如何维护与关键客户的关系

如何维持关键客户关系和企业的长期稳定发展，与客户建立长期合作关系是必不可少的。一旦你不联系客户，客户可能会改变主意，或者觉得你的服务有问题。以下是如何维护关键客户关系的方法。

如何维护大客户关系1 1，大客户识别

首先，企业要识别大客户。这个过程可以借助CRM数据分析来完成，主要表现为通过CRM中记录的消费金额、合作周期、公司实力等信息进行选择性筛选(参考前面提到的大客户特征)。

2.对主要客户的深入了解和分类

在营销工作开始之前，一定要了解大客户的需求，知道他们缺什么，他们想要什么，我们能给什么，然后根据需求提供合理的方案，进行有针对性的营销工作。企业需要知道的是:

(1)客户管理；

(2)客户市场及其客户；

(3)客户所在行业的运营流程；

④公司产品/解决方案对客户业务的价值。

此外，了解客户需求很可能有助于企业找到新的销售线索，挖掘更多的潜在客户。悟空CRM可以根据录入的客户信息，分析正在跟进的大客户的需求，以便销售代表在接下来的跟进过程中改进营销策略，从而更有效地推动大客户的营销。

3.关注营销过程

客户的开发和维护是一个过程，特别是大客户。因此，要求企业对整个营销过程进行管理。在营销的过程中，你接触到的信息和消息要及时总结分析，这样你才能对客户有更深入的了解，从细节上追求品质，那么成功就是自然而然的事情。

CRM系统中的客户、商机、日常活动等模块在平时的销售过程中经常用到。销售人员可以对工作中遇到的问题进行自我总结，管理者可以对营销过程中的问题进行及时的指导，帮助销售人员提高销售技巧。

4.维护与重要客户的关系。

开发新客户的成本是维护老客户的2-5倍，所以企业需要尽最大努力维护忠诚客户，尤其是忠诚大客户。

如果大客户关系维护的好，很可能会赢得口碑效应，让越来越多的客户主动找你，或者大客户主动帮你介绍新客户。这种良好的客户关系会给企业带来越来越多的客户。企业还利用CRM群发邮件和短信，批量向客户发送生日祝福、节日问候和促销活动，在维护良好客户关系的同时进行大客户营销。

5、企业资源* * *

借助线性CRM，客户的信息可以在企业各部门之间共享，销售部门、产品部门、技术部门都可以看到相应的客户信息，在提供服务时更有针对性。

客户关系管理(CRM)系统以客户为导向，旨在满足企业营销管理的需要。它规范和简化了营销管理，降低了管理者的管理难度。同时，所有营销数据都在公司平台上，为企业运营提供沉淀和数据支持。各个部门的工作整合成一个整体，为大客户提供最好的服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

大客户是企业重要的客户资源。一般来说，80%的项目收入来自只占总客户20%的大客户。因此，管理和维护大客户相当于持有一项重要资产。企业要尽力做好管理和服务，为大客户创造价值，与大客户实现共赢。

如何维护大客户关系2维护老客户的小技巧1，更多优惠措施

如数量折扣、礼品、长期赊销等。并经常与客户沟通，保持良好和谐的关系和融洽的氛围。

维护老客户的小技巧2。特殊客户的特殊待遇

根据80/20原则，公司80%的利润是由20%的客户创造的。并非所有的客户对企业都有同样的价值。有些客户带来更高的利润率，有些客户对企业有更长远的战略意义。美国《哈佛商业杂志》发表的一份研究报告指出，多次光顾的顾客比第一次上门的顾客能为企业多带来20%-85%的利润。

因此，善于管理的企业应该根据自身的价值和利润率对客户进行细分，并高度关注高价值客户，确保他们能够得到应有的特殊服务和待遇，从而成为企业的忠诚客户。

维护老客户的小技巧3。提供系统的解决方案。

不仅仅是在向客户销售产品的层面，要主动为客户量身定制一套合适的系统化解决方案，在更大范围内关心和支持客户的发展，提升客户的购买力，扩大购买规模，或者与客户探讨新的消费方式和途径，创造和推动新的需求。

维护老客户的小技巧。建立客户数据库，与客户建立良好的关系。

每天的拜访，节日真诚的问候，幸福的婚礼，生日真诚的祝福，一束鲜花都会深深打动顾客。交易的结束并不意味着客户关系的结束，需要在销售后与客户保持联系，以确保他们的满意度持续。

维护老客户的小技巧。与客户深入沟通，防止误解。

客户的需求不能得到有效满足，这往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业要及时向客户传递经营战略和战略变化的信息，以利于客户工作的顺利开展。同时收集客户对企业产品、服务等方面的意见和建议，并融入到企业工作的改进中。

这样，不仅可以让老客户了解企业的经营意图，还可以有效地调整企业的营销策略，以适应客户需求的变化。另一方面，我们善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满意的客户提出意见，及时处理客户的不满。

并且从尊重和理解客户的角度出发，站在客户的立场上思考问题，采取积极、热情、及时的态度。同时，我们应与客户跟进，并采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3的客户离开他们的供应商是因为他们对客户不够关心。

维护老客户的小技巧。为顾客离开制造障碍。

留住和维护客户的一个有效方法就是制造客户离开的障碍，让客户不敢轻易去购买竞争对手的产品。因此，从企业自身来看，要不断创新，改进技术手段和管理方法，提高客户的转移成本和门槛；从心理因素来说，企业要努力保持与客户的密切关系，使客户在情感上对企业忠诚，对企业形象、价值观、产品产生依赖和习惯性心理，从而与企业建立长期关系。

如何维护与重要客户的关系？销售中与客户的沟通技巧。

第一，不要夸大其词。

每个产品都有它的优点和缺点。作为销售人员，你要站在客观的角度，和客户一起清晰地分析产品的优缺点，帮助客户“货比三家”。只有了解自己，了解市场情况，客户才能信服地接受你的产品。任何欺骗和夸大其词的谎言都是销售的天敌，不仅会成就客户，还会对门店甚至品牌口碑造成不可逆的影响。

第二，提问

销售人员应该以自然的方式激发顾客的购买欲望。这种方式就是提问。通过提问，我们可以得到以下结论:搞清楚客户脑子里在想什么？如何找出客户的真正动机？找出顾客相信什么。

通过提问，你控制并引导他们的注意力，让他们进入你想要的状态。但是，要记住，当你向客户提问的时候，一定要得到客户的一些肯定的回答，比如“是”和“对”。这样会让顾客感到舒服。

第三，不时赞美你的顾客

卡耐基说过“人性的弱点之一就是喜欢别人的恭维”，每个人都会觉得他会吹牛。销售人员如果能很好地利用客户的这种心理，就能成功地接近客户，用恭维的话开始销售就容易获得客户的好感，销售成功的希望就会大大增加。

当然，夸对方不是一句好话。随便夸两句就行了。如果方法不当，会产生相反的效果。所以，业务员在使用赞美的方法时，一定要确定对象，了解情况，选择合适的时机，适当的赞美。同时，你的赞美要真诚，让客户感受到你的赞美是发自内心的。赞美是最重要的销售技巧之一。如果你好好学习，好好练习，好好利用这个技能，你一定会拿到越来越多的订单。

第四，不要说负面的东西。

话语的积极与消极，或者说肯定与否定，是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不。每个人都不想被拒绝。其实并不是因为目标没有达到，而是因为他们不喜欢被拒绝的感觉。

在销售中，给客户多一些肯定的回答，会让客户觉得你是真诚的。即使客户有时候提出的要求确实苛刻，没有办法无条件实现，那你也可以先肯定，再附加条件，这样客户更容易接受。例如，你可以说“是的，但是这样做的代价是”。

五、少用专业术语

把客户当同事是在培养他们，满口专业，以示自己很专业。但实际上，客户被云里雾里包围着，根本不想听。很多专业的词汇我都不懂，怎么买产品？如果能把这些术语转换成简单的文字，让人们听后能清楚地理解，就能有效地达到传播目的，产品销售也就畅通无阻了。

另外，话语的积极与消极，或者说肯定与否定，是说话时必须注意的另一个重要方面。客户不在乎你有多少代理，多少门店，多少专利，多少证书...客户只关心你能给他带来什么好处，你的产品能满足什么需求，你能解决什么问题！营销给你的不是你有的，而是客户真正想要的！营销一定是它想要的！

六、为客户着想，站在对方立场说话。

看看现在，有多少销售人员忙了一天，却一直一事无成？为什么？因为他们想的都是自己的需求，并没有想象到顾客生气了，需要买什么。如果有这样的需求，他们会自己去购物。

相反，如果一个销售人员能够理解他们的服务，他就是在帮助人们解决问题。在这种情况下，人们当然会为他的东西买单。每个人都需要满足自己理解别人的需求，这样才能得到别人的欣赏和欢迎。