服务的特点是什么？

服务在这个定义中，所谓必要的手段和方法可以是通过直接接触或间接接触；它既包括非物质手段，也包括方法，如劳动或体力、智慧、知识和软技术手段(如咨询或建议、组织、管理、调解和仲裁等)。)，以及物质手段，如货物、有形工具、机器、设备和一切必要的自然物和制成品，但不包括制造业后者。当然，上述物质手段只能通过非物质手段和方法来满足当事人的需求。

服务对象的需求包括:获得他们(组织、企业等)的有形工具和手段(包括商品、设备、机器或其他)。)解题时需要；获得解决问题所需的无形工具和手段(经验、智力、知识、信息或其他能力)；使他们(她们)直接得到他们需要的帮助或照顾；让他们(他们)感到方便、舒适、快乐和满足。前两种是让当事人获得解决问题的能力，从而能够独立解决问题；后两种是服务主体直接帮助被服务对象解决问题。值得注意的是，解决问题所需的有形工具实际上是服务于无形工具，满足其他需求的。总之，客户的需求包括物质需求，精神和感官需求，以及提升自身能力的需求。

总之，广义的服务是以满足客户的需求为目的的，所以它不仅包括提供有形产品和无形“产品”的过程，还包括提供软硬技术融合形成的产品的过程。即服务是解决(满足)服务对象需求的过程。根据广义技术的研究，过程技术属于软技术的范畴。当然，满足客户需求的手段和方法不仅包括硬技术和软技术本身，还包括自然和人工产品。所以，服务是一种特殊的软技术，一种技术工艺，换句话说，服务的本质是一种软技术，是一种旨在满足人的物质需求、精神需求和心理需求，提高解决问题能力的过程技术。

从软技术的角度明确服务的属性是有意义的。服务业的落后与人们落后的服务观念有直接关系。过去很少有人把服务的方法和过程看作是技术，更多的人把服务看作是一种非技术因素，是一种一二产业发展的“辅助部门或催化剂”。

将提供服务的方法和过程作为软技术来研究，不仅有利于深入研究服务和服务创新的本质，而且服务经济中的许多新问题，包括服务方法的标准、知识产权等，都可以从理论上得到解释。此外，服务业和制造业越来越相互渗透，难以区分。其本质是软技术和硬技术在服务于硬技术和硬技术产业创新的过程中，或者在利用当代硬技术成果提高其智能的过程中，软技术和硬技术融合的必然结果。同时，根据广义的创新框架，可以建立服务创新体系的概念，系统研究和解决服务领域的政策、标准、法律、知识产权等鼓励服务创新的环境问题，包括商业方法的专利，进一步推动服务创新。