尼尔森对客户体验的理解

系统应该在适当的时间内做出适当的反馈，告知用户当前的系统状态。

1、告诉用户处在系统的什么位置

用户往往需要知道自己处在系统的什么位置，特别对于新手用户来说，需要提供必要的信息，否则容易产生迷失。

2、让用户知道自己在做什么

用户需要知道自己的操作是否被系统感知，所以，在用户操作后，应当第一时间提供反馈告诉用户这项操作被用户接受了。

3、让用户知道系统在做什么

当系统在运行中时，尽可能向用户提供系统运行状态的信息。

4、让用户知道系统做了什么

让用户知道操作的结果，从而进行下一步操作，需要尽可能给予相关的信息反馈，即便是在没有结构的时候也是一样。

5、利用多种反馈

反馈信息可以通过文字，动效，声音，震动，界面元素的变化等多种方式给用户以提示。

6、对系统响应延迟应进行反馈

当系统响应小于1秒时不会打断用户思考，不需要特别反馈，响应时间越长用户满意度越低，10秒时用户注意力上限，响应时间较长时，给与必要的反馈。

扩展资料：

用户体验很重要

1）好的用户体验会驱使用户优先选择你。

如果用户在你这里得到了一次不好的体验，而在你的竞争对手那里感觉更好，那么下次用户将访问的是竞对的产品，而不是你的。在竞争激烈、同质化产品严重的市场，好的用户体验会驱使更多用户选择你，帮你留住用户。

2）好的用户体验可以让用户产生高粘性，持续产生收益贡献。

用户体验的目标是帮助用户更有效率，如更快地找到想要的信息、更快地联系朋友、更快的出行、玩得更开心、吃得更好、活得更好，只有用户得到极大的满足，用户对你才有依赖，才能持续地、直接或间接地为你贡献价值。