如何做好售后服务
1.心态好，宽容隐忍
2.诚实，就像承诺的那样。
3.好见识。
4.有限技术的前提(提供额外服务以弥补技术缺陷)
5.建立客户档案(分类ABC)
6.遇到客户问题(全权负责解决问题)
7.客户要求:
1)关注，否则有失落感。
2)客户要求被倾听(困难、问题)
3)客户要求我们专业化服务。
4)快速响应解决客户提出的问题(表示非常重视客户的意见)。
8.主动联系客户，不要让客户找到你。
9.建立客户档案(分类ABC)，当时购买的原因，我当时的承诺，我现在的情况。
表格、程序和对产品或服务的满意度。(请AB客户向您介绍新客户)
10人性化服务，一个中心，客户后台。两个基本点，感情线，赢在细节。(每个盒子里放一个小礼物)，客户会比较给他提供服务的人。同行。
11.产品质量问题解决方案:1。及时性(反馈)2。专业性3。宽容与忍让4。指导客户以及如何解决问题。
12.解决服务问题的思路:1。为客户解决问题的服务流程记录表2。勇于承担责任，不要推卸责任。(亲自或以信函形式)
12.总结经验教训。(工作中遇到的)
13.贺卡
14.专业，个性，态度好。
国内润滑油行业售后服务现状
企业建立了售后服务体系，有相应的制度，所以执行这些制度的关键因素是人。售后服务人员是服务者，其素质、知识、性格等。会影响服务质量。提供服务的过程是一个需要知识和技能的交互过程，对服务人员的综合素质有很多要求，尤其是那些在企业做专职售后服务的员工。对他们高超的服务技能要求很高，不是一般用户能胜任的。目前，润滑油行业的许多企业也重视并实施售后服务。但是，由于他们对这份工作了解不够，他们的技能和正常人有很大差距。目前润滑油售后服务人员往往表现在这几类。
1，纯针对技术人员，只能做一些技术咨询，油品质量投诉处理等工作。，纯为技术服务，不满足全面真实的售后服务要求。
2、由业务员兼职，企业没有专职人员，所以委派一两个优秀的业务员兼职。他们缺乏油品知识，有的缺乏自身素养，没有全局工作观念。他们只考虑自己的事情，除非是自己的客户，否则不主动服务，导致服务工作不完善、不全面、有偏差。
3、闲人从事，行业内总有一些难以淘汰的“过剩”人员，比如其他企业的领导亲属或相关人物，在企业没有合适的职位的情况下，将他们“奖励”到服务岗位。这类人没有油品知识，没有销售能力，没有营销技巧，素养差，甚至对问题用户进行恐吓、辱骂等不良现象。这样的售后服务人员是。
4.其他部门的员工兼职，比如企业里负责订货或者调度的，或者企业里的文员。他们的工作仅限于监听电话，传递企业客户的问题信息，无法在超市面对面为客户服务。
非正规服务人员的服务表现不尽人意，往往使企业无法从售后服务中获益，也因其处理不当伤害了客户，损害了公司利益。那么，哪些人适合做售后服务呢？售后服务对员工的要求有多高？如果企业暂时找不到这样的高手，如何培养内部优秀员工从事售后服务？这是很多润滑油企业被迫思考和认识到的。
售后人员的条件
售后服务是一个综合技能很高的工作，对售后服务人员的要求也相当高。从多年在润滑油企业的经验来看，我认为所有能从事或胜任这一工作的人员都必须具备以下条件:
1.有五年以上润滑油行业工作经验，最好有几年技术工作或销售工作经验，了解当前市场情况，了解客户需求，了解一些企业运营和服务渠道。
2、个人修养较高，知识水平较高，如本科以上学历，熟悉油品，具备销售产品所用的机械、装置、设备的知识。
3、良好的个人沟通能力，良好的口头表达能力，对人有礼貌，知道何时何地面对什么样的情况适合用什么语言表达，知道如何处理某些关系，或者有丰富的处理经验，有一定的人格力量，良好的第一印象能给客户信任。
4、头脑灵活，现场适应能力强，能够到现场利用现场条件立即解决问题。
5.外表整洁大方，宣传和行为得体，你有企业形象大使和产品代言人的风范。不一定要帅气漂亮，但至少要对得起观众。出现的时候不要看歪了，吹胡子瞪眼，会损害公司形象。
6.良好的工作态度，热情，主动，及时为客户服务，不计个人得失，敬业。
谁来当售后人员？
可能有人看了会摇头。除了电脑合成，哪里还有这么完美的人？即使有，也是非常稀有的，就像珍贵的动物一样。这个公司有几个企业，那个公司有几个企业，肯定是供不应求，或者说很难拿到。
是的，在润滑油行业，各种人才比比皆是，但这样全面的售后服务人员真的很难找到。比如有专业背景的技术人员，比如某个学院的教授，某个高院的专家，可能获得过专利和国家级奖项。他们的油品知识在国内是数一数二的，但是不适应售后服务。他们不经历市场的波澜，不了解商业中复杂的人际关系和客户心理，不了解企业的运作方式。他们是“专业人士”，谈技术不够灵活，却无法理解用户潜台词背后的含义。还有就是他们的知识太专业，但是只熟悉油品，不懂机械知识。解释处理不了使用失败等问题，还有卖精英的优秀人士。他们很有多年的市场经验，但是由于缺乏相关的专业知识，在同样的服务过程中很难说服客户。既然全才少，难找，那么多企业怎么开展售后服务的工作？目前在石油行业，有的采用有机结合，如国外某大型公司的知名品牌产品。他们的售后服务是五个人。三个臭皮匠顶个诸葛亮，润滑油专家，汽车设计师，营销大师，经济学家，企业管理者，怎么样？一个有名的同事，你知道怎么做吗？
企业内部缺乏售后服务岗位人选，或者能力不全面，都没关系。他们还可以通过培训加强工作能力，提高工作质量。培训可以通过请人到企业或者派人到企业外培训的方式进行。培训项目包括技术培训、沟通技巧培训和客户理解培训。向员工收费当然更理想。
由于售后服务需要大量的服务人员，反过来，企业也不可能为承担这份工作的人员支付300、500。国外大品牌之所以在中国市场竞争，是因为他们的售后服务人员都是行业精英，企业给他们的待遇是行业内其他岗位最高的，工资待遇好，激励机制好。谁能抵挡住利益的诱惑，不做好这份工作？
如何让客户满意？
售后服务的核心是让客户满意，维护与企业的业务关系，通过维护老客户减少企业招募新客户的投入，从而提高企业的利润。那么，有一批能力非常强，水平不高的售后服务人员，让客户满意容易吗？不要！绝对不行！这涉及到一些技巧和方式。我们来看看服务工作的操作！
1.售后工作不像有形的产品。如果企业本身不具备，就需要再造。不像产品可以申请专利，也没有具体的手册或相关资料可以查询或详细说明。
2.售后服务没有统一的标准，随着企业和产品的不同情况随机变化。
3.售后服务有固定的模式，只要客户满意，就会是最好的方式。
4、售后服务不能储存，客户需要时必须及时提供，并立即“生产”出来立即使用，也就是说售后服务在过程中没有“成品”只有“半成品”。
5.产品质量取决于原材料和控制程序，售后服务质量取决于服务人员的能力、素质和领导素质与售后服务体系的关系。
6.产品做出来之后才能有价值，售后服务的价值需要经过很长一段时间客户的反映和企业的效益变化来评估，或者说售后服务需要领导更多的信任和有效性。
7.售后服务是无形的，是依附于产品的。产品没有服务可以进入市场，但是没有售后服务就很难开展工作。
售后服务方式
售后服务有这些特点，有那么多不确定性和不确定性，那么如何开展好，让客户满意呢？润滑油行业有哪些有特色的服务和服务方式？
1，上门服务
对于润滑油生产厂家或代理商来说，这种方式比较好，比如为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或者处理客户投诉等。在家等的话，不会有回头客，送货上门也是一种上门服务。
2、定点服务
对于油品经销商或油品专卖店，往往采用这种方式，在某地设立换油中心或汽车美容中心，为用户提供油品，免费提供洗车等保养服务。
3.委托服务
润滑油生产企业经常做这项服务，或委托代理商为客户服务，或委托运输公司为客户送货等。，而且一般都要为委托服务付费。
4.咨询服务
润滑油产品属于高科技产品，人们对其了解不多或一无所知。很多用户不知道如何营销，如何使用，如何留住。一般企业开通服务热线，免费为用户提供技术咨询服务或业务咨询服务。在这方面，有长城、昆仑和埃索的800部免费电话。
5.促销服务
润滑油厂商往往会帮助代理商做好市场推广工作。这时候就需要提供相关的服务，比如帮助代理商进行市场调研，策划促销活动。安排促销活动场所，派员参加促销活动等。，同时也辅助硬件配套设施:如海报、企业画册、海报、证书、产品说明书等；礼品:如钥匙扣、毛巾、纸巾、太阳伞、风衣、工作服等。
6.市场研究服务
这是一般企业与代理商有合作合同后进行的。由于代理商不了解企业的产品特点和市场，企业需要提供这项服务，并派人员协助代理商进行市场调研，以便开展以后的销售工作。嘉士多免费为代理商提供当地市场调查，从不吝啬投资。
7.技术指导服务
引导客户配送不同季节、不同细分市场的商品，引导用户使用等。，其中包括推出一些技术小册子，如司机手册、销售员的油品销售手册等。在这方面，壳牌做得最好，经常出版一些《卡车司机手册》、《汽车手册》等。
8.货运业务
有条件的企业都配有自己的送货车，客户可以随时送货上门，或者帮客户做油品托运等等。
9.支付服务
企业提供合理的支付结算服务。目前很多企业都是现金现货或拨款结算或滚动结算。客户出示订单后，必须尽快在财务上解决付款问题，尽快将货物交付给客户。比如企业银行必须提供快捷服务，收款财务必须时刻统计公司的付款流水。
10，订购服务
在现代高科技的辅助下，点菜的方式变得越来越简单。从写信到电话传真，再到网上申请小生意，方便客户与商务人士沟通。这项服务必须配备齐全。例如，统一从2003年开始采用网上订单。
11，通讯服务
内部部门、人员、产品价格、联系方式等的变化。应及时传达给顾客，以及顾客的订单、反馈、投诉等。必须由专人登记和处理。这些通信服务需要通过传真、电子邮件、电话和面对面进行。
12，接待服务
客户到企业参观，要热情接待，用车接送，有专门的会议室进行商务洽谈，有专门的休息室供客户休息。过夜的顾客应为此安排适当的住宿，让他们有宾至如归的感觉，促进他们之间的感情纽带。这些接待服务是必不可少的。
13，检查服务
免费为客户提供油品检测服务，如油品已到了换油期，油品在使用中出现问题时通过分析废油状态帮助客户查找事故原因，或对工矿企业用户使用的液压油、齿轮油或汽轮机油实施跟踪检测和定期抽检服务。
14，面试服务
企业高层领导定期去客户那里进行面对面的访谈、电话访谈、信函沟通等。，从而收集信息，了解客户的需求，对症下药，为客户提供合适的服务。