打通“最后一公里”，阳光保险用科技链接新兴消费者。
“如何获得Z世代消费者的认可”成为各家保险公司面临的主要问题。
近期已向港交所提交招股书的阳光保险，在这个话题上也有自己的答案。作为保险公司中探索互联网保险的先行者之一，阳光保险早在2013就将科技与保险主业相结合。截至目前，开启数字化转型2.0时代的阳光保险，也将“数据科技战略”置于集团六大发展战略之中，为主营业务发展赋能，提升服务水平，赢得客户青睐。
对于新兴消费者，阳光保险将如何为他们打开体验之门？阳光保险如何突破与Z世代的差距，成功打通“最后一公里”？
前瞻性布局保险+科技
在Z世代成为主流消费群体之前，一场来自BATJ的互联网革命在2013席卷了各行各业。
在这一波浪潮中，阳光保险敏锐地察觉到金融与互联网的联系，全力推动保险公司与互联网技术的同频振动，以互联网思维改造和重构传统模式下的组织架构、运营流程、产品和服务。
2014阳光保险在集团内成立互联网金融事业部，后续成立互联网业务发展中心和数据管理部，探索互联网保险领域的创新。这也是该集团首次尝试将其组织结构“互联网化”。此后，阳光保险还在集团层面建立了内部互联网化指数，衡量各业务板块的互联网化战略进度。这在整个保险行业是绝无仅有的。2019年，阳光保险启动组织变革调整架构，成立专门的科技中心，下设科技创新推进部、应用开发部、技术管理部、基础设施部、信息安全部、大数据与人工智能部和科技研究院，为快速响应子公司和事业部需求提供有力支撑。
在运营模式上，阳光比同行更早发现了数据的价值。当时，阳光保险有意识地积累数据，然后尽力找出数据分析的模型，分析数据的规律，提高数据应用的能力。近年来，随着数据价值的日益凸显，阳光保险全力打造以数据为核心的生态系统和管理模式，实现各业务领域的协同发展，真正将阳光升级为以数据为核心能力的金融保险服务企业。
在产品和服务方面，阳光引入5G、AI等技术，打造智能产品。2019，阳光自主研发“阳光人脸医生”AI视觉学习预测健康指数技术。去年升级了阳光服务，推出了云客服的5G视频。
招股书显示，近年来，阳光保险在科技投入方面越来越“大方”。截至2021，65438+2，31，阳光已注册专利20项，涵盖人工智能、大数据、信息安全等技术。2019年、2020年和2021年，阳光保险分别投资8.67亿元、1.01.02亿元和1.077亿元，占同期总收益的0.9%、0.9%和0.7%。据中国保险行业协会统计，2020年，保险机构信息科技投入为35654.38+亿元，占营业收入的0.6%；阳光保险在科技方面的投入高于行业平均水平。
用技术赢得客户的青睐
保险公司和客户之间的最后一公里，来自于产品和客户之间的距离，这是新消费群体最重要的一个环节。只有打通最后一公里，才能直达消费者的内心，真正获得客户。
有这样一个真实的案例，发生在阳光里。去年疫情期间，王先生的车出了事故。他通过阳光保险的“一键理赔”APP与查勘员对接，拍了几张车辆位置和位置的照片。上传后，几分钟功夫声称已经到了。这种主张的智能性和便捷性让王先生深有感触。
在阳光，这样的案例不在少数。
目前，基于数据和智能驱动，以寿险“直赔”、财险“闪赔”为代表的理赔服务正在成为阳光保险的新名片。
比如阳光人寿推出的“理赔智能眼”服务，通过OCR技术实现了智能识别、清晰度检测、智能核验等功能，通过精简流程提高效率和准确率。通过理赔“智慧眼”，系统可以毫秒级自动识别检测图片是否符合上传要求，在客户提交理赔材料时的照片拍摄过程中立即给予提示反馈，引导客户重新拍摄不规则照片，避免后续受理过程中因为照片不清晰、不完整而重新拍摄上传的麻烦，更加省时、省心、省力。
再如阳光财险的“一键理赔”工具，可实现远程视频查勘，图像识别技术应用于车险定损，实现小案件快速定损；2021年，“一键赔付”已提供约1.2万次理赔服务。
2021，阳光保险开启数字化转型2.0时代。本次招股书还披露了阳光保险数字化转型的具体成果。除了产品创新，阳光的数字化转型主要包括数字化客户洞察、数字化营销、数字化风控和数字化运营能力。
未来战略发展方面，数据科技战略成为阳光保险的重点之一，试图全面强化数据科技能力，加速数字化运营转型。
一系列黑科技和数字化成果也让阳光受到了客户的青睐和认可。
截至2021，65438+2，31，阳光人寿在中国拥有约870万个人客户，近1万团体客户。阳光财险为约1720万个人客户和约42万团体客户提供服务。
在市场份额方面，根据中国银保监会和中国保险行业协会发布的数据，在原保险保费收入方面，2020年，阳光财险的市场份额为2.7%，在全国87家财险公司中排名第七；以原保险保费收入计算，2020年，阳光人寿的市场份额将为1.7%，在全国91家寿险公司中排名12。
截止2021年底，公司已11年跻身中国企业500强，10年入选世界实验室“中国500最具价值品牌”。