销售沟通技巧

销售沟通技巧，沟通不仅仅是交谈、叙述或解释。它使你能够真正了解潜在买家，并以实际的方式与他们联系，希望这能转化为大家都满意的销售。以下是销售沟通技巧及相关内容。

销售沟通技巧1 1积极倾听

很多销售人员性格外向，喜欢整天和人聊天。这不是一件坏事，但如果你与经销商中的潜在买家的每一次对话都是主导性的，那么你就不会交流——你只是说得太多了。

通过让客户说话并积极倾听他们，你会获得更多有价值的见解。主动倾听不仅是允许的，是分裂的；它会偶尔重复这个人说的话，表示你在听，总结他们通知你的内容，并提出相关问题来明确你的理解。

2.阅读和处理肢体语言

你的客户可能会说一件事，但如果你能读懂他们的肢体语言，它可能会告诉你一个完全不同的故事，并提醒他们的感受。同样，看看你自己的肢体语言。如果你不善于让你的眼睛接触或把你的胳膊穿过你的身体，你可能会不经意地看到害羞、不确定或封闭。

3.调整声音

在最重要的销售沟通技巧中，观察你的语气经常被遗忘。注意买家的说话方式——音量、音高、选词、语速。不要模仿他们，而要努力调整自己的语气来配合他们。

4、交流专业知识，而不是高高在上。

你的客户希望你成为你所在领域的专家，他们喜欢你对他们将要试驾的汽车的热情。但是，* * *享受专业知识和听起来高人一等是有一线之隔的。你有必要学会用客户能理解的方式传达常识，而不需要有你的风景常识。

5.好奇心

还记得小时候你质疑，什么都想知道吗？遇到新客户，请回到这个心态。忍住开始整个销售工作的兴奋，而是问一些实际的、相关的问题，帮助你了解他们需要的中心。

6.完全诚实

任何销售人员都需要的最重要的销售沟通技巧之一——尤其是汽车销售人员——是真诚地享受信息。这意味着如果他们问你一个你不知道答案的问题，不要做任何事情。老实说，告诉他们你不确定，但你会找到他们。这是建立信任的简单方法。

提高促销沟通技巧的小贴士

你现在已经迈出了第一步！你可以阅读每个汽车销售员都应该具备的六种销售沟通技巧的清单——现在，你可以根据你认为自己缺乏的东西列一份个人清单。选择一项技能在你的工作日做，注意你的客户如何回应，你的谈话如何变化(期待更好)。

如果你认真考虑提高你的销售沟通技巧，请组织坐下来，随时与销售经理交谈。让你的经理知道你对提高沟通技巧感兴趣，觉得整个团队都能从中受益，问你是否能在一些销售会议上讨论这个话题，也许经销商会出钱请专家。这是值得询问和表明你致力于成为一名成功的汽车销售员。

销售沟通技巧。不要夸张。

每个产品都有它的优点和缺点。作为销售人员，你要站在客观的角度，和客户一起清晰地分析产品的优缺点，帮助客户“货比三家”。只有了解自己，了解市场情况，客户才能信服地接受你的产品。任何欺骗和夸大其词的谎言都是销售的天敌，不仅会成就客户，还会对门店甚至品牌口碑造成不可逆的影响。

第二，提问

销售人员应该以自然的方式激发顾客的购买欲望。这种方式就是提问。通过提问，我们可以得到以下结论:搞清楚客户脑子里在想什么？如何找出客户的真正动机？找出顾客相信什么。通过提问，你控制并引导他们的注意力，让他们进入你想要的状态。但是，要记住，当你向客户提问的时候，一定要得到客户的一些肯定的回答，比如“是”和“对”。这样会让顾客感到舒服。

第三，不时赞美你的顾客

卡耐基说过“人性的弱点之一就是喜欢别人的恭维”，每个人都会觉得他会吹牛。销售人员如果能很好地利用客户的这种心理，就能成功地接近客户，用恭维的话开始销售就容易获得客户的好感，销售成功的希望就会大大增加。

当然，夸对方不是一句好话。随便夸两句就行了。如果方法不当，会产生相反的效果。所以，业务员在使用赞美的方法时，一定要确定对象，了解情况，选择合适的时机，适当的赞美。同时，你的赞美要真诚，让客户感受到你的赞美是发自内心的。赞美是最重要的销售技巧之一。如果你好好学习，好好练习，好好利用这个技能，你一定会拿到越来越多的订单。

第四，不要说负面的东西。

话语的积极与消极，或者说肯定与否定，是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不。每个人都不想被拒绝。其实并不是因为目标没有达到，而是因为他们不喜欢被拒绝的感觉。在销售中，给客户多一些肯定的回答，会让客户觉得你是真诚的。即使客户有时候提出的要求确实苛刻，没有办法无条件实现，那你也可以先肯定，再附加条件，这样客户更容易接受。例如，你可以说“是的，但是以……为代价”。

五、少用专业术语

把客户当同事是在培养他们，满口专业，以示自己很专业。但实际上，客户被云里雾里包围着，根本不想听。很多专业的词汇我都不懂，怎么买产品？如果能把这些术语转换成简单的文字，让人们听后能明白，就能有效地达到传播目的，产品销售也就畅通无阻了。

另外，话语的积极与消极，或者说肯定与否定，是说话时必须注意的另一个重要方面。客户不在乎你有多少代理，多少门店，多少专利，多少证书...客户只关心你能给他带来什么好处，你的产品能满足什么需求，你能解决什么问题！营销给你的不是你有的，而是客户真正想要的！营销一定是它想要的！

六、为客户着想，站在对方立场说话。

看看现在，有多少销售人员忙了一天，却一直一事无成？为什么？因为他们想的都是自己的需求，并没有想象到顾客生气了，需要买什么。如果有这样的需求，他们会自己去购物。相反，如果一个销售人员能够理解他们的服务，他就是在帮助人们解决问题。在这种情况下，人们当然会为他的东西买单。每个人都需要满足自己理解别人的需求，这样才能得到别人的欣赏和欢迎。

七、避免与客户发生纠纷。

做销售的都听过一句口头禅:“顾客永远是对的”。因为发生争执的时候，客户会觉得不开心，所以他绝对不会想买你介绍的产品。推销员的目的是销售商品，而不是炫耀他的知识或才能。所以，一个业务员一定要谦虚有礼，对客户的顾问要时刻谦虚。要想成功达到推销商品的目的，首先要和客户建立良好的人际关系，不要无理取闹。客户说错了不要马上反驳。你要知道你卖的是产品，你面对的人是可能接受你产品的人。

所以，他是你的神。仔细想想。如果你得罪了上帝，又有什么好处呢？所以，无论在任何场合，在整个过程中都要处处尊重客户，不要因为批评而破坏他的形象。如果非要提出不同意见或纠正别人，要尽量把话说得得体，集中精力做对的事而不是人。

八、多听少说

当上帝创造人的时候，为什么给他一张嘴和两只耳朵？为了让我们在销售的时候多听少说。销售人员要坚持“说三分，听七分”的原则。销售人员要意识到，在说话的时候，要注意客户说的话，理解客户说的话，这样才能说客户爱听、爱说的话。

说话的目的是了解对方的心思，让对方说你能抓住对方的心思。你的话只是个引子。只要你把对方内心的需求引出来，就可以有针对性的说服对方。正确认识销售技巧在销售中的重要性，义无反顾，坚持不懈的强化练习，是每一个立志在销售领域有所建树的人都必须认真去做的事情，可以让你成为一名优秀的销售员。

销售沟通技巧3满足顾客的十大原则。

1，清楚认识到自己是从事销售的:

请采取标准开放的态度。我宁愿在试图做成一笔大交易时犯一个销售错误，也不愿把一切搞得鬼鬼祟祟。假设一个潜在客户说:“哈，你要卖给我什么东西吗？”最好准备一个快速热情的回答:“是的。”如果你觉得你是在帮别人解决问题，或者打折提供一个优秀的产品，那么你其实根本不适合做销售。销售是你的责任，没有尽全力和努力，你不能轻易放弃。

2.请多提问:

请尽量保证客户有机会告诉你:他们喜欢什么，不喜欢什么，实际交货日期，谁有批准权，他们打算如何使用这个产品，他们过去买过什么优秀的产品，是否有样品，他们喜欢用什么词来描述他们真正打算购买的产品或服务等等。如果你做生意失败，十有八九是因为你说的太多，问的太少。

3、检验周期:

假设你在销售定制产品或服务，请确保考察期足够，这样你永远不需要让客户在改变任务和修改计划之间做出选择。

顾客永远是对的。因为，如果你告诉你的客户他们错了，他们可以选择不做你的客户。无论你是娱乐节目的组织者、园丁、杂货商还是律师，如果你能规定检查期限，你肯定会受益匪浅。

4.客户协议:

同时，协议中规定了履约的具体进度要求，足够明确，让客户明白如果不遵守协议将意味着什么。顾客往往是讲道理的。如果他们确切地知道规则，他们通常愿意遵守规则。举个例子，假设你为客户的婚礼预订了宴会厅，如果你违约，你必须支付25%的违约金。如果合同中明确列出这一条款，客户将同意支付罚金。

5.解决信任问题:

尽力建立你的信誉，这样你的客户会更愿意信任你。做生意之初取得客户的信任是非常重要的。这样在出现不可避免的分歧时，可以有充分的进退空间，便于你做好工作。请在问题出现之前告知你的客户你过去的成就和推荐，这将比试图补救问题产生更大的影响。

6.请多谈谈你的工作，而不是你的感受或过程:

有时候很难做到这一点，尤其是你辛辛苦苦学了这么一门手艺，但是客户的出现很容易毁了你过去的努力。尤其关键的是关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难，但是极其重要。

7.向顾客提出强制性问题:

“如果我在XXX满足您的要求，您会购买我们的产品吗？”请同时认真列一个清单，包括对方的所有要求。强迫性问题的好处和好处很多，怎么强调都不为过。它可以迫使客户或潜在客户告诉你他在想什么，这将迫使他专注于业务，并将所有问题暴露在桌面上。

8.请为客户提供更多的机会，以便您了解他的正面或负面反馈:

请一遍又一遍的问“还有什么？”我们再回头看看上面的思路:多问问题，给潜在客户多说话的机会。如果你同意我的观点，你也会认为这样做不太容易。然而，它是如此强大，如此有益，如此富有成效。一旦你做了，你就永远不会后悔。

9.记录一切:

与客户沟通时，请用纸和笔向客户传递书面的东西。现在是电子邮件和传真的时代，没有任何借口不记录一切。请对书面形式情有独钟，并享受它。你的客户和会计师会为此感谢你的。有一次，我和老婆想雇个包工头完成一项工作，来了四个人。其中一个笔记特别详细。我们拿到计划书的时候，其中一份是其他人的三倍，内容非常详细。当然，我们最终会雇佣谁也是可以想象的。

10，销售要循序渐进:

吸引对方购买，尽量让他们站在你这边。你不可能一下子把所有东西都卖掉，除非是理发或者卖热狗。一般来说，总是包括几个步骤，让人一步一步跟你走，逐渐信任你。你越早找到这样的步骤，你的推销电话就越有效。