做一名优秀的着装顾问给终端零售带来哪些好处?
销售人员的四个成功因素
随着市场经济的不断发展,对优秀销售人才的加盟需求越来越大;鉴于大学生就业形势日益严峻,大量毕业生加入了销售人员的行列。
然而,在竞争激烈、充满挑战的销售行业,销售人员应该具备哪些素质才能摆脱平庸?进一步说,销售人员应该具备哪些素质才能让自己在同行中脱颖而出?在市场销售的最前沿,我和我的销售朋友们一起为卓越的业绩和非凡的人生而努力。经过几年的学习和提问,我学会了如何成为一名优秀的销售人员。为了让更多梦想进入营销行业的朋友成功。我给大家介绍一下我的收入。
优秀的销售人员一般具有以下四个方面的良好品质:内在动机;干练风格;营销能力;与客户建立良好关系的能力。这四者相辅相成,缺一不可。
1,内力
不同的人有不同的内在动机,比如自尊、快乐、金钱等。,但所有优秀的销售人员都有一个共同点:成为杰出人士的无尽动力。这种强大的内在动力是可以通过磨练和磨炼形成的,但不是教出来的。人的内在动力的来源是不一样的,有金钱驱动的,有渴望得到认可的,有享受广泛交流的。根据内部动机来源的不同,销售人员大致可以分为四种类型:成就型;竞争性;自我实现型;关系型。
具体来说,成功的销售人员特别渴望成功,会为此付出巨大的努力;戏弄有竞争力的销售人员,不仅想成功,还渴望击败竞争对手(其他公司或其他销售人员)以获得满足感。他们一般会站出来对同行说,调侃我承认你是今年最好的销售人员,但我会和你竞争。自我实现型推销员往往喜欢体验胜利的荣耀,他们总是把目标定得更高。戏弄销售人员的好处是可以和客户建立并维持良好的客户关系。他们往往慷慨大方,一丝不苟,尽心尽力。这样调侃销售人员是很少见的。美能达的一位培训经理说,逗我们需要能够耐心回答客户可能会问的第十个问题的销售人员,以及愿意和客户呆在一起的销售人员。陆地
没有简单的竞争型、成功型、自我实现型或关系型销售人员,优秀的销售人员或多或少会具备其他三类销售人员的一些特征。而且,属于某一类型特征的销售人员,如果能够有意识地培养其他类型性格的人的特征,会变得更加成功。例如,如果一个有竞争力的销售人员有更多的关系意识,他将在客户关系方面做得很好,并获得更多的订单。
2.严谨的工作作风
无论销售人员的内在动机是什么,如果他们组织松散,凝聚力弱,不努力,他们将很难满足客户越来越多的要求。
优秀的销售人员总是善于制定详细周密的工作计划,并能在随后的工作中不折不扣地贯彻执行。销售工作其实没有什么特别神奇的,只有严密的组织和努力。一个成功的总裁说过:让我们优秀的销售人员永不懈怠,永不拖延。如果他们说两天后见客户,那么你可以相信他们两天后一定会到。陆地
销售人员最需要的优秀品质之一是努力工作,而不是靠运气或技巧(虽然运气和技巧有时很重要);换句话说,好的销售人员有时会很幸运,因为他们总是早出晚归。有时候他们为了一个项目工作到深夜,或者在别人下班的时候还在和客户谈判。
3.完成销售的能力
如果销售人员得不到客户的订单,即使他的技巧再多再好也是徒劳。
如果你不能完成交易,你就不能完成销售。一般来说,优秀的销售人员总会想尽办法与客户达成谅解,从而顺利签单。怎样才能成为一名优秀的销售人员?根据研究,非常重要的一点是,销售人员应该有一种坚持不懈和坚持不懈的精神,销售人员应该像运动员一样害怕失败,即使是在最后一刻。
优秀的销售人员通常对自己和他们销售的产品深信不疑。他们通常非常自信,坚信自己的决策是正确的。他们非常渴望达成交易,通常会在法律和道德允许的范围内使用各种方法使交易成功。
4.建立关系的能力
在当今的关系营销环境下,一个优秀的销售人员最重要的是成为解决客户问题和发展与客户关系的专家(未来的销售人员将不再是销售人员,而是客户的顾问),努力敏锐地把握客户的真实需求。
优秀的销售人员通常是这样的:专注、耐心、细致、反应灵敏、善于倾听、非常真诚;他们可以站在客户的立场,站在客户的角度看问题。
今天,客户更喜欢销售人员成为他们的商业伙伴,而不是朋友,销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员做的不是取悦客户,而是真正关心他们的利益,他们的业务发展方向,以及如何帮助他们。只有这样,你才能成功地推销你自己和你的产品和服务。
销售人员成功的规则和技巧
1.成功只青睐有好习惯的人和地方。习惯是企业文化,好习惯是生产力。
做到自己承诺过的、答应过的、签过字的,不要写空头承诺,把简单的事情变得困难,把容易的事情变得困难。记住自己的承诺,提前兑现,眼前会有惊喜。说不如做,做好不如做好。
2、高绩效人才的“七种能力”
1)与逗狼共舞,首先把自己变成逗狼——适者生存。
2)笨鸟先飞,重在学习——主动学习。继续充电,快速学习。
3)狗敏锐的嗅觉。善于捕捉信息,抓住机遇。
4)鹦鹉学舌,学会做人——善于说话。学会说话,讲究艺术。
5)具有牧羊犬般的领导和管理能力。自由协调领导和管理。学会领导和被别人领导。
6)不要像猴子一样掰玉米。学会选择,学会放弃——善于选择。
7)蜘蛛般的织布机。拓展e时代,创造新魔力(网络时代,飞速发展,电子时代。)
高效人才的七个习惯
1)像雄鹰一样搏击长空。要有自发性和侵略性。
2)有蚂蚁一样的合作精神。与他人合作。
3)虎啸千里,忍耐一时。控制自己的情绪,主宰自己。
4)骡子的坚韧。持之以恒,一直往前走。
5)勤奋如牛。勤奋、敬业、努力。
6)洋洋得意满脑子新点子。勇于创新。
7)像猎豹一样锁定目标,立即行动。先定一个目标,然后再去行动。
2.要成为行业(农药)的专家,必须努力学习,专家要吃香。
我们面临的是40%的文盲。如果我们不受欢迎,我们就不能在人们的心中扎根。人奶养不活我们。农药是一个技术性很强的特殊行业。我们必须多学习,多开悟!
果实长势良好,请使用套袋!你用的是螨虫,杀螨才是管!
3.诚信营销——亲身参与产品的使用(测试、演示、推广),寻找永恒的东西:
(1)找一个坚强、诚实的伴侣;
(2)与政府亲密接触,以共享政府资源,增进信任;
(3)创造一种永恒的价值观:
古人云,有字无字不远。企业要搞笑,也要搞笑。海尔的调侃永远是真诚的!自然,BBK的调侃我们一直在努力,努力提升自己,止步于最好。菲利普的揶揄让我们做得更好。诺基亚的逗比技术以人为本,康佳的逗比飞越无限...
Zz→信义农药,时刻想着你的财富。永远想着大地的收获!
新一农药服务世界绿色农业。
新艺农药,科技铸就精品,创新成就经典!
4.发展语言技能——让客户对语言感兴趣并感到愉快。
多想敢说,幽默的语言可以解决客户购买时的心理障碍。让人感觉很舒服,很难忘。是打赢终端战和肉搏战的法宝。
5.把握客户,争取主动。
应该把方向从卖这个产品转变为给客户找产品,因为产品的实际销量才是最有说服力的结算依据。(先付款后发货,比较好订购!)
6.巧妙施压,有效催款。
⑴把购买需求分解成零件,意在让客户处于一种挑逗饥渴的状态。
也是让孩子饥寒交迫的策略。让他们想要安全(客户)给他们饥寒交迫!不要太主动太热情,珍惜自己!
(2)优势品种会断货,使其线下客户流失(暂时压力);
(三)前款未结算的,以后不再交付货物;
(四)明察暗访,了解客户经营情况;
5]时刻关注坏账和死账,防患于未然。
7.牢固树立品牌意识,坚决抵制逗老鼠的行为。
A.不要为了小便宜而损害企业形象(企业形象包括:知名度和美誉度);小亏大亏,得不偿失。常规产品比较品牌和价格;正常操作是有品牌,价格比竞品略高;不正常的操作是有品牌,价格略低于竞品(结算价格远低于竞品,人为降低主要内容)。
产品是钞票,品牌是印钞机!
没有品牌,就像茫茫大海上漂泊的孤舟!我什么时候才能靠岸,看到的只有迷茫!树立品牌,经营品牌,就像我们爱护自己的眼睛一样,盲人是没有出路的!
高度警惕谁动了企业的奶酪。看看你!
用冷水煮青蛙会让它们觉得热的时候跳不出来!!
B.未来的营销是品牌竞争→品牌竞争!
(1)品牌是企业的战略问题,是一项长期的系统工程;
⑵品牌是大量卓有成效的细致工作,不是一个空洞的概念;
⑶品牌是质量、服务、信誉、承诺、放心、财富(印钞机);
⑷品牌是舒适、自信、成功的象征,是高层次的精神享受;
5]品牌是铁打的阵营,产品是流动的士兵;
6.品牌就像爱情,一端影响消费者,另一端影响企业。
一旦品牌容易老化,需要维护→宣传创新,快速跟进新产品,创新服务。
C.质量和服务是品牌的心脏和大脑。
我们戏弄质量来拯救工厂。
⑴过硬的产品质量是优秀品牌的基础,产品质量是企业品牌形成的关键因素,是产品内在价值的延伸,是企业诚信的折射;
⑵日本政府提出戏弄质量救国,可见质量意识有多强!
(3)只有保证产品质量,不断创新,为产品质量增加科技含量,才是企业发展的永恒主题;
⑷产品的外在质量(包装)直接关系到产品在消费者心目中的最初形象和想象;
嚎叫者
产品外观质量差,厂家容易出错。
产品内在质量差,小厂容易犯罪;
5]宣传的效果取决于产品的质量。如果广告做得好,只能解决消费者把产品买回来的问题,而不解决退货和继续销售产品的问题;
【6】服务→成熟的消费者跟着服务走(全程服务:售前、售中、售后),时刻为客户着想,处处为客户着想。农民是厂家和经销商的同一个客户!服务的精致是一种令人兴奋的个性化服务,让你在意想不到的地方感受到一种惊喜,涌动出一种卖点!
D.总结——一个优秀品牌的提炼不是一蹴而就的,而是一个长期全心全意培养的过程。只有保证坚韧的产品质量,做好产品独特的宣传,做好产品细致周到的服务,企业才会在众多企业中脱颖而出,成为具有竞争优势的品牌,成为市场中的钢铁!
F.谈农药品牌的变化
(1)农药市场现状——品牌弱势、分散化、模糊化;
⑵群体和细分市场的多样性决定了农药市场没有领导品牌,品牌处于混乱状态,区域品牌众多(做好区域市场摸底,样板市场,建立区域品牌基地)。方法是集中优势兵力打歼灭战,各个击破!
(3)历史原因形成:计划经济时期,农药作为农资集中购销,企业不需要有品牌的概念。生产企业的产品都以通用名称出现在市场上,农民接受了带有行政区域和产品通用名称的滑稽商标网站。农民只知道产地,不知道什么牌子。
如:宁阳农药、建湖二农、连云港二农、南通敌敌畏、上海磷酸铵、新沂多菌灵、新沂佳拓;新沂的甲胺磷...
⑷市场经济:揶揄地名和通名地名的优势丧失,没有唯一性和排他性。人家结婚了,不敢张扬!原有品牌不断被侵蚀,进退两难!长痛不如短痛!调侃辛夷多菌灵:可爱!太可惜了!可怕!
童珍之后还有很多曙光:科盛农药、华阳农药、大成农药、娃哈哈(杭)、雕牌(溧水)。我们呢……让我们看看如何推动童珍改革!
8.好事对一个调侃名人的第三者来说更好!别疑神疑鬼的卖瓜。
勇往直前的代价是不能后退。忠诚的代价是几十年面对同一张脸吃早餐,崇拜的代价是盲从。普通人在名人(名牌)面前会失去判断力(信其言——盲从)。
一个产品制造商需要有两个经销商:一个帮你把产品放到消费者面前,一个帮你把产品放到消费者心里。
例句:周坚卫请烟台果树名人取笑吴贵杀二的好处!——名人事半功倍。可以帮你把产品传播到消费者的心里。
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9.新产品进入市场,要用四种方式逗——四种方式逗。
(1)质量控制——质量第一是每件产品的关键。每一个产品出烤箱的现场测试一定要认真仔细的做,而且因为地方的原因一定要在不同的地方再做一遍。只有推广起来,才有说服力,才能赢得客户的信任。(回头客可以产生,80%的利润来自20%的重复购买!)
(2)价格——在保证利润的前提下,尽量保持低价格。这样才能保证比同类产品更有优势,先进入市场,让销售环境有利可图,提高销售网络的积极性。
(3)包装清仓——人争一张脸,货卖一张皮。做自己喜欢的,结合当地审美,用药习惯,定规格,定材料,以市场需求为准绳,将个性化进行到底!戏弄既不是犯规也不是愚人,——多变!陆地
(4)服务——市场管理、市场控制、广告、
消费者可以放心
广告的综合效果:经销商有信心,对手担心政府,胶东高兴,员工安心。
通过防止货物逃逸和哄抬价格来保护市场。游戏有规则,有裁判有处罚!)
,礼品,推介会,终端技术指导。
10.为什么假冒伪劣农药会有市场?
(一)。销售渠道混乱。
①懂农药和不懂农药的人从事农药业务;
(2)供过于求,互相讨价还价,抢占市场。
(2)以次充好欺骗农民,以假乱真。
(1)外表华丽,内在低劣;(2)价格低,利润高;③农民缺乏用药知识;④杀菌剂药效不明显,周期长,容易造假。
(3)农民贪小便宜,自我保护意识差。
(四)。执法不到位,没有主体,大部分都是罚款。
伪造者-卖假货的人-造假者-假货使用者
有益,有益,亏本。
伪造者:罚一次也没关系。如果我被惩罚两次,我会赚得更少。
惩罚我三次,我就会成为执法部门的好朋友。久病造就医生。
逗死一只狡猾的兔子,一条走狗煮了地。造假者最怕什么!
试问:如果连农民的钱都赚不到,还能赚谁?
12.如何第一次拜访客户
A.会见顾客的技巧
(1)知己知彼,百战不殆;(2)记下会议内容;(3)着装整洁;(4)自我介绍的第一句话不要太长;5]在说明自己的目的时,要学会在一些说明或恭维的幌子下吸引客户的注意力!
B.交换名片的技巧→挑逗交换名片而不是单方面的给名片和要名片。
(1)避免对客户说:能给我一张名片吗?
2 ╳╳╳╳经理,跟你交换一张名片,以后多多联系;
经理,我们第一次见面,和你交换了名片。
C.第一次见面就问一些不必要的调侃,调侃买不买地,迫不及待的给客户介绍产品。(╳)
学会营造和谐的沟通氛围。
D.产品介绍技巧——根据客户的兴趣和关注点介绍产品。重点是如何为客户多赚钱,如何长期赚钱。必须卖出的不仅仅是客户的利益,让他看到光,看到金,让他心动!
F.使用调侃两点对话的手法,不要告诉对方不好笑。
(1)你现在要货吗?.....................................(╳)
(2)现在要一吨还是两吨?...............................(针对客户)
(3)现在就吃一两片...................................................................................................................................................................(
╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳958
回答:现在有500克更好卖,更赚钱!(转移矛盾)
例如:在卖早餐时,问人们是否想要燃气棒...(50%以上,50%以下)
问卖早餐的:加一根油条还是两根…(60%加一根,30%加两根,10%不要)
13.货物走私的表现、危害及对策
一.表达形式
1.经销商在逃货。
1.1由于价格差异,部分区域经销商以低于约定销售价格的价格渗透到其他区域。水往下流(高→低),货往高价走(低→高)。周边客户定的价格不同,也容易造成货品出逃。
1.2不同的销售程度导致产品逃向品牌销售市场(同价)。
2.生产供应商戏弄水。
(1)总部绕过区域代表,直接向相关客户提供产品,受到现金交付的诱惑。
⑵销售政策存在盲目性和随意性。
一看到任务完成不了,想放哪就放哪!
(3)以货抵债——债权人急于套现,低价抛货。
(4)不同地区定价差异大,导致产品流向高价地区。
3.易货。
4.经销商出售假冒伪劣产品。
2.货物走私的危害
1.不管是什么方法,都是从低价倾销开始,侵蚀生产供应商苦心经营的营销体系。
2.跳货使生产供应商失去对市场的有效管理,导致价格混乱,货款结算困难,被迫让利,严重危害品牌声誉,严重威胁品牌声誉,扼杀终端市场。
3.经销商对厂家及其品牌失去信心,失去老客户,将兴趣转向其他品牌产品和供应商。如果市场价格混乱,你不赚钱,谁来卖你的产品,更别说硬卖了!!
4.混乱的销售渠道和价格,以及充斥市场的假冒伪劣产品,都会降低消费者对品牌的信心。消费者担心买到假冒产品,不得不放弃购买品牌产品,这会影响品牌形象。
三。问题的解决方案
1.先从源头抓起货
A.只有一个部门负责销售工作,多个部门最容易导致渠道价格的混乱。
B.资金再困难也不要以货抵债(搞乱市场,自己拆墙。)
c地区间定价差异不要太大(尽量定个价,不要高价卖)。
2.加强销售渠道的管理
以协议的形式确定经销商的销售区域和产品价格,防止出现货物走私和随意降价的情况。
3.实行产品编码制度(便于判断走私货物来自哪里)
4.实行奖惩制度——用铁的手腕和纪律管理市场。
对于恶意跳货、低价倾销的客户,应立即停止供货,重新选择;立即清除害群之马。保护市场就是保护自己的利益!奖励举报的经销商(并遵守规则)。
5.加大打假力度(专利、侵权、分析内容)——举报,联合打击假冒。
6.市场定位要科学,尽量只选择一个客户;2个以上客户分品种;新品种一定要分开做,防止窜货,不然立马卖死。
7.货物走私的罪魁祸首往往是客户,但解决问题的最佳环节是业务员。对于业务员的考核,不仅要看他完成了多少销售,退了多少钱,还要考核他对市场的掌控能力,对客户的管理能力。
通信提醒、警告、停止供应、取消返利、佣金、停工* *
8.积极和消极思维
(1)边缘、小批量的商品是正常现象。
恶意的,大量的商品是可怕的——卖死产品,卖死市场。
(2)畅销产品容易卖,容易造假。
⑶在一定程度上,产品销售蒸蒸日上。
9.以走私货物为生的人没有基础,只能进不能退,就像走在独木桥上,基础薄弱,没有铁杆客户网络。抛弃自己的土地,种别人的土地,去远征,一定会失败!这种害群之马是同行经销商所不齿的,这样的经销商早就该淘汰了。
14.客户与客户的关系很重要,尤其是在产品同质化的时代→感情奇妙,生意兴隆;感情冷淡,生意黄。
15.终端展示和导购很重要→展示生动,产品会说话;如果不设专柜,农民就不挑了!挑也没用!
终端导购很重要→金银奖不如销售人员的好评。为什么只夸你的产品?为什么下去送货要多装几包货?好像一点阳光就能让你开朗!)
16.咨询式销售——营销人员利用营销概念帮助客户完成他们做不到的事情。把卖产品的地方转移到卖客户利益的地方,帮助客户赚钱。
(1)分析市场,分析病虫草害的发生情况,制定产品切入市场的机会。
⑵分析竞争对手的情况,构建竞争因素。
⑶分析公司产品定位,寻找市场切入点,制定当地市场价格运营体系;
⑷分析客户利润空间,制定利润分配方案(上网价格);
⑸分析市场竞争,制定有效的营销手段(技术服务、电视广告、礼品赠送、户外广告、出版物广告...).
卖的是客户的利益!
简而言之,培训营销人员成为合作伙伴的营销顾问,成为他们的客人,听营销人员为他们设计的方案。这种方式来源于企业的营销培训,来源于对市场的了解。
传经送宝送客。客户不仅能和你一起做赚钱的产品,还能学到很多东西。物质文明和精神文明双丰收。为什么没有看到客户离不开你(就像吸鸦片),那你就是客户的客人。钱会给你,货会硬卖。勤于学习,善于总结,学而不思则罔!台上一分钟,台下十年功,准备工作要做充分,没有把握不要盲目见客户!
拜访客户前的充分准备会奇迹般地给你信心,让你舒服,掌控全局(知道你的产品和服务如何满足客户要求)
有一点成就的老人都有一种沾沾自喜的心态,但是这种心态很难改变。
自满心态的形成,就像用冷水慢慢加热青蛙,发现水热了就想跳出来,却跳不出来!!~
每做一笔交易,记得第一要奖励自己,第二要警告自己,苹果园里还有更多苹果等着你去摘!!陆地
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17.陈安之世界级营销大师(市场营销)
(1)售前服务≥售后服务(做好充分准备才能赢!进入市场没有问题,争取一炮而红!)
⑵保证你的产品在同等价格下质量最好;
(3)让业绩第一的业务员做业务培训意义更大!
(4)更多的产品渠道会带来更大的销量;
⑸宣传,宣传,再宣传;
世界上没有完美的个人,只有完美的团队;
(一杯酒缓解士兵——赵匡胤;火烧庆楼——朱元璋)
一个和尚挑水吃,两个和尚挑水吃,三个和尚没水吃。)
一旦授权≠弃权,授权后要监督;(市场监管)
做领导要搞走路管理(多去市场看看);
亲身感受市场,才是获得营销真谛的唯一途径。
(9)没有适当的管理和监督,是人才的浪费;(看新大学生的培养)
⑽一流人才无价;(企业=人+停,没有人才企业就停!)
⑾成功=日进度1%;
⑿坚持就是成功,没有失败,只有成功的暂时停止;
【13】对客户和领导也要100%尊重;(示例)
【14】成功的秘诀=认真+守时;
⒂推销自己比推销产品更重要;
【14】客户不只是买产品,而是买你的认真态度(服务精神、服务态度、客户利益);
⒄比别人努力两倍、三倍和四倍←成功的秘诀;
⒅每一次私人的努力都会在公众面前表现出来;
⑨要让人际关系主动出击;
⒇一个人的成功,说明他的知识比我们丰富,我们必须补充;
(21)成功的秘诀:学习,学习,再学习;学习+阅读
赢家=所有娱乐读者。
(22)成功=知识(30%)+人脉(70%)→(人际关系+情商)
(23)与其和别人竞争,不如和别人合作;
(24)找最优秀的人和你合作;
(25)寻找最佳产品进行经营;
(26)你是否拥有最好的工具(信息、交通);
(27)立竿见影——与其和马赛跑,立竿见影,不如骑马;(双赢)
(28)掌握趋势更重要;预见未来,世界上80%的财富掌握在20%的人手里,是因为20%的人能预见未来。
19.农药商品名称命名的几点体会(无启发)
A.常规命名法——非常直观(扫螨、杀稗草、装袋、杀病),常用动词有:杀、打、杀等。(是原发伤口,没有手的空间为零)
B.面向过程的命名法——一种根据反应产物的功能和使用机理来命名反应产物的方法;如:灰网、粉螨、螨、万美灵等。;
C.以愿景(结果)为导向的命名法——以作物控制的最终效果命名,思维落后,使用╳╳╳╳医学,结果╳╳╳╳╳╳╳.如:清透、珍珠、闲锄等。
D.纯抽象命名法(巨富、功夫、杀戮)
20.心态决定销售业绩(不要用你的判断挡住你的路)是xx!没有xx快!去了也没用!)
(1)我们能在多大程度上挑逗我们的思想;
只要我下定决心成功,失败永远不会击倒我!陆地
(3)顶级营销人员必须具备的素质-
快速反应,立即行动-→充满能量,激情和热情-→微笑,开朗,主动,真诚,热情,积极,付出,接受挑战,乐观...
对企业的热爱和对领导的忠诚,首先表现在对工作的态度上:认真,积极,主动回复!主动回复领导安排的工作,做到如法炮制。不要让领导问你。领导忘了,但你不能忘。热情,奉献...)
⑷影响一个人工作绩效的不仅仅是学历和技能,工作态度、敬业精神、对企业的忠诚度和团队合作精神往往更重要。
23.做实力比拼,两个项目都选位置-→选择好的经销商是很重要的一环,也是营销的良好开端!
A.实力——(1)是剧情的天敌;(2)是谈判筹码;
(3)是对手做出选择策略的第一要素。
B.经销商实力——(1)诚信(质量);(2)有营销意识(概念);
(3)具备专业植保技术(推广能力);(4)完成