整合大师:一篇关于Cardina商业模式的文章？
在所有的“隐性资产”中，客户接触渠道和忠实用户群体无疑是经销商的独特优势。卡迪娜充分利用了这一优势，成功地从频繁地与保健市场的客户打交道开始——医院、药店、制药公司、保健机构等参与者。在调查中，Cardina看到了自己在行业中的局限性，如成本控制、人才短缺、信息管理过时等。这三个问题综合起来，使得卡地亚的客户群面临降低成本和提供高质量医疗服务的矛盾，而每个问题其实都是潜在的机会。
整合核心业务，为医院解决难题。
面对各种矛盾，Cardina的第一反应可以概括为帮助医院节省时间和成本的“跟踪丸”计划。
当药品送到客户家门口的时候，99%以上的供应商都认为这个时候服务结束了。卡蒂娜公司并没有止步于将药品送到医院仓库，而是将服务触角延伸到了与药丸相关的各个方面，比如药房管理、废弃药品的环保处理，甚至延伸到了药丸上游的检测和包装。
追踪Pyxis的方法使Cardina能够更深入地渗透到医院中，收购生产取药机的Paikes公司进一步巩固了Cardina与医院的联系。这家公司的产品就像银行的自动取款机一样。医院存放最常用的药品，患者输入医生签字的处方，用指纹被机器识别，就可以进入。以前医院难配药的问题，因为手写处方容易被误读，再加上医务人员人手不足，药丸经常丢失，使得配药过程很危险，不仅导致患者死亡，还导致医院采取法律行动。收购派克斯无疑将轻松粉碎这些棘手的问题。
Cartina Health Company通过并购，使得美国90%的医院都成为了它的客户，带来了不错的固定收入，拓宽了公司的通路，因为配备Pyxis机器的医院会更倾向于购买Cartina Health Company的药品，方便使用。
Paikes的成功让Cardina意识到同样的方法也可以应用于外部物品。医疗手术用品的分销是Cardina仅次于临床药物的第二大业务。其年销售额为60亿美元——占公司总收入的15%，而利润占总利润的四分之一。
事实上，卡地亚对外销售的产品技术含量不高，价格也便宜，大部分是一次性消费品，如纱布、绷带、吸引管等。然而，卡迪纳通过控制成本和提高效率，成为利润增长的源泉。因为Cardina找到了一个关键点，就是定制化服务。
普通外科手术需要大约200种医疗工具。当然，由于手术的不同和医生的个人喜好，这个数字会略有不同。一般情况下，医院里的药架子上会放上几千种不同的工具。手术前，相关工作人员会手动选择自己需要的东西，然后放在一个盘子里，送到手术室。这个过程不仅耗时，而且出错的概率也很大。
Cardina提供了一整套手术医疗用品，帮助医院解决了这个顽疾。Cardina提供的在线定制服务，可以让外科医生提前模拟手术过程，选择自己需要的设备和物品。Cardina提供2200种产品供选择，自有产品只占其中的三分之一。例如，膝关节恢复的内窥镜手术需要使用约200种产品。手术当天早上，这些用品就用无菌包装送到了医院。包里的工具完全按照手术流程摆放，所有工具都是医生自己提前在网上挑选的。于是，Cardina把那些普通的手套和纱布整合到无菌袋里，坐定制的方便车，卖了个好价钱。
“定制分销体系”为卡地亚在非传统供销链中确立了牢不可破的地位。卡地亚不仅提高了在客户心目中的地位，获得了新的收入和利润，客户也受益匪浅。
整合上游业务，为药企提供全方位服务
“分配制度”的好处还不止于此。Cardina充分利用其价值，收集各种药品的销售信息。比如哪些产品是畅销产品，哪些用户群体是等等。药企可以通过消息的反馈及时掌握市场需求，从而调整生产策略，创造药企和卡地纳的双赢。
对于药企来说，药物一旦过了专利保护期，就会像商品一样再次变得一文不值。帮助供应商解决减少供应链的问题成为Cartina Health Company最大的挑战。而客户的困难和烦恼往往就是你的机会，于是卡地纳收购了一家包装公司，可以为药厂加工。在药企忙于研发新药的时候，很多药品的制造、包装、配送都可以外包给拥有包装公司的Cardina Health Company，省去了繁杂的手续和成本。
作为药企的重要合作伙伴，Cardina对自己在上游业务上的努力有着自己深刻的理解。为药企提供配方、检测、生产、包装等服务，可以创造新的价值，使药企能够专心研发热销药物，为双方带来更高的效率。由于广泛的分销系统，Cartina可以有效地收集和包装来自多个制造商的药物。它已经建立了重要的客户关系，并能接触到业内领先制药公司的高级管理人员。同时，在为医院和派克斯用户提供定制药品包装服务方面拥有丰富的经验，并一直保持着优秀有效的运营记录。
为了充分挖掘上游业务的潜力，Cardina还制定了全面的收购战略，以补充其核心资产。收购公司主要集中在那些配制、生产、包装和测试药物的公司。
卡蒂娜公司董事长吉姆？6?1米勒同时也是负责药品分销和外部产品业务的首席运营官，他根据与客户的“接触量”描述了增长机会:“哪里能接触到客户，哪里就有机会。这也是我们业务多元化的一个优势。如果我们只是一个药品经销商，我们可能无法与许多客户进行谈判。但现在我们有了更多的产品和服务，我们敲了一家又一家的门，找到了更多的收入来源。”
整合下游业务，提高药店的资本效率
在美国医疗服务中，连锁药店主要依靠第三方介入药店的保险机构直接支付，即客户向药店支付部分费用后，药店向保险机构发送汇款通知，支付剩余部分。一般来说，支付系统中的现金还款率应该每月更新一次。但是，连锁药店往往因为经常忘记最近的比例提高而亏损。一项研究表明，药店每张处方会损失59美分。
为了帮助药店确定确切的支付金额，Cardina与许多药品连锁店合作开发了一个名为ScriptLINE的系统，该系统可以每天自动更新现金偿还率，并检查药品的现金支付金额。不仅提高了资金的使用效率，也让药店和卡地纳的关系更加紧密。
现在，Cardina不仅为传统的分销业务供应药品，还帮助药店建立收入核算体系，成为客户的重要合作伙伴。
弧光系统在该系统的应用中起着重要的作用。ScriptLINE收集的数据通过它传输到上游的药企。目前已有13家药企成为ArcLight的客户，每年提供高达10亿张处方的数据，增速惊人。
通过整合上下游业务，卡地亚的全产业链得到了深度挖掘，对客户的把控能力更强。大量的创新服务，提高客户满意度，增强竞争差异化，同时为自己获得丰厚的利润。Cardina知道客户没有理由抛弃自己而转向其他竞争对手。
“我们的核心战略是提供广泛的产品线。”由于与客户沟通的加深，卡地亚更容易观察、研究和了解客户的需求，从而建立更深更紧密的客户联系。“得客户者得天下”，一体化的商业模式为卡地纳带来了丰厚的利润。