管理者的角色是什么？

管理者研究和应用组织行为学的意义和作用

一、组织行为的重要性

现代管理系统认为，管理最根本的功能是使一个系统从无序走向有序，或者从低级有序走向高级有序。根据这一理论，它给今天的企业管理者提出了一个非常严肃的课题。为了在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，突破企业自身在国际化过程中的局限性，实现国际同步，要求企业的管理者必须在管理过程中提高自身素质，以系统的管理知识和理论为基础进行科学管理。

组织行为学作为现代管理体系的主要组成部分和工商管理的主要课程，是专门研究与一定组织和环境相互作用的人的心理和行为规律的科学。加强这门科学的研究和应用，可以提高管理者的管理水平，实现对下属心理和行为的科学预测、引导和控制，协调企业、团队和个人的关系，充分发挥人的主观能动性，获得最佳的经济效益和社会效益。

通过本课程的学习，不仅可以直接获得系统的理论知识，还可以通过实际案例分析与实际工作生活相结合，认识到掌握本学科知识是人生顺利乃至事业成功的基础和重要保证。

二、案例分析

现在的企业，尤其是高科技、高风险的企业，在建立和运营的过程中，特别强调管理者自身的管理知识和水平。如果缺乏管理技能，不注重管理理论体系的学习和补充，不了解人的心理和需求，其结果必然是管理上的严重失败，企业难以生存和发展。

案例一:王安电脑的破产过程

王安电脑公司的创始人王安博士是一位传奇人物。他创办的王安电脑公司年营业额达30亿美元，他本人也一度位列美国第五大富豪。然而，8月1990日，王安电脑宣布申请破产保护。这件事惊动了华尔街和全世界。

曾几何时，王安电脑称霸计算机行业，年营业额超过30亿美元，员工***31000。如果能保持上世纪80年代初的增长步伐，今天它可能已经超过美国的IBM，成为年营业额超过1000亿美元的世界领先的计算机公司。

公司创始人王安原籍上海。他从小就有非凡的想象力和创造力。65438-0945，赴美哈佛大学攻读博士学位。很快，他就在科技发明中崭露头角，成为美国计算机巨头IBM聘请的第一位中国技术顾问。IBM也是因为他授权的发明专利，才能够开发商用计算机，在当时称霸世界。王安也是第一位进入美国名人堂的亚裔科学家，就像发明电话的贝尔和发明电灯的爱迪生一样。

电脑磁芯存储器的专利权给王安带来了不少钱。1951年，王安在波士顿独立创办王安电脑公司。王安有计算机天才。他把小型计算机系统应用到办公室，在最合适的时候打开了办公自动化的市场。70年代初，王安公司成为世界办公电脑的先驱，业绩蒸蒸日上。今天依然畅销的台式计算器，是王安25年前的心血。

但在1990王安去世前，王安公司已经停止分红。公司股票从1983的40美元跌到1989的6美元，再跌到1990的3.75美元。王安去世后，公司仍负债9300万美元。

上世纪80年代初之前，王安公司的营业额和净利润增长了20倍。为什么没几年就暴跌了？

与大多数旅居海外的中国人不同，王没有“强迫”他的儿子学习中文，但这并不意味着王已经完全西化了。quot川子的强烈意识可以从他把公司的权力交给儿子王烈这一点上清楚地反映出来。中国有句古话:“举贤不避亲，举贤不避仇”。但是，它的前提是“圣人”二字。而王却忽略了这个前提，一味地传承“子”字，使王的计算机迈出了走向衰落的第一步。

1986 165438+10月，王安36岁的儿子王烈被父亲任命为王安电脑公司的总裁。这一举动先是激怒了跟随王安20年的销售专家，随后又有几名骨干辞职，极大地伤害了他们的管理团队。虽然王烈的工作成绩极其平庸，但父亲对儿子的期望，加上王安健康状况的迅速恶化，使得王烈成为了一个天然的接班人。然而，当他第一次代替父亲担任代理董事长时，他给人的坏印象是，他根本不知道公司发生了什么。当时公司陷入财务危机，但王烈仍然大谈如何改善管理，这让董事会对他失去了信心，公司的财务状况每况愈下。1989年，公司营业额减少了4000万美元，但支出却增加了2亿美元。1989年8月，发生了公司股东联名起诉王安父子的恶性事件。8月4日，手术后的王安坐在轮椅上向新闻界宣布，王安电脑公司在1988财年亏损4.24亿美元，同时宣布王烈辞职。但是安、王安的电脑都得了绝症，而的辞职也没有用。

1989年8月，王安任命文耀礼为王安电脑董事长兼首席执行官，合同三年，年薪百万。温耀利有很多让濒临破产的公司起死回生的记录，但他对计算机技术了解不多，对未来抱有不切实际的期望，未能及时解雇多余的员工，盲目出售盈利的投资项目，但生产和销售仍然没有起色。

王安公司从60年代开始不断推出新产品，70年代推出的办公电脑更是创下了办公自动化的新纪录，统治了10年。但此时个人电脑已经越来越普及，受到越来越多客户的青睐。王安为自己产品在设计和技术上的优势和口碑而自豪。他看不清楚转型期的到来，跟不上市场发展的步伐。他还是以中型电脑为主，逐渐失去市场。

从使用的方便性来说，大量的计算机客户要求厂商保证计算机有统一的技术标准，以便于不同型号和数据处理系统之间的数据交换或互操作。为了满足顾客的这一要求，许多公司推出了与IBM微型计算机兼容的个人计算机。但王安的固执让他在1985做出了一个致命的决定——坚持开发与IBM电脑不兼容的高价产品。这种“野心”不仅与计算机系统化、软件标准化的趋势背道而驰，也无法吸引新的客户。而且因为自主研发新产品的成本太高，产品和售后服务太高，使得老客户产生怀疑，转投其他电脑，导致1989年王安电脑负债高达10亿美元。以科技水平为荣，不考虑供求规律的变化，可能是科学家和发明家从事商业的通病。王安也是如此，用一位西方评论家的话说，“忘记了顾客”。

1990王安去世，米勒接任CEO。他致力于削减成本、提高运营效率和偿还5.75亿美元的债务。经过三年的苦心经营，由于现有资源和流动资金不足，难以完成重组，被迫申请破产保护。

本文简要分析了王安电脑公司破产的主要原因，主要有两点:

首先，在用人上出现了相当大的失误。因为他不能正确地分析和判断人事的才能，所以在选择接班人的问题上犯了两个严重的错误。错误地选择自己的儿子接管公司，没有考虑儿子是否有能力管理这样一个庞大的、世界级的专业公司，导致公司上层——董事会对他们父子的严重不满，严重挫伤了公司大量关键精英的积极性，这对一个企业来说无疑是致命的。然后，他误以为曾经业绩优秀的温耀利可以拯救公司。然而他无视行业壁垒，绝望的希望再次破灭。

其次，王安是科学家，专门从事科技发明创造，不具备一个企业家应有的素质。这位科学家的孤傲和偏执，使他在决策上犯了一个致命的错误，与市场需求严重脱节，违背了市场规律。因为他抛弃了市场，结果必然是被市场彻底抛弃。

这个案例与诺贝尔奖得主威廉有关，是孙同教授在课堂上讲的。肖克利的情况也是一模一样。专业技术人员因为不懂管理，不懂人的心理，导致管理运营失败也是一样的。

案例二:卜新胜的失败

卜新胜，裁缝世家的后代，身材瘦削，目光锐利，看上去颇有能力。当时他是海盐衬衫厂的厂长。这家工厂的前身是红星服装社，成立于1956。它是一个只有30多名员工的小型合作工厂。直到1975，全厂固定资产净值才少得可怜的2.2万元，全部自有资金不足5万元，年利润5000多元。自1976卜新生担任厂长以来，工厂从以店面加工为主的综合性服装加工转变为衬衫的专业生产。此后，相继开发出“双燕牌”男女衬衫、“三毛牌”儿童衬衫、“唐人牌”高级衬衫等产品。到1983，工厂拥有固定资产净值107万元，员工600多人。当年工业总产值1028万元，利润52.8万元。

卜新生成功了，创业容易，守业难。卜新生为厂里大大小小的事情操心，可谓是心力交瘁，废寝忘食。他喜欢吃鱼。曾经，食堂里没有其他食物，只有鱼，正合他的口味。然而，他只吃了几口。因为花的时间太多，他张开嘴，把没有嚼烂的带刺的鱼吐了出来。吃了三口饭后，他匆匆赶到办公室。他每天工作十五六个小时，从不午睡。每次出差，我都会在旅行中稍作休息，一到目的地就投入工作。

卜新胜经常对厂里的工人说:“上班的时候，要拿出打老虎的实力。如果你慢吞吞，混日子，你就没法把工厂经营好，生意也没法做。”他主持制定的我厂劳动管理制度规定，不准迟到早退，违者严惩不贷。一个副厂长出差回来，第二天上班迟到三分钟。他的工资也按规定扣了。以1983计算，全厂只有34人迟到。卜新生自己开会，分秒必争。他今天想做的事永远不会拖到明天。在他的领导下，整个工厂形成了高效的作风。只要厂里宣布开会，两分钟之内，厂里30个中层以上干部全部到厂，开会时间一般不超过25分钟。

1984年，中国掀起了一股“西装热”。卜新胜一开始不为所动，后来成立了领带车间，最后做了这个重要的决定。副局长沈皛听到这个消息后提出了反对意见:"我们不能这么仓促地做出决定，但我们必须制定一个可行性研究计划？quot不过这个意见被厂长拿走了:“老三老四你懂什么？". "否认。年产80，000套西服、65，438美元+80万美元的预算和外汇配额申请报告已送交省级主管部门，在那里成倍增加。8万套变成了30万套，654.38+0.8万美元变成了80万美元。经过层层审批和核准，6000平方米的西装楼很快进入施工，耗资200万元。

但是好景不长。宏观经济过热后的快速降温导致货币政策收紧。国家开始缩减基建规模，海燕厂的西服楼被迫停工。与此同时，曾经在市场上非常畅销的西装也出现了滞销的迹象。在此之前，工厂的印染车间仓促上马，虽然已经花了654.38+0.3万元，但却没能带来起码的经济效益。这个厂领带分厂的经济效益也大打折扣，另一个厂家领带的提成，让海盐厂平白损失了22万元。卜新生以衬衫起家，年产量654.38+0.2万件，拥有“唐人”、“三毛”、“双燕”三个衬衫品牌，让他引以为豪。他曾声称要使我们工厂的衬衫质量超过美国名牌。眼下不仅没有赶上美国名牌，就连代表我厂水平的“唐人”牌高档衬衫在全国同行业产品评比中也落选了。另外，由于现金流不畅，财务部已经急了好几次:没钱买衬衫面料。

1985秋，卜新生被选上浙江大学管理专业。他对此并不放心，企业严峻的经营状况让他不安。他经常往返于工厂和学校之间，在工厂的时间远远多于在学校的时间。半年后，他休学回到工厂，决心用三年时间挽救企业的颓势。

卜新胜还是比较聪明的，大部分助手也很能干，但是当他从早到晚忙着处理厂里的重大问题时，助手们似乎都无法参与进来。卜新生经历了创业的艰辛，最后因为企业濒临破产被免去厂长职务。

“我没有预料到这个结局，”卜新胜说。他补充道，“我致力于我的事业。”副厂长小刘野毫不掩饰:“到现在为止，我敢说卜新胜还是厂里最热心的人。”

分析这个案例，主要原因是管理者决策的严重失误，导致了企业及其管理者的失败。对于卜新生来说，在企业初创阶段取得了显著的成绩。但仔细分析，不难发现其早期发展具有一定的偶然性，并没有用科学系统的管理知识来指导其管理行为。也就是说，卜新生不是一个现代企业家，缺乏一个现代企业家的基本素质。所以，失败是必然的。首先，在他的管理过程中，由于没有做好科学决策的准备，出现了最大的失误——决策失误；其次，由于他缺乏现代管理知识，也没有主动学习和提高，只是凭经验管理。导致他的管理水平受到很大限制，不能适应时代的需要。还有一个关键点就是他不善于发挥集体力量，不信任工人，缺乏民主管理的意识。如果他能重视知识更新和能力培养，有机会系统地学习和研究管理知识，特别是组织行为学，他应该清楚地认识到，一个重大决策必须是民主的；在企业中，要重视参谋人员的作用，注意放权，充分发挥个人在组织中的积极性、主动性和创造性。只有这样，才能更有效地实现组织目标，让企业走向成功。以上两个案例讲述了失败的教训，失败的原因显而易见。通过对这些案例的分析，我充分认识到我之前在管理上犯了很多低级错误。只有遵循科学理论，并将其与实践紧密结合，我才有机会成功地以一种有纪律的方式管理企业。这些都是一个现代管理者和企业家学习和应用组织行为学等管理科学的重大意义和深远作用。最后，我要衷心感谢主编和教授《组织行为学》的中国人民大学孙同教授，感谢她和她的作品带给我们的知识和启迪。