什么是知识管理？

知识管理简介

遗憾的是，目前对于知识管理还没有一个被广泛接受的定义，就像当初对于知识是由什么构成的也没有共识一样。因此，我们最好从广义上理解知识管理。简而言之，知识管理就是利用组织智慧或知识资产创造价值的过程。最常见的就是在员工、部门甚至与其他公司合作设计最佳解决方案的过程中，创造并* * *享受知识价值。值得注意的是，这个定义中没有提到技术。虽然知识管理往往需要IT技术的帮助，但知识管理本身并不是一种技术。

高尔夫球童可以被看作是知识工作者的一个简单例子。一个好的球童不仅应该拿着球棒捡球。在球友咨询的时候，好的球童会给他一些建议，比如“因为风的原因，第九洞比实际长了15码”。在一天工作结束时，准确的建议可能会让球童得到更多的小费。另一方面，受益于球童建议的高尔夫球手下次更有可能在这里打球。如果一个好的球童愿意与其他球童分享他的知识，他们最终会得到更多的小费。知识管理如何实现这一点？球童主人可能会决定给他们受欢迎商品的信用，作为分享他们小费的奖励。一旦收集到最好的建议，球场的经理会将这些信息收集在一个笔记本上，并发送给所有球童。一个设计良好的知识管理计划，最终让大家都赢。在这个例子中，球童得到更多的小费，可以购买更多的商品；高尔夫球手会打得更好，因为他们从球童的集体经验中获得了技能；而球场的主人也受益，因为更好的成绩带来更多的回头客。

第二，智力或智力资产的构成

并非所有的信息都是有价值的。因此，由公司决定什么样的信息是智力和知识资产。然而，一般来说，智力和知识资产可以分为两类:显性知识和隐性知识。如专利、商标、商业计划书、市场调研和客户名单等都是显性知识。根据实践经验，显性知识可以通过计算机进行整理、归档和存储。更难理解的是隐性知识的概念，它储存在人的大脑中。隐性知识的内在挑战体现在如何识别、生成、共享和管理隐性知识上。一些IT技术，如电子邮件、软件包、即时通讯和相关技术，可以帮助传播隐性知识，但识别隐性知识是大多数公司的主要障碍。

三、知识管理给公司带来的好处

知识管理的一些好处与公司拥有的知识直接相关，而另一些好处则更难以量化。在当今信息驱动的经济时代，企业抓住最有利的机会，最终从知识资产而不是有形资产中获得最大的利益。为了使公司从知识资产中获得最大的利益，知识管理实践者认为知识必须被共享并作为合作的基础。然而，更好的合作本身并没有完成。没有良好的商业环境，知识管理充其量是没有意义的，更糟糕的是，可能是有害的。因此，一个有效的知识管理计划应该帮助公司做以下一项或多项工作:

鼓励思想自由，培养创新精神。

通过缩短反应时间来提高客户服务水平。

通过快速向市场提供产品和服务来提供收入。

通过认可员工知识的价值，并给予相应的奖励，可以提高员工的留存率。

采用流水线作业，通过减少冗余或不必要的环节来降低成本。

这些是最常见的例子。在任何实际的商业运作中，创造性的知识管理都可以提高效率和生产率，增加收入。

第四，知识管理的挑战

1，让员工与时俱进

知识管理中的一些问题通常是因为公司忽视人文和文化而出现的。在个人知识受到重视和支付的环境中，建立一种能够识别隐性知识并鼓励员工享受隐性知识的文化是非常重要的。公司需要让知识管理的理念深入员工心中，这一点不可小觑。毕竟很多时候都是要求员工贡献自己的知识和经验，这才使得他们的个人价值得到体现。

公司通过建立激励机制，鼓励员工参与知识管理。然而，这里存在一种危险的情况，即员工只关心为了获得利益而参与知识管理，而不考虑他们所贡献的信息的质量和相关性。最好的知识管理应该对员工尽可能透明。理想情况下，员工基于自己的兴趣自愿加入知识管理。如果知识管理不能提高员工的生活水平，那么这种知识管理就是失败的。

2.技术主导知识管理。

知识管理不是一个技术概念。不要被软件供应商愚弄，他们经常声称他们的软件包括所有的知识管理解决方案。那些想要使用集中式数据库系统、电子信息版本、网络或其他辅助工具来建立知识管理计划的公司通常是在浪费他们的时间和金钱。虽然技术可以支持知识管理，但它不是知识管理计划的起点。知识管理方案基于谁(人)、什么(知识)和为什么(业务目标)，方法(技术)放在最后。

3.没有具体的商业目标。

知识管理计划不应该脱离商业目标。虽然享受最好的计划是一个值得称赞的想法，但他们这样做肯定有潜在的原因。没有固定的商业案例，知识管理是无效的实践。

4.知识管理不是静态的。

像许多有形资产一样，知识的价值会随着时间的推移而贬值。随着知识迅速过时，知识管理方案中的内容应随时更新、修改和删除。更重要的是，每当相关知识发生变化，员工的技能也会随之变化。可以说，知识管理方案没有尽头。像产品开发、营销和研发一样，知识管理是一个不断发展的商业计划。

5.并非所有的信息都是知识。

一些公司不遗余力地搜索过多的信息。数量不等于质量，知识管理也不例外。事实上，一个知识管理方案的关键点是如何从信息海洋中识别和传播知识的本质。

动词 （verb的缩写）知识管理的推动者

因为知识管理不是技术概念而是商业计划，企业知识管理不应该由信息主管来领导(信息主管适合领导IT部门的知识管理)。一些公司让知识总监或其他高级总裁领导知识管理。其他公司让一些使用知识管理的职能部门发起人负责。

不及物动词知识管理的技术支持

知识管理的工具从标准和现成的电子邮件包到一些专门用于支持社区建立和认证的精确辅助工具。一般来说，这些工具不外乎以下几种:知识库、专业知识工具、互联网学习工具、讨论交流技术、同步交互工具、信息搜索工具。