Supportsoft是什么公司？请具体一点。谢谢你
主要产品如下
SupportSoft服务自动化套件？-Video该产品是由SupportSoft和scientific-Atlanta联合开发的软件。视频服务自动化套件使客户服务更加完整和顺畅，并且它还可以通过自动诊断和解决与数字有线视频服务相关的常见问题来提高用户的整体满意度。
SupportSoft智能辅助套件？(IAS)该产品为客服人员提供了一套综合性能，旨在受理用户申请时加快问题解决。内置的知识库自动化功能使客户服务人员能够制定、发布和获得最佳解决方案。这个产品的分析员？该模块提供客服人员与用户实时聊天的功能，还可以远程管理用户的计算系统以诊断问题，必要时还可以通过网络实施解决方案。如果用户因为任何原因无法连接，AnalystAssist仍然可以使用自动语音支持来为客户诊断和解决问题。智能辅助套件的多渠道支持能力旨在为客户服务中心提供一个功能强大且易于使用的诊断工具，以便客户服务人员在客户第一次请求帮助时能够快速、经济地解决问题。
SupportSoft知识中心？该产品提供基于知识的支持自动化服务以及更加智能和自动化的协助服务。通过知识中心，客户和客户服务代表可以快速访问知识库，并获得个性化和自动化的问题答案。
SupportSoft LiveAssist？该产品是SupportSoft智能辅助套件的附属产品。数字服务提供商和企业可以通过在线即时聊天功能支持数百万用户，并可以将该产品紧密集成到公司现有的网站中。需要服务大量客户的呼叫中心可以利用这款产品高度可扩展的多任务实时聊天以及通过网络执行解决方案的功能，为在线员工或客户提供服务。
SupportSoft SmartAccess？该产品供数字服务提供商自动判断用户的计算系统和设备是否满足宽带连接的要求。如果是这样，这个产品帮助用户自动安装高速上网软件。
SupportSoft自助服务套件？(SSS)该产品允许客户通过自助服务门户网站访问支持知识库，并轻松找到常见技术问题的个性化答案。此外，通过使用内置的知识库自动运行功能，问题的答案也是后台敏感，升级方便，最终用户轻松一键解决问题。如果最终用户不能自己解决问题，自助服务套件还可以为他们提供创建自动应用服务的功能，并立即向最合适的客户服务人员声明他们的需求。需要帮助的客户可以通过使用SupportSoft自助服务套件获得快速、个性化的问题解答。使用SupportSoft自助服务套件的客户服务中心还可以节省高成本的客户电话，使他们的客服人员有时间解决更复杂的问题。
SupportSoft ServiceGateway？该产品可以远程管理和操作家庭和小型企业的宽带网关、路由和接入点。对于大多数数字服务提供商来说，语音和视频服务是通过强大的多业务网关传输的。ServiceGateway使数字服务提供商能够远程诊断和解决问题，并可以有效地管理防火墙和服务配置，以保持服务的连续性。因此，数字服务提供商可以简化三重服务捆绑解决方案的采用和全面推广。
支持软件服务策略？该产品使数字服务提供商能够通过使用数据或实时触发事件来自动监控和实施用户的带宽使用和安全策略。如果确定用户超出了分配的带宽使用量或感染了病毒，该产品将自动修复问题，包括重定向到隔离区，通常称为“围墙花园”。
支持软件服务验证？该产品使数字服务提供商能够自动验证VoIP、通过DSL或电缆传输的视频以及面向家庭和小型企业的高速数据服务是否已成功安装和激活。
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