究基地”,投资700万元支持华南师范大学、广州经开区建设产业试点,推动华中科技大学与金鹏公司建立通信技术研究。
(2)建立人才吸引机制。政府尽可能吸引一批具有国际政策和相应待遇的顶尖人才,明确提出人才发展的机会和空间。在知识入股方面,并不注重所谓的“评价体系”,而是强调市场认可的方式。技术持股可以超过35%,双方可以注册。
2抓住“高科技”的关键
(1)技术发展阶段的策略。新技术刚出来,有的还在试产阶段。很多企业还不了解技术,需要做大量的宣传工作。技术虽然新,但不一定实用,使用成本和技术要求高。有购买力的企业不多。在这个阶段,技术所有者的策略是:
(1)“快”的策略。要尽可能缩短研发周期,以便快速进入市场,包括技术转让市场和技术产品市场,打开局面,为进入成熟阶段打好基础。
(2)开发目标市场,先行运营,确保在该领域的领先地位。在技术商品即将问世时,要争取权威人物和新闻媒体对技术商品进行宣传,让消费者在最短的时间内了解和熟悉这种新的技术商品。比如白龙矿泉壶技术,在研发的同时,尽力开拓市场。当产品研发成功,可以量产时,就有了目标市场,产品马上进入市场。而东北的一家工厂,同时以白龙矿泉壶起家,只是埋头研究,研究成功后才抬起头来找市场。这时候市场先被白龙占领,最后工厂被白龙兼并。
(2)技术成熟阶段的策略。随着技术的成熟和完善,使用成本也大大降低,技术购买者越来越多,竞争更加激烈。这时候技术卖家应该采取抓住机会快速转让技术的策略。这更适合那些不愿意承担自己产品市场风险的技术供应商,因为好的技术生产出来的产品不一定盈利,同时也与企业的管理和市场开拓能力密切相关。尽快转让技术直接获利也是明智的选择。比如有一个新产品专利“塑料铁皮剧”。为了抓住机会快速促销,发明者在电视上做了半分钟的广告。结果十几家公司相继找他转让技术,一下子打开了局面。世界上许多企业非常重视直接技术转让,如麦当劳和可口可乐。本田。
(3)技术老化阶段的策略。此时,较新的技术已经取代了该技术或者该技术已经在社会上得到充分推广,市场容量在缩小,价格在下降,技术市场的寿命即将结束。这一阶段的营销策略是:
①集中化战略。集中企业的人力、物力、财力,集中最有潜力的细分市场,缩短营销战线,进一步加大推广力度。
(2)延长技术寿命的策略。通过向欠发达国家或地区转让技术,许多技术可以延长其寿命。例如,纺织品、塑料制品和一些电子元件的生产和设计技术在美国和欧洲等发达国家早已被淘汰。发达国家通过投资或技术转移的方式向香港、韩国等新兴工业化国家和地区转移技术。当这些技术在新兴工业化国家和地区被淘汰时,它们也转移到中国和越南等发展中国家。
③丢弃策略。即企业应停止对落后技术的营销,及时退出市场,并开发其他更新的技术,以发现和开发新的市场机会,巩固领先于竞争对手的市场地位。
3.大力发展电子商务,拓展网络管理和营销空间。
网络营销不仅仅是技术手段的革命,更是更深层次的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、远程全球营销和虚拟营销等多种营销方式的综合。网络营销一般可分为四种策略:
(1)消费者的需求和欲望策略。网络营销不仅要利用计算机的声盲、图像等多媒体功能展示产品的性能和特点,还要在了解不同消费者的个性化需求上多下功夫。①开设网上交流站,了解消费者的需求和市场趋势,寻找市场机会;②设立意见留言板,让消费者在网上询问所订购产品的颜色和款式;(3)提供服务系统,根据产品销售品种,及时提供有关产品的服务信息。
(2)消费者为满足需求而愿意支付的成本。对于成熟理性的现代消费者来说,将商品价值与预期价格联系起来已经成为一个复杂的等式。因此,营销工作不仅要考虑生产成本和市场上同类产品的价格,还要了解不同消费者的成本构成,不能仅凭表面现象就降低或提高价格。具体措施:①提供价格服务区,也提供类似商品的市场价格,方便消费者了解市场,为其理性判断提供必要的信用;(2)设立价格讨论区,调查一些即将上市的新产品或商品的可接受价格,为同意定价提供依据。
(3)消费者友好战略。网络营销不仅要以寄售或销售代理作为产品的询价和订购,还要了解不同类型消费者在购买方式上的偏好,制定不同的销售渠道,方便客户。有几种方式:①提供各种售后服务;(2)通过以计算机网络为主体,辅以信用卡等便捷手段的新型信息网络渠道;(3)改变传统的一次性优惠卡,适用于商品,有效期可以延长。
(4)消费者之间的双向沟通策略。网络营销不仅借助网络广告促进销售,扩大企业知名度,还与消费者进行平等的双向沟通,根据消费者的信息反馈进行自我调查,反复循环,实现消费者和市场的双赢。主要方法:①逢年过节直接寄信、寄节日贺卡到客户邮箱,加深感情;(2)建立虚拟办公室,在网络上公布公司举办的各种公益活动,在公众中树立良好形象。
网络营销依赖于传统营销,是传统营销发展的新阶段。无论是高科技企业还是传统渠道营销企业,都应该掌握网络营销的时机和技术,相信它能扩大企业现有的业绩!专家学者对电子商务的看法不一。关键在于我们运营商的思维,如何应用电子商务,如何无缝整合企业的营销渠道。努力吧,中国的企业家们。网上做生意没那么难!关键是人的意识。只要努力,就成功了一半。
可见网络营销对传统营销的改革和创新是不可小觑的,但我认为网络营销并不能取代传统营销,但他对营销手段的改革和创新会一直走下去。