英国商业文化

www.nottingham.ac.uk/businesshistory/2002Three.PDF

英国商业文化。已经很清楚的是，任何对英国的社会文化解释的依赖...尤其是钱德勒和拉佐尼克。非常乐意强化英国商业文化所缺乏的主张...

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也有比较:

“英国人比荷兰人正式得多——他们永远不会直接批评，但会优雅地包装自己的评论，”在伦敦ABN-AMRO银行工作的荷兰银行家埃德温·韦尔曼(Edwin Welman)表示，他也曾在美国工作过几年。“荷兰人只会告诉你他们的想法，绝不会选择礼貌用语来解释情况。”

LSS搬迁有限公司的董事总经理玛格丽特·莫埃斯也是荷兰人，她评论道:“与英国人做生意相比，与荷兰人做生意最大的不同就是与英国人完全不直接。我们已经在英国生活了24年，荷兰人直爽的心态与英国人优雅、体贴、彬彬有礼的经商方式完全相反。在商业交易中，英国人拒绝马上做出承诺。事实上，他们很难理解。”

欧洲的日本人？

英国人是北方的日本人吗？没有多少荷兰人会说他们不理解英国人，但正如莫埃斯解释的那样，这可能是问题之一。

实际达成协议可能需要相当长的时间。然而，决策总是经过深思熟虑的。

“我见过许多荷兰人错误地认为他们懂英语。然而，许多人似乎忘记了他们对英语的熟悉是基于美国的。

“如果一个英国人说‘非常有趣’，实际上他们的意思正好相反。对一个荷兰人来说，这非常令人困惑，因为我们不习惯以这种方式玩弄语言，”莫埃斯说。

为了帮助你理解英国人常用的一些说法背后的真正含义，请参考本文中的快速参考指南表。

英式幽默

英国人的幽默感是另一个显著的不同之处，幽默在生活的各个领域、各个层面和各个场合都非常明显。在商业场合使用辛辣的幽默不会被认为是轻率的或不礼貌的。

事实上，幽默可能或多或少经常被使用。作为一个局外人，你不必参与其中，但当笑话似乎落在你身上时，你也不应该感到惊讶。

等级制度

尽管英国公司的等级制度越来越少，但权力显然掌握在董事会手中，与荷兰的组织结构相比，英国的组织结构是一个传统的金字塔，由许多层和强大的垂直等级组成。

议程繁多的会议是一种重要的管理工具

通常等级是基于你被邀请参加的会议，而不是你的职位。英国人似乎喜欢各种委员会，更喜欢和一群他们认识、可以依赖和认同的人一起工作。

他们似乎不喜欢采取个人主动，也不喜欢在不确定团队是否支持他们时被束缚。这意味着一种强烈的责任感和对集体的个人奉献精神，很少自动尊重权威。共识很重要，如果你努力达成共识，你将会受到尊重。

我的家是我的城堡

要知道，英国人是识别一个人社会地位的大师。外国人必须记住，在英国，社会阶层之间存在着明显的差异。

英国人在细微之处观察地位，比如某人说话的方式，某人的举止和某人的穿着。某人上过的学校在英国商业和社会生活中仍然很重要。学校和大学构成了网络的基础，这些网络通常支撑着人们的职业生涯。

莫埃斯评论说，“虽然英国人对外国人非常开放和友好，但在这个国家生活了24年后，我们仍然是来自国外！”

韦尔曼补充说，“工作和私人生活之间有着明显的区别——‘我的家是我的城堡’让外国人很难成为英国生活方式的一部分。英国人很冷漠。”

英国人海蒂·菲利帕特·奥尔科克和安妮·考克斯在阿姆斯特丹开办了一所双语幼儿园，他们证实了这一印象。“英国人寻找英国人。对许多英国人来说，国外说英语的环境是必不可少的。这就是为什么我们在几年前创办了“两种声音”,一所为来自讲两种语言的家庭的孩子开设的学校。

“让我们明确这一点；英国仍然是一个没有太多外语的岛国，所以英国人寻找懂他们语言的人并不奇怪。”

当被问及英国人和荷兰人做生意的明确区别时，菲利帕特-阿尔科克和考克斯都提到了职业道德的差异，前者在荷兰已经呆了113年。

在商业场合使用辛辣的幽默不会被认为是轻率的或不礼貌的。

“当荷兰人感觉不舒服时，他们不会出现——英国人会进来，即使他们真的很不舒服。菲利帕特-阿尔科克和考克斯说:“荷兰人非常清楚自己的权利，这可能也是因为良好的社会制度，他们有时会忘记自己的义务。”。

“我们看到了老师的不同；英国教师对突发事件反应更快，而荷兰教师更官僚；休息30分钟就是休息30分钟。”

莫埃斯承认，她对荷兰人处理兼职工作的方式感到惊讶。“如果有人在荷兰工作三天，没有人接手任务——你只能等着得到答复，直到那个人回到办公室，”她说。

决策

历史对英国人来说非常重要，无论是从神话还是现实来看。正因为如此，英国的商业文化有时被视为植根于过去，不喜欢变化和风险。

如果你想开始改变，准备好耐心，参加很多会议。会议是必要但耗时的管理工具。

所有有些重要的决定和指示都将在会议期间提出、协商、批准、通过并在一定程度上得到执行。

会议不会被认为是真正工作的中断。大多数会议都是提前很久就定好的，议程也很广泛。

荷兰

他们可能会说英语，但这不是你的英语

比较英国和德国的管理风格

计划的会议会随着处理特定事务的短期计划会议而改变。但是，决策权在董事会。

即使是下级可以做出的决定，也需要整个董事会的批准。实际达成协议可能需要相当长的时间。然而，决策总是经过深思熟虑的。

时间的概念

开会时，英国人总是准时，但他们也将社交意义上的迟到正式化。准时死亡几乎是不礼貌的！

人们上班、吃饭等经常迟到10分钟。但绝不会晚于十分钟左右。约会和会议都是提前安排好的。因为会议太多，人们通常不在办公室，所以经常使用电子邮件备忘录。比起面对面的会面，英国人似乎更喜欢使用电话。

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英国商务礼仪的文化内涵

慧聪网2004 65438+2月23日8: 06来源:尚雅。

随着中国加入世贸组织进程的加快和对外经济贸易的持续蓬勃发展，全方位的对外开放格局逐步形成。中国的各类经贸组织、协会、机构、公司、企业，现在和将来都有机会与英国商界人士进行面对面的直接接触。然而，由于中英两国在商务文化和礼仪方面的差异，中国也是一个有礼仪之邦的国家。关注和掌握英国的商业文化，对于发展和建立双方良好的经贸合作非常重要。本文将从最基本的12几个方面来分析英国商业文化的内涵。

首先，迈出业务联系的第一步

当中国的公司、企业和商业机构计划与英国的商业、公司和企业建立贸易关系时，我们应采取的第一步应该是以信函、传真和电子邮件或向公司、企业和机构发送宣传册的形式作为业务联系的起点；而且，尽量用对方的个人名字是最合适的。原因是英国商人喜欢突出个人声誉，同时收礼人会负责收礼并妥善处理。当然，一般情况下，我们的公司、企业、机构可能不知道英国公司、企业、商业机构中具体人员的姓名，但我们可以打电话问一下，英国的公司、企业、商业机构应该和谁联系最合适。当我们发送书面信息时，不要等待对方的回复。过几天，我们可以通过电话互相介绍，同时提出见面。一般来说，对方会很容易接受建议，安排会议的日期和地点。第一次商务会面，一定不能建议机场候机室，火车站，或者让对方做一个带有旅行性质的会面地点，除非对方提出在上述地点会面。我主动去对方办公室拜访比较合适。这意味着这是我们第一次见面。如果我们邀请对方出去见面，英国商人认为这有损他的商业声誉。推而广之，他在情感上对这种方式感到不舒服。英国商界人士中流传着一句谚语:“举止得体的第一步是生意成功的一半”，即第一次举止得体的会面是生意成功的一半。可见，英国商人迈出恰当建立贸易关系的第一步是非常重要的。当然，这对于我商界人士来说可能有些言过其实，但我们至少应该从中得到一个警示:与英国商人打交道的第一步，我们应该慎重、周到地考虑，以此来展现我商界人士的风度和商业文化。

二。会议和问候

如果我们的经贸人员在英国拜访英国商人，不要指望或强迫他们去机场迎接。如果你遇到的英国商人问你怎么去约定的见面地点，除非对方主动提出去机场、车站等接你。(我们不应该过分拒绝)，一般情况下，你负责准时到达约定的见面地点。近年来，英国的商业文化也发生了变化。不再局限于办公室的第一次商务会议。第一次商务会面地点可以通过双方协商选择在俱乐部、传统酒吧或餐厅。

当你第一次遇见英国男人或女人商人时，你可以同时打招呼和握手，或者你可以先打招呼再握手。然后直接提会议的目的。

第三，选择经营活动的居住地

一般来说，我们应该选择一个更好的酒店，并在进出酒店时注意个人着装。按照英国商业文化的习俗，要穿黑色西装，打领带(颜色不限)，穿黑色皮鞋。不要选择机场附近的酒店，以免吸引英国商人在与我们的业务往来中对我们的承诺不负责任，也避免怀疑我们没有建立长期的业务关系。

四、标题

现在英国商界对姓氏的称呼不是很在意，可以说是介于北美国家习惯互相称呼的名字和欧洲国家称呼自己姓氏的名字之间。但是为了保险起见，第一次和英国商人见面，还是称呼对方的姓或者联合姓比较好。随着业务关系的深入发展，逐渐相互直呼其名更加普遍。

值得注意的是，英国是一个非常重视礼仪和仪式的国家，尤其是在商业圈，穿着不同还是很常见的。因此，穿着职业或高贵典雅的服装出席商业圈的任何活动都是非常必要的。

五、重业务关系，轻人际关系。

在英国商业圈，严肃的商人不愿意接受浪漫的手势和姿态以及任何专横的说话方式，尤其是在刚刚开始商业关系的时候，这对以后的商业发展非常重要。就像我们中国人说的，不管你和英国商人的商业关系有多牢固，都不要指望和要求英国商人邀请你去他们家。英国商人强调并喜欢与外国商人建立商业关系，而不是人际关系。

六、守时

英国人习惯于程序性的东西，尤其是在商界。在英国商人看来，守时与否直接关系到你未来生意的信誉和承诺。但近年来由于交通带来的困扰，似乎人们对守时有了理解的态度。但是，作为一个商人，我们不应该放松对自己的要求，尽量比约定的时间早几分钟到达见面地点；如果你迟到了，你应该道歉。一般来说，英国商人对约定的时间、地点和人员很少武断。

7.一般商务会议开始时讨论的话题

在与英国商人的第一次接触中，为了减少双方的紧张，谈话的话题往往从谈论天气开始，然后谈论你有多喜欢访问英国等等，然后进入正式的会面话题。一般来说，在预定时间内结束会谈，不要把时间拖得太久，尤其是第一次商务会谈。但你不能在会谈中一直看表，以免造成对方轻率，来去匆匆，对发展长期业务关系毫无疑虑。

八、做好商务演讲

一般来说，英国商务人士在参加商务演讲时都很有礼貌，保持安静。不要指望英国商人会对演讲者、演讲中的建议和你的产品表现出极大的热情。即使他们可能非常喜欢你的演讲、建议和产品，但他们仍然倾向于将个人感受留在心里。同样，如果他们不喜欢你的发言、建议和产品，也很难表达出来，或者很可能表现出在思考。如果说的是商品的专利技术，可以直接要求签订秘密协议。

九、商务谈判

与英美商人的交往相比，英国商人的性格会更加矜持和胆怯，这种英国商业文化的个性和情调会更容易在商业商务谈判中体现出来。它的含义可以说是主导商业谈判的情调是冷静矜持，一般不会出现生硬矛盾的场面。

当开始与英国商人做生意时，我们应该准备好接受英国商人的负面意见。事实上，直到今天，英国社会仍然是一个相对保守和传统思维的社会形态。例如，当你向英国的潜在客户销售产品时，英国商人对你的产品的第一反应可能是:我们公司与该类产品的其他供应商有150年的业务关系。你怎么能让我们公司和你建立供需业务？在这种情况下，你不能止步于此。你必须给对方一个耐心的解释，耐心的介绍你产品的新、优、特之处。英国商人也会非常耐心地听你解释。当对方确信你的产品确实有新的、独特的、优越的特点时，他们会很乐意表现出与你的公司做生意的意愿。因为英国商人非常聪明，善于抓住每一个商机。

在英国，很难容忍因商业活动中看似无关紧要的琐事而导致的商业失败。因此，在英国商界强调责任感(或责任)是非常重要的。如果在整个商业活动的沟通过程中出现错误，应该追究公司和企业的CEO的责任。从这个角度来看，英国各个企业和公司的总裁在做交易决定之前，会花大量的时间研究每一个业务细节，直到全部了解为止。他们在商业交往中有时宁愿避免一笔交易，也不可能草率地处理商业事务。在总裁们做出决定之前，他们会就交易的实质性问题征求同事、企业、公司董事会或咨询公司的意见。中国的公司、企业和机构不应该认为这些活动和过程是对总统的无礼。双方谈判准备签订书面合同时，是英国商务活动中极其重要的贸易环节；你不能用含糊不清的语言来表达合同条款中的字面意思。如有字面意思不清楚的地方，要问清楚或说明后再签字。在与英国商人的商务谈判中，无论问题有多大，只要中国公司和企业有耐心，能够保持继续谈判的可能性，一般情况下，都会有很好的商务谈判结果。因为英国的商业文化比其他任何国家的商人都更能建立和培养英国商人对商业机会的忍耐力。

此外，在商务谈判中，谈判的中方参与者必须确定一名主要谈判人员，其他人员应保持沉默，尽可能倾听和做笔记，始终保持谈判的主旋律，禁止说三道四，淡化谈判的实质性内容，引起对方对中国工作的怀疑，不得有步骤、无序。

一旦贸易双方签订了合同，英国商人就会对他们的贸易伙伴产生极大的信任，并完全按照合同的条款行事，他们就会对没有签订的合同产生一点怀疑。因为英国人民很清楚，不履行合同条款带来的法律责任会很严重。

十、饮酒和招待

英国商人习惯于在酒吧或餐馆进行商务磋商和会谈。特别是一些部门、公司、企业都是通过喝酒来完成一笔商业交易的。一些商人更喜欢邀请他们的贸易伙伴参加他们加入的俱乐部，以展示他们的绅士风度，这也是当今英国商界最流行的会见商业伙伴的形式。在英国商人看来，在待客中喝酒比吃饭更重要(一般英国商人和女人都可以喝酒)，这和我们的待客习惯不同。从这个角度出发，笔者认为中国的涉外企业、公司、机构应向西方商人特别是英国商人学习；既体面又不落俗套，同时还能省下不少外事费用。

XI。赠送礼物

在英国的商业文化中是不需要送礼的，更不用说是昂贵的礼物了。但一般来说，送对方一些有意义的小礼物(比如一支笔，一个小徽章等)就足够了。)如果交易成功。如果你在商务活动过程中给英国商人送昂贵的礼物，他们会对送昂贵的礼物感到惊讶和困惑，并可能引起其在商务活动中受贿的嫌疑；所以不会给接下来的商业活动带来好处，反而可能起到负面作用。

十二、英国商人与政府和官员的关系

一般来说，英国商界人士不希望与政府或官员有亲密的人际关系，也不会被政府标榜某个企业或公司所感动。在英国商界看来，无论哪个党派的官员都是政客，商业和政治完全是两条跑路。因此，英国商人不愿意与政府官员发生任何私人关系，政府官员的行为在国际贸易活动中只起礼仪作用。

总之，以上英国的商业文化和内涵，对于从事外贸多年的人来说似乎微不足道，而我对这些文化内涵深有体会；但在实际的交流活动中，可能已经麻木不仁，影响了中英两国经贸业务的深入发展，造成了因小失大的结果。对于那些刚刚与英国商人有过接触和交往的外贸企业、公司和机构来说，更有必要对此有一个透彻的了解，这将有利于在今后与英国商人的交往中规范自己的行为，并充分表明中国是一个礼仪之邦，同时也是一个尊重外国商业文化的国家。

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