淘宝2019新规则

第一条本规则旨在让用户享受更优质、更安全、更可靠的商业环境和交易体验，促进线上线下融合的协同治理，优化淘宝平台，包括淘宝(域名为taobao.com)、天猫(域名为tmall.com)、聚划算(域名为juhuasuan.com)、朱非(域名为alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com)等网站和客户端生态系统，制定本通则。

第二条规则的依据

(一)法律依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等国家法律、法规及相关规范性文件(以下简称“法律规定”)规定了淘宝平台生态系统中各方的合法权利和义务，是淘宝平台规则的制定和修订。

(二)规范依据淘宝平台相关协议作为界定淘宝及其成员权利义务的法律文件，是淘宝平台规则的规范依据。

(三)理念基础淘宝平台生态圈各方践行商业道德和社会责任，* * *胜，* * *治* *淘宝平台建设，自律规范发展。如果法律上没有明确规定，平台会通过有益的探索不断实现各方利益的最大化，这是淘宝平台规则的概念基础。

规则3原则淘宝平台生态圈各方尊重并遵守以下原则:平等自愿、公平诚信。淘宝平台生态系统各方在淘宝平台上的行为不得违反法律法规，不得违反公序良俗。

第四条适用对象淘宝平台规则适用于淘宝平台生态系统中的各方，包括用户、会员、买家、卖家、其他利益相关者以及淘宝。

第五条规则体系及效力淘宝平台的规则体系及效力等级如下:

(一)规则体系淘宝平台规则有以下规则:

1.淘宝平台通用规则(以下简称“通用规则”)；

2.为淘宝平台会员市场管理及违规处理、行业市场管理、营销活动及其他必要事项制定的具体规章制度包括进一步细化具体规章制度的相应实施细则(以下简称“规章制度”)；

3.根据淘宝平台临时管理要求发布的临时公告。

(二)《总则》对效力等级已有规定的，从其规定；规则、规范或临时公告有特别规定的，从其规定。淘宝平台规则没有规定，淘宝根据法律规定或相关约定。

第六条规则和程序淘宝应根据国家法律的要求和生态系统发展的需要，认真制定或及时修改淘宝平台的规则，并在淘宝平台的规则页面进行公示。本规则自公示期满之日起生效。

制定或修订的交易规则应当依法经过专门的公开征求意见程序，并向相关职能部门报告。

第七条规章的追溯效力发生在规章生效前的，适用当时的规章；新规则将适用于规则生效后发生的行为。

第二章成员资格的一般规定

第八条总则会员在淘宝平台上的一切行为，必须符合国家法律法规、淘宝平台规则和要求，按照淘宝平台相应的页面指引进行操作。

第九条注册会员应当按照淘宝平台的流程和要求完成注册，注册后不得自行修改会员名称。

会员可以将自己的会员账户与自己的支付宝账户绑定，绑定的支付宝账户满足一定条件可以更换。

如果会员账号不活跃，淘宝可以回收。

第十条认证会员应当按照淘宝平台的认证要求，提供会员本人(包括自然人、法人及其负责人、非法人组织及其负责人，下同)的真实有效信息。

(1)会员应提供的信息包括但不限于:个人身份信息、有效联系方式、真实地址、支付宝相关信息及其他证明身份真实性、有效性、一致性的信息。如果会员提供的个人信息不完整、无效或可能不准确，淘宝可能无法通过认证。

(2)为了保证会员认证信息的连续性、真实性和有效性，淘宝可以对通过认证的会员信息进行复核。

第十一条信息发布会员不得发布下列信息:

(a)违反《宪法》规定的基本原则；

(二)危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏民族团结的；

(三)损害国家荣誉和利益的；

(四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

(五)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

(六)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(七)传播淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

(八)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

(九)欺诈、虚假、不准确或误导；

(十)其他违反法律法规、社会公德或者依据淘宝平台相关协议、淘宝平台禁止信息管理规则等的。都不适合在淘宝平台发布。

第十二条交易会员应当遵守淘宝平台交易流程的要求进行真实交易。会员在淘宝平台交易发生纠纷时，可向淘宝请求纠纷调解服务，淘宝可酌情要求买卖双方提供相关证明材料，按照淘宝平台纠纷解决规则处理。

第十三条评价成员应当合理使用淘宝评价工具，其中使用淘宝评价工具的人员必须遵守淘宝评价标准及其他相关规定，使用淘宝其他评价工具的人员必须遵守相关规章制度。

第三章卖方条款

第一节淘宝卖家规定

第十四条开店和退出会员符合相关条件后，方可按照淘宝设定的流程创建店铺或变更店铺经营主体。一般情况下，一个会员作为卖家只能开一家店，有一定持续经营能力和一定经营条件的诚信卖家可以享有开多家店的权利。

如果店铺在一定时间内没有商品出售，淘宝可以发布店铺。

卖家可以通过淘宝设定的流程注销店铺。店铺注销前，必须履行发货、退换货、处理维权投诉等交易保障义务。

第十五条资质备案卖家在发布需要准入的商品或者服务信息时，应当按照相关规则和制度要求提交资质材料，并通过淘宝网进行备案或者审核。

第十六条信息与质量卖家发布的商品或服务信息必须符合《淘宝平台价格管理规定》、《Taobao.com商品品牌管理规定》等相关规定。

销售者应当保证其销售的商品或者服务能够在合理期限内正常使用，具有应当具有的性能，符合包装说明上标明的标准等。，且不存在危及人身、财产安全的风险，对其销售的商品或者服务质量承担相应责任。淘宝可以依据《淘宝商品质量抽检规范》对其销售者销售的商品或者服务进行抽检。

第十七条交易履约和服务保障会员可以根据淘宝的要求和实际需要选择交易方式。

卖家必须履行交易或服务的承诺，包括根据淘宝规则和自己的承诺，在规定和承诺的期限内(特殊情况除外)及时发货。

卖家应当保护买家的合法权益，提供消费者权益保护服务，遵守“淘宝七日无理由退货”等相关规定。

第十八条营销卖家参与淘宝营销活动必须遵守《淘宝营销活动规范》或相应的营销规则等相关规定。

第十九条行业和特色市场特定行业或者特色市场的淘宝卖家，必须遵守《淘宝行业管理条例》和《淘宝特色市场管理条例》。

第二节其他淘宝平台卖家

第二十条其他淘宝平台卖家天猫商家、飞猪商家及其他淘宝平台卖家必须遵守与本章第一节内容相关的天猫、飞猪等相应平台的相应规则。

第四章其他角色的规定

第二十一条供销平台用户应当遵守《供销平台管理条例》及其他相关规定。

第二十二条淘小铺平台用户、淘小铺平台供应商应遵守《淘小铺平台供应商管理规范》等相关规定，淘小铺店铺主体应遵守《淘小铺管理规范》等相关规定。

第二十三条服务市场使用者应当遵守《服务市场管理规范》等相关规定。

第二十四条阿里拍卖平台用户阿里拍卖平台用户应当遵守《阿里拍卖平台管理规范》等相关规定。

第二十五条闲鱼使用者闲鱼使用者应当遵守《闲鱼管理规则》等相关规定。

第二十六条阿里创造平台用户阿里创造平台用户应当遵守《阿里创造平台管理规则》、《淘宝直播平台管理规则》、《阿里创造平台组织管理规则(适用于MCN事业单位)》、《阿里V任务平台管理规则》、《阿里V任务平台争议处理规则》等相关规定。

第二十七条为满足其他用户的需求，不断改善用户体验，淘宝平台可能会不时推出新的市场和服务，相应市场和服务的用户应遵守淘宝平台规则页面公布并生效的相关协议和相关规则。

第五章市场管理和违规处理

第二十八条淘宝会员的风险行为和违法行为按照《淘宝网市场管理和违法处理规定》处理，其他淘宝平台会员按照其平台相关规则处理。

第六章附则

第二十九条本规则自2019年5月6日起首次施行。

淘宝平台规则中第三十条“以上”包含本数；淘宝平台规则中的“以下”不包括本数。

第三十一条淘宝平台规则中的“日”按24小时计算。

附录定义

1.用户是指淘宝平台各种服务的用户。用户无需注册即可浏览淘宝平台相关信息。

2.会员是指与淘宝签订服务协议并完成注册程序的用户，包括具有平等民事主体的自然人、法人和非法人组织。

3.买家是指在淘宝平台购买商品或服务的会员。

4.卖家是指在淘宝平台上成功开店，从事销售商品或提供服务的经营活动的会员。

5.其他利益相关者是指与淘宝平台用户有一定关系的个人或组织，如知识产权权利人、供销平台用户、服务市场用户、内容创作者、机构等。

6.淘宝，淘宝平台经营者的单一或统称，包括淘宝运营商浙江淘宝网络有限公司、天猫运营商浙江天猫网络有限公司、聚划算运营商浙江天猫网络有限公司、飞猪运营商杭州梅涛航空服务有限公司等

7.知识产权权利人是指依法拥有商标权、著作权、专利权等知识产权的自然人、法人或者其他组织。

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