3 .药店调查报告
药店调查报告:
本XXXX药店调查报告旨在有目的、有系统地收集、记录和整理药店钙片市场的信息和资料，分析药店钙片的销售情况，了解药店钙片市场的现状和发展趋势，为医药行业的投资决策或营销决策提供客观、正确的信息。包括药店的基本情况，门店竞争销售的情况，经营策略，销售目标。收集、整理、分析药店钙片市场信息，掌握药店钙片市场发展的规律和趋势，为企业/投资者进行钙片市场预测和决策提供可靠的数据和信息，从而帮助企业/投资者建立正确的发展战略。
1前言
1.1调查目的
通过对XXXX药店钙片销售情况的实地调查，提高自己在市场营销方面的社会实践能力，为药店钙片的采购和销售提供理论参考。
1.2调查时间
Xx年65438+2月5日？65438+2月8日
1.3调查地点
XX路XX药店
1.4受访者
了解和分析XXXX药店钙片的实际销售情况，包括钙片销售区域的人员安排、钙片的主要消费者、钙片的日销量、钙片的促销活动、钙片的优惠活动等。
1.5调查对象和方法
通过对XXXX药店钙片销售情况的实地调查，采用询问和入店调查的方式进行调查。了解钙片在药店的营销情况。
2钙片在店内的竞争销售情况
XXXX药店的促销员负责钙片在药店的推广和销售；做好公司钙片在药店的陈列和展示工作；能积极参加钙片的推广和药店组织的钙片知识培训。能积极配合药剂科组织的各类钙片推广活动；及时反馈各种钙片的市场信息和销售数据。领队或大堂经理和蔼有礼，沉稳大方，性格开朗，具有一定的药学专业技能，良好的心理素质和社会交际能力，能妥善处理XXXX药房的各项工作安排。
XXXX钙片促销员年龄在18-40岁之间，具有良好的医学专业知识，熟悉每一种钙片的作用和注意事项，能够向客户讲解钙片，性格外向，沟通能力强。拥有广泛的人际关系，能对经常购买钙片的客户的信息进行存档，了解患者的病情，知道客户经常购买的钙片的品类，创建一个？知己知彼，百战不殆？竞争氛围。促销员可以在大堂经理的领导下，根据药店钙片销售的整体规划，协助组长制定钙片月度、季度、年度促销计划；在常规钙片正常销售的前提下，我们还积极负责药店钙片新产品的推广，扩大药店钙片的品类，为更多的客户提供满意的服务。XXXX药店的促销员在完成钙片日常销售任务的同时，大家提供售后服务，建立了良好的客户关系。月底能按时保质完成促销活动的销售统计报表；另外，根据钙片的促销计划，积极实施促销活动。
4经营战略，主要产品
主要卖钙D300咀嚼片，最适合冬天补钙。很多家长会给孩子买钙片，估计能卖500盒。根据销量，订单数量会及时调整。据调查，钙片在XXXX药店去年和前年的销售业绩一直很好。
钙片销售目标预计达到每月1.5万。
通过这次对目标药店的实地考察，加深了对药店基本情况、营业面积、店面环境、钙片品种、钙片陈列、钙片消费群体分析、钙片促销活动的了解。学会分析钙片在药店的竞争销售情况。学习了XXXX药房钙片的经营策略、当前目标、短期目标、长期目标，巩固了专业知识。
结论本次调查仅代表个人观点，药店钙片销售营销策略的制定需要结合药店的地理位置、人流量、药店的经济实力来确定。
药店调查报告第二部分:
随着生活水平的提高，人们更加意识到健康的重要性，大病去医院，小病去药店？这已成为社区人民的共同选择。提前预防疾病和医疗保健不再只是富人的专利。医学与人们的生活质量密切相关。为了更好的了解大学城地区的药品市场和药店管理，了解消费者对药品的消费情况，从而为开办药店做准备。在2013，10到110期间，我们对部分大学生和周边药店做了一个调查。调查成员:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxx xxxx
专业及类别:2xxx级药学X类。
调查时间:xx年65438+10月-165438+10月。
调查方法:网上信息查询、访谈和实地调查。
一、xx年药店市场基本情况
资料显示，人们主要通过向医院、药店和乡镇卫生院销售来购买药品。在我国，药品零售主要是指通过药店销售药品的行为。现在医保卡在重庆基本普及，家庭购药量大幅增加。随着生活水平的提高，人们更加注重健康和疾病预防。每个家庭都有普通的药品，这是大多数药店利润高的主要因素。保健药品有很强的增长空间。
(一)、药房的性质
直营药店和特许药店。加盟药店要给公司一定的加盟费，每月要从公司进货。但公司会不定期对店员进行指导或培训。
(2)、药店的周边环境
不同地段的店面租金不一样，直接影响药店的规模和药品的价格。开药店前要签订租赁合同，避免药店盈利后房东不合理涨价。
(3)、药品供应渠道
药房联系制药公司、医药代表和药房。或者连锁药店直接由公司指导。
(四)、影响药店主要药品的因素
1.地理因素
随着城市人口密度的增加，中老年人对药品的需求越来越大，所以社区药店的主要盈利药品是心脑血管、糖尿病、保健药品。这三类药物种类繁多，价格有高有低，适用于所有中老年人，是中老年人的必备药物。在学校或商业区附近盈利的主要药物是感冒、药膏和消化系统。这种药具有价格低、销售快的特点。
2.独特的药物
每个零售药店的药品都差不多，但是每个药店都有本地区特有的药品。这种药和其他同类型的药相比，可能名字一样，只是生产厂家不同，而且这种药疗效好，能吸引顾客再次光顾。同时，这类药往往比同类药卖得高，是销售人员的主推。药店有大多数广告或知名的药物。这种药利润低，但药店要盈利是必须的。
㈤国家政策
正式提出于xx？逐步实现人人享有基本医疗卫生服务？，安逸？看病难、看病贵？等提问。国家鼓励零售药店发展连锁经营。自xx年以来，零售药店的数量以年均15%以上的速度增长，在快速发展中也出现了诸如药物滥用等诸多问题。因此，国家规定药店必须完善执业药师制度，为患者提供购药建议和指导。同时，药店必须配备和销售国家基本药物，满足患者需求，不能因为不赚钱而配备销售。
第二，分析和讨论
大学城买药的主力是大学生，大学生的常见病有感冒、肠道、表皮外伤。
(一)使用方式
你在线吗？如何使用药物？在这个项目的调查中，80%的人选择了？医生的处方？，远高于？药店推荐？(7%),?广告？(6%),?朋友介绍？(4%)等选项。数据表明，在保证和正确指导人们安全用药方面，医生将发挥极其重要的作用。选择？药店推荐？人数比例达到7%。虽然这个比例不大，但是在？医生的处方？之后排名第二，但是好像挺？深意？。随着我国处方药和非处方药分类管理制度的实施和自我药疗的日益增多，直接到药店买药已经成为普遍现象。因此，药店药师成为指导合理用药的又一重要途径。业内人士认为，未来药店将不再是简单的药品销售，而是转向以药学服务为中心。
(2)安全用药
你在线吗？影响安全用药的因素有哪些？在调查中，57%的人选择了？药品质量？，在调查中排名第一，而？药物的功效是什么？以15%的选择比例排名第三。
(3)药物的疗效如何？安全药物的要素是什么？正在调查中，如下？有效吗？、?小副作用？之后呢？好用吗？以4%排名第三，而？包装科学？选择比例也占2%。在满足了最根本的需求后，人们对药品质量的要求趋于更加全面，药品的使用和设计也趋于更加便捷和人性化。
(四)客户分析
大学城买药的主力是大学生，大学生的常见病有感冒、肠道、表皮外伤。这些疾病的治疗费用相对较低，发病率较高。大学城人流量大，顾客多。
(5)竞争分析
每个学院都有医务室，但是大部分学生都不知道医务室在哪里，要花多少钱，去医务室的手续也比较复杂。大学生更喜欢去学校附近的药店买药。每个大学周边最多有1家药店。竞争更少。但这些药店药品种类少，价格与社区药店相差几元。顾客的选择很少。如果选择在学校附近开药店，主要经营感冒药、消化系统药、外用药三种。这些药物种类多，价格合理。
(六)销售预测
学校附近一家药店主营感冒(据调查，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，仅。
9.54%的人从不感冒；近七成的人选择自己？买药？)，消化系统和外用。这类药物成本低，销售快。药店竞争很少。每天总销售额在1000元左右。
三。结论和建议
总结一下，xx年学校附近药店主要盈利的药品是感冒药、消化系统药、外用药、消炎药。药店数量少，竞争小，客流量大。由于经济等因素，大学生更喜欢距离近、价格低的药店。尤其是医学院附近的大学生更信任有药师的药店。
国家对医药行业越来越重视，投入也加大，药店毛利率普遍下降。所以，如果你想在药店的经营中获利，就要关注:1。药店规模适当，资金投入合理；2.配备执业药师；3.强化服务意识，价格合理；4.能为患者购买药品提供咨询和指导；5.有本药店特有的药品；6.在售的药物主要是感冒药、消化系统药和外用药。
药房调查报告第三部分:
(一)关于药房的位置:
药品零售药店的选址，资金投入大，制约时间长。即使企业为了追求最小投资而选择租赁，而不是自己买地建新，投资还是很大的。除了在合同期内支付租金，投资人还需要投资灯光、固定资产、门面等。如果地段不理想，租期通常短于5年。如果位于市中心商业中心，租期一般为5年-10年。位于市中心的药店租期甚至长达30年。
药品平价超市单店大，不可能轻易搬家，也不太可能轻易改变运营模式。药店由于位置固定、资金投入大、合同期长，是平价药店零售策略组合中弹性最小的因素。相比之下，广告，价格，客户服务，产品和服务类型可以随着环境的变化迅速调整。
如果单店搬家，会面临很多潜在的问题:一是可能会失去一部分忠实的客户和员工，而且搬得越远，损失越大；其次，新地点的市场条件与旧地点不同。业务战略可能需要调整；再次，药店的固定资产和装修不能随迁，如果估价不当，也会造成资产流失。
平价药店的选址一般遵循以下原则:
选择经济发达的城镇:
选择经济发达，生活水平高的城市，是建超市的首选。这些城市人口密度高，人均收入高，医疗单位密集，需求旺盛，工商业发达，药品超市在当地发展前景较高。考虑一个连锁发展计划:
平价药店在设置门店时，要从发展战略的角度考虑连锁发展规划，防止门店位置过于分散。平价药店的门店分布要有长远的规划，有一定的集中度，有利于总部实施更加精准科学的管理，节省人力物力财力。每个门店的设立都要服务于整个企业的发展战略。商店的独立转让:
平价大药房在没有完全确定搬迁门店的时候，不要和其他类似的大型零售店聚集在一起。在选址上，要与其他大型药品超市保持一定距离。至少，便宜的大药房和他们在核心商圈不能重叠，以免引发恶性竞争，导致两败俱伤。
选择城乡结合部:
一定要发展远离市中心的城乡结合部，或者亚商业区或者新开的居民区，药店周边应该有20-30万常住人口。选址应满足以下三个条件:
(1)便宜。这个地方的地价和房租明显低于市中心，地价一般在市中心1/10以下，减少了超市的投入，降低了运营成本，为平价药店低价销售药品超市创造了条件。
(2)交通便利。有利于消费者前来购物，也有利于药品运输和药品吞吐量。值得注意的是，仓储式平价药店在选址上对交通便利性的要求远高于其他药品超市，即必须具备高速性、辐射性和交通的枢纽性。如果达不到这些条件，显然会降低其商圈半径，影响商品销售。
(三)符合城市发展规划。城市扩张和延伸的轨迹是一致的，这样城市的发展会给仓储式药品平价超市带来大量的客流，降低投资风险。
(2)关于药店的经营:
1.愿意为他人服务
对于所有零售药店来说，虽然竞争对象不同，但是为了增加营业额，店铺必须提供药品以外的服务。药房管理硕士对此最清楚:
生意兴隆的秘诀是优质的药品质量和优质的服务相得益彰！
药品零售是在店员和顾客之间进行的，两者都是人。人是感性动物，感性敏锐。所以销售的时候一定要了解客户的心理，触动客户的心弦，这才算进行？服务？！
药店的服务内容大致可分为售前服务、售中服务、售后服务三个阶段，也可称为售前服务、店内服务、售后服务。做好这三项服务，就是全方位服务顾客，店里的生意自然会兴隆。
所谓售前服务，是指开业前的准备工作，包括店内销售、药品定价、补货、药品陈列等内容，以及对店员进行药品知识或接待顾客方法的指导。
为了让客户满意，营业前的准备是必不可少的。做好这些工作，对推广营销大有裨益，俗话说？磨刀不误砍柴？！
门店服务是指顾客进入药店后，离开药店前，门店提供的服务。这种服务涵盖的范围很广，从招呼顾客到药物介绍。门店服务是对顾客最直接、最真实的服务，门店要特别重视。
售后服务是指药品售出后，商店向顾客提供的附加服务。
此类服务包括处理丢失货物、送货上门等。如果售后服务可以在家做。客人们会得到这些吗？额外？我对服务非常满意。
药店经营者必须牢记:
要从售前服务、店内服务、售后服务三个方面全面服务客户！
2.准备软件和硬件设施。
服务体系从另一个角度也可以分为硬服务和软服务。
所谓硬服务，是指有形的服务。一眼就能看出来。它包括物质和金融服务。物质服务包括优质药品、销售设施齐全、名优特药介绍、店铺强制安装、设置停车位、发放广告传单等。金融服务是指提供折扣促销、礼品促销等方法。
硬服务可以起到很强的增加营业额的作用；无论是物质服务还是金融服务，都能让顾客感到兴奋。药品齐全，让人感觉方便。装修精美的店铺让人感觉很温馨。如果价格能更切合实际，会让人更乐意购买。但是，任何人都可以准备好所有的硬件设施，这并不能让你在竞争中占据优势。药店经营者一定要明白，在硬服务到位的情况下，要下大力气提升药店的软服务！软服务不仅可以弥补硬件设施的不足，而且对增加性能有实际的好处。
软服务是无形的服务。一般可以分为两类:？情感服务？然后呢。信息服务？
所谓？情感服务？说明人与人之间是互相关心的，也就是店家让顾客感到兴奋的方式。
这些服务很难通过培训手册、说明书、订单来实现，而是靠店员自己能真正为顾客着想。
人类越进步，人类生命力出现的频率就越高，人与人之间的心灵就越疏远，人们就越渴望得到真理。如果店铺能够大力加强心情服务，在茫茫人海中给顾客一种真实的感受，那么顾客就会离它更近。
？信息服务？是指商店及时向顾客传达或报告一些相关信息。
具体可以画一些广告牌，设置一些宣传栏，介绍药物的特性、性能、用法。在接待客人的过程中，店员也要学会向客人提供相关信息。
在加强软硬服务的过程中，商店必须注意销售的目的，让顾客感到方便、安全和满意。只要秉持这种理念，相信顾客会听店员的讲解，会接受店家的服务。药店经营者必须谨记，必须千方百计从硬件和软件两方面加强服务，以增加营业额，但决不能试图影响顾客的购买意向！
3.把握顾客的口味
药品零售领域有两种不同的定位，一种叫？个人取向？，一种叫做？客户导向？。所谓？个人取向？意味着药店以自己的盈亏、利益、喜好为中心，以此为基本的处事方式。几乎所有的药店都不自觉地受到个人取向的影响。
但是也有很多药店经营者可以做到完全无污染？个人取向？理念，一切行动都是以客户为导向，往往会考虑到客户的价值和立场，如果是客户想要的，就要真心实意的去执行。我们称什么样的行为为人？客户导向？。
目前药店的一个普遍缺陷就是大部分药店只注重个体导向。顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪家药店真正明白顾客的意图，所以只有重视顾客导向的药店才会赢得顾客的青睐，业绩才会这样。芝麻开花_ _越来越高？！
药店经营者必须牢记:在过去，所谓的药店？个人取向？仍然可以生存，但在今天的药店只有举行？客户导向？为了安定下来！
以上是关于如何从加强服务方面提高营业额。下面重点介绍在具体的营销过程中，如何加强销售，提高营业额。
(三)关于药学人员的选择:
一个合格的药店店员，除了对自己的职业和工作有清晰的认识外，还需要具备一个店员必备的五个基本概念:态度、责任、诚信、服务、敬业。
1，态度第一
良好的心态和健康的心理是职业生涯中必不可少的内在素质。正确的工作态度决定了一个文员正确的人生定位，显示了他健康的精神面貌。对于店员来说，踏实、勤奋、谦虚、友善等心理态度都是必须的。
2.责任比什么都珍贵。
任何一个花钱雇人的公司，给员工的不仅仅是一份工作，更是一份责任。？责任比能力更珍贵？。完美的事情总是需要人专注，高度负责，注重细节，从小事做起。最好的职员一定是最负责任的员工。
3.学会尊重和信守承诺。店员在与消费者沟通时，要学会尊重和忍耐，学会倾听。无论如何，都要相互尊重，诚实介绍企业和产品，实事求是，不贬低对手，不侥幸作弊，信守对消费者的承诺。
4.服务至上
服务是一个店员的根本，贯穿销售的全过程，是一个成熟市场的主要手段。消费不仅仅是一个产品，更重要的是文化、服务、享受、交易都是好的，但我们不做交易也需要全程服务。我们应该容忍失败，吸取教训，不断总结。
记住:麻烦是处理不当的结果，困难是学习不够的反映，挫折是努力不够的代价。
我是专业人士，所以我有信心，一个店员一定要充满自信，乐观向上，学会学习一门课程？生意？，逐步体现职业的专业性。只有不断的学习和积累，有必要的知识储备，培养对公司、商场、产品的绝对信心，才能自信。
所以一个药店的运营需要付出很多。从现在开始，培养自己，锻炼自己的能力，让自己的未来更加辉煌！
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