为人民服务的人

每条公交线路都有终点站,但是没有为人民服务的终点站。我会一直带着我的真情和奉献走向明天!

李素丽

【李素丽简介】

李素丽,女,汉族,1962出生,1987入党。自1981参加工作以来,十余年来,她在平凡的岗位上一直以“全心全意为人民服务”为座右铭,真诚热情地为乘客服务,被誉为“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导、病人的护士、群众的贴心人”。1996被全国妇联授予“全国三八红旗手”。

21路公交车北起北京北站,南至北京西站,沿途14站,10公里。在这个平凡的岗位上,李素丽根据乘客的不同需求,给予他们最需要的服务:老幼病残孕,怕摔怕撞,李素丽搀扶;“上班族”急于准时上班,李素丽想方设法让他们上车;外地乘客容易上错车或坐错站,李素丽及时提醒;中小学生天性活泼。李素丽提醒他们保持车内公共秩序,下车时注意交通安全。李素丽习惯于乘车去卖票。车上人多,她浑身是汗,但她说:“我是个辛苦的人,方便所有乘客。”在李素丽,售票柜台的抽屉里总有一个小棉垫,是她为带孩子的乘客准备的。有时候车上人多,一时没座位,李素丽就拿出小棉垫,把孩子放在上面...

10多年来,李素丽用日复一日的劳动,给人们带来了真诚的微笑、温暖的话语、周到的服务和无微不至的关怀,被誉为“盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人、普通人的女儿”。

[李素丽的事迹]

“各位乘客,您好!欢迎乘坐我们的21公交1333。您可能来自祖国南北四面八方,我将以北京人热情好客的传统为您提供周到的服务。在途中,如果你有任何困难或要求,请不要犹豫。我会热情地帮助你。”随着扩音器里李素丽甜美的声音,汽车启动了。

公交线路21北起北京北站,南至北京西站,不是很繁华的边界。但南来北往的外宾下了火车,往往会通过这辆车接受北京人的第一次服务。这条公交10公里沿线有14站。34岁的列车员李素丽就是在这个平凡的岗位上,用自己的日复一日的劳动,给人们带来真诚的微笑、温暖的话语、周到的服务和无微不至的关怀。她“爱岗敬业,真诚待人”的精神给乘客们带来了一个美好的世界,给他们留下了难忘的印象。

“我为我的职业和我的岗位感到骄傲,因为它让我每天都有机会把自己的真实感受给别人,让我每天都感到充实。”

这是一节漂亮整洁的车厢:四周悬挂着彩旗,地板漆鲜艳,玻璃光亮,扶手干净,“乘客之家”几个大字格外醒目。

15年前,以12分之差未能考上大学的李素丽成为了60路公交车上的售票员。她开了一辈子公交车的父亲的教育,党组织的帮助,让她渐渐喜欢上了售票员的工作。尤其是当她热情服务国内外旅客,受到旅客称赞时,她觉得自己平凡的岗位不平凡。

"我对内代表首都,对外代表中国."李素丽对这句在首都窗口行业流行的话深有体会。她经常说,国内外旅客下火车,在北京接受第一次服务,我可能就是列车员。服务直接关系到首都的声誉和中国的形象。我一定要让他们从一开始就享受到北京人的美好服务。

“礼貌热情,细心照顾乘客,真诚帮助乘客,执着热情服务。”这是李素丽为自己制定的服务原则。

“多说一句,多看一眼,多给一点帮助,多走一步;字、眼、手、腿、情、神。”这是李素丽对自己工作的要求。

李素丽的售票柜台旁边的窗户玻璃常年在进出车站时是开着的。"这样我可以更好地照顾乘客."即使下大雨,她也会打开窗户,伸出雨伞,为上车前脱下雨衣、收起雨伞的乘客遮风挡雨。

李素丽习惯于穿过车厢去卖票。车上人很多,我浑身是汗,她却说:“请帮帮我,方便一下乘客。”

她的车里有一个方便袋。堵车的时候,她拿出报纸杂志让乘客看一会儿,缓解他们的焦虑。有人看到晕车或者觉得恶心想吐,她会赶紧送塑料袋;万一有乘客误伤,她的小药箱里有“创可贴”;女生夏天穿长裙上下车,她都不忘提醒她们要背起以免让人绊倒。

在李素丽售票柜台的抽屉里,有一个小棉垫。这是专门为带小孩的乘客准备的。售票台上放了一个小棉垫,让孩子们坐。

李素丽为自己的职位感到自豪。她说:“这让我每天都有机会把自己的真实感受给别人。如果我能把这些十米车厢、三尺售票台当成为人民服务的岗位,真正为社会做贡献,我就能在服务中融入真情,为社会增添更多美好。就算有时候有点烦,只要上车看到乘客,也不会烦。”

公交车是一个移动的小社会,上面有各种各样的乘客。尤其是早晚高峰时段,车厢拥挤嘈杂,有时会发生矛盾和争吵。李素丽经常三言两语解决矛盾。

李素丽对乘客矛盾的处理体现了其服务水平。一次,李素丽检查了下车乘客的车票。一个年轻人伸手去摸他的口袋和裤兜,但是他没有买到票。看到年轻人没有买票,李素丽说:“你可能很着急,找不到票。否则,你今天可以再买一张票。下车后发现的话,下次坐我的车就不用买票了。”年轻人很尴尬。他掏出两元钱说:“大姐,我刚才没买票。你说怎么罚就怎么罚!”“按照我们的规定,下车逃票才罚款,可以及时补票。下次上车的时候主动买票,免得耽误你的时间。”

事后,李素丽说:每个人都有自尊,售票员不能无理取闹。让乘客下台阶,我的服务就上台阶。

对待一些无理取闹的乘客,李素丽也是以礼待人,以情待人。一个年轻人上了公共汽车,在干净的地板上吐了口唾沫。李素丽温和地提醒他不要随地吐痰。不想生气的小伙子又吐了一口。这时,李素丽没有再说话,走过去拿出一张纸擦地板上的痰。在全车人的注视下,小伙子脸红了,下车时连连道歉:“刚才都是我的错,请原谅。”

“每条公交线路都有终点站,但是没有为人民服务的终点站。我将永远属于我的乘客和我的岗位。”

令李素丽高兴的是,她有一个温暖的家庭。假期和周日越多,她能休息的时间就越少。她常年很少有机会和家人出去玩,但她的工作得到了丈夫和女儿的理解和支持。车里那个漂亮的小药箱是李素丽的丈夫在两个晚上为妻子做的礼物。女儿萨莎小心翼翼地扎了三朵花,挂在马车里,让妈妈一看到就想起爸爸和萨莎。