在没有提前提醒的情况下,是否存在侵害线上app或会员权益的行为?

电子商务法规定,经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式引起消费者注意。《消费者权益保护法》还规定,经营者在经营活动中使用格式条款,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利益关系的内容。但很多app并没有“显著方式”提示如何取消自动续费服务,用户取消自动续费也不是那么方便。因此,APP自动续费构成了对消费者自主选择权的侵犯。

维护消费者权益的途径有哪些?

(1)协商和解。发生争议后,消费者与经营者在自愿、互谅的基础上,通过直接对话、陈述事实、讲道理、分清责任等方式达成和解协议,使争议得以解决。这种快速简单的争议解决方式对消费者和经营者都是一种理想的方式。

(2)投诉调解。消费者与经营者发生消费者权益争议后,请求消保委进行调解,即由第三方对争议双方进行说服、沟通、调解,促使双方达成争议解决。

(3)行政上诉。消费者和经营者对其权益发生争议后,可以请求有关行政部门解决争议。具有高效、快速、有力的特点。消费者决定投诉时,一般以书面形式,写明要求、理由和相关事实依据。与经营者达成和解的,可以撤回投诉,并可以要求有关行政部门制作调解书。

(4)提交仲裁。双方达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解,并作出判决或裁决。仲裁具有当事人程序简单、终局仲裁、专家仲裁、成本低、保密、相互影响小等特点。仲裁费用原则上由败诉方承担,仲裁庭应根据各方的责任确定各自的仲裁费用。

(5)提起诉讼。消费者合法权益受到侵害的,可以向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审理。消费者因合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼的范畴。