中关村金科王蓉:AI+数字营销、服务、运营在资源上的协同，是去年最有价值的决策。

钛媒体注:是钛媒体的年终策划专题。邀请各行业顶尖创业领袖，回顾过去一年的行业变革和企业成长，同时畅谈新逻辑，展望2022。这篇文章是

金科中关村副总裁王蓉谈钛媒体App。

以下是

王蓉

对行业未来的展望

《中国新一代人工智能技术产业发展报告》数据显示，到2020年底，我国人工智能企业布局将集中在应用层和技术层。其中，应用级人工智能企业数量占比84.05%；其次是科技型企业，占13.65%；基层企业数量最少，占2.30%。

所以我觉得对于B2B行业来说，AI一定要和场景结合，AI驱动的技术才能创造更大的商业价值。

以金融行业为例，金融行业覆盖的C端用户庞大，机构迫切需要人工智能帮助其降本增效，而很多金融业务场景非常适合人机合作，所以在中关村金科，最初选择了金融场景。比如像智能客服，确实可以通过智能语音或者AI、机器人来降本增效，特别是在* *时期，金融行业招人非常困难，业务可持续的情况下，智能语音呼叫中心会起到特别好的作用。

在帮助中小金融机构做数字化营销的过程中，提供给客户的精准服务和相关产品推荐，其实都是基于AI数据决策的能力。通过有效的数据挖掘和对趋势的准确判断，我们可以分析出客户是什么类型，他们的喜好是什么，他们可以接受什么服务和产品等。，从而实现千人千面的针对性营销策略，真正帮助机构提升服务效率和营销转化率。

回顾2021这一年，最关键的决定是AI+数字营销、服务、运营的端到端综合解决方案实现了资源的有效协同。

。中关村金科在数字营销、运营和服务方面通力合作。有时候服务是第一位的，好的服务带来好的客户运营机会。但在客户全生命周期的运营管理过程中，这些块是齐头并进的，逻辑上是一体的。所以，当客户接受了我们的科技能力或解决方案，最终会把营销、运营、服务交付给我们。

数字营销、运营和服务是一个完整的能力框架。

。在这个框架中，每个客户都处于数字化转型的不同阶段，有不同的问题和缺乏的能力。中关村金科为企业提供基于AI+数字化营销、服务、运营的端到端综合解决方案，全面解决企业在数字化转型中遇到的问题和困难，推动行业数字化转型。

首先，

数字营销

另一方面，充分整合社交营销平台、客户数据平台、营销自动化平台等平台，实现公域和私域流量运营的融合，构建客户全生命周期的闭环运营，真正提高客户运营的转化率；其次，

数字操作

另一方面，通过AI智能视频云、RPA机器人、数字化员工等产品技术，从作业辅助到作业替代，从作业全面控制到作业全过程分析，帮助企业实现高效作业和智能作业。最后，

数字服务

另一方面，覆盖企业客服全生命周期，全面整合多渠道、全媒体，通过机器人+人机协同，帮助企业实现服务营销一体化，保持良好一致的客户体验。

比如我们合作的一家银行，一开始只是帮助其建立了一个AI中间平台，以解决银行传统烟囱系统架构带来的流程长、响应慢、成本高等问题。后来银行在营销能力、服务模式、运营手段等方面迫切需要数字化推广，于是我们进一步提供数字化营销、运营、服务的综合解决方案，既提高了业务运营效率，又增强了银行的业务拓展能力和营销获客能力，真正实现了业务增长。方案实施后，智能客服机器人替代了70%的人工坐席，智能营销客户触达量增长了4倍，从250万次/天增长到654.38+00万次/天，日催收任务增长了654.38+00次，从654.38+05万增长到654.38+06万。

支撑这三个方向和场景的底层能力是一致的。

首先是大数据的能力。

，也就是数据决策能力。也就是说，需要为客户做精准的画像和标签，才能为我所用大量的数据，通过智能分析和决策做出精准的服务或推送；

其次是AI的能力。

我们有RPA，有完整的机器人系统，可以实现自动化或者机器人交互；

三是实时音视频通信能力。

通过AI视频云、视频客服帮助客户高效办理线上业务。这三个基础能力支撑着我们的数字营销、服务和运营场景。

中关村金科是国家高新技术企业和中关村高新技术企业，其R&D人员占67%以上。多年来，坚持自主研发，在人工智能、大数据、实时音视频等前沿技术领域形成了多项核心竞争力。已申请专利187项，获得软件184项，CMMI5国际认证。然后得到

IDG资本、光大控股、CICC资本、方圆资本、中国华融顺德、Gofi资产、日本国家开发银行* * *等知名投资机构战略投资约35亿元。

。面向未来，AI+数字营销、运营和服务是中关村金科的主要战略方向，基于客户洞察、行业理解和商业逻辑。

目前，AI+数字营销、服务、运营的端到端综合解决方案的商业化能力已经在金融领域得到有效验证。基于对金融行业头部客户的成功落地经验和行业理解，中关村金科从金融领域横向拓展到零售、教育、健康、政企等领域。

2022年，基于中关村金科的主战略，

在商业层面

将继续横向拓展泛产业，赋能更多领域的企业。垂直拓展金融行业肩腰客户，应用于更多业务场景，从单一模块切入，最终达成多场景、多模块的战略合作，帮助企业实现数据驱动的智能营销、智能服务、智能运营。

存在

在产品层面上

基于对行业的了解，可以沉淀出行业解决方案。通过行业早期的定制化解决方案打造头部客户效应，并基于行业* * *需求沉淀为行业标准化解决方案，将解决方案标准化为SaaS产品，可复制到更多行业。

存在

在赛道级别

随着公共领域流量红利的缓慢增长，新的消费者接触和消费习惯的改变，以及三大因素的持续影响，以消费者为中心的Martech营销市场成为一片蓝海。中关村金科将继续抓住Martech的私域营销机会，通过Martech的营销产品体系构建闭环客服运营，助力企业数字化转型。