12345收到的投诉不属实怎么办？

被恶意投诉虚假宣传，这就是商家，很多商家都投诉过。商家需要如何应对这一恶意事件？以下是我接到12345投诉时的做法，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

收到12345的投诉怎么办？1“12345”市民服务热线是政府与市民之间的沟通平台。主要负责政府职责范围内的投诉。具体负责受理和处理对政府部门和工作人员职责和程序的咨询，对行政审批、招商引资等政策法规的咨询和建议，以及对政府部门和工作人员的批评和投诉。有关部门认定投诉事实不实的，应当属于民事侵权范围，可以要求投诉人说明情况。对于故意诬告、诽谤的，可以要求其恢复名誉、赔礼道歉，情节严重的，可以给予治安处罚。

法律依据:

《侵权责任法》第二条侵害民事权益，依照本法承担侵权责任。

本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身权和财产权。

第十五条承担侵权责任的方式有:

(1)停止侵权行为；

(2)排除障碍；

(三)消除危险；

(四)返还财产；

(五)恢复原状；

(六)赔偿损失；

(7)道歉；

(八)消除影响，恢复名誉。

上述侵权责任方式可以单独适用，也可以合并适用。

如果投诉被核实不实，会对投诉人做什么处理？

一般实名举报内容和查证结果有误的，不会追究法律责任，但前提是检举人没有恶意或故意诬告陷害动机，有意使对方遭受治安或刑事处罚。

1.《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条第三款规定:捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者治安管理处罚的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

2.《中华人民共和国刑法》第二百四十三条捏造事实，诬告陷害他人，意图使他人受到刑事追究。情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。国家工作人员犯前款罪的，从重处罚。

前两款的规定不适用于诬告陷害。

收到12345的投诉怎么办？2 12345是消费者投诉举报电话，每天需要接听很多关于各种事件的电话。如果一个人举报，肯定很难解决，但是大部分人举报同样的事情会有效果。所以跟12345叫多少次没关系，有实力有实力才是关键。

1和12345打多少次？

如果同一件事打12345，一定要一次性办理，因为你打的是市长热线，有专门的工作人员为你办理。如果不为您办理，可以继续拨打这个号码。一般工作人员会一次性给你办理。

当然是根据具体情况和法律来解决的，并不是所有的问题都能按照你的要求来处理。你有合理的要求他们能做到，你的不合理的要求做不到。他们的帮助不是无原则的。

2、12345举报实名还是匿名？

都可以实名，也可以匿名。

12345会给责任单位发一份指派单，上面会记录打电话人的姓名和电话。您可以告诉操作员不要显示特定信息。

投诉人信息不会公开，以及12345或是否显示投诉人姓名。如果要求不切实际，他们只会把你的投诉转给相关部门处理，定期回访。如果确实违法，投诉效果还是比较好的。

3.匿名打12345有用吗？

拨打12345后，反馈给被投诉单位。你的电话号码和地址在处理名单上。以后投诉的时候，告诉接电话的小姐给你匿名就行了。就说单位和账号不要在小区里提，手机号不要被他们记录。但是，这样的事情，会石沉大海。12345会给你回电话问你是否满意。不满意就回答。

收到12345不属实的投诉怎么办？

1.掌握证据首先要掌握举报投诉问题的证据，多准备几份，维权的时候要用到。如果还有其他有同样诉求的人，大家可以团结起来，一起反应问题，迫使对方解决问题。

2、通过网络、新闻媒体等媒体曝光，将对方的违法行为和疏漏逐一曝光，向对方和主管部门施压。

3.多渠道响应。除了拨打12345，还可以直接向信访部门、主管部门等地方投诉。

4.起诉对方。如果对方已经对经济财产和健康造成了损害，可以在当地法院起诉对方，要求赔偿。

法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条

消费者有权对商品和服务以及消费者权益的保护进行监督。消费者有权对侵犯消费者权益的行为，以及国家机关及其工作人员在保护消费者权益方面的违法失职行为进行检举和控告，有权对保护消费者权益提出批评和建议。

12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)是指各地市人民政府设立的公共服务平台，由电话12345、市长信箱、短信、手机客户端、微博、微信等组成。，提供“7×24小时”全天候人工服务。热线12345可以提高为民服务水平，促进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。