求一篇关于电子商务的论文(急)

阿里巴巴针对中国现代电子商务环境的营销策略分析。

市场战略

1.促销策略

阿里巴巴的宣传推广策略值得借鉴。网站是虚拟的，需要结合线上线下的宣传推广，这一点很多网站都没有做好，但是阿里巴巴做的很好。对于企业来说，阿里巴巴提供线上贸易的培训和指导，提供一些好的服务和指导，举办一些线下的展销会和采购会。对于论坛里的会员，阿里巴巴组织论坛里的会员进行线下交流，比如举办培训会，邀请论坛里的会员参加，增加了会员之间的交流和真实感，培养了会员对网站以及会员之间的感情和忠诚度。在网上和论坛里，阿里组织会员学习交流，搞征文比赛和贸易讲座。不像其他网站，比如百度，雅虎，新浪等。，阿里巴巴实行直销。这样阿里巴巴更容易管控，对会员的反馈也更快更高效，直接给企业带来收益和帮助。如果是代理商，可能会对企业会员造成不利因素，恶性价格竞争，服务不到位，影响整个交易。

2.加强信用体系建设。

诚信是阿里巴巴的显著标志。目前，中国电子商务发展的桎梏仍然是信用体系的不完善。要想带动整个互联网进化到“网商”时代，必须要有完善的信用体系为其保驾护航。阿里巴巴对“游戏规则”的重视是一以贯之的:从1999成立之初就灌输“诚信”的理念，2002年3月10推出全球首个交互式在线信用管理系统“程心通”，2004年3月10推出“诚信通指数”。

阿里巴巴成立诚信传播的目的是打造一个网上诚信交易环境。程心通的目标是高信誉、高成交率和高效服务。阿里巴巴邀请第三方权威机构对企业信用状况进行评估，要求诚信通会员公开披露企业真实信息，为诚信通会员提供各类交易便利，使其可以独家享受全球220个国家和地区42万买家的信息，并帮助企业建立适合买家浏览的企业网站。在通，会员可以感受到最贴心的服务。

与目前流行的“竞价排名”方式不同，程心通搜索结果的排名标准只有一个——“程心通指数”。这是一个综合评分系统，包括完整性状态。它把网商的诚信等因素表现为具体的分数，是网商相互了解、相互选择的重要标准。“诚信指数”的重要信息库之一是诚信档案。在阿里巴巴搭建的商务平台上，诚信档案是其诚信会员所需的基本信息，用于反映和展现会员的一些基本诚信情况。它由四部分组成:A &；v认证信息，阿里巴巴活动记录，会员评价，证书，荣誉。

A & amp五认证是指对“被认证公司是否合法存在”的认证和对“申请人是否属于被认证公司”的核实。A & amp五认证信息包括公司注册名称和地址，申请人姓名、部门、职务，同时需要出具相应工商部门核发的营业执照。目前与阿里巴巴合作的第三方认证机构有新华信商务信息咨询有限公司、上海捷胜商务咨询有限公司、亚洲澳银咨询有限公司、华夏企业信用咨询有限公司..阿里巴巴的活动记录是指某网商在经营过程中的信用表现，以及与阿里巴巴一起参与信用体系建设的时间。时间越长，越能证明网商的诚信。会员评价、证书和荣誉体现了会员对企业的持续评价和判断。企业做得好，客户评价好，对其他客户影响大。

为了避免企业会员之间相互恶意攻击，阿里巴巴规定:第一，只有程心童灿的会员才有评价权；第二，评论要留在对方的档案里，不能匿名，要公开，起到相互制约的作用。

在实际应用中，通已经开始显示出强大的吸引力。据统计，阿里巴巴“程心通”会员的交易率和反馈率是其免费会员的4~5倍。2003年童的会员人数突破1万人，2004年达到5万多人。

3.关键词竞价

2005年3月10日上午10，阿里巴巴正式开始了搜索关键词竞价排名的运营，这也意味着目前国内搜索竞价排名竞争又多了一个强敌。业内人士表示，竞价排名已经成为国内搜索公司的主要利润来源，百度的竞价排名收入占其总收入的80%。2002年，雅虎的关键词搜索收入占总广告收入的15%。相关数据显示，未来几年国内竞价排名增长率可达66%。2006年，付费搜索的市场容量将达到23亿元，搜索引擎已经被公认为是中小企业访问互联网的最佳有效途径。

当网民搜索“礼物”时，大量的搜索结果铺天盖地，只有排名靠前的才能吸引网民的眼球，带来潜在的购买力。相比通常的搜索竞价排名，阿里巴巴的竞价目标客户更明确，搜索用户的意图更直接，直奔商业，这也是很多商人趋之若鹜的原因。企业利用这一商机，通过竞价使自己的产品跻身行业搜索结果前列，从而成为最具吸引力的明星。这种商业模式是网络“注意力经济”最典型的体现，而在阿里巴巴，这种注意力更容易转化为经济效益，更能体现搜索的商业价值。比如昆山泰顺机械厂2003年花了4万元做了很多竞价排名，但是通过通花的2300元带来了全部业务的42%。

4.人性化服务

网站看起来是虚拟的，但运营者对网站的态度和服务不可能是虚拟的。运营商必须用全心投入和真诚服务来回报客户，否则只能得到失败。阿里巴巴的成功有很多因素，但其人性化的服务很重要。阿里巴巴有时候把B2B解释为“商人对商人”，就是强调充分考虑商人的需求，提供人性化的服务，让商人觉得阿里巴巴的网站是正宗的，能产生效益。

阿里巴巴的人性化服务渗透到网站的方方面面。从人性化的页面到人性化的论坛，从人性化的功能操作到人性化的线下和售后服务，为客户提供了便捷温馨的网络环境。由于很多企业都是第一次进行网上交易，对如何进行网上业务和操作并不熟悉，所以阿里人性化的指导服务就显得尤为重要，比如电话指导、线上线下贸易培训等。通过各种方式，企业在网上取得了很大的收益，也避免了一些企业因为不懂网络运营，没有得到效果而亏损。阿里巴巴的服务非常细致、全面、周到、热情。

2003年6月5438到10月，阿里巴巴推出了贸易通，一款为商人量身定制的免费商务即时通讯软件工具。使用该工具，企业用户可以选择语音通话或视频通话，实现随时联系、在线洽谈、客户管理、商机搜索、图文、在线会议等多种功能。贸易通还发布了自己的手机版本，主要用于摩托罗拉A760和摩托罗拉A768型号。图9-5是贸易通2.9版的视频页面。

由于贸易通的商业性、实时性、便捷性和实用性等特点，自软件发布以来，一直深受阿里巴巴会员和广大网商的青睐。2004年8月11日，贸易通用户突破80万，其中活跃用户接近30万，其增长速度极为迅速。

阿里巴巴从来没有放过任何一个问题和不足，认真发现并改正。因为阿里巴巴的网站上有很多信息，一些有用的信息很难一下子找到企业。当企业通过各种努力找到这些信息时，它们已经过时了。阿里巴巴发现了这个问题，并试图改进信息检索和传递的方法。采用“推送”策略，将信息及时发送给企业，使信息具有生命力。阿里巴巴的定位是面向企业和商人的电子商务网站，但在早期，阿里巴巴的信息与其他一般新闻网站并无明显区别。阿里巴巴调整了自己的策略，用商人的眼光和手法剪辑编辑，侧重商业性质；并根据实际情况和企业需求，提供行业信息、公司信息、供货信息、采购信息、代理信息、加工信息、项目合作信息、商务服务信息等。，最大限度的满足不同行业和企业的需求。

5.优秀论坛

中国有很多优秀的网站，但是这些网站可能没有一个优秀的论坛，但是阿里巴巴有一些优秀的论坛。论坛是会员之间、会员与网站之间相互交流、学习的场所，也是会员交友、寄托感情的场所。对于阿里巴巴来说，论坛的作用远不止于此。它已经成为网站聚集人气和保持人气的地方。任何一个网站，如果缺少了论坛，就会显得缺乏生机和活力，给人一种死气沉沉的感觉。所以要搞活一个网站，宣传一个网站，论坛是绝对不可或缺的工具，需要好好管理。

从论坛的模式和管理团队来看，阿里巴巴论坛的管理已经达到了很高的水平，会员数量、帖子、流量、质量都处于全国领先地位。它的论坛有商人的学习交流，也有文学爱好者的热情；一些重要信息的咨询区是创业者经常光顾的地方。很多人通过论坛了解了阿里巴巴，并爱上了它。管理这样一个论坛的是阿里巴巴的论坛管理团队。他们及时收集会员的各种情况和心理状态，了解会员的需求，创造性地发布一些话题，充分调动会员的参与感，吸引会员参与。一个好的管理团队是并且尽力满足会员的各种需求，让会员觉得自己是值得的，是有帮助的，来到这个论坛学到了很多知识。好的管理团队可以让论坛的气氛活跃起来，好的管理团队可以留住论坛的会员，吸引更多的会员参与进来。整个论坛管理得很好，组织得很好，没有出现大的失误和重大不愉快的事件。论坛与会员、网站与会员、会员与会员实现了良性循环发展。

全力打造安全诚信的网上支付模式

电商，首先应该是安全的电商。没有安全保障的电子商务环境没有真正的诚信和信任。要解决安全问题，必须从交易环节入手，彻底解决支付问题。

2005年2月2日，阿里巴巴在京宣布升级其在线交易支付工具支付宝，www.alipay.com正式上线。阿里巴巴表示，通过与中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行和中国招商银行的共同努力，阿里巴巴将全力打造中国独特的在线支付模式，这将使长期困扰中国电子商务发展的安全支付瓶颈取得实质性突破，中国电子商务也将因此成为真正安全的电子商务，进入快速发展高峰。

截至2005年6月底，中国互联网用户数量达到6543.8+0.3亿。但由于我国电子商务存在信用、支付、物流三大瓶颈，从事电子商务的群体只占网民的一小部分。2002年，阿里巴巴创造性地推出了“程心通”产品，着力打造诚信社区。它在阿里巴巴网商和淘宝网商的认证上投入了巨大的精力，目的是建立一个诚信的网络市场，让诚信的网商先富起来。经过两年的努力，支付宝已经与中国工商银行、中国建设银行、中国招商银行、中国农业银行达成战略合作关系。在2004年初投资3700万美元的电子商务软件R&D中心的大力支持下，支付宝现在已经完成了功能的强大升级。不仅能满足淘宝目前450万淘宝商家的使用支持，还具备扩展到阿里巴巴企业用户的能力。图9-6展示了阿里巴巴支付宝的优势和交易流程。

此外，阿里巴巴宣布支付宝将推出“全额支付”系统。对于使用支付宝被骗并遭受损失的用户，支付宝会全额赔偿其损失。“你敢用，我就敢付费”，主动全额付费，保障用户利益。目前在国内电商网站尚属首例。一方面，这个系统显示了阿里巴巴解决电商支付问题的决心，以及对支付宝产品的绝对信心。

支付宝上线后，阿里巴巴还将与全国公安网监部门开展深度合作，相关机构正在组建中。届时，困扰电商的诚信和支付瓶颈将最终得到解决。

阿里巴巴对电子商务的启示

1.电子商务的中国模式

2004年6月165438+10月11，国内第一家ISP公司英海威被工商局注销。这个时候才真正成为中国互联网经济的先烈。与其悲壮相比，现在的电商新贵，或多或少要比种树乘凉的前辈幸运一些。从1987年9月20日中国第一封电子邮件飞越长城到达中国，到1998年3月中国第一笔网上交易成功，从MY8848等商业网站的开通，到2004年众多电子商务网站的盈利，中国的电子商务经历了从概念到应用的初级阶段。

应该说，阿里巴巴网站是众多盈利网站中的杰出代表。阿里巴巴成功的重要经验是形成贴近企业的中国模式。对于电子商务来说，无论是B2B、B2C还是C2C，都存在一个与传统习惯融合的问题。从B2B的角度来看，先进的电子商务技术必须与传统企业的业务流程相结合，才能获得大的发展。传统行业需要采用先进的信息技术来改善业务流程，而电子商务网站需要寻找适应传统企业运营的新的商业模式。

阿里巴巴的模式是企业间的在线中介电商模式。由于它的存在，企业可以利用它(第三方)提供的电子商务服务平台，实现企业与客户或供应商之间的交易。根据服务提供水平的不同，网上中介企业间的电子商务可以分为单纯的信息服务提供型和全方位服务提供型。一般前者主要提供买卖双方的信息。通过中介服务，买卖双方可以在全球范围内选择交易对象。选定交易对象后，他们并不直接在网上交易，而是单独联系、签订合同。这样中介就无法全面深入的参与交易，只提供简单的信息服务。后者是指不仅在线上提供信息服务，还提供完全配合交易的服务，如在线结算和配送服务。这类网站要求中介对交易特别熟悉。阿里巴巴选择了前者。这是因为，对大多数中国企业来说，信息渠道不畅通；然而，适应虚拟市场的信用体系尚未建立，网上交易存在心理障碍。在分析中国企业情况的基础上，阿里巴巴选择了提供简单信息服务的建设方向。这样做，一方面可以最大程度的满足中小企业的信息需求，另一方面也避免了网站上提供结算和分发的困难。在收费模式上，阿里巴巴主要通过收取会员费来获得收入。这种方式有利于网站对会员的服务支持，提高客户对网站的信任度；也有利于会员和网站之间的情感交流，最大限度的留住客户。

阿里巴巴没有实体产品，但它利用自己的供求信息平台，真正为企业提供了降低交易成本的途径。也就是说，阿里巴巴通过信誉良好的担保信息平台，搭建了全社会供需双方的桥梁，降低了交易成本，扩大了交易规模。因此，阿里巴巴可以在虚拟市场继续发展壮大。

2.团队和价值观

阿里巴巴非常重视团队建设。团队精神让这些互联网上的年轻人有着相同的目标、价值观和使命。他们把自己的使命定义为“让天下没有难做的生意”，这成为阿里巴巴一切工作的前提。他们倡导的文化是一群普通人联合起来做一件不平凡的事。你能行，我能行，他能行，但关键是团队。团队有战斗力，才能发挥个人的力量。

在阿里巴巴，最有价值的是价值观。他们共同的价值观是团队合作、激情、创新和开放。这些东西都是阿里巴巴团队认可的。只有当一个人同意这些事情时，他才能加入公司。在加入的过程中，我们会不断的学习，接受培训，交流。在这个前提下，我们一起努力吧。

阿里巴巴高层坚持不懈地将公司的价值观转化为整个企业的行动，引起了公众的关注，也是众所周知的。通过塑造价值观，激发员工的激情和热情；通过对具体细节的严格要求，将价值观直接灌输给员工。而且阿里巴巴把价值观作为评价一个员工非常重要的指标。考察体系的纵坐标是业绩，横坐标是价值观。按照阿里巴巴马云的说法，“只要价值观没有问题，公司可以培养他，但是价值观不行，就是‘格杀勿论’。也可以说价值观是公司的高压线，谁碰谁就死！”

正是企业价值观的确立和形成，让阿里巴巴团队具有了极强的创新精神和强大的战斗力。

3.合作精神

阿里巴巴的宣传推广做得好的就两个字:合作！阿里巴巴的发展离不开与他人的合作。没有合作，阿里巴巴可能不会发展这么快。阿里巴巴与企业的合作，阿里巴巴与政府的合作，阿里巴巴与买家的合作，阿里巴巴与其他网站的合作，阿里巴巴与报纸和部分媒体的合作等等。电子商务网站只有通过合作才能实现发展和共赢的目标。比如，阿里巴巴携手中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国招商银行，推出网络安全支付保障体系——“支付宝”。“长期困扰中国电子商务发展的安全支付瓶颈将取得实质性突破，中国电子商务将因此成为真正安全的电子商务。”其CEO马云如是说。

4.阿里巴巴对电子商务发展方向的启示

未来的电子商务市场必然向两个方向发展:一是规模化和电商门户化发展，二是专业化和行业化发展。有实力的电商网站可能会向大型化、门户化发展，比如阿里巴巴、慧聪网，明显是向大型化、门户化发展，他们提供各种行业的各种信息。另一类是实力稍逊的电子商务网站，向专业化、产业化方向发展，如中国广告网、中国服装网、中国服装网、中国家电网、中国钢铁网、中国旅游网等。这些网站为某个行业的企业提供专业、集中的信息和服务。这是两个完全不同的方向，各有特点和优势。大型门户电商网站未必有精力提供某个行业的专业服务信息，专业化的行业电商网站也无法提供大型门户电商网站的服务。两者相辅相成，互利互助，走差异化竞争生存之路。

参考数据

1.阿里巴巴中文网站，互联网:

2.“世界计算机”ICXO。COM:阿里巴巴分析及未来电子商务市场预测，互联网:

/html news/2004/12/01/488001 . htm

3.支付宝，互联网:/

4.阿里巴巴商业信息:支付宝全面升级，打造中国独一无二的在线支付模式。互联网:

/新闻/详细信息/v1-d5463529.html